H&M Opiniones 266

Diese Bewertung geht NUR für den online Service und NICHT für die Filialen - seit H&M mit DHL liefert ist es eine reinste Katastrophe. Oft geht das Paket verloren und keine Status Updates, Paket hängt erneut in Polen fest. Was soll das? Liefertermine werden nicht eingehalten und Retouren verschwinden komplett. Auch DHL oft nicht hilfreich. BITTE BITTE liefert nur mit Hermes. Da kommt alles immerhin an.

Ich würde am liebsten null oder sogar minus Sterne vergeben, so enttäuscht bin ich. Das war mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je im Bereich Online-Shopping gemacht habe – und das von einem Unternehmen wie H&M hätte ich niemals erwartet.

Ich habe über das H&M-Portal einen Sessel bestellt, der von einem Partner, Jotex, verkauft wurde. Bestellung und Lieferung verliefen problemlos, doch seit der Rückgabe des Artikels ist alles im Chaos versunken. Da der Artikel zu groß war, musste er von einem Lieferdienst abgeholt werden. Der Lieferbote hat sich jedoch geweigert, mir eine Quittung für die Abholung auszustellen. Glücklicherweise habe ich Fotos von der Abholung und dem Lkw gemacht, aber das hat bisher nichts bewirkt.

Seit über vier Wochen ist die Rückgabe nicht abgeschlossen, und ich erhalte stattdessen Mahnungen für einen Artikel, den ich längst zurückgegeben habe. Noch schlimmer ist, dass sich weder H&M noch Jotex verantwortlich fühlen. Beide Unternehmen verweisen mich immer wieder auf den jeweils anderen, ohne mir weiterzuhelfen.

Gerade von H&M, einem renommierten Unternehmen, hätte ich erwartet, dass es die Kontrolle über seine Partner behält und bei Problemen Verantwortung übernimmt. Stattdessen wurde ich mit diesem Problem völlig allein gelassen.

Ich bin wirklich entsetzt über diesen mangelhaften Kundenservice und die fehlende Unterstützung. Nach meiner Erfahrung und den Berichten anderer Kunden scheint dies kein Einzelfall zu sein. Das Unternehmen sollte dringend seine Prozesse und Partnerbeziehungen überprüfen.

Ich hoffe, dass mein Fall bald gelöst wird, aber nach dieser Erfahrung kann ich H&M niemandem empfehlen, und sie haben noch eine Kundin verloren.

I have previously ordered at H&M Croatia, Ireland and Germany without issues (as I'm a flight attendant I live in various countries throughout the year).
Lately I'm mostly spending time in Germany and as before, I decided to order some clothes I needed.
There were two articles of clothing and one of those was nearly sold out. But H&M sent me a wrong item instead of that one.
It was something completely different that I couldn't use even if I wanted to.
As soon as I realized the mistake I packed the item back into the bag it arrived in. I haven't even tried it on, let alone anything else.
I sent the item back following the instructions and inside the time frame given for returns.
A while later H&M Deutschland sent the same item back to me with a note that: "they don't accept returns of the items that have been worn, torn, washed or made dirty" and therefore I didn't have the right to reimbursement of my money for the item!
But I DID NONE OF THOSE THINGS!!! I inspected the item very carefully and couldn't find any traces on it of what was being said to me in the note.
So basically someone made a mistake in sending the wrong item and now I have to pay for it because they are accusing me of wearing, tearing, washing or else... when I didn't do any of it!!!

Of course H&M Deutschland has no email, or contact form, only telephone and chat where you have to wait for ages and preferably speak German. So I wrote to general H&M Instagram page and there I was able to get some assistance in that they sent me another return code.
I returned the item again with detailed explanation and nothing happened! No one contacted me, no money back, no one in H&M Deutschland cares!

So that's that, I'm through with this company and their goods, from now on I will shop somewhere else.
At least H&M Croatia has email support where you can write at your convenience and get an answer. H&M Deutschland doesn't even have that.

Shameful!

Vorsicht, mittlerweile Abzocke!
Ich habe schon so lange bei H&M bestellt und noch nie Probleme gehabt- seit dem Update der App gibt es nicht nur in der App ständig technische Schwierigkeiten, sondern der Kundenservice lässt einen links liegen und kassiert unberechtigterweise. Irgendwas muss sich geändert haben. Ich empfehle, nur noch im Laden zu kaufen und nicht mehr online! Das Geld wird nicht erstattet, Gutscheine gelöscht, Mitarbeiter verlassen während der Konversation den Chat, Ware wird mit erheblichen Mängeln versendet und man kann nichts dagegen tun.

Kann mich nur den vielen negativen Bewertungen vom Onlineservice von H&M anschließen! Bei der Lieferung ist die Ware teils defekt, Fotos im Chat( wie gefordert zu versenden, das klappt garnicht). Auch wird falsche Ware geliefert, die man garnicht bestellt hat- für Retoure soll man 1.99 € bezahlen, obwohl man nichts dafür kann. das falsche Ware geliefert wurde. Versprechungen vom Kundendienst werden nicht eingehalten- Gutschriften/ Prozente sollten im Kundenkonto notiert werden, für die nächste Bestellungen zum Verrechnen. Auf Nachfragen zum Verrechnen weiß man dann nichts mehr( wurde nichts im Kundenkonto hinterlegt)! Was für ein Kundendienst? Habe in keiner abgegebenen Bewertung( sind ja sehr viele Negative) mal einen Kommentar / Entschuldigung von H& M gelesen. Es scheint H& M egal zu sein!

Ich habe bei H&M bestellt. Die Lieferung kam sehr schnell an. Das Problem war, dass eine Hose ein Loch hatte und somit defekt war. Dann wollte ich diese in der Filiale umtauschen, da es dort kostenlos ist. Als ich dann mit dem Verkäufer gesprochen habe, meinte er, ich könnte dies nur online zurückschicken. Sie nehmen im Laden keine Retouren an, die defekt sind. Also muss ich für eine kaputte Hose zwei Euro bezahlen. Es kann doch nicht sein, dass ich für etwas bezahlen muss, was nicht mein Fehler ist. Ich bin sehr enttäuscht und kann es nicht empfehlen hier zu bestellen.

Ich habe Vorhänge bei H&M Home bestellt. Die Vorhänge sind super. Allerdings war ich mit der Lieferung nicht zufrieden. Diese dauerte deutlich länger als angegeben. Auf Nachfrage im Chat bekam ich unterschiedliche und falsche Aussagen. Ich hätte von H&M einen besseren Service erwartet. Sehr enttäuschend. Nach 2 Wochen war das Paket dann endlich da.

Kundenservice ist Katastrophe, wollen einem nicht weiterhelfen und man versteht kaum was dir sagen. Können kaum deutsch und schicken einen nur weiter in die Filiale (dort wird man an die Hotline verwiesen).

Bestellt hier lieber nichts, das Geld ist dann nur weg selbst wenn man Belege hat.

Immer schnelle Lieferungen, oft gut nutzbare Rabatte. Besonders das Home Sortiment wurde aufgewertet.
Kostenlose Lieferung für premium Member!

Meine Erfahrung mit H&M war äußerst frustrierend. Der Versand hat ewig gedauert und nach sechs Wochen wurde meine Retoure immer noch nicht bearbeitet. Mein Geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe – ich habe viermal angerufen, aber kaum jemand spricht Deutsch und die Hilfe ist gleich null. Jedes Mal wurde einfach aufgelegt. Ich kann H&M nicht empfehlen!

Diese Bewertung ist für den Store in Kassel im DEZ. Eine super geführte Filiale, alles übersichtlich geordnet, sehr sauber und sehr freundliches Personal. Weiter so!

zu lange gedauert unnötig gewartet für einen mantel..

H&M hat immer die perfekten Klamotten die man braucht und in der perfekten Größe.

Schneller Versand, super Verpackung und einfacher Retoureprozess. Wir bestellen immer wieder gerne bei h&m :)

Retoure wurde falsch verbucht. Mit Kundenservice „Kontakt“ per E-Mail und Chat aufgenommen, mit der Bitte, den Differenzbetrag zu erstatten. Nie eine Antwort per E-Mail erhalten. Im Chat ist niemand zu erreichen.

Ich versuche seit Wochen zu reklamieren, dass ein Teil der bestellten Ware nicht zugestellt wurde, aber bezahlt haben wir schon längst. Auf die E-Mail-Reklamation folgt diese Antwort: "Derzeit können wir deine E-Mail nicht beantworten. Du erreichst unseren H&M Kundenservice momentan nur telefonisch oder per Chat - unsere Mitarbeiter*innen helfen dir bei deinem Anliegen gerne weiter. Die Öffnungszeiten unseres Kundenservice findest du hier." Nur der Chat versteht leider gar nichts, verweist auf das Kundenkonto und dort wird man wieder auf den Chat verwiesen...

Im Juli bei H&M etwas von Sellpy bestellt. Seitdem nur Ärger.
Es ist scheinbar unmöglich Dinge zurückzusenden. Ich warte seit Anfang August auf ein funktionierendes Retourenlabel. Um überhaupt die Rücksendung zu registrieren, musste ich den Link anfordern weil der aus meiner Bestellansicht auch nicht ging. Dann hatte ich endlich den Link und konnte den QR Code erstellen - und der funktionierte dann nicht. Jetzt kriege ich seit 2 Monaten immer wieder gleichen Link mit dem gleichen QR Code zugesendet, der nicht funktioniert. Der Kundenservice erzählt immer das gleiche "ich kann es leider auch nur weitergeben. Bitte noch etwas Geduld". Sobald die Leute aus dem Kundenservice kein Bock mehr haben, schreiben sie so was wie "hallo, bist du noch da? :)" oder antworten einfach gar nicht mehr und verlassen den Chat. Unverschämt. Mich hat H&M als Kunde verloren.

Was ist bitte aus H&M geworden? Die Kleidung wird qualitativ immer schlechter. Der Kundenservice musste zweimal kontaktiert werden und keiner der deutschen Sprache mächtig. Für eine Retoure zahlt man mittlerweile 1,99€, welche man nicht in Anspruch nehmen müsste würde die Qualität noch gut sein. Immer schwerer erreichbar und per Mail gerade überhaupt nicht. Dafür gibt’s bei Instagram freche Antworten!

Gute Preis-Leistung, aber Qualität hält nicht auf langzeit gut.

An sich war ich früher immer zufrieden... Aber der Service lässt leider sehr stark nach! Schade