ING Türkiye Opiniones 94

Voor onze en/of rekening hebben wij verhuizing doorgegeven via mijn ing. Volgens ING is mijn man nu verhuisd maar ik woon nog steeds op ons oud adres. Om dat te veranderen moet ik persoonlijk account gebruiken. Dat heb ik niet en moet ik dus aanvragen. Die aanvraag gaat per post naar het oude adres. Hoe makkelijk kan je het maken? Bij andere banken was een adreswijziging genoeg. Op het ING kantoor kunnen ze me niet helpen zonder pinpas. De code weet ik niet meer, de nieuwe codeaanvraag gaat via het oude adres. Is het nou een klantvriendelijke procedure?

Door de samenvloeiing van record met ing niks anders dan problemen...trekken domiciliëringen niet van de rekening wanneer zou moeten of helemáál niet...waardoor de klant in de problemen geraakt , al verschillende keren gemaild , gebeld , geweest enz maar je loopt met u kop tegen de muur. Onlangs kreeg ik een papier dat ik mijn lening moest op een nieuw rekeningnummer storten , doe ik dat...krijg ik een paar dagen nadien een brief dat dit rekeningnummer niet voor mij was...mijn geld bijna 500€ vinden ze zogezegd niet meer terug 😡😡😡

Tout sauf une banque quelle bande d amateurs les analystes ont fait tellement d erreur qu’apres Ils n ont pas respecté le délai de 11 jours et j ai appris que des extérieurs avaient pu écouter des appels et voir les dossiers de la bank donc la confidentialité n est pas respecté je vais attaquer car vu le nombre d erreur les intérêts vont m’etre Offerts LOL

Werkelijk een WAARDELOZE bank.

Ik moet de zaken voor mijn vader behartigen nu hij onlangs door een herseninfarct in het ziekenhuis is terecht gekomen. Deze bank is erin geslaagd om mij volkomen woedend te maken.
Ik ben al sinds 2014 gevolmachtigd om mijn vaders rekening te beheren maar juist doordat ik hun netjes de volmacht heb gestuurd zetten ze alle diensten stil !!! Wed privacy wordt er gezegd. Tot mijn verbazing werden de geldhandelingen die ik voor mijn vader aan het doen was geblokkeerd en nu zelfs de toegang tot mijn vaders rekening volledig GEBLOKKEERD!!
Ik wil kunnen inzien wat er allemaal automatisch bij en afgeschreven wordt van mijn vaders rekening en nu kan ik NIETS meer. Nu al 5 x tevergeefs gebeld en uiteindelijk kon ik alleen een klacht laten aanmaken. Mensen PAS OP voor deze oubollige ex ambtenaren bende. Ik durf te wedden dat zo'n stelletje zo weer omvalt bij de volgende beurskrach.

Bij de Rabo stond ik binnen een half uur weer buiten met werkende toegang tot mijn vaders rekeningen.

Veel problemen gehad hypotheek ING: geen reactie op vraag, pas na maanden vragen (bijna bedelen) krijg je pas een overzicht na extra aflossing, in de meeste gevallen klopte het overzicht niet (nadelig voor klant) en ook correctie duurde dan weer heel erg lang. Ik heb zelfs een hypotheekadviseur moeten voorrekenen hoe hypotheekrente berekend wordt (het is toch te gek voor woorden dat de klant de gediplomeerde hypotheekadviseur verteld hoe dit berekend kan worden), hypotheek beëindigd ivm verkoop woning krijg ik een dikke boete, dit was al in februari en heb het nog steeds niet helder of geregeld (enige antwoord wat ING geet is dat ze het mogen en dus doen). Ik moest iig nog 3 maanden de betaalrekening aanhouden voordat ik deze p mag zeggen, rekening werd alleen voor de hypotheek gebruikt. Uiteraard moet ik wel kosten betalen en nu kan de rekening weer niet digitaal opgezet worden maar moet ik naar een ING kantoor.

ING (denkt niet met u mee)
DE ING bank is plotseling met de afschriften over gegaan op een A4 formaat. Deze past natuurlijk niet in het vertrouwde opbergmapje, dus maar even gebeld.
De aardige medewerkster stelde eerst allerlei veiligheidsvragen. Let op, het gaat over een opbergmapje van €0,50 hè? Maar het wordt nog erger.
Ik woon nu bijna 2 jaar in Duitsland en ontvang gewoon mijn afschriften. Helaas kon de computer van de medewerkster mijn postcode niet vinden omdat deze de status ongeldig aangaf. Ja, de Duitsers gebruiken slechts 5 cijfers. Het land is veel groter, maar het kan dus best.
De adres gegevens van de klanten zijn dus kennelijk niet dusdanig in de computer van de bank geregistreerd zodat ze voor alle diensten beschikbaar zijn. De medewerkster zou haar best doen om hier een mapje naar toe te te toveren en opperde tevens het voorstel om tevens hierover een klacht te noteren.
Ik vraag mij nu af hoe dit gaat met al die miljoenen andere ING klanten.
Ze vertelde me dat het probleem hier in zit, dat de klant ook zelf via de site een opbergmap kan aanvragen, maar dat heb ik na een kwartier opgegeven.
Tot slot vraag ik mij af waar alle kosten die de klant in rekening worden gebracht eigenlijk voor dienen.

Very very bad. They open at 9.30 and when you ask to open a New account you have to wait untill 10 o'clock. Because in their mind probably i don t work and i have time to lose and obviously I want to open an account to put the money that I receive every day from the sky and monthly from trees. Of course.

Hoe ingewikkeld (en dus klantonvriendelijk) kan je ’t maken?
Probeer maar eens een (zakelijke) bankrekening op te heffen. 'Dan moet u toch echt persoonlijk langs komen'. Met al die opgeheven kantoren gaat daar dus veel te veel tijd in zitten. Mag wel bijna een kilometervergoeding tegenover staan!
Dan maar een account aanmaken op mijn ING. Daar kan ik de rekening blijkbaar ook laten opheffen. Eerst aanmelden dus om af te kunnen melden. Logisch. Ook moeilijk/lastig/ingewikkeld. Moet via post verstuurd. Weer erg tijdrovend. Een digitaal ingevuld formulier wordt niet geaccepteerd. Hoezo digitaal tijdperk?
Een reply op een zojuist ontvangen bericht van klantenservicezakelijk@ing. nl wordt beantwoord met

'Geachte heer, mevrouw,
Dit e-mailadres is komen te vervallen voor het insturen van uw vraag en/of klacht.
Wel kunt u ons bereiken via de chat, telefonisch op 020 22 888 22, Twitter/Facebook of een ING-kantoor.
Uw e-mail wordt niet in behandeling genomen'

Gelukkig gaan wij niet zo met ónze klanten om.

Betrouwbaar en overzichtelijk
Spaarrente te laag bij internet sparen
Telefoonnisch goed bereikbaar

Zeer slechte ervaringen met deze bank. Voor elk wissewasje moet je naar het kantoor. Als er een (grote) fout wordt gemaakt (rekening op naam van een verkeerd persoon overgeschreven!!!) kan de fout niet snel worden opgelost omdat dat tegen 'de regels' zou zijn. Pas na vele telefoontjes, gesprekken en brieven kon er iets geregeld worden en dan nog alleen dankzij de medewerking van de nieuwe 'eigenaar' van de rekening. Deze bank heeft ook totaal geen begrip voor ouderen, die geen internet hebben. De hypotheekvoorwaarden zijn misleidend en bijzonder slecht: het lijkt goedkoop, maar je kunt er bijna nooit meer vanaf zonder flinke boetes. Ik heb medelijden met de werknemers van deze bank.

Een van de grootste banken van ons land, verlaagt de rente van spaarrekening,.
Zo komt er weinig meer van sparen, en wordt zodoende niet gestimuleerd, jammer!
Als je bij hen begint met sparen krijg je eerst een hogere rente, lokkertje.
Als je al 40 jaar een goede spaarder bent wordt je telkens gestraft met een verlaging!

Als je bij overlijden te maken krijgt met ING, wordt je niet klantvriendelijk geholpen. Je wordt van het ene loket naar het andere verwezen. En als dan alles geregeld is en je van de ING af bent, je dient een klacht in, hoor je hier nooit meer wat van. Geen klantenwinners dus.