Kajakk og Fritid AS Opiniones 

Jeg kjøpte en Momas-sykkel hos Kajakk og Fritid i Drammen til over 20 000 kr. Sykkelen er bare kjørt litt over 200 km, men jeg har opplevd tydelig bevegelse/slark i styringen som jeg ikke mener er normal.

Jeg har vært inne med sykkelen flere ganger. Første gang fant de ikke problemet, og fordi det tydeligvis ikke var godt nok dokumentert internt, måtte jeg møte opp på nytt og selv vise en annen mekaniker nøyaktig hva jeg reagerte på.

Andre gang jeg viste mekanikeren hva som var galt, kunne han selv kjenne problemet og visste hva som måtte gjøres. Forbindelsen mellom styret og rammen ble strammet, og jeg fikk beskjed om at alt skulle være i orden. Da jeg hentet sykkelen, merket jeg at det hadde blitt bedre, men at det fortsatt var noe løst/slark i styringen. Jeg ba derfor en ansatt der om å kjenne etter selv, og han kunne også kjenne litt bevegelse. Senere fikk jeg imidlertid beskjed om at de ikke kjente seg igjen i at dette hadde blitt sagt. Jeg fikk også høre at tre eller fire mekanikere hadde undersøkt sykkelen uten å finne noe.

Jeg har i tillegg fått forklart at det jeg kjenner, skal være bevegelse i dekket eller styreholkene. Det er ikke dette jeg beskriver. Problemet merkes når forhjulet holdes fast og styret beveges med begge hender opp og ned.

Det jeg reagerer mest på, er de motstridende beskjedene og måten saken har blitt håndtert på. På et tidspunkt oppleves det nesten som gaslighting når jeg først får bekreftet at de selv kjenner problemet, for deretter å få beskjed om at ingen kjenner seg igjen i dette, og at det jeg merker egentlig skyldes noe helt annet.

Når det gjelder styringen på en sykkel, synes jeg sikkerhetsbekymringer bør tas svært alvorlig. Jeg veier rundt 110 kg og ønsker selvfølgelig å være trygg på at sykkelen jeg bruker er i orden.

Jeg har hatt sykler fra blant annet DBS, Nakamura og Merida tidligere og aldri opplevd tilsvarende.

Nå har jeg fått beskjed om å hente sykkelen fordi de mener det ikke er grunnlag for å heve kjøpet. Jeg sitter dermed igjen med en sykkel til over 20 000 kr som jeg ikke føler meg trygg på å bruke, og som jeg heller ikke uten videre ønsker å selge videre når dette fortsatt er uavklart.

Jeg vil samtidig trekke frem Julie, som har vært fantastisk på kundeservice og veldig hyggelig å forholde seg til. Dette er derfor ikke ment som kritikk av henne personlig.

Det jeg derimot reagerer sterkt på, er at ansvaret oppleves som om det hele tiden skyves videre fra én person til en annen. Som kunde burde det ikke være mitt ansvar å finne ut hvem internt som skal eie saken. Jeg forventer at den som møter kunden, tar ansvar for å få problemet fulgt opp videre.

Hadde man vært ordentlig stolt av merket man jobber med og produktet man selger, hadde jeg forventet at alle tok det samme ansvaret for at kunden faktisk blir ivaretatt. Det er i alle fall slik jeg selv er lært opp til å jobbe med kunder: Man skyver ikke problemet videre, man eier saken til den er løst.

Derfor har dette vært ekstra skuffende. Jeg har brukt over 20 000 kroner på sykkelen og har kommet tilbake flere ganger med en konkret bekymring rundt styringen. Da synes jeg det er vanskelig å forstå at en betalende kunde kan bli møtt med så mange forskjellige forklaringer og så lite tydelig eierskap til saken.

For meg har dette dessverre vært en svært dårlig reklamasjons- og kundeopplevelse.

God servise og veldig hyggelig ansatte som har peiling på faget !Ingen spørsmål er for dum i butikken i Tønsberg.Vil takke Kristian for hans tålmodighet med oss.
Vi har kjøpt 4 sykler der til oss ,og barna!!Får alltid de opplysningene vi trenger både i butikken og event. på verkstedet ,som er rett ved siden av.Gode erfaringer og derfor kan anbefale!

Gode sykkler. Min Wayfarer+ LTD har gått 7000 km på litt over et år uten problemer. Litt slitt kjede og gearwirer no.. Men imponerende etter så mange mil. I forhold til pris, så utkonkurerer Momas andre sykkler! Og til slutt ein liten hilsen til Julie, alltid imøtekommende!;)

Mottok ny sykkel med rare lyder i motor. Etter dialog med kundeservice bestemte jeg meg for å kjøre til deres butikk i Tromsø.
Der konstaterte de at motor måtte byttes. De hadde ikke motor inne, og det ville ta tid før de fikk en inn - så de ga meg en ny sykkel i stedet.
Snakk om god service, særdeles bra!!

For en kundeservice, posten er ekstremt treg og pakken kommer aldri frem. En henvendelse så tilbakekaller de og jeg kan hente i butikk 🤩

Amazing service!! They answered my question and helped me within minutes. Just perfect 👌

Rask og effektiv behandling av forspørsel er på e post. Hyggelige og hjelpsom.

I bought the Fosna Odin currently the price is 64,499kr and from day 1 I have had problems with the bike. The Battery really under performs and does not last any where close to what is advertised. I have make 3000km in a year and just travel to Italy for Mountain bike holiday for 2 weeks. 2 days in to the Holiday the motor failed and the bike cannot be repaired he in Italy so my holiday I planned for 1 year is ruined!

Jeg skulle kjøpe ny lader til Momas-sykkelen min i butikken i Tønsberg. Dessverre viste laderen seg å være defekt, så jeg reiste tilbake samme dag for å bytte den. De hadde ingen flere på lager, noe som selvfølgelig kan skje, og de skulle derfor bestille en ny til butikken. Jeg fikk beskjed om at det skulle ta maks én uke, og de tok navn og telefonnummer slik at de kunne kontakte meg når den kom.

Ukene gikk uten at jeg hørte noe. Da jeg ringte for å etterspørre laderen, kunne de ikke finne noen bestilling på verken navnet eller telefonnummeret mitt, og hadde heller ingen informasjon om når den eventuelt ville komme.

Til slutt kontaktet jeg kundeservice, som anbefalte meg å bestille laderen selv på nett. Det gjorde jeg, og da kom den allerede dagen etter. Den fungerte som den skulle, så akkurat den delen gikk kjempefint!

Dessverre ble det også mye unødvendig styr med å få tilbake pengene for laderen som skulle bestilles til butikk. Jeg ønsket å heve kjøpet og spurte kundeservice om beløpet kunne refunderes til konto, eller om de eventuelt kunne refundere nettkjøpet mitt i stedet. Jeg fikk beskjed om at ingen av delene var mulig, og at jeg derfor måtte møte opp fysisk i Tønsberg igjen.

Det var ganske kjedelig når jeg bor omtrent én time unna og måtte ta meg fri fra jobb for å rekke butikken. Da jeg kom dit, fungerte det heller ikke å refundere pengene på vanlig måte via kortet, så den ansatte måtte gjøre refusjonen manuelt. Likevel hadde jeg fortsatt ikke mottatt pengene to uker senere.

Jeg kontaktet derfor kundeservice på nytt, og denne gangen fikk de ordnet det ved å refundere beløpet for laderen jeg hadde bestilt på nett – altså løsningen jeg tidligere hadde fått beskjed om at ikke var mulig.

Alle jeg har vært i kontakt med har vært hyggelige, men dessverre opplevde jeg prosessen som lite løsningsorientert og unødvendig tungvint. Det tok mye mer tid og oppfølging enn det burde for å løse en ganske enkel sak. I tillegg var det så å si umulig å komme gjennom til Tønsberg-butikken på telefon.

Vil likevel trekke frem Julie på kundeservice, som hjalp meg i dag og fikk ordnet refusjonen med én gang. Veldig hyggelig og effektiv hjelp fra henne! 😊

Totalt sett hyggelige ansatte, men dessverre altfor mye surr og dårlig oppfølging rundt en relativt enkel reklamasjon/refusjon. Derfor lander jeg på 3 stjerner.

Svært hjelpsom kundeservice. Raskt svar! Tipptopp ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Vi kjøpte 2 El-sykler av Kristian, Kajakk og Fritid Tønsberg. Strålende service og flott opplevelse å sykle på de nyinnkjøpte. El-sykkel kunne med hell blitt kjøpt tidligere.

Jeg har vært strålende fornøyd med min kundeopplevelse fra A-Å, fra servicen jeg ble møtt med i butikken i Drammen og senere ved reklamasjon på et defekt produkt. Alle jeg har vært i kontakt med har vært løsningsorienterte, og kundeservice har håndtert reklamasjonen på rekordfart uten videre komplikasjoner. Kundeservice vurderte saken, imøtekom ønsket løsning og sendte nytt produkt innenfor en tidsramme på under ett døgn! Det er sjeldent jeg velger å skrive slike anmeldelser, men når kundeservice står så høyt hos denne bedriften og menneskene som man møter der, er det også på sin plass. Det er slike erfaringer som gjør at denne bedriften vil være 1. valg ved neste handel innenfor deres segment. Tusen takk for en flott handel og for kundeservicen knyttet til reklamasjonen,.

Fantastisk kundeservice!
Jeg vil gjerne gi en ekstra stor takk til Mats, som har vært utrolig hjelpsom og imøtekommende. Jeg havnet i en litt komplisert situasjon med en betaling, og Mats tok seg tid til å undersøke saken og hjelpe meg med å få oversikt og avklaring. Han var rask, hyggelig og veldig løsningsorientert hele veien.
Det er virkelig godt å møte på så god kundeservice når man står i en litt stressende situasjon. Mats gjorde en vanskelig situasjon mye enklere for meg, og jeg følte meg virkelig tatt på alvor.
Tusen takk til Mats og Kajakk & Fritid for fantastisk service! Jeg kommer absolutt til å handle hos dere igjen og kan varmt anbefale dere videre. 😊

Å kjøpe sykkel på nett er både og. Pkt 1 som mange har utfordringer med er å ta vare på original eske for retur av sykkel til Kajakk og Fritid. Eske er stor og solid, noe som er logisk for å kunne sende en sykkel trygt og greit med Bring.
Eske har jeg av bod muligheter ikke hatt mulighet å ta vare på, så det ble Jysk og en del logistikk for å få sykkel sendt.
Når sykkel først var kommet Kajakk og fritid i sine hender gikk det fort og greit.
Fikk en verksteds rapport etter oppfordring, der motor er byttet og en service/sjekk av elsykkel uten kostander. Godt levert der !
Ny motor levere langt bedre enn forrige som hadde kraftfall på siste del av batteriet sin kapasitet.

All in all, kan du ta vare på original eske og leve med å være uten sykkel en god uke eller to, så er netthandel ok og trygt med Kajakk og Fritid.

Nykjøp av sykkel.
Veldig positivt overrasket over hvor raskt jeg fikk tilbakemelding. God forklaring av hvilken størrelse som passer meg. Veldig bra kundebehandling så langt.

Veldig fornøyd med sup’en jeg. Pumpen fikk en skade som gikk på garanti og Julie var svært behjelpelig og ny er på vei hjem. Anbefales på det sterkeste!

Desverre kan man ikke stole på tilbudene til butikken og oppleves som lureri. Produktene er ok, men ikke prøv å lure meg

Vi begynner med det positive: Sykkelen, en Wayfarer+, virker god så langt etter 6-7 mil. Solid, sterk og god sittestilling, eneste lille minus for sykkelen er at jeg savner et nedre gir... Men en grei sykkel til prisen, som forventet. God respons fra Susann på kundeservice.
Så det som ikke var fullt så bra: Butikken i Tønsberg svarer ikke på telefon, irriterende. Leveringen av sykkelen var tregere enn forventet, monteringsvideoen stemmer ikke fullt overens med virkeligheten ei heller bildene på hjemmesidene. Fikk erfare dette ved montering av frontlys der video/bilder viser skjerm-montering når det faktisk skal monteres på styret med.