Jazztel Opiniones 2629

Son unos estafadores.ladrones y falsos. Ofrecen y luego no cumplen lo pactado. No hay concordancia con los distintos departamentos, cada uno va por su lado y nadie sabe lo del otro.
Llevo un año bregando con ellos, y por fin he decidido darme de baja. Resulta que no me van a dar la portabilidad, y encima tengo que pagar unos dispositivos que me ofrecieron a coste 0. En fin son gentuza de la peor calaña. Hay personas en las cárceles que son más nobles y leales que este atajo de pirañas .

He contactado con atención al cliente porque cuando me fui de viaje a pesar de tener el móvil en modo avión se conectó a la red móvil y me han cobrado 27 euros por 2838KB. Abro el chat a las 9:45 y a la hora actual, 14:53, sigo hablando con ellos porque quiero poner una reclamación, cada respuesta se demora 30 minutos como poco, algunas incluso una hora.

No está claro que cuando te pasas de gigas en tu plan mensual te cobren un bono de 100MB y te avisen, pero si te conectas con roaming en otro país por error no sólo no te avisan si no que no te dan un bono de los que tienen que cuestan 7 euros (El cuál me enteré de su existencia por este caso), te cobran directamente una barbaridad, en mi caso 27 euros por no llegar ni a un mega, si llega a conectarse más tiempo no me quiero imaginar cuánto hubiera costado.

Encima cuando dices que quieres poner una reclamación te dicen que eso no es posible porque no procede en este caso, tienen razón, no voy a poner una reclamación, voy a poner una denuncia a consumo.

No suelo hacer reseñas con lenguaje malsonante o intenso pero esta empresa es una basura. Si fueran una persona real, su comportamiento sería sin duda catalogado como psicopático. Mala, horrible, inservible, caótica, contradictoria, engañosa atención al cliente, comunicación errática e incongruente. Cada detalle de como se manejan está mal. Continúas "incidencias" hacen que todo sea una pesadilla imposible. Manténganse alejados de esta basura de compañía. Lamento el lenguaje pero son dos años de exasperación y sentirme rehén. Es tan burdo que ya parece irreal.

De todas las empresas de servicio con las que he lidiado, esta es por lejos la peor, lo cual es MUCHO decir. Destrato, incompetencia, información completamente contradictoria, abusos en facturación, cambios arbitrarios de tarifa, "incidencias" inexplicables que bloquean a uno de obtener lo que necesita. Cuando logras hablar, puede pasar que si te quejas te corten la comunicación en la cara. Dificultan a más no poder el acceso al servicio a clientes, impidiendo que uno pueda hablar con un ser humano. Una basura de empresa 100%. Si hubiera calificaciones negativas, les pondría un -5.

Jazztel vende la idea de una fibra rápida y estable, pero la realidad muchas veces deja muchísimo que desear. Tener "fibra óptica" no sirve de nada si la conexión se cae constantemente, la cobertura falla y el servicio funciona peor que un internet de hace años. Es desesperante pagar por un servicio que prometen como fiable y moderno y acabar teniendo cortes, lentitud y problemas continuos.
Una compañía de telecomunicaciones debería garantizar estabilidad mínima, no hacer que sus clientes estén reiniciando el router cada dos por tres.

Llevo más de 12 años con ellos pero con esta última experiencia ya me he quedado con muy mal sabor de boca....tengo 3 líneas de teléfonos,Calales de fútbol Liga,Copa y Champions,después de 8 días todavía sigo sin Internet en mi casa,esto es inaceptable para un cliente que vive en Madrid Capital 😡😡😡

Le doy una estrella porque no se puede dar menos, es una basura de compañía. Los trabajadores son 0 resolutivos y ademas son unos incompetentes. Llevo 10 meses con un servicio de datos moviles del año 1950 en el cual no deja utilizar ninguna red social.Me parece vergonzosa la organización y dudo de los conocimientos de mas de un teleoperador.

Hasta el marzo de 2026 era un cliente más que contento. En este mes doy de baja la fibra y el móvil y en seguida me mandan un mail que no tengo que devolver el equipó de la fibra. 15 días más tarde me mandan un mail que tengo hasta el 20.4.26 en devolver los equipos, les llamo y les explico la existencia del primer mail, la contestación que me olvidó de este asunto. 8 días más tarde me vuelven mandar un mail que tengo que devolver 2 equipos o me cobran 160€ . El día 16.4.26 entregó el equipo que tengo en una tienda Orange y con esto doy por zanjado el asunto, hasta hoy que el banco me manda un aviso que Jazztel me cargó una factura de 84€ en la cuenta. Vuelvo a llamar a Jazztel y le explico que pasó, después que tardaron casi 40 minutos en comprar todo me dice te voy hacer una devolución. La pregunto cuando voy a tener el dinero en la cuenta y me dices dentro de 15 días, que obviamente no estoy conforme y después de colgar la llamada voy a mí cuenta y les devuelvo el recibo. En resumen son capaces de cobrarte equipo que nunca te han entregado. Espero con el día de hoy se ha solucionado el asunto.

Puedes llamar al 1565, mil veces y te engañan. Te prometen cosas y luego te cobran diferentes precios. A mí me están cobrando por un móvil que yo no quería a raíz de un cobro, de 5€ y pico de más asegurándome que me seguirían cobrando esos 5 € y pico, si lo quería como si no. Ante eso dije que me lo enviarán y me hicieron un nuevo contrato, aunque tenían una oferta por el cual era gratis. Cuando intenté pasarme a Pepephone, pusieron problemas y me hicieron una oferta nueva, (irresistible), 34€y pico al mes y el primer mes me cobran 309€. Otra llamada al 1565 y van más de 30 entre llamadas y WhatsApp y me dicen que ha sido un error y que me descontarán al mes siguiente. Ya no me lo creo pero ante tantas mentiras voy a tener más paciencia para comprobar si es verdad. Tengo grabado casi todas las llamadas y e/mail recibidos y no me sirven de nada. Han conseguido que mis nervios estén rotos.

Tengo el router wifi al lado de el sofá y el wifi va fatal, he probado a hacer de todo y no se soluciona, me va mejor la conexión en el metro que está bajo tierra que en mi casa que tengo el router al lado de el sofá

Jazztel es una compañía que no cumple con lo que ofrece.
En su momento me ofrecieron conexión ilimitada, con llamadas ilimitadas a móviles y fijos; y todo esto duraría hasta que me diese de baja. El tema es que no están cumpliendo con su palabra ni con el contrato, haciendo que mi conexión, de móvil, se limite, limitando mi conexión en aquellos días en los que hago un buen uso del móvil.
Esta compañía es una ladrona y una estafadora, y se permiten el lujo de incumplir con el contrato firmado entre ambas partes.

He intentado comprar un móvil con las ofertas de la pagina web siendo ya cliente y cancelan el pedido automáticamente. Al contactar con ellos, me dicen que hay un "error" en la página web y me ofrecen el mismo móvil pero a un precio mayor. En resumen los precios de la web no son reales.

Muy mal educados, hoy 07/05/2026
Para venderte te acosan a llamadas, pero leugo si tienes quejas se atreven a colgarte, menosmal que se graban las llamadas.... aun estoy esperando la llamada de Jose.

Un consejo a todos no contratéis está compañía son unos estafadores,mentirosos,

Llevaba más de quince años con Jazztel y de buenas a primeras y sin yo entrar en la app me llega un recibo de Netflix plus, reclamo y dicen que he entrado en la app y que lo he activado, alucino porque ni siquiera me acordaba de la clave para entrar en la app, decidido irme a otra compañía y me ponen trabas con una portabilidad porque uno de los teléfonos había estado anteriormente con otro operador y yo le meti en mi paquete de promoción hace mas de cinco años ,pero hay no queda la cosa en lugar de anularme cuando voy a reclamar me activan otro contrato de televisión y de Internet con mi teléfono fijo que ya le había anulado. Vamos todo surrealista desde luego que no quiero nada con Jazztel , lo de Netflix lo he reclamado ,no me justifican como yo me he apuntado sin entrar en la app pero no me lo devuelven. Cuando la portabilidad te da problemas porque no la sueltan llamás a atención al cliente 200 veces y no te lo cogen ,sale una operadora y te cortan la llamada , ahora que si llamas y les dices nueva contratación te coge la llamada un agente al momento.

Soy cliente de Jazztel hace muchos años pedí la portabilidad para irme a digi, pues el internet hiba muy lento lo reinicie desde la app y fue un poco mejor al día siguiente me llama un comercial y me dice que resulta que habían observado que el router,se había quedado obsoleto que me mandaban uno superior sin gastó ninguno a lo cual le respondí que no hacía falta pues había pedido la portabilidad y al día siguiente venía el técnico de digi, bueno pués ay empezó la istoria todo heran ventajas al que darme con Jazztel, pues digi según ellos no son líneas fiables al ser compartidas , bueno me marearon y me vuelvo a quedar con Jazztel, viene el técnico y hacé el montaje y vuelve a montar el mismo router a pesar de según ellos hera obsoleto pues el montador no tenía orden de cambiarlo, según el montador solo me llegaba un 40% de señal y con digi un momento antes de cambiar llegaba 100% de señal como que si fera cierto pues mi mujer estaba con el hordenador y se podía ver llamé y curiosamente subió la señal, y me tenía que venir un router nuevo pará montarlo yo el router un chica muy amable me dijo que el viernes no porser festivo pero el lunes sin falta lo tendría oy es martes y sigue sin venir y no creo que venga,que no os vendan la moto éstos mentirosos vendedores de humos terminaré el año con ellos pero ya se acabó

Hola buenas tardes , la compañia jazztel son unos estafadores , llevo más de 45 días esperando por la portabilidad de una linea que tenía con ellos y siempre se escusan para seguirme robando mi dinero pues me cobran casi lo mismo por esa linea que por las 5 que antes tenia con ellos , me fui por la pesima calidad de su señal en casa me cobraban por una fibra de 600 y nl me llegaba ni a 300 por la mala calidad y en la calee perdía la cobertura con facilidad , la ultima excusa fue que tenía que poner el movil en 4g por con la 5 G era peor la cobertura son unos farsantes

De vergüenza contratas fibra 1G y lo máximo que llega es 260Megas , España es el único país con el que juegan con los clientes y nadie hace nada ni facua y eso que dicen ser defensores del consumidor, aunque contrates 1G y nunca te llega esa velocidad tendríamos que pagar por la velocidad que llega
En ningún momento recomiendo Jazztel ya está bien de engañar a los clientes

He tenido una incidencia y se resolvió bien. Ahira tengo más de 7 llamadas de la compañía y cuando contestas se corta. Qué martirio. Me siento acosada.

La atención al cliente lo peor, amenazas y descrédito.

Desde luego no es como dicen en su anuncio de cuidar la atención al cliente.

Tarifas caras.... Muy caras respecto a lo que ofrecen otras.compañias.

Medidas de velocidad para un contrato de fibra de 1Gb por debajo de 500Mb a menos de 3 metros del router sin obstáculos.

Misma lectura con otra compañía solo contrato de 500 Mb y velocidades parecidas a la de 1 GB.

Jazztel TV continuamente cortándose.

Ni volveré, ni lo recomendaré en fibra