Kajakk og Fritid AS Opiniones 

Jeg kan dessverre ikke anbefale å handle hos Kajakk & Fritid, basert på hvordan de har håndtert reklamasjonen på min Momas-sykkel.

Sykkelen ble kjøpt og mottatt i august 2025. Allerede etter omtrent tre måneders bruk oppstod det en tydelig tikkelyd fra området rundt pedalene. Feilen hadde vært til stede i omtrent tre uker da jeg reklamerte på den 6. desember 2025. Problemet viste seg dermed svært kort tid etter at sykkelen var tatt i bruk.

Kajakk & Fritid anbefalte først at jeg etterstrammet pedalarmene, og skrev at de ville finne en videre løsning dersom lyden fortsatte. Jeg fulgte rådet og etterstrammet flere ganger, men problemet kom tilbake. Da jeg senere tok kontakt på nytt, ble jeg sendt til verksted for fysisk undersøkelse.

Verkstedet fant behov for å smøre og feste motorfestet. Dette fjernet tikkelyden, men jeg måtte selv betale 605 kroner for arbeidet. Kajakk & Fritid avslo deretter å dekke kostnaden, fordi de mener dette var ordinært vedlikehold som hadde oppstått over tid.

Det opplever jeg som urimelig. Dette var ikke en ny feil som først oppstod etter lang tids bruk. Det var den samme ulyden som jeg hadde reklamert på få måneder etter kjøpet, og som jeg forsøkte å utbedre etter deres anvisninger. At det gikk tid før den egentlige årsaken ble identifisert, bør etter min mening ikke føre til at ansvaret og kostnaden skyves over på kunden.

Beløpet er isolert sett ikke stort. Det prinsipielle er at jeg kjøpte en ny sykkel, meldte fra om feilen kort tid etter kjøpet og fulgte butikkens råd, men likevel endte med å betale reparasjonen selv. Kundeservicen har vært høflig i kommunikasjonen, men jeg er svært skuffet over selve vurderingen og måten ansvaret er blitt håndtert på.

På bakgrunn av denne opplevelsen vil jeg ikke handle hos Kajakk & Fritid igjen.

Enkelt å bestille det man ønsker i nettbutikken. Fornøyd med kjøpet, fikk ikke rekkevidden som er oppgitt på sykkelen, så kontaktet kundeservicen, dem var veldig behjelpelig, nærmeste verksted for min del er 630 km unna, så sykkelen ble sendt inn. Etter ei uke ca, fikk jeg telefon at den var kommet frem, og det var ferietid og lang ventetid før dem kunne se på sykkelen, fikk time en måned senere ca, og fikk noen dager før påminnelse om timen min, ringte butikken og sa jeg hadde blitt enige med dem tidligere at jeg ikke kunne møte opp pga. Lang reisevei, så i samtalen fikk jeg beskjed at timen ble avlyst siden jeg ikke kunne møte fysisk, da prøvde jeg å forklare at jeg hadde blitt enig med denne personens kollega at jeg slapp møte fysisk, og at sykkelen min ikke var hos dem, sendte skjermbilde fra posten appen som bekreftet at denne var utlevert i Tønsberg. Ringte dem igjen å snakket med butikken, og fikk da bekreftet at den var hos dem, totalt har jeg hatt 2 telefonsamtaler fra dem om hva som feilet sykkelen, så her har dem forbedringspotensiale med tanke på kommunikasjon innad i bedriften. Alt i alt er jeg ellers fornøyd med kjøpet mitt.

Veldig bra og hyggelig kundeservice! 👍🏽

Rask, god og ryddig kommunikasjon.
Som kunde opplever jeg å bli tatt på
Alvor og det er veldig god og rask respons

Kjempefornøyd med Kajakk og Fritid i Tønsberg og min nye Momas elsykkel derfra. Alltid hyggelige og hjelpsomme ansatte, både i butikken og på support på mail.

Jeg fikk et veldig raskt svar, da jeg spurte om de kunne finne en kvittering jeg hadde mistet, på kjøp jeg hadde gjort i 2023.

Jeg mottok en fiskekajakk uten setene som skulle følge med.

Da jeg opplyste butikken om problemet ved åpning fredag morgen, fikk jeg ikke tilbakemeldingene jeg ble lovet, verken fra kundeservice eller den fysiske butikken. Da jeg kom tilbake to timer senere, ble ansvaret i stedet lagt over på meg, og jeg måtte selv bruke betydelig tid i lange telefonkøer for å forsøke å løse problemet.

Butikken visste at kajakken skulle brukes på en planlagt tur mandagen etter. Likevel fikk jeg beskjed om at det var «umulig» å sende de manglende setene fra Kongsberg til Tønsberg på en fredag. De eneste mulige løsningene som ble nevnt, var at de «kanskje hadde noen seter i Drammen» (Det hadde vært mer hjelpsomt dersom butikken i Drammen faktisk tok telefonen) eller «du kan selv kjøre til kongsberg».

Butikken hadde mottatt varen tirsdag og utleverte den til meg torsdag, uten å kontrollere at den var komplett etter transporten mellom butikkene.

Jeg måtte derfor finne en alternativ løsning til den planlagte turen på egen hånd. Én uke senere hadde de fortsatt ikke oversikt over saken eller klart å fremskaffe setene. Til slutt måtte jeg returnere hele kajakken.

Det mest kritikkverdige var ikke bare at varen var mangelfull, men den manglende oppfølgingen, de brutte løftene om tilbakemelding og den svært svake viljen til å ta ansvar.

Oppdatering:
Jeg returnerte kajakken for 2 uker siden, og de har fortsatt ikke overført pengene. Selv med jevnlig kontakt med kundeservice.

Jeg er utrolig fornøyd med Kajakk og Fritid! Jeg kjøpte en SUP, De har gratis frakt, og den kom helt til Bodø på bare 4 dager. Kundeservicen har vært førsteklasses – de svarer raskt på e-post, og både Guro og Susann har vært utrolig hyggelige, hjelpsomme og profesjonelle. Kan virkelig anbefales!

Uheldigvis var sykkelen jeg bestilte utsolgt uten at jeg fikk beskjed. Da jeg omsider etterlyste sykkelen fikk jeg umiddelbart hjelp og i løpet sv noen få eposter var erstatningssykkel ordnet. Jeg ble derfor svært positivt overrasket over kundeservice. Tusen takk for hjelp.

Snabb hjälp och mycket trevligt bemötande trots semestertider och högt tryck!

Prøvde å kjøpe deler til en sykkel kjøpt i denne butikken tidligere, det var umulig, personalet var ikke interessert eller butikken vet ikke hva de selger. tydeligvis er det mitt ansvar og kjenne spesifikasjonen på denne sykkelen. det skal jeg nå sette meg inn og gå til en annen butikk, synd for det er et fint anlegg på Fiskum

Vi ønsker å gi en stor ros til Benjamin hos Kajakk & Fritid ved Østfoldhallene.
Fra første stund møtte han oss med et smil, stor fagkunnskap og en genuin interesse for å finne den sykkelen som passet våre behov. Han var lydhør, tålmodig og tok seg god tid til å svare på alle spørsmålene våre, uten at vi på noe tidspunkt følte oss presset til å kjøpe.
Den gode servicen gjorde så stort inntrykk at vi faktisk kom tilbake og kjøpte en elsykkel til. Det sier egentlig alt om hvor mye en dyktig og engasjert medarbeider betyr.
Benjamin er et strålende eksempel på hvordan god kundeservice skal være. Vi anbefaler både ham og Kajakk & Fritid på det varmeste, og kommer gjerne tilbake ved neste anledning.

Hadde dialog pr e-post med Andreas H på kundeservice, og han fremstår som veldig hyggelig og serviceinnstilt. Ga meg gode råd i fb med kjøp av el-sykkel til min datter. I tillegg ble jeg møtt med forståelse for mitt ønske om utvidelse av kampanjepris på sykkel. Har bare positive ting å si om Kajakk og fritid

Rask og god service. Kvaliteten på sup brettene er bra. De er stødige og tåler en støyt.

Veldig raske og gode tilbakemeldinger på mine spørsmål. Stor takk til Susann for god hjelp og veiledning vedr. valg av elsykkel.

Hadde et SUR brett med defekt pose til. Kvitteringen hadde jeg rotet bort. På tross av dette ordnet likevel Susann og Guro problemet ved å ta i mot en transaksjonsutskrift. Ny pose blir sendt i posten 😀 Veldig fornøyd med hyggelig og smidig hjelp ☀️

Bra priser på varer. Kundeservice ordner raskt opp om det oppstår problemer.

God og rask service. Det var et lite problem som gjorde at sykkelen ikke ble sendt, men kundebehandler var på saken raskt og fikset det med en gang. Veldig fornøyd.

Veldig rask levering og hyggelig kundeservice.