KitchenAid Opiniones 349

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Schon tagelang bin ich in Kontakt mit Kitchenaid weil mein Wasserkocher nach 22 Monaten defekt ist. Ich bekam Rücksendeunterlagen nach komplizierter Kontaktaufnahme. Dann musste das Gerät mit UPS zurückgeschickt werden, allerdings musste ich dafür zu einem UPS-Shop 15 km fahren. (Andere Paket-Services gäbe es hier vor Ort !)
Später dann wurde mir die Garantieleistung bestätigt. Dazu bekam ich 2 Gutscheine um diese bei einer Neubestellung einzulösen. Diese funktionieren allerdings nicht! Folge: wieder endlose Telefonate und Mails. Auf eine Schikane folgt die nächste…
Ich kann allen nur von dieser Firma abraten!

Service absolut mangelhaft, die Abholung innerhalb der Garantie verzögerte sich um Wochen, da angeblich kein UPS Label erstellt werden konnte, die Maschine (Kaffeevollautomat) kam dann dreckig, mit sichtbaren Schäden am Gehäuse und unrepariert zurück.

An sich klappte alles ganz gut. Unser Toaster KitchenAid 5KMT2204EOB toastete die zwei Seiten der Brotscheiben jedoch immer ungleich. Hatte den Garantiefall gemeldet, weil es doch irgendwann nervte. Zunächst hieß es, auf das Gerät gäbe es keine Garantie mehr. Nach Rückmeldung meinerseits wurden die 5 Jahre Garantie dann anerkannt und ein Rücksendelabel geschickt.
Habe den Toaster dann eingeschickt und kurz darauf einen neuen bekommen. Das ist ja prima. Leider toastet der Neue genauso ungleichmäßig wie der alte. Scheint wohl ein allgemeines Problem zu sein, was es bei einem Toaster dieser Preisklasse eigentlich nicht geben dürfte

Vorsicht beim Online Kauf!!!

Ich habe im August 2025 eine KitchenAid Maschine bestellt und dazu noch einige Aufsätze etc.

Ich habe bedauerlicherweise die falsche Hausnummer angegeben und sofort mit KitchenAid und DHL Kontakt aufgenommen und darum gebeten die Hausnummer zu ändern.

Bei der Küchenmaschine konnte die Adresse geändert werden. Diese habe ich auch erhalten. Bei dem Zubehör wurde mir gesagt dass es nicht möglich sei die Adresse zu ändern. Dies ist mir allerdings nicht ersichtlich wieso es bei einem Paket funktioniert und bei dem anderen nicht.

Das Zubehör kam bis heute (Oktober 2025) nicht an. Ich habe mit KitchenAid und DHL erneut Kontakt aufgenommen. DHL verwies mich auf KitchenAid. KitchenAid selbst hat mich immer wieder nur weiterverbunden. Insgesamt habe ich 6 mal versucht mit KitchenAid zu telefonieren damit ich mein Geld zurück zubekomme. Hier ging es um über 500€.

Mein Geld habe ich erst bekommen nachdem ich mehrmals mit dem Anwalt und dem Gericht drohen musste. Anders bekommt man das Geld nicht mehr zurück.

Nachdem ich nun jetzt im Oktober erneut nachgefragt und hingewiesen habe dass ich nun rechtlich dagegen vorgehe, habe ich ca.3 Tage später das Geld erhalten. Das Paket kam bis heute nicht an.

Bitte achtet darauf, dass niemandem der selbe Fehler passiert und jemand das selbe Drama hat wie ich.

Leider ist der Orginal Schneebesen, bereits nach der ersten Nutzung, an der Gusseisen Aufnahme
Gebrochen.
Ich warte bereits seit über einem halben Jahr auf den Ersatz, der anfangs nicht lieferbar war und jetzt heißt es ich hätte diesen bereits erhalten.

Kauft lieber die günstigen nachbauten, die halten tatsächlich länger, schauen genauso aus und ihr spart hier in keinster Weise an Qualität.

Auf zwei Mails wegen Ersatzeilanfragen wird seit 3 Wochen nicht geantwortet. Frage mich was KitchenAid unter Kundenservice versteht?

Kundenservice unterirdisch.

Die im Shop genannten Lieferzeiten sind laut Kundendienst zu kurz und können gar nicht eingehalten werden.

Auf Ersatzteilanfragen wird überhaupt nicht reagiert.

Wir haben eine Kitchenaid Artisan 5KSM185PSE im April 2020 beim Händler gekauft. Leider hatte die erste bei der Erstinbetriebnahme einen Motorschaden, der durch Austausch vom Händler behoben wurde. Im November 2024 wurde im Rahmen der 5 Jahres-Garantie der starke Ölaustritt an der Welle, am Getriebeausgang für ext. Geräte und am umlaufenden Metallband repariert. Jetzt (10/2025) ist der Ölaustritt wieder da und wenn ich ehrlich bin, möchte ich kein Getriebeöl in meinem Essen haben. Leider sieht sich Kitchenaid nicht in der Lage das Gerät kostenfrei zu reparieren, da außerhalb der Garantie. Mein Hinweis auf die glücklose Reparatur vor ca. 11 Monaten (gleiches Fehlerbild) stößt auf taube Ohren.
Mein Resümee; schlechtes Produkt, ich wechsel zu Kenwood.

Der gelieferte Mixer war defekt. Beim Einschalten blinkten alle LEDs, das wars. Rücknahme gestaltet sich schwierig, da angeblich UPS überlastet. Muss es also selbst bezahlen. Was für eine Firma ist das??

Ich bin eigentlich ein großer Fan von meiner KitchenAid, ich habe schon einige Aufsätze und sie ist fast täglich im Einsatz. Jetzt habe ich mir den Aufsatz zum Gemüse schneiden/hobeln zum Geburtstag gewünscht und auch bekommen. Er läuft super aber hat sich nach dem ersten benutzen komplett verfärbt (orange nach einer Karotte) darauf hin habe ich dem Kundendienst geschrieben, diese haben mir geantwortet was sie alles brauchen, habe alles bereit gestellt außer die Rechnung (da ich es zum Geburtstag bekommen habe) darauf hin meinte der Kundendienst sie können nichts tun, der Aufsatz könnte eine Fälschung und oder alt sein (ich habe noch die Orginalverpackung und man hat gesehen, dass dieser Aufsatz noch neu war) Seriennummer und Modellnummer haben sie beides ebenfalls bekommen und trotzdem meinten sie, dass sie nichts machen können. Lustig nur, dass man anhand dieser Nummern herauf finden könnte, wann der Aufsatz gekauft wurde!

Unglaublich enttäuschend

Auch ich kann mich nur den Vorrednern anschließen.
Der Kundendienst ist sehr miserabel. Am 08.09.2025 habe ich einen Ersatzteil bestellt und auch gleich die Email mit dem Link zur Zahlung erhalten. Habe gleich bezahlt, aber bis jetzt keine Ware erhalten. Mehrmalig habe ich hinterher telefoniert, die Gespräche waren teilweise verwirrend, angeblich gäbe es die Bestellnummer nicht. Nach 3 Emails kam die Antwort, sobald der Deckel lieferbar ist, wird er versandt. Tolle Antwort.

⭐☆☆☆☆ Enttäuschung trotz freundlichem Kundenservice

Leider habe ich erst nach meinem Kauf die Bewertungen gelesen – und kann mich den kritischen Stimmen nur anschließen. Die Geräte sind grundsätzlich toll, wenn sie funktionieren.

Leider wurde mir ein neues Gerät mit einem Elektroschaden zugeschickt.
Der Kundenservice war zwar freundlich und bemüht, doch die Organisation dahinter ist chaotisch. Ich musste mehrere Telefonate führen, nur um ein Rücksendeetikett zu erhalten – das dann auch erst Tage später ankommen sollte.

Bei einem derart offensichtlichen Fehler hätte ich erwartet, dass das Unternehmen proaktiv und kulant reagiert oder sich zumindest entschuldigt. Stattdessen blieb der Prozess langwierig und frustrierend.

Fazit: Gute Produkte, aber mangelhafte Abwicklung und kein angemessener Umgang mit Reklamationen. Sehr schade.
Ich habe mir ein deutsches Versand Unternehmer herausgesucht, bei dem tatsächlich die Bewertung 4,8 liegen . Und das auch in der Rückabwicklung und Reklamation.

Kundendienst kontaktiert, weil bei der Kitchenaid halbautomatischen Kaffeemaschine, die Mühle das Kaffeemehl rund um die Maschine verteilt.
Wochenlang keine Antwort auf die Mails bis wir mehrmals angerufen haben. Unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice, aber Maschine konnte eingeschickt werden und Fehler wurde behoben.
Als die Maschine zurück kam, war der Wassertank gebrochen. Erneutes Telefonat mit Kundendienst, Problem wurde nicht verstanden, irgendwas wurde notiert und Lager/Produktion sollte sich melden.
Über 2 Wochen später immer noch keine Meldung. Erneuter Anruf beim Kundenservice, da man bei so einer Marke den Service und das Vertrauen mitkauft, wollten wir vom Kaufvertrag zurücktreten. Kundenservice hat einfach aufgelegt.
Bei so einer Marke darf das nicht passieren, unser Vertrauen ist erschüttert.

Mit unserem Toaster waren wir zufrieden, doch der Service des Unternehmens ist einfach nur ungenügend.
Auf meine Frage, wo ich den Toaster reparieren lassen kann, erhielt ich die Antwort, dass man für Toaster außerhalb der Garantiezeit keine Reparatur anbietet.
Der Servicemitarbeiter vermutete, dass man es wegen der Mindest-Reparaturkosten von 99 € gar nicht erst anbietet. Auch diese hhe Mindestsumme ist ein deutliches Zeichen, dass KitchenAid alles tut, damit die Kunden keine Reparatur in Auftrag geben.
Ein Unding, in Zeiten, in denen sich Unternehmen doch alle angeblich sosehr der Nachhaltigkeit verschrieben haben. KitchenAid hat hier nur eine 6- verdient.
Da kann man nur raten:
Hände Wegvon KitchenAid Produkten.

Die Aluminiumpfanne CC003292-001 ist gefährlich. Der Griff ist viel zu kurz, so dass ich mir die Hand ständig verbrenne. Aber jetzt nicht mehr, weil ich sie entsorge. Eine krasse Fehlentwicklung.

Ich habe einen Mixer für über 250 € bestellt und wollte das Produkt wieder retournieren. Mir wurde von Kitchenaid gesagt, dass laut deren Richtlinien nur der Nettobetrag ausgezahlt wird und die Summe der Mehrwertsteuer einbehalten wird. Ich habe das Produkt nun retourniert und werde vor Gericht gehen. So etwas erlebt man nicht mal auf dem Bazaar. Das war das 2. Produkt, welches ich von Kitchenaid gekauft habe und wollte noch mehrere kaufen, jedoch werde ich die Marke Kitchenaid nie wieder kaufen und es auch jedem abraten. Schlimmste Kundenpolitik die ich je bei einer Firma gesehen habe.

Miserabler Kundenservice!

Ich habe das Modell 5KSM70SH gekauft – optisch und technisch eigentlich ein hochwertiges Gerät. Leider war mein Exemplar direkt nach dem Auspacken sichtbar beschädigt (Kratzer am Gehäuse).

Was dann folgte, war eine absolute Enttäuschung:
Der Kundenservice ist völlig unorganisiert, es fehlt jede Struktur. Man hat das Gefühl, dass „die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut“. Auf jede Mail folgt eine neue, widersprüchliche Anweisung, wieder und wieder wurde ich aufgefordert, Fotos zu schicken – obwohl ich das längst mehrfach getan hatte. Jede Antwort wirkte automatisiert und ohne echtes Interesse, das Problem zu lösen.

Nach Wochen voller Hin und Her gibt es immer noch keine klare Lösung. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist so ein Service schlicht inakzeptabel.

Am 20. Mai 2025 habe ich den KitchenAid-Kundendienst wegen eines Garantiefalls kontaktiert und die Maschine wie angewiesen eingeschickt. Das Paket ist nie angekommen. Ende Juli erhielt ich die schriftliche Bestätigung, dass ich erstattungsfähig bin und mein Geld zurückerhalte. Meine Bankdaten habe ich übermittelt, die Erstattung sollte in 10 Werktagen erfolgen. Heute – nach fast vier Monaten seit der ersten Kontaktaufnahme – ist noch immer kein Geld eingegangen.

Alle Nachfragen kamen ausschließlich von mir, Reaktionen beschränkten sich auf Bitten um Geduld – ohne jedes Ergebnis. Für eine Marke dieser Größenordnung ist ein solches Vorgehen für mich unvorstellbar. So etwas ist mir in meiner gesamten Kundenerfahrung noch nie passiert.

Nie wieder KitchenAid-Produkte!
Optik super. Qualität gut. Image gut. Service 6-.

Seit Dezember 2024(!), warte ich erst auf die Reparatur, dann auf die Neulieferung und seit Mai 2025 auf die Erstattung des Kaufpreises für eine Espressomaschiene.

Telefonische Warteschleife eine Unverschämtheit (mind. 25 Min), Freundlichkeit der MitarbeiterInnen naja, Zusagen werden nicht eingehalten.
Mails nur mit Standartantworten.

Bei mir ist der Geduldsfaden gerissen. Mein Anwalt kümmert sich jetzt um die Durchsetzung der zugesagten Erstattung.

In der Summe: Nie wieder ein Kitchenaid-Produkt!

Dieses Erlebnis ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten.

Vor über eineinhalb Jahren habe ich einen teuren Wasserkocher von gekauft und mehrfach reklamiert, weil die Qualität mangelhaft war. Anfang des Jahres habe ich das Gerät mit Beleg zurückgesendet. Doch bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten.

Statt einer fairen Lösung wurde ich ständig hingehalten. Und zuletzt wurde mir sogar dreist erzählt, das Gerät sei wieder an mich zurückgeschickt worden – was schlichtweg gelogen ist.

Nach so viel Hinhalte-Taktik, falschen Versprechen und kompletter Ignoranz gegenüber Kundenrechten bleibt bei mir nur Wut und Enttäuschung.
Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, hat mein Vertrauen für immer verloren. Nie wieder!

Hätte ich vorher die ganzen schlechten Bewertungen gesehen, hätte ich nie bei KitchenAid gekauft. Man denkt ja, es sei eine gute Marke. Aber das wars!