Ikano Bank Opiniones 

Verdient eigentlich keinen Stern, unglaublich inkompetenter Laden, ich rate jedem dazu großen Abstand zu dieser Bank zu halten.

Hab wieder gekündigt bevor ich mich überhaupt anmelden konnte.
Antrag war gut, dann kommt die Karte aber kein PIN. Dann kommt ein PIN und man denkt man hat es geschafft. Aber man hat keine Anmeldedaten. Man kann „Passwort zurück setzen“ was zu einem weiteren Identifikationsprozess führt. Allerdings schlägt dieser fehlt. Other error.

Cool. Wir wollen auch irgendwann unsere Küche bestellen. Bis hier her waren es 4 Wochen und 3 Telefonate.

Einfach alles nicht gut.

Seit Tagen versuchen wir ein Tagesgeldkonto zu eröffnen, nichts funktioniert. Widersprüchliche Meldungen von der Homepage, Email ohne konkrete Antwort, hilfloser Service. Was man in vielen Foren liest ist leider auch unsere Erfahrung. Wir lassen jetzt die Finger von dieser Bank. Wie es perfekt geht sieht man bei der Chase!

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice der Ikano Bank ist leider äußerst enttäuschend.

Seit inzwischen mehreren Monaten versuche ich lediglich, die PIN für meine Karte per Post zu erhalten, damit ich die Karte für Einkäufe nutzen kann.

Ich habe die Ikano Bank mehrfach telefonisch kontaktiert und mein Anliegen auch per E-Mail mitgeteilt. Trotz dieser zahlreichen Kontaktversuche habe ich bis heute keinen PIN-Brief erhalten.

Da das Problem über Monate hinweg nicht gelöst wurde, habe ich schließlich eine formelle Beschwerde an den Reklamationsservice der Ikano Bank geschickt. Das eigentlich Unglaubliche daran: Auch auf diese Beschwerde habe ich keinerlei Reaktion erhalten. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Zusätzlich ist mir bei meinen zahlreichen Telefonaten etwas aufgefallen: Vor den Gesprächen wurde regelmäßig angekündigt, dass ich nach dem Telefonat an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilnehmen könne. Bei fast allen meinen Anrufen wurde mir diese Umfrage nach Gesprächsende jedoch nicht angeboten bzw. nicht weitergeleitet. Da dies wiederholt passiert ist, empfinde ich es als auffällig. Über die Gründe kann ich selbstverständlich nur spekulieren.

Mein Hauptkritikpunkt ist nicht, dass einmal etwas schiefgehen kann. Problematisch finde ich vielmehr, dass ein einfaches Anliegen trotz zahlreicher Kontaktversuche über Monate ungelöst bleibt und selbst auf eine schriftliche Beschwerde keine Reaktion erfolgt.

Ich würde mir wünschen, dass die Ikano Bank auf meine Beschwerde reagiert, die Ursache klärt und mir die benötigte PIN endlich zusendet.

Ich habe über die Ikano Bank eine IKEA-Finanzierung abgeschlossen und dafür die entsprechende Kreditkarte erhalten. Der Online-Login hat in der Vergangenheit problemlos funktioniert.

Seit der Umstellung zum 1. September ist ein Login jedoch nicht mehr möglich. Nun ist zwingend die App erforderlich – und genau diese funktioniert bei mir nicht - genauso wie bei vielen anderen Usern. Trotz Befolgung des vorgegebenen Leitfadens erscheint jedes Mal lediglich die Fehlermeldung, dass etwas schiefgelaufen sei. Danach kann der Vorgang nicht fortgesetzt werden.

Besonders ärgerlich: Auch 14 Tage nach der Umstellung besteht der Fehler weiterhin. Als Kunde hat man dadurch keinen Zugriff mehr auf seine eigenen Vertrags- und Kontodaten. Man kann nicht einmal nachsehen, welcher Betrag noch offen ist, welche Zahlungen verbucht wurden oder den Kredit vorzeitig ablösen.

Die Hotline ist ebenfalls keine wirkliche Lösung. Zunächst wartet man rund 30 Minuten, bis überhaupt jemand erreichbar ist. Der Mitarbeiter konnte dann lediglich mitteilen, dass man an dem technischen Problem nichts machen könne. Zwar wurde angeboten, eine vorzeitige Rückzahlung telefonisch durchzuführen, dafür müsse ich allerdings entsprechende Vertrags- bzw. Kontodaten nennen. Genau diese Informationen kann ich aber nicht mehr einsehen, weil der dafür notwendige Login aufgrund der von Ikano eingeführten App nicht funktioniert.

Für mich ist das ein völlig unverständlicher Zustand: Ein funktionierender Zugang wird umgestellt, anschließend funktioniert das neue Verfahren nicht, und nach zwei Wochen gibt es immer noch keine Lösung.

Von einer Bank erwarte ich, dass Kunden jederzeit zuverlässig auf ihre Vertragsdaten zugreifen können – insbesondere bei einem laufenden Kredit. Eine solche Umstellung darf nicht dazu führen, dass Kunden faktisch aus ihrem eigenen Online-Zugang ausgesperrt werden.

Aktuell kann ich Ikano daher leider nicht empfehlen, im Gegenteil, man muss dringend von dieser Bank abraten.

Diese Bank ist einfach nur nervig! Es ist unmöglich, jemanden zu erreichen, wenn man Probleme beim Kontozugriff hat. Man kann sein Geld nicht einsehen. Unregelmäßigkeiten lassen sich nicht klären! Bei dieser Bank, die einem nur horrende Zinsen abknöpft und in der scheinbar niemand richtig arbeitet, scheint einfach alles unmöglich. Von Kundenzufriedenheit kann hier keine Rede sein!

Einfach furchtbar. Es ist nicht möglich, diese Bank zu erreichen. Sie antworten nicht auf Mails/Kontaktformular der Webseite. Telefonisch ist es nicht möglich durchzukommen. Ich möchte meinen Kredit ablösen, um diese Bank endlich los zu sein, bekomme aber keine Information, wie ich dies tun kann. Login-Bereich der Webseite funktioniert meistens nicht. Einzugsermächtigung, die mehrmals von uns abgeschickt wurde, hat die Bank angeblich nicht erreicht.
Nicht empfehlenswert!

Wir haben unser Tagesgeld bei der Ikano-Bank angelegt. Nachdem der höhere Zinssatz für Neukunden abgelaufen war, versuchte ich wieder an unser Kapital heranzukommen. Vergeblich! Die Zinsen sind nicht gutgeschrieben, eine Überweisung auf das Referenzkonto nicht möglich wegen fehlender Mobil-Nr., obwohl diese in den Benutzerdaten steht. Telefonischer Kontakt wird mit dem Hinweis, dass zuerst die schriftlichen Eingaben bearbeitet werden, einfach abgelehnt. Auf meine E-Mail kam bisher nur die Eingangsbestätigung. Die Bank ist schlicht unerreichbar, wird aber im Internet mit "Sehr gut" bei Check24 beworben. Leider habe ich bei Abschluss nicht bis zum Trustpilot geblättert, was ich in Zukunft sicher tun werde.

Du erreichst niemanden, halbe Stunde in der Warteschlange und wird die Verbindung einfach abgebrochen. Katastrophe! Mann kann nicht sie App einrichten, somit auch keine Einkäufe verfolgen. Ich werde bestimmt den Vertrag kündigen

Wenn ich Minussterne vergeben könnte...bei Ikea einen 0 Prozentfinanzierung gemacht. Die Bank zieht Ratensummen ab die nicht denen entsprechen, die vereinbart waren. Dadurch und weil immer weiter eingezogen wurde ,gab es eine Überzahlung. Trotz vieler Anrufe und Emails zur Klärung keine Rückmeldung der Bank. Außerdem kann ich mich nicht in mein Postfach einloggen,da ich mich durch die neue Secureapp nicht mehr anmelden kann und alles was ich versucht habe nicht genützt hat. Die Kontoauszüge die ich noch öffnen konnte waren total undurchsichtig und verwirrend. Die telefonischen Berater sind leider völlig inkompetent .Ich habe dann gekündigt und warte seitdem auf einen abschließenden Kontoauszug den ich schon mehrmals angefordert habe. Mein nächster Schritt ist jetzt die Schlichtungstelle der Banken....Nie wieder Ikanobank!!! Für mich komplett unseriös

Schnellstmögliche Bearbeitung mag für die Ikanobank ja auch noch nach über 14 Tagen normal sein? Bei Nichterreichbarkeit über die angeblich sofortige Möglichkeit für eine Kontaktaufnahme seit über 14 Tagen nenne ich das einfach schlechten inakzeptablen Kundendienst
Dass ich dann auch noch 5€ für eine neue PIN statt der von drei Personen als unleserlich (Fehldruck) erhaltenen PIN bezahlen muss, um zu sehen, ob mein eingezahltes Geld überhaupt angekommen ist, emfinde ich als skandalös.

Ein Stern ist zu viel. Es müsste einen Minusbereich geben.
Im Juli zwangsumstellung auf die APP.
APP extrem unübersichtlich! Zugang erstellen war äußerst langwierig und problematisch. Kein Kundensupport der funktioniert hat. Nach einmaligem Zugang funktioniert nichts mehr, auch kein Passwort zurücksetzen. Somit habe ich keinen Zugriff auf mein Konto, seit Wochen.
Dann wurde plötzlich versucht die Gesamtsumme auf einmal abzubuchen, anstatt wie zuvor vereinbart (wo auch immer noch mit geworben wird) monatliche Raten abzubuchen. Die gesamtforderung hat meine Hausbank abgelehnt. Seither bekomme ich Mahnungen. Ich habe bei der ersten sofort per Mail das Problem geschildert und dann per Einschreiben zusätzlich hingeschickt, zusammen mit einem neuen Sepa Mandat. Das war per Mail am 20.7., Einwurf Einschreiben am 26.7., Beschwerde über das Kontaktformular am 26.8.26, seit dem 20.7.26 habe ich 28 mal versucht die Bank telefonisch zu erreichen und war jedes Mal 30 Minuten erfolglos in der Warteschleife. Zwischenzeitlich habe ich Geld direkt überwiesen, das taucht aber gar nicht in den Mahnungen auf.
Finger weg von dieser Kreditkarte würde ich empfehlen. Und für mich persönlich auch von Ikea, denn ohne die und ihre Werbung für Angebote, die man nur bekommt, wenn man mit der Ikano Kreditkarte zahlt, wäre ich nie dazu gekommen diese Kreditkarte abzuschließen. Aus meiner Sicht geht seriös anders. Ich habe jetzt nochmal alles Rechtssicher als Einschreiben abgeschickt. 14 Tage Frist, dann melde ich das Ganze der BaFin.

Null Kommunikation, nur Eingang von e-mails bestätigt, Anzeige von Transaktion mindestens 1 Woche verzögert, Brief mit Super-PIN nicht erhalten (mein Postbote ist zuverlässig!) Deutliches Risiko von Fehlbuchungen - Kontozuordnung.

Also ich bin sehr unzufrieden mit der Ikano Bank... Nie mehr wieder...
Da meine Ikano Kreditkarte wohl gehackt wurde ,wurden fünfundzwanzig Euro pro Monat so viel abgebucht.
Das konnte ich telefonisch leider nicht klären ,dazu muss ich mir jetzt einen Drucker kaufen ,Um In die Reklamationsseite reinzukommen, um den Fall zu erklären.
Unmöglich wie soll ein älterer Mensch Damit zurechtkommen:(((
Ich bin froh.
Wenn wir diesen Kredit abbezahlt haben. Und ich nie wieder was mit dieser Bank zu tun habe.
Der Dame am Telefon kann ich nichts vorwerfen die hat sich redlich Mühe gegeben.G.Henke

Dokumente bereits 3 mal gesendet seit eine Woche in Bearbeitung - laut Ikea Mitarbeiter soll der Service ca 2 Stunden dauern - bereits eine Woche vergangen und keine Antwort erhalten- nicht empfehlenswert.

Unseriös?
ich habe mein Konto 2025 gekündigt. Seit 2 Monaten bekomme ich Rechnungen zugschickt, ohne dass ich Zugangsdaten etc. erhalten hätte. Auf E-Mails oder Anrufe meinerseits gibt es keine Reaktionen von der Bank. In der Warteschleife wird man nach ca. 15 Minuten nicht weitergeleitet. Keine Kommunikation möglich.

Hallo, unsere Visa Karte von Ikano Bank wurde gehackt und 500€ abgebucht die Ikano Bank hat die Karte sofort blockiert aber wir sind mit 500€ belastet worden!!! Große Sicherheitsluke bei der Bank und der Kunde bleibt belastet FINGER WEG nicht zu empfehlen Vorfall am 04.08.26

Zugangsunterlagen kommen erst 8 Tage nach Kontoeröffnung. Damit kann man sein Konto aber noch nicht bedienen, weil die, bei der Eröffnung selbstverständlich angegebene, Handy-Nummer "nicht hinterlegt" ist. Um diese nun zu "ändern" benötigt man "Ihre Super-Pin", die man aber nicht bekommen hat, nun aber per Post (wie lange dauert das wohl ?) beantragen kann.
Also das ist eine grottenschlechte Leistung, die diese Bank hier abliefert ! Bedaure den Zeitaufwand für die Kontoeröffnung - die könnens doch garnicht !
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Habe ich gestern geschrieben. Heute - 10 Tage nach Kontoeröffnung kam noch ein dritter Brief mit der "Super-Pin". Damit sollte ich nun wohl das Konto auch bedienen können.
Also mein Ärger von gestern relativiert sich etwas - aber dass nach zehn Tagen noch ein dritter Brief nachkommt, wo auch nur von zwei Briefen, die man bekommen sollte, die Rede war bleibt doch eine nicht befriedigende Leistung.

Finger weg !!! Sehr lange und zögerliche Bearbeitung.

Absolute Katastrophe. Selbst der eine Stern ist unverdient! Aufgrund eines Schufa Eintrags konnten wir lange nichts bei Ikea auf Raten bestellen. Jedoch konnte der Eintrag zügig aufgehoben werden, da es ein Missverständnis war. Die Ikano Bank wurde darüber in Kenntniss gesetzt, die einzige Aufgabe wäre es diesen Schufa Eintrag als markiert zu setzen um uns als Kunden weitere Einkaufe mit Ratenzahlung zu ermöglichen. Seit über 6 Monaten laufen wir der Bank hinterher und betteln um Grünes Licht, da die Mitarbeiter zu unfähig sind um den Status zu updaten müssen wir uns mit stundenlangen Wartezeiten am Telefon und unbeantworteten Emails rumschlagen. So eine Peinlichkeit habe ich noch nie erlebt! Unprofessionelles Personal vom
feinsten, warum werde ich gedutzt während ich die Mitarbeiterin sitze? Deutschkenntnisse lassen ebenfalls zu wünschen übrig. Da wird wohl beim Personal und Service gespart was definitiv nicht der Sinn sein sollte! Bitte schult euer Personal vernünftig und arbeitet intern an den Herangehensweisen der Problemlösungen!