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Ordine non pervenuto e link per il tracking inesistente, che vergogna

Dopo 15 giorni dalla data dell’ ordine (mi hanno detto che ci sono stati problemi con BRT per mia esperienza corriere poco affidabile!) finalmente ricevo il pacco e…. sorpresa: manca uno degli articoli ordinati che naturalmente ho pagato. Ho scritto al servizio clienti inoltrando la “bolla” di accompagnamento che dimostra che quanto mi è stato consegnato non corrisponde con quanto ordinato. Al momento nessuna risposta! Poco seri!

È la seconda volta che acquisto su questo sito. La prima volta devo dire che non ho riscontrato problemi, ordine arrivato nei tempi comunicati e prodotti di ottima qualità. Non posso dire lo stesso per il secondo ordine, fatto il 29.04.2023 con consegna stimata il 06.05.2023. Al mio primo contatto per chiedere info sul ritardo mi comunicano che la data di consegna era stata posticipata al 12.05.2023, ma non è arrivato. Provo a contattare, a mandare richiesta di assistenza... niente. Ad oggi, 18.05.2023, a distanza di quasi un mese non ho ricevuto il mio ordine e non riesco ad avere un contatto con l'assistenza.

Solo adesso che inserisco la mia recensione vedo che non sono l'unica e che la medesima situazione si sta ripetendo da tempo. termine di consegna non rispettato, codice di tracciamento inesistente e solita scusa che è colpa del corriere Italiano. Non rispondono più né via email né via live chat (il contatto telefonico con prefisso di Roma o da sempre occupato o c'è un risponditore automatico in Inglese che suggerisce di scrivere all'assistenza in UK?!?).

Arrivato tutto nei tempi previsti, anzi, con un giorno di anticipo.
Il primo link che viene fornito non funziona, ho contattato l’assistenza e mi hanno fornito il link corretto, sicuramente possono migliorare su questo punto vista la problematica comune.
I prodotti calzano giusti, quasi leggermente larghi in vita (pantaloni). Ho preso una 40 e sono alta 1.75, altezza della gamba giusta. Sono molto sorpresa dal materiale che mi sembra davvero molto resistente. Taglia maglie giusta. Sicuramente acquisterò ancora!

Ho acquistato due settimane fa. Non è ancora arrivato niente.
Codice bartolini sbagliato.
Inoltre mi era stata mandata un email il cui indicava che il pacco era stato spedito, poi ho reclamato e mi è stato detto che mi avrebbero mandato un email quando il pacco sarebbe stato inviato.
Ma a che gioco giocano questi?
Inaffidabili.

La consegna del mio ordine era prevista per il 24/04/2023. Non riesco a contattare il sito né per telefono né per email. Vorrei sapere quale sia stato il problema anche perché non ho ricevuto nessuna email che mi desse spiegazioni

Esperienza pessima. L arrivo del mio ordine era previsto per il 25/03. Ad oggi ancora nulla e sul sito del corriere il pacco risulta inesistente. Numero telefonico per assistenza clienti non raggiungibile e nessuna risposta alle mie mail. Spero in una loro risposta a breve altrimenti mi vedrò costretta ad aprire una controversia con paypal per riavere i soldi.

Stivale ben realizzato , pelle di buona qualità , calzata confortevole con suola ben ammortizzata nella parte centrale ,riscontro misure preciso per lunghezza ,circonferenza polpaccio e altezza . Consegnati con precisione in una settimana , tracciabilità consegna e telefono non funzionano

Servizio di spedizione pessimo. Sono almeno 10 giorni che chiedo dove sia finito il mio pacco ma ancora nessuno mi ha saputo dire nulla se non: è in viaggio verso l'Italia. Da 10 giorni! Tra l'altro ordine di un importo elevato. Ovviamente termini di consegna non rispettati, chissà quando e se vedrò il mio ordine arrivare! Non ho mai avuto un'esperienza così negativa con un acquisto online.

Sono molto felice di questo sito, regala tante opportunità di acquisto e sconti fantastici, ottima scelta di prodotti. Vorrei qualcosa in più sui Mangini particolari per cavalli ma per il resto tutta la nostra scuderia vive di Horze!

Il mio ordine a oggi non è’ ancora arrivato( doveva arrivare il 13 gennaio . Contattati tramite mai più volte mi hanno risposto che avrebbero contattato il corriere BRT per avere spiegazioni … da allora più nulla … sto ancora aspettando !!!
direi poco seri!!! il numero di telefono non e’ attivo la chat non funziona .

Devo dire che mi sono spaventata quando ho letto tutte queste recensioni negative, ma la mia esperienza è stata ottima.
Non ho potuto tracciare il pacco però è arrivato tutto in maniera corretta e in tempi giusti.

Ho acquistato una testiera da dressage! Materiale pessimo, frontalino, se si può, anche peggio!!! Sconsiglio vivamente questo tipo di prodotto

ordine mai ricevuto.
Non rispondono
mandano falsi numeri di tracking
avviato reclamo tramite paypal

Il mio ordine non è mai arrivato, sto cercando di recuperare i soldi ma l assistenza mi dice che la colpa e del corriere, mentre il corriere dice che non ha mai ricevuto il pacco

Dopo 20 giorni dal pagamento, non ho ancora ricevuto nulla. Il primo link di tracking inviatomi era errato, il secondo rimane non aggiornato ormai da 10 giorni. Il numero di telefono è errato, alle email non rispondono. In chat rispondono una volta su 10 dando risposte vaghe senza risoluzione. Ho chiesto un recapito telefonico differente e mi hanno detto che "non ce l'hanno". Ho chiamato il numero trovato sul loro sito inglese e anche lì cade la linea. Ho chiesto aggiornamenti sulla spedizione ma neanche loro sanno dove sia il pacco (se davvero esiste). Stremata, sono stata costretta ad aprire una pratica tramite Paypal, nella speranza di recuperare almeno il denaro speso. Esperienza disastrosa, non acquisterò MAI PIù su questo sito poco chiaro ed per niente affidabile.

Ordine 10815952
Acquistati due paia di guanti il 28 Novembre.
Pacco spedito il 5 Dicembre con Bartolini.
Mail su mail al customer care di Horze e la risposta è sempre "arriverà"...
Il pacco non arriverà mai, altrimenti dopo UN MESE (dal 5 Dicembre al 1 Gennaio) sarebbe già stato trasportato da Milano a Padova (2 ore e mezza di auto) - sempre che il pacco sia effettivamente a Milano, stando all'ultimo aggiornamento disponibile del tracking number fornito.
Rivoglio i miei soldi!
Riguardo al vostro commento copia incolla "Ci dispiace che ci siano ritardi nella consegna. Purtroppo non possiamo giudicare da qui cosa sia successo esattamente. Se possiamo aiutarvi in qualche modo, contattateci all'indirizzo assistenzaclienti@horzeit.", io vi ho scritto SEI mail. SEI! Avete detto di aver contattato bartolini che ha asserito che il pacco sarebbe stato consegnato nell'immediato futuro. Da quando lo avete detto, sono passati 8 giorni lavorativi e nessuno dei due tracking che avete fornito funziona! Quindi risparmiatevi questa finta disponibilità ad ascoltare cosa dico!
Penso che siate dei LADRI e che io, come tutti gli altri che lamentano di esser stati truffati da voi, sia semplicemente stata truffata. Se foste seri, mi rimborsereste, invece di ignorare le mie mail e rispondere scemenze alle recensioni veritiere MIE e degli ALTRI clienti che avete truffato!
Siete una vergogna! L A D R I.

Linda

Esperienza pessima.
Ho effettuato un ordine il 4/12, il pacco sarebbe dovuto giungere a destinazione entro il 17/12. Contattando BRT non mi è stata data nessuna risposta: a loro il pacco non risulta mai essere stato affidato.
Parlare con qualcuno dell'assistenza clienti risulta impossibile, in live chat danno risposte veramente senza senso. Sono molto dispiaciuta perché, oltre ad averci rimesso dei soldi, i loro sono dei prodotti molto validi (i miei amici hanno ricevuto il loro ordine, non si può dire nulla sulla qualità del prodotto).

Ordinato un articolo il primo dicembre 22
Doveva arrivare il entro il 12
Prima fornito un link per il tracking errato
Poi un altro dove diceva che il prodotto è arrivato in filiale ed è lì da 5/12
Oggi è il 24/12 e nessuna notizia
E non ho più saputo niente dal servizio clienti