ista Nederland Opiniones 61

Slechte service en totaal onacceptabele afhandeling van defecte warmtemeter

Al sinds oktober vorig jaar heb ik een defecte ISTA-warmtemeter (Ultego III smart, foutcode ‘dIFFnEG’), wat betekent dat het verbruik niet juist wordt gemeten. Ik heb toen meerdere keren gebeld en er werd beloofd dat er een monteur zou langskomen – dit is nooit gebeurd. Vervolgens ben ik in november moeder geworden en had ik even andere prioriteiten.

Nu, 9 maanden later, ontvang ik ineens een absurd hoge energierekening die gebaseerd lijkt te zijn op schattingen terwijl de meter aantoonbaar defect is. Dit is niet alleen onbetrouwbaar maar ook juridisch discutabel. Een foutcode op de meter betekent dat het verbruik niet correct wordt geregistreerd – hoe durf je daar dan een rekening aan te hangen?

Tot op heden geen enkele duidelijke reactie op mijn meldingen, geen schriftelijke bevestiging, en geen enkele vorm van klantvriendelijkheid of oplossingsgerichtheid. Ik heb inmiddels een formele klacht voorbereid voor de Geschillencommissie Energie.

Onprofessioneel, onbetrouwbaar en totaal klantonvriendelijk.

Bij Ista kan men niet rekenen.

En rekenen is best belangrijk voor een energie tussenpartij. Jaar afrekeningen kloppen niet, TTB werdt verkeerd doorberekend, aantal KJ verbruik wordt uit het niets getrokken. Bij alle klachten verwijst Ista naar de verhuurder of later in het process naar het incasso bureau, maar het is nooit een foutje van Ista...

Zowel de verhuurder als huurder worden benadeeld door al het gezeik wat het opleverd.

Kortom beter om een andere partij in te schakelen.

Ista meters meten niet alleen de warmte die van de radiatoren af komt maar ook de warmte die afkomt van andere warmtebronnen ( al staat je verwarming uit meter registreert alsnog) waardoor je dubbele betaalt. Zeer onaangenaam gesprek met klantenservice gehad.

Heb een account bij Ista maar al bijna aan half jaar doet het dashbord het niet meer. Gegevens laden niet meer. Al diverse keren een mail gestuurd maar geen reactie. Een kennis heeft maanden geleden gebeld en zou terug gebeld worden. Ook niet gebeurd. Jullie zijn nog niet eens in staat een site in werking te houden. Het enige wat jullie goed kunnen is jullie eigen zakken vullen.

A headache overall!!!
The calculations for the amounts are VERY shady, the website doesn't work, they are very much unreachable, and when you eventually reach them they say "well, its not our fault". They charge you extra for nothing, overall VERY bad experience.

The calculation of 2024 arrived in June 2025… everything is too slow and too expensive

Als je geven wil in zien kan je via ista site bij bewoners portaal je aanmelden dan kan je het in zien .maar ik ben aan zoeken voor huisje op gas wil niks met ista te doen hebben

Zeer slecht bedrijf , komt afspraken niet na en personeel aan de telefoon is zeer klant onvriendelijk en onprofessioneel. Zonder Ista kreeg ik elk jaar nog geld terug nu we afhankelijk zijn van hen moet ik elk jaar fors bijbetalen. Alleen voor hen zou ik willen verhuizen

Woon je met 8 voordeuren in 1 blok. Word er in 1 jaar voor 8 voordeuren gemeten. Er ontstaat een afrekening die simpel gedeeld word door 8. Veel of weinig verbruikt speelt geen rol. Het kan dus goed zijn dat je betaald voor je buren die meer gebruiker. De metertjes op de verwarming meten wat ieder huishouden verbruikt. Zo maakt ista ( de kostenverdeler) hun berekening wie wat betaald in dat blok met 8 huishoudens.

Afrekening 2023 klopt niet en dan moet de afrekening 2024 nog komen ik hou mijn hart vast. ..neigt naar oplichters praktijken

zeer slecht bedrijf . Maken fout op fout op fout. Dame aan telefoon schrijft bv gesprek van vorige beller bij jou op waardoor jij opeens een mail krijgt dat je meer moet gaan betalen op eigen verzoek ? Vergeten om een specificatie mee te sturen etc etc.
Telefonisch niet bereikbaar omdat ze een vergadering hebben ??????

Ista rekent enorme prijzen voor 'mutatiekosten bij verhuizing'
Belachelijk. Ik heb 0 gebruikt in de dagen na de eind afrekening van dat jaar. Toch moet er dan een 'afrekening verhuizing' (lees uitschrijving) komen. Schandalig!
Weer een dag werken voor iets wat een druk op een toets voorstelt!
Ik vraag een tegemoetkoming, maar wordt met een vooraf ingestudeerd riedeltje afgewezen. Echt zo onvriendelijk.
En de nieuwe bewoner... betaald ook mutatie hé dan noemen ze het inschrijving. Geldkloppers! En ze komen ermee weg he, want het hoort er nu eenmaal bij. Mijn neus!

Krijg slecht uitleg en waarom betalen voor een app zou netjes zijn als.ze.die gratis geven zo als bij de meeste 5 euro per huis dat verdien lekker

Je betaald veel te veel geld voor het verbruik dat je hebt. Voor een kleine flat waar wij niet veel van de verwarming gebruik maken vragen ze 194 euro per maand! Als je het verbruik wil inzien moet je door een hele boel hoepels springen. Je wordt heel slecht geholpen en gewoon weg opgelicht. Heel erg af te raden om met dit bedrijf in zee te gaan. Helaas hebben ze bijna een monopolie op stadsverwarming...

Ga alstublieft niet in zee met deze rasoplichters.

MIJN METERS LOPEN OP TERWIJL IK ALLES UIT HEB STAAN!!!!

Activeringscode aangevraagd voor het inzien van mijn verbruik via een account. Meter afgelezen etc ervoor maar nooit een code gekregen. Waardeloos bedrijf dit.

Onze VVE heeft ooit verdampingsmeters gekocht voor de CV die door ISTA uitgelezen worden. De meters zijn dus eigendom van onze leden / de VVE maar ISTA Nederland komt onze meters gewoon ophalen en gebruikt zelfs het woord in beslag nemen. Aangegeven dat dit niet kan met het verzoek het bestuur daarover middels een officiële te informeren zodat dat dit op de eerst volgende ALV besproken kan gaan worden. Maar zover gaat de service van ISTA niet want dat moet ik zelf maar doorgeven.
Toen we voorheen met ISTA in gesprek wilde omdat ons contract zondertoestemming van de ALV veranderd is .. kregen we te horen nee we doen met de bewoners geen zaken dat mag niet van het bestuur wij nemen alleen contact op met het bestuur en niet met de bewoners ... ( meneer M Cor.... )

Als je op internet zoekt naar klachten ISTA Nederland
dan heb je voor maanden leesvoer !

Van Lekstedewonen in vianen ut, kreeg ik een ista afrekening van €1500!!!
Ik ben alleenstaande ouder met twee zorg kids.
De verwarmingen staan de hele jaar uit in slaapkamers en woonkamer,hal,keuken allemaal uit behalve douche ruimte staat op 2
Ik had een elektrische ventilator gekocht,en daarmee komen wij altijd de winter door.
Ik kreeg normaal altijd geld terug!!!
Ik woon op de Vijfheerenlanden flat pijlkruid.
En ze hebben een aparte brief bij gedaan dat de ista afrekening vol fouten zit en dat ik hem als niet verzonden kan beschouwen!!! En de huur is omhoog gegaan!!!! Waarom doen jullie mensen dit aan. Ik heb ista gebeld en de mevrouw vertelde:de financiële gedeelte daar is de woningbouw lekstedewonen voor verantwoordelijk. En de woningbouw zegt dat ze ermee bezig zijn!?? Wij willen een oplossing en eerlijkheid.

Ik huur via de woningbouwvereniging een 1-slaapkamerappartement in een flat met blokverwarming van Ista. Ik betaal standaard €280 in de maand maar daar komen vaak veel kosten bij en gemiddeld betaal ik €500/€600 per maand. Dat is meer dan mijn huur. Een half jaar geleden ben ik contact gaan zoeken met Ista dat dit niet kon kloppen en ik wilde graag de verwarming laten controleren. Er is tot op heden niks gebeurd en Ista zegt dat ik het ergens anders moet zoeken. Ik heb meerdere aangetekende brieven gestuurd, een ingebrekestelling, vaak gemaild en gebeld maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd en Ista neemt geen verantwoordelijkheid. Ik heb een contract met Ista waar voorwaarden in staan waar zij zich aan moeten houden maar dat doen zijn niet. Rechtsbijstand heb ik niet omdat zij mij niet willen verzekeren omdat het al een bestaand probleem is en een advocaat inhuren is te duur voor mij. Het is schandalig hoe Ista omgaat met zijn klanten. Als je een keer niet betaald krijg je binnen twee dagen een incasso mail met dreigementen en extra kosten. Ik woon er nu bijna drie jaar en ik heb inmiddels duizenden euro's betaald aan Ista en krijg geen hulp en geen antwoorden. Sterker nog als je eindelijk iemand te spreken krijgt van de klantenservice dan geven ze je het gevoel dat het probleem bij jou ligt. Want ik zou volgens hun te veel stoken. Nou de laatste jaren heb ik bijna nooit meer mijn verwarming aan door de hoge kosten en toch blijven de kosten hoog dat kan toch niet? De mensen waarmee ik contact heb gehad zijn wat mij betreft ook niet goed genoeg opgeleid want zij weten ook niet hoe ze je verder moeten helpen of zij doen zich zo voor. Het heeft mij ontzettend veel stress en verdriet opgeleverd. Ik ben in verwachting en wil graag in de winter mijn verwarming aan kunnen zetten voor mijn kleine meid zonder dat ik niet rond kan komen. Ik kan ook niet overstappen want mijn hele flat heeft blokverwarming van Ista. Ik zou zelf zo ver gaan en zeggen dat het ware maffia praktijken zijn. Heel veel geld verdienen van mensen die het niet breed hebben. Ik ben mede door deze reden al enige tijd opzoek naar een nieuw huis maar er is gewoon geen aanbod. De enige optie is dus betalen betalen en nog meer betalen. Ik heb op eigen houtje een verwarmingsinstallateur laten komen en hij zei tegen mij dat hij dit probleem zo vaak tegen komt en dat zijn enige tip is: GA NIET IN ZEE MET ISTA. Huur nooit een woning waarbij je te maken gaat krijgen met Ista. Een andere tip van hem was om de media in te schakelen. Dit is de laatste stap die ik nog zet ik heb er geen energie meer voor en het doet mij te veel verdriet. Al die duizenden euro's had ik mooi uit kunnen geven aan mijn dochter die ik over een paar weken verwacht. Bedankt!