Ich hatte ein Problem mit meiner VOIP-Telefonie (externer Anbieter ≠ Internetnord). Da sich kein (offensichtlicher) Fehler sowohl in der Fritz!Box als auch beim Provider finden ließ, stand d... Ver más
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Hatten bisher kaum Probleme mit diesem Anbieter. Als wir jetzt doch einmal Hilfe vom Kundenservice benötigten, war dieser top erreichbar. Wir konnten das Problem durch durch das Telefonat mit Eike se... Ver más
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Der Service war nützlich und hilfreich. Besonders gefallen hat mir, dass der Service Kollege sofort meine Daten aufrufen konnte, ohne dass ich besondere Angaben machen musste. Offenbar funktioniert da... Ver más
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Nach wenigen Klingenzeichen nimmt ein kompetenter Mitarbeiter ab und hilft und berät auch in kniffligen Themen, wie Umstellung auf eine eindeutige öff. IP, die manchmal für SmartHome nötig ist, bis hi... Ver más
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4,4
Excelente
180 opiniones
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Schnelle und kompetente Hilfe, Versprechen werden eingehalten.
Es wurde sofort auf das Problem kompetent reagiert und hat letztendlich zu einer schnellen Lösung geführt. Sehr einfühlsam und Versprechen wurden eingehalten.
25 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Häusler,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und kompetenten Hilfe zufrieden sind und dass unser Team Ihr Problem zügig und effektiv lösen konnte. Wir legen großen Wert darauf, unsere Versprechen einzuhalten und unseren Kunden einfühlsam und lösungsorientiert zu unterstützen.
Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Kiani vom Kundenservice
sehr gute Beratung !
25 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Stasulewitz,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden kompetente und hilfreiche Unterstützung zu bieten.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Angelika vom Kundenservice
Also das ab und an Störungen sind daran…
Also das ab und an Störungen sind daran haben ich mich schon gewohnt, aber die Kommunikation und vorallem der Postweg ist eine Katastrophe!!!
Ich habe versehentlich den Verwendungszweck für den Folgemonat eingegeben was mir bis dato noch nicht aufgefallen ist(ok ist blöd gelaufen und eventuell meine Schuld, das ich nicht darauf geachtet habe, ich weiß nicht wieso bei jeder Rechnung ein neuer Verwendungszweck genutzt werden muss).
Heute habe ich gleich zwei Briefe von internetnord im Briefkasten gehabt ( erste Mahnung UND zweite Mahnung erste angeblich erstellt am 22.3.24.und die zweite am 4.4.24 angekommen sind beide heute am 13.4.24)....Also das kannst du mir nicht erzählen...Ich habe jeden Tag Post erhalten und erst heute kommt die Post von Internetnord an?
Und telefonisch natürlich keiner zu erreichen.
Also wenn man eine Mahnung per Post rausschickt dann sollte man die auch gleich verschicken und nicht alle Briefe zusammen alle 3 Wochen. Oder man schickt es per Mail.
Also Kommunikation kann ich nur als sehr schlecht einstufen...
13 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Herr Brandt,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf die anhaltenden Probleme aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Frustration und Enttäuschung vollkommen nachvollziehen können. Die Störung, von der Sie betroffen sind, liegt in der Verantwortung unseres Glasfaseranbieters, der bereits intensiv daran arbeitet, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir stehen in engem Kontakt mit dem Anbieter und setzen alles daran, die Arbeiten zu beschleunigen.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie seit so langer Zeit ohne TV, Internet und Telefon auskommen müssen. Solche Verzögerungen entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit, und wir bitten Sie herzlich um Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.
Wir halten Sie selbstverständlich über den aktuellen Stand der Arbeiten informiert und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls wir Ihnen anderweitig helfen können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Herr Brandt. Wir hoffen, dass wir diese Situation bald zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Da werden sie geholfen
Mehrfache Anrufe mit mehreren Anliegen....immer freundlich und zielführend in der Art und Weise des Gesprächspartners.
Alle Anliegen konnten zur Zufriedenheit gelöst werden.
Vor allem die Anhänge der E-Mails immer informativ und hilfreich.
Volle Zufriedenheit
Auf zukünftige freundliche Gespräche
5 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Herr Tennstedt,
vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer telefonischen Unterstützung und der Bearbeitung Ihrer Anliegen so zufrieden sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen freundlichen und effektiven Service zu bieten, und es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir werden Ihr Lob gerne an das gesamte Team weiterleiten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns auf zukünftige Gespräche mit Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Diesmal schnelle Erledigung
Diesmal schnelle Erledigung. Dankeschön
5 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Liebe Uta,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen diesmal schnell bearbeitet werden konnte. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin einen effizienten Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Melanie vom Kundenservice
Toller Service.
Toller Service.
Technische Fragen werden schnell und kompetent gelöst.
Bandbreite wird wie vertraglich festgelegt, eingehalten.
Auf Sonderwünsche wird eingegangen.
3 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Joe McLain,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Ihre technischen Fragen schnell und kompetent gelöst werden. Wir legen großen Wert darauf, die vertraglich vereinbarte Bandbreite einzuhalten und auf Sonderwünsche einzugehen.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin hervorragenden Service zu bieten. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Kiani vom Kundenservice
Respuesta de Internetnord
Lieber Rene,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und unsere Kollegen als sehr nett empfunden haben. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen erstklassigen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Schneller und hilfreicher Service
Sehr schnelle Antwort inklusive Anleitung für den Anschluss eines WLAN-Routers. Vielen Dank!
27 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Frank Riedel,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Antwort und der Anleitung für den Anschluss Ihres WLAN-Routers zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen effizient und unkompliziert zu helfen.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen,
Melanie vom Kundenservice
Preis-Leistung ist hervorragend
Preis-Leistung ist hervorragend. Die Preise sind auch nach aktueller Erhöhung immer noch sehr günstig und werden bei anderen vergeblich gesucht. Der Support ist spitze und löst auch individuelle Anfragen bisher schnell und unkompliziert. Einzig sind ab und zu Ausfälle zu beklagen, welche meist nicht lange anhalten und auch auf die gebaute Infrastruktur (nicht durch InternetNord, bei uns von OpenInfra) zurückzuführen sein können.
22 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Marcus,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind und unsere Preise trotz der aktuellen Erhöhung als günstig empfinden. Wir sind auch froh, dass Sie unseren Support als spitze und die Bearbeitung Ihrer individuellen Anfragen als schnell und unkompliziert erleben.
Wir bedauern die gelegentlichen Ausfälle, die Sie erwähnt haben. Wir sind uns bewusst, dass diese störend sein können, und arbeiten kontinuierlich daran, die Infrastruktur zu verbessern und in Zusammenarbeit mit unseren Partnern wie OpenInfra die Verfügbarkeit zu optimieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
So macht surfen per Glasfaser Spaß
Der ISP InternetNord stellt Glasfasertarife zur Verfügung auf Basis der AON-Technologie.
Bisher keine Probleme, guter Service und damit eine gute Empfehlung für alle, die einen solchen Anschluss bekommen können.
12 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Juergen Wittwer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Surfen über Glasfaser genießen und bisher keine Probleme hatten. Wir sind froh, dass Sie unseren Service als gut bewerten und uns weiterempfehlen. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin hervorragenden Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen,
Kiani vom Kundenservice
Freundliche Problemlösung
In der Klärung eines Problems war der Kundenservice nach wirklich nur kurzer Wartezeit werktags gut telefonisch erreichbar. Die Kundenberaterin war sehr freundlich und konnte sofort eine gute Lösung herbeiführen, die auch schriftlich per Email gleich nachgehalten wurde. Ich kann mir kaum eine bessere Serviceerfahrung vorstellen. 6 von möglichen 5 Punkten!
1 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Lieber Ulf-Peter Guenther,
vielen Dank für Ihre hervorragende Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und freundlichen Lösung Ihres Problems durch unseren Kundenservice so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden zeitnah und effektiv zu helfen, und es ist wunderbar zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten.
Ihre positive Bewertung und die 6 von 5 Punkten motivieren uns, weiterhin unseren besten Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Bis dato (11 Monate) keine Probleme
Bis dato (11 Monate) keine Probleme. Der Kundenservice war per Telefon gut erreichbar. Kündigung sowie Zurücknahme der Kündigung wurden schnell bearbeitet.
14 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Es ist uns eine große Freude, solch positives Feedback von unseren Kunden zu erhalten und es bestärkt uns in unserem Bestreben, immer den bestmöglichen Kundendienst zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Internetnord
Achtung! Kein stabiles Netz
Achtung! Sehr schlechter Service und Support. Am Samstag 29.7.2023 fiel das Internet gegen 14 Uhr aus. Der Support ist telefonisch ab Montag 8 Uhr verfügbar. Eine Mail an den Support blieb bis Stand jetzt (19 Stunden nach dem Ausfall) unbeantwortet
Für alle, die das Internet nicht brauchen und sich den Glasfaseranschluss aus versehen installieren lassen möchten, beruflich und/oder privat keine gute Internetverbindung benötigen, ist InternetNord der richtige Anbieter. Für alle anderen empfehle ich eine kritische Betrachtung und Auseinandersetzung bei der Wahl des Internetanbieters. Das ist für mich nicht der erste Ausfall bei InternetNord. Jedesmal ein schwieriger Support mit langen (!!) Wartezeiten in der Behebung
Nachtrag: 30.7./18.45 Uhr ging es wieder.
Ca 29 Stunden kein Internet sind vorerst beendet.
Keine Rückmeldung von Internet Nord.
Keine Kommunikation über die Homepage.
Plötzlich geht’s wieder. Schön wenn es wieder läuft. Die Erfahrung nehme ich zum Anlass für eine Maßnahme.
29 de julio de 2023
Opinión espontánea
Guter Service und Betreuung durch den…
Guter Service und Betreuung durch den Kundendienst und den Mitarbeitern vor Ort. Topp!
25 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Es ist uns eine große Freude, solch positives Feedback von unseren Kunden zu erhalten und es bestärkt uns in unserem Bestreben, immer den bestmöglichen Kundendienst zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Internetnord
Respuesta de Internetnord
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Es ist uns eine große Freude, solch positives Feedback von unseren Kunden zu erhalten und es bestärkt uns in unserem Bestreben, immer den bestmöglichen Kundendienst zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Internetnord
Seit 10 Stunden nun schon wieder kein…
Seit 10 Stunden nun schon wieder kein Internet, keine Reaktion nach 6 Stunden auf meine Mail! Den Service brauch man nun wirklich nicht! Ich werde wieder zu Kupferleitung Wechsel. Ist langsamer aber dafür zuverlässiger!!!! In 15 Jahren Internet-Nutzung nicht so viele Ausfälle gehabt wie in 5 Monaten Internetnord.
15 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Glasfaser ist super nur Internetnord nicht!
Glasfaser ist super, aber nur mit dem richtigen Anbieter.
Habe mich letztes Jahr für einen Glasfaseranschluss entschieden. Und habe ein Vertrag bei Open Infra/Internet Nord unterschrieben. Seit 5 Wochen sollte die Leitung stehen. Aber trotz genauer Fehlerbeschreibung war keiner in der Lage den Fehler zu erkennen. Man wollte mir ständig einen Techniker schicken, obwohl das Problem in der Konfiguration lag. Falsches Routing, Open Infra und Internetnord schoben sich gegenseitig die Schuld zu.
Das schlimmst ist aber der Service, so etwas habe ich in 25 Jahren Internet noch nicht erlebt. Bei Abschluss habe ich eine Feste IPv4 zugesagt bekommen. Davon will keiner mehr was wissen, schuld sind immer die anderen. Das war aber damals der Grund, warum ich mich für eine 2,5GB Anschluss entschieden habe. Jetzt heißt es, das bekommen nur Business Kunden. Wenn man an Privatleute einen 2,5GB Anschluss verkauft, ohne jeglichen Service fühle ich mich hier mehr als zu verschaukelt.
Beim letzten Telefonat habe ich gesagt bekommen, dass ich doch zu Frieden seine soll, dass ich einer billigen Glasfaser Anschluss habe. Der Typ wusste noch nicht mal den Unterschied zwischen IPv4 und IPv6. und ist dann mir gegenüber noch Pampig geworden.
Wer viel Homeoffice mach und auf Service wert legt, der solle von dem Anbieter die Finger lassen. E-Mail werden teilweise erst gar nicht beantwortet oder Tage beziehungsweise Wochen später. Auch das Ticketsystem ist bei denen eine Katatone! Jede Mail, die man beantworten will, löst ein neues Tickt aus.
Bei uns liegt Kabel Vodafone und Telefonleitung, alte Technik aber guter Service!
Hier wird von einer Firma, die die absolute Billigscheine fährt ein gutes zukünftiges Medium verhunzt. Keine Services, keine fähigen Mitarbeiter.
Nur die Mitarbeiter, die bei mir im Ort waren, haben mir dann geholfen. Waren nett und freundlich.
Meine Empfehlung, damit in Zukunft die Kunden nicht genauso schnell weg sind wie sie gekommen sind:
Vernünftiges Ticketsystem
Qualifizierte Service Mitarbeiter, die sich in Netzwerktechnik auskennen.
Zügige Bearbeitung bei Störungen.
Vernünftige Serviceleistungen für höherwertige Anschlüssen.
18 de mayo de 2022
Opinión espontánea
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