H&M Opiniones 266

Ich gebe diese 5 Sterne lediglich für die Mitarbeiterin im H & M shop in kassel dez.
Frau Viereck kenne ich schon seit vielen Jahren und sie ist für mich bis heute die einzige komptente Fachkraft.
Diese Mitarbeiterin berät mich perfekt und ich habe in den letzten 2 Tagen den shop Dank ihrer Beratung mehr als zufrieden verlassen.
Schade, dass es in den shops so wenige von diesen kompetenten und freundlichen Mitarbeiterinnen gibt.
Vielen Dank noch einmal an Frau Viereck

Sehr schlechter - offensichtlich outgesourcter - Kundenservice, der dem schlechten Akzent nach zu urteilen irgendwo im Ausland sitzt. Dies führt dazu, dass es nur Standard-Aussagen gibt, die man eh schon kennt und fachmännische Kompetenz sowie korrekte Umgangsformen absolute Fehlanzeige sind!

Nicht nur, dass die Klamotten qualitativ immer schlechter werden, sondern auch extrem chemisch bei Zustellung stinken! Interessiert offensichtlich niemanden! Zuverlässiger Versand ist auch nicht mehr gewährleistet: da wird mit Express-Zustellung an vereinzelten Tagen geworben, aber die Sendung erst nach drei Tagen zugestellt. Das nennt man auch unlauteren Wettbewerb und ist ein Fall für die Verbraucherzentrale!

Die Retourenabwicklung ist auch eine Farce: EMail-Benachrichtigungen bekommt man gar nicht mehr hinsichtlich Rückgabe- bzw. Eingangsbestätigung und/oder Rückzahlungsbestätigung, einen Status-Update gibt's im Online-Account auch nicht mehr. Mit ganz viel Glück sieht man den Retourenbetrag irgendwann auf seinem Konto ohne weitere Benachrichtigung.

Chat-Zusagen oder Auskünfte scheinen dem telefonischen Kundenservice auch fremd zu sein. Kein Wunder, wenn an einem Ende vermeintlich neunmal schlaue KI-Chat-Bots eingesetzt werden und am anderen Ende unfreundliche und gleichgültige Callcenter-Mitarbeiter, die kaum der dt. Sprache mächtig sind und irgendwo im Nirvana-Land sitzen, ihr übriges tun bzw. zum Chaos beitragen.

Für Abhilfe wird nicht gesorgt, Vorgesetzte sind nicht erreichbar. Man wird mit seinem Problem alleine gelassen. Ich habe fertig mit diesem Label und Online-Shop!

Habe viel secoundhand über die H&M App gekauft, leider steht dieser Markt für Männer nicht mehr zur Verfügung.
Schade! Da ist wohl der Gedanke von Nachhaltigkeit verloren gegangen, von der Diskriminierung, das Männer nichts bei H&M für die Nachhaltigkeit tun können, mal abgesehen.

Die Bewertung bezieht sich auf das Onlineshopping:
Ansich ist alles ok ABER solange ihr per Hermes liefert werden wir nichts mehr bei euch bestellen. Wir wären auch bereit einen Aufpreis bei einer Lieferung per DHL zu zahlen aber Hermes ist sehr unzuverlässig.

Früher hab ich im Onlineshop geblättert und wollte am liebsten alles haben, heute finde ich für mich sogut wie nichts zum anziehen, was meinen Erwartungen entspricht und WENN sind die Größen schon vergriffen oder man hat Bedenken wegen den Größen weil die Kleidung einfach keine Einheitlichen Größen hat. Könntet ihr auch die Shirts vielleicht etwas länger schneidern? Dieses durchgehend Bauchfreie Sortiment auch für Kids und Teenies ist echt unerträglich geworden. Shorts und Röcke auch viel zu kurz. Ich finde H&M Mode Sexualisiert unsere Kinder durch den fehlenden Stoff an den richtigen Stellen. Qualität hat auch sehr nachgelassen. Weiße Oberteile wie durchsichtig.

Habe vor etwa einer Woche ein paar Sachen bestellt. Bei der Adresse konnte ich einen Kiosk in der Nähe als DHL-Shop aus einer Liste auswählen, die mir die Website vorgab. Bei Lieferung kam dann die Meldung "Versandbedingungen nicht erfüllt" und das Päckchen ging zurück. Statt noch mal zu liefern, hat H&M das dann einfach als Retoure betrachtet und mein Geld zurücküberwiesen. Ich ging davon aus, dass was kaputtgegangen ist oder so, und habe die gleiche Bestellung noch mal geschickt. Gleiches Ergebnis. Konnte mit viel Glück telefonisch wen erreichen, der mir dann etwas hilflos erklärt hat, dass das wohl an meinen Eingaben zum Shop lag (die ich nie gemacht habe, weil ich ihn einfach aus einer vorhandenen Liste ausgewählt habe). Danach hat er hauptsächlich noch versucht, mir irgendeine Mitgliedschaft aufzuschwatzen. Mittlerweile ist aber die Hose, die ich wollte, eh ausverkauft und ich kann mir einen weiteren Versuch dankenswerterweise sparen. Davon abgesehen will ich da nach dieser Erfahrung eh nichts mehr kaufen.

Ich hab schon öfters online bei H&M bestellt und hatte nie Probleme.

Rabattcodes, Lieferung, Retoure und Erstattung läuft immer alles einwandfrei.
Sogar größere Artikel wie Lampen aus der Home Abteilung war nie ein Problem.

Die Rückgabe von Online-Einkäufen im Geschäft gefällt mir ebenfalls sehr gut.

Ich hatte bis jetzt eigentlich nie Probleme.
Jetzt wurde ein falscher Artikel geliefert , ich retourierte ihn als falschen Artikel. Er wurde mir aber in Rechnung gestellt . Hotline hilft nicht weiter…
und Heute habe ich diesen Falschen Artikel zugesandt bekommen mit dem Vermerk das getragene, beschädigte , ohne Etikett… Artikel ( was alles nicht der Fall ist , Etiketten dran , nicht getragen , gewaschen oder sonst beschädigt! da ja den Artikel garnicht bestellt und gefällt/ passt nicht ) nicht zurückgenommen wird!!!!
Bin sprachlos! Ist das ne Masche???!!!
Kundenservice null Ahnung… bringt nichts ,
Bin echt enttäuscht. Und sauer!!
Werde nie wieder bei H&m bestellen.
Überlege rechtlich vorzugehen…
Vor allem bin ich immer eine total zuverlässige Kundin gewesen. Nie Probleme gehabt ….

Ich habe gestern bei H&M Düsseldorf mehr als 10 Hosen, Shirts, etc. für meinen Sohn gekauft. 10% Rabatt erhalten bei Neu-Registrierung der H&M App. Heute wollte ich eine Hose umtauschen in 1 Nummer größer. Dabei wurde mir für die Hose von gestern nur die 90% erstattet, für die größere musste ich den regulären Preis bezahlen. Formal mag das rechtens sein, Kundenfreundlichkeit geht anders.
Ich habe dem Verkäufer mitgeteilt, dass ich die H&M App jetzt sowieso wieder löschen werde und dies mein letzter Einkauf bei H&M war.
Meine Frau wird nächste Woche den kompletten Kauf retournieren!!!

Ware mit Expressversand bestellt. Zugesichertes Lieferdatum wurde nicht eingehalten. Hotlinemitarbeiter , Resul Berisha, sehr unfreundlich, pocht auf seinen Feierabend. Rückversand gestaltet sich extrem umständlich. Um Erstattung der Expressgebühr und Rücksendekosten versucht sich H&M zu drücken.

Guter Service

Hab bisher nur positive Erfahrungen gemacht!

Kundenservice einfach mies. Ich hatte einen Blazer schon Ende Mai retourniert, aber die E-Mail mit der Sendungsnummer gelöscht nachdem der Artikel im Warenlager angekommen ist. Selbst der Chatbot bestätigt, dass die Retoure am 23.05. dort im Lager angekommen ist. Der Kundenservice hat dann einfach den Chat abgebrochen und meinte, dass die keine Sendungsnummer vorliegen haben und wenn ich keine habe für die Retoure, hab ich halt Pech gehabt. Toll, knapp 60€ weg. Kein Geld und keine Ware. Ich werde mein Konto dort löschen und nichts mehr kaufen.

Retourensystem bis auf unbestimmte Zeit defekt. Aktuell kann man keine Retouren online einpflegen, um ein Rücksendeetikett zu generieren. Hilfe vom Kundenservice gab es nicht, da man hier angeblich nichts machen kann. Keine konkrete Aussagen möglich, auch nicht, ob sich jetzt die Rücksendezeit verlängert. Ich soll in den nächsten H&M fahren und dort alles abgeben. Ist halt blöd wen man weit weg wohnt, ist ja meistens der Grund warum man überhaupt online bestellt. Ich finde es mehr als ärgerlich, weil ich jetzt umso länger auf mein Geld warten muss von der Rücksendung.

ØV at man nu skal betale for at sende sine varer retur?! Ved mindre man har mange points. Og det havde jeg 5000 endda, men de bliver jo nulstillet en gang om året.
Det gør bare det bliver irriterende surt. Det fint man kan få det gratis fragt hvis man gider lette rumpen og selv hente pakken, der kræver det også igen at man har mange points.. også udover det så er det også irriterende at i altid bruger kæmpe pap kasser, jeg købte 1 par bade sandaler og 1 par sneakers, 2 toppe og 2 neglelakker. Jeg tænkte at grunden til at pap kassen var så stor, var pga sko æskerne. Men nej de lå i en pose, massere spild plads. Det kan godt tænkes at pap et bedre for miljøet i dont know. Men det er irriterende når man er på cykel og skal jonglere med sådan en kæmpe papkasse.

Ok. Ich weiß, dass H&M Fast Fashion ist und die Qualität natürlich nicht die beste ist, aber ein Maß an Anstand und Kundenservice sollte man schon erwarten können. Ich bin seit mehr als 14 Jahren Kunde bei H&M. Habe viel online bestellt und in den Läden gekauft. Früher hatte ich oft Probleme, es kamen kaputte Sachen an oder dreckige. Vor 2-3 Jahren wurde der Kundenservice super und auch die Waren waren irgendwie besser. Ich hatte jetzt nochmal bestellt weil es für Member Rabatt gab und es sich dann gelohnt hat, weil mittlerweile die Preise auf H&M für die Qualität die man bekommt, eine Unverschämtheit sind. An dem Abend hatte ich mal wieder große Probleme zu bestellen. Die Rabatte wurden nicht richtig angezeigt, der Warenkorb war eine Katastrophe und die App ist mehrfach zusammengestürzt (das passiert leider häufig bei Aktionen). Ich hatte es dann aber doch geschafft, eine Hose und ein Hemd zu bestellen. Leider musste ich dann feststellen, dass die Hose im Paket gefehlt hat. Ich vermute mal, dass es was mit den technischen Schwierigkeiten bei der Bestellung zu tun hatte, was an sich ja vorkommen kann. Anstatt mir zu helfen oder eine Erklärung abzugeben, bekam ich dann aber die Antwort, dass ich in den letzten Monaten signifikant oft gemeldet hätte, dass Artikel bei einer Bestellung fehlen. Das ist falsch. Ich habe so etwas nachweislich noch die reklamiert und meine letzte Bestellung lag auch ein paar Monate zurück. Es ist einfach eine Unverschämtheit so etwas zu unterstellen. Ich werde mein Konto jetzt löschen, auch weil dieser ganze Fast Fashion Mist eh nicht gut ist. Vielleicht habe ich diesen Anstoß jetzt gebraucht aber ich möchte so einen Konzern keinen Cent mehr zum verdienen geben. Ich weiß, dass man manchmal auf H&M angewiesen sein kann aber man sollte wohl im Hinterkopf behalten, dass man als (langjähriger) Kunde bei H&M absolut nichts wert ist.

Am liebsten 0-Sterne…
Typisches abwimmeln am Telefon beim H&M-Kundenservice, Mitarbeiter*innen die nebenbei Besuch im Wohnzimmer sitzen haben, sodass es höllisch laut am Telefon ist, das plötzlich eiskalte auflegen während einer Beschwerde und das nicht Ernstnehmen der Beschwerde/ des Problems… Das alles ist mir jetzt über Monate passiert…
Ich soll einen Betrag einer Bestellung aus vergangenem Jahr bezahlen, welcher so nicht stimmt. Ich habe mehrere Monate lang beim Kundenservice angerufen und E-Mails geschrieben in denen ich um Korrektur gebeten habe, mit jeglichen Beweisen, ohne Erfolg … Mittlerweile habe ich ein Inkasso Verfahren am Hals für etwas das nicht mein Verschulden ist und trotzdem möchte mich kein*e Mitarbeiter*in ernst nehmen. Jedesmal wird man trotz Erwähnung des Inkassos Verfahren abgewimmelt durch: „Sie erhalten eine E-Mail, dann erfolgt weiteres….“ oder „Sie kriegen innerhalb von 24Std eine E-Mail in der dann der Stand der Bestellung steht“. Jedesmal nach 24Std habe ich mich erneut beim Kundenservice gemeldet und wurde immer wieder abgewimmelt mit dem selben Satz. Heute ist es soweit gewesen, dass nach meiner Beschwerde extra aufgelegt wurde… Von mir gibt es keine Empfehlung!

Für mich reicht es jetzt endgültig mit H&M!
Im letzten Paket fehlte ein Teil (alles vorab per Kreditkarte bezahlt), dafür war ein anderes drin, welches ich nicht bestellt hatte. Da ich ein ehrlicher Mensch bin, wollte ich das falsch gelieferte Teil zurücksenden.
Ich habe deshalb mit der Hotline telefoniert und hatte eine Frau an der Strippe, die vermutlich in meinem Alter war (also etwas reifer und keine 25 mehr). Trotzdem duzte sie mich beharrlich. Als ich sie darauf ansprach, meinte sie frech, wenn ich nicht geduzt werden möchte, müsse ich das halt am Anfang des Gespräches sagen! Und duzte mich weiter.
Mir ist klar, dass H&M ein schwedisches Unternehmen ist und dort kein "Sie" existiert, man hat das Duzen somit zur Firmenphilosophie erklärt. Doch Ikea ist ja nun auch ein schwedisches Unternehmen, trotzdem duzen mich die Mitarbeiter an der Hotline nicht..und in der Filiale schon gar nicht.
Das nur nebenbei, ich empfinde dieses "Geduze" heutzutage als extrem respektlos. Wir haben in der deutschen Sprache die Option des "Sie", also kann man sich auch entsprechend kultiviert artikulieren, wenn man mit fremden Menschen spricht, die erkennbar älter als 16 sind.
Jedenfalls wurden mir dann für die Rücksendung des falsch gelieferten(!) Artikels 1,99€ Rücksendegebühr abgezogen!
Der Account bei H&M ist nun gelöscht, dort kaufe ich nicht mehr ein. Weder online, noch in der Filiale.
Das ziehe ich jetzt seit 2020 so durch, wer mich als Kunde nicht wertschätzend, respektvoll und zuvorkommend behandelt, der sieht von mir keinen Cent mehr.

Super kompetenter Kundenservice, sehr freundlich und verständnisvoll! und das Problem wurde sofort gelöst, bitte mehr Kundenservice wie die von H&M!

Lieferzeiten & H&M sind schon seit Jahren sonne Sache.
Wenn man zu einem bestimmten Zeitpunkt etwas von H&M brauht kann man am Besten schon min. 3 Wochen vorher dort bestellen.
Selbst mit Expressversand kommen die Lieferungen nicht zum garantierten Datum an sondern brauchen min. eine Woche.
Fragt man dann nach heißt es immer es läge ein Problem seitens Hermes vor. Komisch nur, dass H&M scheinbar der einzige Shop mit diesem Problem ist.
Guckt man in die Sendungsverfolgung steht dort ganz klar, dass das Paket noch bei H&M im Lager liegt und zum garantierten Lieferdatum noch nicht einmal das Lager verlassen hat.

Es kann doch nicht sein, dass ein Dienstleistungsunternehmen es nicht schafft, eine bezahlte Dienstleistung auch pünktlich zu leisten. Im Jahr 2024...

Selbst Pakete aus dem asiatischen Raum sind mittlerweile schneller in Deutschland als H&M Pakete beim Kunden....