Jazztel Opiniones 2629

Le pongo una estrella pq no me deja poner cero, no os hagáis de esta compañía, son unos estafadores, os lo digo por experiencia después de más de 10 años siendo cliente,de repente me encuentro con un cambio de contrato q yo no solicité y un cobro en el banco desorbitado. Llevo desde enero intentando arreglar todo esto, y solo me toman el pelo o te atienden como si fueras un mentiroso delincuente, q es lo q son ellos pero culpan al cliente,también mucho cuidado q el banco no devuelva ninguna factura,como lo haga tendréis q pagar el doble por penalización y da igual q no sea culpa tuya la gentuza q tienen trabajando les da igual, yo creo q los entrenan para ellos. Háganme caso lo digo por experiencia, incluso por culpa de todo esto me han provocado ataques de ansiedad el último ayer cuando me enteré de lo q me iban a cobrar este mes,120€ por dos lineas móviles y una fibra, cuando venía pagando 50 así q porfavor tengan mucho cuidado, no se dejen engañar por sus precio no son reales, son unos ladrones mentirosos

Tenía mala cobertura con otros, me llama un comercial de Jazztel que puedo valorar que un aprovechado, hemos cerrado el contrato verbal, por fibra en casa y dos líneas móviles, resulta que aceleraron a cambiar el ríete dejándome con el otro operador con las dos líneas móviles, no se solicitó la portabilidad no se ha echo nada y ahora los dos me clavan, yo deseo a este comercial toda la karma.

La atención al cliente es de vergüenza

Pues que no ofrecen lo que dicen por teléfono...al revés...te cobran más dinero del que te dijo el Comercial
Luego tienes que llamar varias veces para que te atiendan
Y encima cada agente que te atiende,.....te dice cosas que no cumplen ni de coña
No recomiendo Jazztel para nada

No pueden dar peor servicio y peor atención al cliente. Todas las semanas hay cortes del servicio, lo que hace que no pueda trabajar en mi negocio. El dinero que pierdo porque no tengo internet no me lo van a devolver ellos obviamente. Les pido que me dejen irme sin pagar la permanencia y no me dejan. Pero tampoco me dan alternativa. O soluciones. Gran error contratar con ellos por intentar ahorrar unos euros. Los meses que llevo con ellos todo problemas y ninguna solución. Horrible

Como les compres un dispositivo y tengas que reclamar se desentienden, acabarás desesperado y denunciando. El peor servicio que he visto, actúan al margen de la ley. Nada recomendable.

Hacen lo que quieren con las facturas, cambios de router sin tú solicitar nada, claro que luego te lo cobran si no lo devuelves aunque tengas que hacer 100km para la devolución, hacen como que mandan a recogerlo pero no acude nadie, marcan como que estás ausente y no es cierto , te cortan las líneas sin aviso , cada vez que llamas te dicen una cosa distinta. Te cuelgan las llamadas , te amenazan

Contratamos dos servicios en difentes domicilios, uno de ellos un restaurante, nos acojimos a una promo de una TV "GRATIS"
Al llegar la entrega la chica de correos express, noto un agujero en la caja, se abrió inmediatamente y como era de esperar estaba estropeada la pantalla, cogí el móvil y envie fotos al wasap de Jaztel y continuamos con la marcha del servicio (llego justo a la hora de las comidas) para nuetra sorpresa fueron pasando los dias y al no llegar ninguna respuesta si que había llegado dicinend9 que era por correo electrónico que habría que haber enviado las fotos de la TV estropeada
Sin ningun tipo de comprensión la TV sigue en su caja esperando por si algun dia y luego de varias quejas deciden hacerse cargo
Ya han pasado 3 meses desde eso

En diciembre sin solicitarlo nos dieron de alta Neflix, llevamos 4 meses reclamando la devolución del dinero. Hemos dado de baja dos líneas móviles y tenemos que reclamar también la devolución porqué nos las han cobrado estando de baja. Para rematar nos cobran una linea adicional que no hemos contratado. Siguen sin solucionar nada... esto es un robo

Llevo 5 días sin tener wifi por un problema de ellos, llevo 5 días hablando con operadores y no me han solucionado nada, tampoco puedo usar los datos porque no tengo apenas cobertura, en los 5 días todavía no han localizado ni el origen de la avería, dijeron que iban a mandar un técnico, se me estropeó el jueves y hasta el lunes no han mandado a nadie, el cual tampoco nos ha arreglado nada. Estamos pagando casi 100 euros mensuales por esta basura, por no mencionar que la televisión en línea de normal no se puede ni ver de lo mal que va. Hoy mismo nos vamos a cambiar de compañía, que seguro que tardan menos que en arreglar la avería.

publicidad engañosa, fraude. contrato una linea de movil ILIMITADA y resulta que esta limitada a 200 GB, cuando llegas a ese tope te bajan tanto la velocidad (2mb) que ni siquiera puedes hacer una videollamada. hasta la proxima facturacion del mes siguiente. me cambio de compañia estoy buscando otra que no me engañe.

Llevo siendo clienta de Jazztel más de diez años. Hace aproximadamente dos años decidí cambiarme de compañía durante un mes, pero desde Jazztel me ofrecieron mejores condiciones y opté por volver con ellos confiando en su servicio.

A día de hoy, mi experiencia ha dado un giro completamente negativo. Actualmente no me están prestando el servicio que necesito en mi zona, lo que me ha obligado a iniciar la portabilidad de mis líneas móviles a otra compañía.

El problema ha surgido con una de las líneas, en la que además de la portabilidad, se está intentando realizar un cambio de titularidad. La nueva compañía ha intentado gestionar este proceso en cuatro ocasiones, y Jazztel lo ha denegado todas ellas sin dar una solución clara.

Cuando contacto con Jazztel, me indican que para poder irme primero tengo que hacer el cambio de titularidad con ellos, pagando 5 euros por este trámite, y que después ya “veremos” si se puede realizar la portabilidad. Me parece totalmente inaceptable que pongan trabas de este tipo para impedir que un cliente pueda cambiar de compañía con normalidad.

Sinceramente, me siento estafada y engañada. Después de tantos años como clienta, este trato es decepcionante y da la sensación de que lo único que buscan es retener a los usuarios a base de obstáculos en lugar de ofrecer un buen servicio.

Jazztel es lo peor no tiene consideración con sus clientes y les da igual que lleves toda la vida con ellos a desgüello es de lo malo lo peor no volvería jamás

Mi madre tiene 90 años. Ha sido cliente de Jazztel durante más de 15 años, siempre pagando correctamente.
Le estaban cobrando dos veces un servicio (fútbol) por error suyo. Tras varias reclamaciones sin solución, decide darse de baja… y la respuesta de Jazztel es cortarle la línea, dejándola incomunicada pese a depender de teleasistencia.
A partir de ahí, la situación ha sido inaceptable:
• Más de un mes bloqueando la portabilidad de su móvil, alegando datos erróneos en su sistema.
• Hemos enviado facturas, DNI, CIF, escrituras… y cada vez pedían algo nuevo.
• Durante ese tiempo han mantenido su número “secuestrado” y le han cobrado más de 180€ por un servicio que no resolvían.
Para rematar, le envían (a una persona de 90 años que no usa email) un mensaje “no reply” exigiendo devolver equipos en 14 días o pagar 241,47€, sin posibilidad de respuesta.
El resultado: una persona mayor, sola, angustiada y desprotegida, sin teléfono durante días, pagando errores que no son suyos y sometida a un trato totalmente deshumanizado.
Esto no es solo mala gestión: es maltrato a una persona vulnerable.

Son unos auténticos ladrones. Te engañan con contratos bajos y luego te van subiendo con engaños. Y no te dan la posibilidad de defenderte. Muchas gente va aguantando por evitar el follon de los cambios hasta que te hartas y cortas de raíz. Pero no te dejan salir, te siguen pasando los recibos al cobro aún sin tener el servicio que ellos mismos te cortan a la primera. El cliente está totalmente indefenso. Las autoridades no hacen nada en defensa de los clientes.

El proceso de cambio de portabilidad ha sido una pesadilla, horas al teléfono con diferentes departamentos que no se comunican entre ellos, creando confusión y frustración. Cuando te ofrecen el precio de sus planes no comunican claramente los costes relacionados. La atención a cliente es pésima, son personas bordes sin ninguna educación. Evitaría a toda costa Jazztel.

Nefastos no lo contratéis , por qué cuando algo falla no te atiende nadie

Atención al cliente nefasta.
Solicité la baja de la fibra y me cobran el mes completo.
Para hacer una portabilidad a otra compañía han puesto muchos problemas, así llevamos dos meses, imposible irse de Jazztel.

La peor compañía de telefono, abusiva con los precios y pésima atencion al cliente

Pésima experiencia. Me impiden la portabilidad a Pepephone inventando que falta un 'titular histórico' que no existe. He identificado mi DNI correctamente y, aun así, me amenazan con dar de baja mi número para que lo pierda. Ya he tenido que presentar denuncia oficial en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Registro ). No respetan la ley ni los derechos del consumidor."

Pésima gestión y trato abusivo por parte de Jazztel. Llevo días intentando portar mi número a Pepephone y me lo bloquean sistemáticamente exigiendo un 'titular histórico' que no existe, ignorando mi DNI legal y vigente.
​Por si fuera poco, a través de su chat de atención al cliente , me han llegado a decir que van a tramitar una BAJA de la línea en lugar de la portabilidad, con la clara intención de hacerme perder mi número de teléfono.
​Ya he presentado una denuncia formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Ministerio) con número de Registro y he sellado la documentación necesaria en el Ayuntamiento. No voy a permitir este atropello. Si pierdo mi número o me pasan cobros indebidos, la denuncia seguirá hasta el final. ¡Avisados quedan!"