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Reseñas que forman este resumen
El tema del peritaje puede resultar complicado. Cuando el móvil es nuevo con enviar el IMEI y adjuntar la factura de compra, debería ser suficiente.
La empresa ha respondido
Hola buenas. No soy de escribir mucho opiniones, pero esta opinión sin duda no podía dejar de publicarla. El miércoles 28 de enero me robaron el dispositivo, el viernes presenté el siniestro, el lune... Ver más
La empresa ha respondido
Buenos días, quiero agradecer y reconocer el buen trabajo y colaboración recibido por YOLANDA GÓMEZ en relación a una gestión sobre mi póliza contratada con INSURAMA. Ha sido muy clara y de mucha ayud... Ver más
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Información sobre la empresa
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Respuesta de Insurama
¡Hola Patricia! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Muy rápido y fácil contratar el seguro.
21 de agosto de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola Noemi! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Engaño total
Engaño total! Nos cobran por un seguro que no hemos pedido, ssolo por comprar un mobil y no quieren saber nada... Mucho cuidado!!!
18 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Monica!
Gracias por tu comentario.
Cualquiera de nuestras pólizas, sea cual sea el origen de la contratación (tienda o web), generan el envío de un email automático al instante de contratar. Este email da acceso a toda la información del seguro, área de cliente y enlace de descarga de la APP Insurama.
Si no has recibido dicho email, escríbenos de inmediato a reclamaciones@insurama.com con tus datos de nombre, teléfono e email y haciendo referencia a esta misma reseña.
Un saludo,
Ladrones
Ladrones, después de negar en varias ocasiones telefónicamente que no quería el seguro, 8 meses después me encuentro con que me están cobrando. Ya 150 euros tirados a la basura y no me dejan cancelar el seguro.........
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola!
Gracias por tu comentario.
Si has solicitado la anulación en tiempo y forma, como indicas, remítenos el email de confirmación de anulación a vencimiento a reclamaciones@insurama.com y procederemos a anular y reembolsar los importes correspondientes.
Para los que nos leen, aprovechamos para transcribir la cláusula existente en todos nuestros contratos, respecto a la duración y anulación: "Duración del Contrato y Pago de La Prima. El seguro tiene una duración de 12 meses prorrogándose tácitamente por periodos de 12 meses salvo que cualquiera de las partes se opusiera a la renovación mediante notificación por escrito a la otra parte con antelación a la fecha de vencimiento del seguro de dos meses por parte de la aseguradora y un mes por parte del asegurado."
Un saludo,
todo perfecto y profesional
26 de agosto de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola cliente! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
La gestión ha sido rápida
La gestión ha sido rápida, la información clara en todo momento y pienso que la cobertura es prácticamente inmejorable para el precio que tiene. Acabo de firmar la póliza. Espero que, en caso de incidencia, la forma de proceder de Insurama vaya en la misma línea. No tengo ninguna duda de que será así. Me han parecido serios y profesionales.
25 de agosto de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola David! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Llevo con un siniestro desde el día 4…
Llevo con un siniestro desde el día 4 de agosto y siempre que llamo(porque ellos no te llaman ni se preocupan) esperando que se resuelva el mismo,para cobrar la póliza completa si que son rápidos,pero vamos en cuanto se complete el siniestro no contrato más con ellos.
4 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Diego!
Gracias por tu reseña.
Tenemos localizado tu siniestro, ya que además es el único que lamentablemente ha pasado del plazo de gestión habitual.
Te informamos que durante las próximas 24 horas recibirás la resolución definitiva respecto a tu siniestro.
Te pedimos disculpas por todo el transtorno ocasionado.
Un saludo,
Los clientes tienen que enseñarles como…
Los clientes tienen que enseñarles como deberían funcionar desde el primer momento pedir factura y si no la hay no asegurar ya que si es un dispositivo roto ado ya esta bloqueado y asegurar en persona física y aparato físico no solo con foto de frente ni trasera ustedes son tremendo fraude
22 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola William!
Gracias por tu comentario.
Siempre que se contrata nuestro seguro o se modifica el terminal a asegurar, los clientes reciben un email con acceso a la APP Insurama.
Todos los dispositivos de tipo teléfono móvil deben tener instalada la APP. Al hacerlo, se activa la guía onboarding, que requiere que los clientes añadan factura, hagan la peritación, vinculen el IMEI y activen el modo siempre de la geolocalización.
No existe ningún fraude, ya que has sido informado debidamente desde el primer momento.
Un saludo,
Estafadores Insurama dicen que no tenía…
Estafadores Insurama dicen que no tenía foto movil cancela póliza cuando le dices te robaron movil tu teniendo la denuncia y ellos anda cachondeo marareandote tu te quedas sin el móvil sin dinero aún encima pagar seguro de hurto y robo.
14 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Patricia!
Gracias por tu comentario.
Tenemos localizado tu caso y lo hemos analizado.
El siniestro se ha rechazado y se ha anulado la póliza devolviendo los importes pagados en la presente anualidad, ya que el móvil siniestrado no se encontraba peritado en el momento del siniestro.
En fecha 07/04/2025 te hemos enviado el siguiente email advirtiéndote de que era necesario repetir la peritación: "¡Hola, Patricia! Hemos recibido las fotografías enviadas desde la App. Debes volver a realizar el proceso de peritación desde la APP por el siguiente motivo: Necesitamos que haga las fotos desde el terminal asegurado, previamente habiendo instalado la APP usando los datos móviles, no wifi.. Recuerda que las coberturas no entrarán en vigor hasta que no verifiquemos el adecuado estado de tu dispositivo a través de la APP de Tuseguromovil.com Muchas gracias por confiar en TuSeguroMovil."
Nuestra póliza lo establece de forma muy clara: "Condiciones de cobertura: Las coberturas entrarán en vigor en el momento en el que verifiquemos el adecuado estado de tu dispositivo a través de la APP de Insurama (no podrás reclamar daños a tu dispositivo hasta que se haya podido verificar que tu dispositivo funciona adecuadamente y no muestra daños anteriores a la contratación del seguro)."
Lamentamos el transtorno ocasionado, pero desde Insurama, como puedes constatar, se ha cumplido con lo establecido en el contrato. No se trata de ninguna estafa.
Un saludo,
Por el momento todo genial
Por el momento todo genial, no los conocía y la verdad que ha sido súper sencillo asegurar nuestros móviles.
Ojalá no cambie la perfección que tengo de ellos
12 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola jessica! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
No consigo configurar la aplicación con…
No consigo configurar la aplicación con mi terminal. He entrado en un bucle y no consigo arreglarlo. Tampoco en asesor virtual ha sido de ayuda. Y desde su página me siguen recomendando que realice algo que no puedo realizar de ninguna forma. Algo impropio en los tiempos que corren
25 de julio de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola!
Gracias por tu comentario.
No disponemos de datos para poder contactarte.
Si nos remites email a reclamaciones@insurama.com facilitando tus datos de contacto o número de póliza, te contactará hoy mismo un asesor/a para ayudarte a instalar la APP paso a paso.
Un saludo,
Muy buena atención al cliente y precio de la oferta
La atención al cliente es excelente, y la relación calidad/precio inmejorable con lo que ofrece a cambio. Habrá que ver en caso de incidencia, pero en el momento de contratación, es un 10.
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola LAF! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Acabo de abrir un siniestro por rotura…
Acabo de abrir un siniestro por rotura de pantalla externa de un honor v2, en la app me ha resultado muy cómodo hacer el trámite, hoy es 13 de agosto a las 9:30, os voy contanto qué tal ha ido el seguimiento y la resolución del siniestro
Actualización
14 de agosto, ayer antes de mediodía me dijeron que la documentación aportada era correcta y que se ponía a gestionar con servicio técnico la reparación, estoy a la espera de que se pongan (el servicio técnico) en contacto, de momento todo correcto
Actualización a 29 de agosto
Ya tengo el móvil arreglado, el servicio técnico Miimo Valencia se puso en contacto conmigo a las 48 horas de haber iniciado el parte, me dieron la opción de llevárselo y devolvérmelo a las 24 horas pero estaba de viaje y no pude, conocerte cita con ellos ayer y lo recogieron en mi casa se lo llevaron y me lo han devuelto con la pantalla arreglada, contentísimo con el servicio y la gestión
13 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Andrés! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Rápida contestación y buena oferta
Rápida contestación y buena oferta
5 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Xavier! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
No recomiendo en absoluto este seguro…
No recomiendo en absoluto este seguro ni este servicio técnico.
Contraté el seguro de INSURAMA para mi iPhone 16 Pro. Entregué un teléfono perfectamente funcionando en K-tuin (C/ Sagasta, Sevilla) para cambiar únicamente la tapa trasera. Antes de dejarlo, insistí varias veces en que me iba de vacaciones el viernes y que solo lo entregaría si podían garantizar que estaría listo en 2-3 días laborables. Me lo prometieron.
El resultado ha sido un desastre: tardaron 4 días en traer una pieza defectuosa, y durante la reparación han dañado mi iPhone 16 Pro nuevo.
Ahora ni INSURAMA ni K-tuin asumen responsabilidades, se echan las culpas mutuamente y la única “solución” que me ofrecen desde K-tuin es un iPhone 11 de sustitución como provisional, algo totalmente insuficiente para el daño causado.
Me han destrozado el teléfono y el viaje.
El seguro de INSURAMA no se hace responsable de lo que haga su servicio técnico autorizado, así que si ellos rompen tu teléfono, básicamente te quedas sin solución.
Lo barato sale caro: por la pequeña diferencia de precio entre INSURAMA y AppleCare, merece la pena AppleCare, porque ahí sí te solucionan el problema.
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola José Ramón!
Gracias por tu comentario.
Insurama es quien asegura el dispositivo. Es decir, al no ser reparadores, no manejamos stock de terminales ni podemos garantizar que nuestros proveedores los tengan al instante, para poder darte uno de substitución. Por este motivo, la substitución temporal con préstamo provisional no figura en las coberturas de tu seguro.
Lamentamos que haya coincidido con tu viaje y que el servicio técnico de Ktuin haya cometido el error que comentas.
El sinistro se encuentra actualmente en gestión, a la espera de que Ktuin, que es el reparador y distribuidor oficial Apple en España, corrija lo ocurrido.
Desde Insurama, te garantizamos la devolución del terminal en las mismas condiciones en la que se encontraba antes del accidente.
Un saludo,
Robo a mano armada
Quien quiere pagar 25 euros al mes durante 3 años por un seguro de movil y cuando se rompe el teléfono te dicen que eso no lo cubre? A quien le apetece ser estafado como me han hecho a mi? Jajaja ESTAFA en toda regla. Dicen que el seguro de movil no cubre daños electricos(ni siquiera han revisado el teléfono) pero si cubre que venga un T-Rex y te lo quite de las manos(las manos tampoco las cubre). Mucha estafa se permite a este tipo de gente sin consecuencias.... #NOMASINSURAMA
30 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Jesús!
Gracias por tu comentario.
Ningún seguro Insurama por 25 euros al mes cubre solamente 1 siniestro de roturas, sino dos partes por anualidad, que además pueden ser de daños por agua, robo o hurto.
Eso sí, hay dos aspectos que ninguno de nuestros seguros cubre, que son la pérdida y las averías (daños eléctricos o mecánicos espontáneos, que no resulten de accidentes). Estos aspectos figuran, obviamente, en el condicionado de todos nuestros seguros.
Obviamente, no disponemos de datos de tu siniestro concreto, pero el rechazo de este tipo de siniestro sin haberse diagnosticado solo se da cuando coinciden los siguientes aspectos: 1) el propio cliente afirma en la descripción del siniestro o en la ampliación de información, que no ha habido caída ni golpe; 2) no existen daños visibles a través de fotografías.
Si has mencionado al declarar el siniestro, que el terminal ha sufrido caída o golpe, entonces la gestión de tu siniestro debe ser corregida. Escríbenos de inmediato a reclamaciones@insurama.com, haciendo referencia a esta reseña. Solicitaremos de inmediato diagnóstico y reparación a uno de nuestros proveedores.
Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia como cliente.
Un saludo,
Acabo de hacerme el seguro de móvil
Acabo de hacerme el seguro de móvil, hasta ahora todo ha sido sencillo y fácil, y cuando he tenido una duda, me la han contestado rápido, no quiero que se me rompa el dispositivo, pero si pasa algo espero que sea igual de fácil y rápido, un saludo.
7 de agosto de 2025
Opinión espontánea
De momento bien?
Se sabrá si cumple lo prometido cuando realmente se necesite, según gestión para solventar la posible incidencia.
Mientras tanto con los pocos datos no puedo valorar cualquier gestión no efectuada y espero no tener que utilizar nunca ninguna.
31 de julio de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola Miquel! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
Hasta el momento la contratación y…
Hasta el momento la contratación y demás todo bien, fácil y ágil, como no he tenido ningún siniestro no puedo opinar sobre la resolución del mismo.
31 de julio de 2025
Respuesta de Insurama
¡Hola Maria! 🎉 Gracias por compartir tu experiencia. Nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Agradecemos mucho tus recomendaciones y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. ¡Disfruta de tu día! 🌟
No puedo dar menos estrellas
No puedo dar menos estrellas, compré un móvil el Ktuin y me hicieron con ellos el seguro, al día siguiente el móvil se averió y Ktuin me lo sustituyó y me hizo un nuevo seguro a este nuevo móvil, anulando el del móvil anterior, el averiado, cuál es mi sorpresa que me están conbrando los dos seguros, el del móvil que tengo, y el que no tengo ni nunca he tenido ya que no anularon la póliza, he llamado y encima de dicen que no pueden hacer nada solo anular la póliza del móvil que nunca he tenido a vencimiento, es decir que tengo que seguir pagando el seguro de ese móvil que nunca he tenido, evidentemente he puesto el caso en manos de las autoridades competente y llegaré hasta el final, no pueden seguir estafando así a la gente.
7 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Insurama
¡Hola Juan!
Gracias por tu comentario.
Lo que describes nos preocupa, ya que no es el procedimiento correcto para tu caso.
Para que podamos darte la solución adecuada, necesitamos que nos remitas una foto del albarán de substitución por garantía, que Ktuin te entregó junto con el nuevo dispositivo.
Si no localizas dicho albarán, puedes remitirnos tus datos e indicarnos la tienda KTuin que te hizo la substitución.
Remítelo, por favor, al correo reclamaciones@insurama.com y lo tramitaremos a la mayor brevedad posible.
Te pedimos disculpa por el transtorno ocasionado.
Un saludo,
La experiencia Trustpilot
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