Iryo Opiniones 769

Nefasta experiencia con su página web . Cuando pagas con paypal, nunca te confirma que has pagado . Vuelves a la página , comienzas el proceso hasta pagar con paypal , sin confirmación. Así que reinicio el pago con tarjeta bancaria. Posteriormente me doy cuenta que me han cobrado 3 billetes .
Durante el viaje llevamos parados más de 30 minutos sin ninguna información del problema ni retraso ni nada . Fecha 11 de julio 2025 . Tren de málaga Madrid 20 55 .

A Fecha de 25 de Julio debo reconocer que tras reclamar los cobros indebidos me han sido reintegrados a través de la plataforma de pago que utilicé

Teníamos la salida a las 5:45 de Sevilla i se supone que era directo a Barcelona pero se retrasó 4h después llegamos a Madrid i nos volvieron hacer esperar 3h
Y hasta llegar a Barcelona llegamos a las 8. Los azafatos ni te miran a la cara cuando hablan y te ignoran. Que asco de compañía ni más ni más.

Tuvimos un problema con la maleta.(Dicen que era demasiado grande para el billete que teníamos) Que es de 70 cm
Y cuando fuimos a la oficina de iryo lo único que nos hizo hacer. Es hacernos pagar otro billete para una maleta con un valor de 55 euros .
(Para no tener que utilizar ese asiento) Porq teníamos el nuestro y el otro vacío.
Me parece abusivo y excesivo.
Y casi perdemos el tren .
Desde valencia a Madrid
Nosotros no nos hubiéramos negado a pagar la diferencia de un billete a otro .
De ese modo hemos tenido que pagar un billete que no hemos disfrutado

Hice el viaje de Valencia a Madrid 05.07.2025 billete comprado desde Mayo cuando llegue el Lunes la maleta me la cobraron a 55 € como si fuera un viajero ya que la maleta no supera de altura 70 cm. Le dije a la chica que yo no me negaba a pagar la diferencia del billete pero pagarlo como un viajero era inoportuno y abusivo. También medimos la maleta en su oficina. La reclamación también está escrita y presentada.La chica de la oficina me dijo que eso es lo que había y tenía que coger el tren ya que me salía en cinco minutos. Vergonzoso

El ultimo 4 de mayo estaba en el tren Sevilla Madrid. Apsera de la demora de 8 horas Iryo se nuega en cualquier compensacion economica! Ademas durante esas 8 horas, solo fueron capaces de dar a cada pasajero 1 vaso de agua!
Una verguenza!

Al llegar a la estación, no se nos informó en ningún momento que era necesario pasar por una puerta de seguridad previa al embarque. Este control no solo tomó más tiempo del esperado, sino que además provocó que perdiéramos nuestro tren. Consideramos que esta falta de información es inaceptable, ya que afecta directamente a la puntualidad y experiencia del viajero.

Por otro lado, accedimos sin ningún problema a la zona de Cercanías utilizando el mismo código QR, lo cual resulta aún más confuso y pone en evidencia la falta de claridad en el funcionamiento del sistema. Esta incoherencia puede llevar fácilmente a los usuarios a errores involuntarios, como fue nuestro caso.

Además, debemos destacar que el personal presente fue sumamente borde, nos faltó al respeto y no nos ofreció ningún tipo de apoyo o solución ante la situación. Esta actitud fue totalmente inapropiada y añadió aún más frustración a una experiencia ya negativa.

Tenía que viajar con ellos en agosto con un perro de más de 10 kg, el seguro del hogar me cubre la responsabilidad civil de mí mascota a la hora de comprar su billete y el mío me dicen que tengo que tener un certificado de responsabilidad civil con todos los datos de la mascota.
Les envío lo que el seguro me ha enviado que es un modelo tipo y que no pueden hacer nada más.
Contestaciones de la compañía que así mí perrita no puede viajar sí no indican todos sus datos.
Así que no podré viajar con ella ya que la compañía de seguros tampoco puede hacer nada más.

Por error pedimos una vuelta en horario mañana en vez que de noche y al ir a subir nos dicen que era por la mañana. Pero porque venden una ida con una vuelta imposible de realizar y no avisan ni quieren atendernos, ademas de amenazarnos com que les faltamos el respeto, cuando es justo al contrario?.
Despues de tratarnos de la manera mad despectiva que pudieron, nos hicieron comprar billetes nuevos. No recomiendo para nada esta compañia y ojo que cuando puedan te van a sangrar de manera burlona y aprovechada.

Ha sido la primera vez que viajamos en el tren de alta velocidad de Iriyo desde Málaga a Madrid.
Subimos a las 7.55 y a los 20 minutos fuimos al vagón cafetería, donde una empleada bastante desagradable y antipática nos recibió de mala manera. Preguntamos por bebida y comida para desayunar y fuimos contestados con desden y pocas ganas de trabajar. La chica parecía que no quería estar ahí, desanimandonos a pedir. Salimos de ahí decepcionados, confundidos y sin consumir nada.
Añadir que en nuestro vagón, se encontraba un grupo extenso de personas que no cesaban de hablar muy alto, montar jolgorio y usar silbatos que ellos mismos habían traído, perturbando nuestro trayecto y el intento de mi marido de descansar un poco durante el viaje.

Estafadores. No te dejan añadir una maleta. Me dicen que sí, pero a través de la agencia a través de la que he comprado. Llama la agencia y no, que hay que perder el billete y comprar uno nuevo. Una cliente menos para siempre.

PÉSIMO!!!! Servicio y ladrones! Ellos saben que hay un problema con los clientes con sus maletas, nos hacen perder el viaje y aparte nos cobran otro boleto porque no nos reembolsan o nos ponen en el siguiente viaje, solo pagando la maleta que según ellos no cumple con las reglas! NO LOS RECOMIENDO!!!! No vuelvo a usar su servicio y los trabajadores son una 💩 Estación de trenes Madrid-Atocha! 🤮

quedaban todavía unos minutos para que saliera el tren desde Madrid, pero sin embargo los trabajadores de la plata de arriba no nos abrieron las puertas poniendo de excusa que ya estaban cerradas desde abajo y que no podían hacer nada. Tras perder el tren mi amiga que iba en el me dijo que los trabajadores que estaban en las vías le dijeron que si que podían abrir las puertas, ya que quedaban unos minutos para salir y no íbamos a tardar nada. Todo esto lo hacen para que le compres otro billete, que por supuesto no lo hicimos.

El día 2 de junio he viajado con ustedes con destino COR-MLG. He viajado con mi bebé de un mes y medio y lo he hecho sola, he arriesgado, porque ir sola, con carrito maletas y demás es complicado, lo sé. Pero entre que me siento capaz, que mi bebé se porta bien y que el factor humano interviene y la gente te ayuda o los mismos trabajadores, con los cuales he tenido gratas experiencias anteriormente, veía viable el viaje. Voy con mi mochila de porteo con mi bebé y el carro libre para plegarlo rápidamente y no molestar a nadie, pero hoy, todo ha sido diferente, hasta el punto de que uno de sus trabajadores me ha llevado hasta el límite haciéndome incluso llorar, a una mujer adulta con su bebé, delante de todo un vagón, que gracias a dios se ha volcado y ha mostrado ser más humano que su trabajador, el cual está para ayudar. Le pongo en situación... el tren llega tarde, nos cambian de vía y cuando llega me dirijo a mi vagón, el número 7, al final del todo, cuando me acerco veo a un trabajador bajarse y verme y yo pensé que genial, que me ayudaría a subir el carro al vagón, puesto que no hay por donde entrar más fácilmente sin necesidad de cargarlo yo sola, pero para mi sorpresa, me ve y pasa de largo, teniéndome que ayudar una persona que estaba ahí. Pero me vio, tanto que me preguntó que qué vagón era el mío, al cual le contesto y de muy malas maneras me dice que es a la izquierda , metiéndome prisa. Cuando voy a proceder a entrar en mi vagón veo que el sitio para dejar el carrito está al fondo de este, teniendo que pasar por el estrecho pasillo con el carrito y por ende, molestando un poco a los pasajeros, situación que se podría haber evitado si en vez de ignorarme y decirme que fuese a la izquierda de malas maneras y de decirme bruscamente que ese carrito tiene que ir plegado, situación que en vez de eso, me hubiese ayudado desde el principio, hubiésemos entrado por donde es y hubiésemos acabado antes, pero no es todo. Cuando atravieso el pasillo y consigo llegar al sitio de poner el carrito, este trabajador se acerca y en vez de ayudarme empieza a hablarme MUY mal, metiéndome prisa, bruscamente y sin comprensión ni ayuda, solo sabía decirme que plegase el carrito y que la maleta que traía tenía que ir conmigo que no iba ahí, cosa que bueno, lo respeto pero iba el porta equipajes vacío. No paraba de decirme cosas hasta llevarme al límite como si fuese algo personal, por lo que gracias a dios el vagón entero empezó a decirle a esta persona que se relajase, que en vez de hablarme mal y brusco podía ayudarme, que yo no le había hecho nada, que parase de tratarme mal y por consecuencia gracias a las personas que viajaban, pudieron ayudarme con el carrito y con mis maletas, cosa que agradezco pero que no era ni necesario, ya que en el mismo viaje de ida hacia Córdoba viajé igual y entré en el mismo vagón sola, y plegue mi carro sola, lo situé sola y lo solucioné sola . Por lo que cuando vió que el vagón entero estaba viendo una situación insólita y poco empatica este se fué, a lo que mientras se iba lo único que le dije es, que primero podía haberme ayudado antes de crearme este estrés, porque no sabes ni porque viajo sola ni cómo ha sido mi día, además de ir sola con un bebé de un mes y medio, y lo segundo que si no quería ayudarme, está bien, pero que yo sola podía gestionarlo, solo necesitaba que me dejase tranquila que estaba todo bien hasta que hizo de una situación fácil la más fea de mi vida desde hacía mucho tiempo. Esto, primero es inaceptable como persona pero segundo es intolerable como trabajador. Un servicio nefasto y por culpa de su trabajador he vivido una situación verdaderamente vergonzosa e insólita, en la que me ha llevado tanto al límite con su forma de tratarme y hablarme que me ha hecho llorar, imagínense si les gustaría que le pasara a ustedes, o a su mujer o a su hija.

Si tienes algún problema de tamaño de equipaje simplemente no te dejan pasar y te hacen perder si o si el tren para que les compres otro boleto, no te miden la maleta, es solo al ojo por cien. El trato de Manuel en el acceso en Madrid puerta de Atocha da vergüenza, es una persona grosera y altanera con los clientes, no solo por este tema sino en maneras hacia el usuario del servicio

Pues al igual que muchos otros afectados el día 4/5/2025 en el tren Madrid-Malaga con salida a las 20:55 y que finalmente llegó a Málaga a las 5:50 de la madrugada. La atención dentro del tren fue nula. Al no haber electricidad, los baños no funcionaban, por lo que se acumulaba el pipí y los papeles y por supuesto el olor, también a sudor ya que hacia muchísimo calor al no abrir las puertas para ventilar durante más de 4 horas que estuvimos parados en Toledo. Les dijimos que nos dieran la opción de bajar y volvernos a Madrid por nuestra cuenta, a lo que nos dijeron que era imposible abrir las puertas. Cuando ya era inhumano estar ahí dentro, decidieron abrir una de las puertas de los 8 vagones, con lo cual, muchísimos pasajeros nos agolpamos en la puerta para poder respirar aire fresco. Una situación súper desagradable. Es que ni a los animales se les transporta en esas circunstancias. Nos dicen que el importe del billete nos lo devuelven, pero una vez hecha la reclamación vía web, comunican que no se devuelve por ser causa de fuerza mayor. Soy viajera frecuente y solía elegir iryo, por la puntualidad. Pero esta experiencia y la mala atención postventa me han hecho decidir no volver a comprar un billete de iryo.

Deniegan la devolución del billete la famosa noche del robo de cable porque dicen que fue por causa Mayor. En el reglamento ferroviario el robo de cable se considera circunstancia excepcional, no causa mayor, con lo cual no saben ni de qué hablan. Además, a pesar de que el Reglamento les ampara, el resto de compañias si que están devolviendo el importe del billete, ellos son los unicos que no.

El pasado 6 de Mayo IRYO suspendió el servicio para los trenes de Barcelona Madrid. El aviso fué justo en el momento de salir y por el descarrilamiento de un tren. Resulta que yo tenía un billete de ida y vuelta para el mismo día, con el mismo localizador. La alternativa que me dieron fue un tren de ida para 4 horas después de la hora oficial. Lógicamente tuve que anular mi actividad para ese día en Madrid y claro, tampoco pude coger el tren de vuelta al no poder desplazarme a Madrid. Mi sorpresa es que cuando reclamo la devolución del billete NO me retornan el de vuelta porque ese tren no sufrió retraso, pero es imposible que un billete de ida y vuelta el mismo día con un retraso de 4 horas en la ida te permita coger el de vuelta...todas mis reclamaciones a IRYO son respondidas con frialdad y sin empatía hacia la situación, limitandose a contestar que el tren de vuelta no sufrío retraso. Incluso he llegado a hablar con IRYO y me dicen lo mismo, todo oficialm me desvían a la web de reclamaciones, etc...Ninguna sensibilidad con el usuario, y yo me tengo que comer los costes de un billete que no he podido utilizar. mi billete de ida y vuelta era de salida a las 07:55 y vuelta a las 16:37. IRYO ofreció como primer tren de salida a las 12:00, y con un tiempo de trayecto de 3 horas, lo que era imposible que me permitiera el tiempo de realizar mi actividad y regresar para coger el tren de vuelta. UNA VERGUENZA la forma en como tratan el usuario que tenía un billete de ída y vuelta para el mismo día (el mismo localizador). Si alguien tiene alguna idea de como poder presionar mas o qué hacer vale la pena para que los consumidores estemos protegidos.

Estafadores viaje de Sevilla a Barcelona el día 4/5,el día del famoso robo de cable ,te dicen que te devuelven el billete,mando por mail como me indican y la respuesta es que no es fuerza mayor..en fin estafadores jamás volveré a viajar con esta compañía lo peor ....mentirosos y nada profesionales

Compré un billete con IRYO para viajar de Sevilla a Madrid el 5 de mayo. El famoso día del robo de cable (una causa ajena a mí). Iryo tan solo me informó que me reubicaban en un tren que salía 4horas antes de lo previsto. No se me dio la opción de aceptar o rechazar ese cambio, ni alternativa ni reembolso. Cuando reclamé formalmente me negaron el reembolso, amparándose en que fue una “fuerza mayor”. Tras hablar por teléfono y reclamar por escrito, la atención al cliente se limita a repetir mensajes sin resolver el fondo del problema. Todo el proceso parece diseñado para cansar al cliente y evitar reembolsos legítimos.

He decidido llevar el caso a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria y otras entidades de defensa del consumidor, ya que IRYO vulnera los derechos recogidos en el Reglamento Europeo 2021/782. Además, pienso difundir esta experiencia para advertir a futuros pasajeros.

Hice un viaje de Madrid a Valencia y salimos con una hora y media de retraso por una incidencia que tuvieron en el propio tren. A la llegada realicé la reclamación de devolución del importe y me contestaron que cuando el retraso es por causas de "fuerza mayor " NO procede la devolución del dinero. Que yo sepa, ningún retraso es atribuible a "causas de fuerza menor". Por tanto... Ya sabéis.... Como haya retraso os quedáis sin devolución. Engaño total!!