KitchenAid Opiniones 349

Schlechtester Kunden Service aller Zeiten!!!
ich bin wirklich verzweifelt und wende mich nun über diesen Weg an Sie, da ich bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.

Am 6.12. erhielt ich meine erste Küchenmaschine, die ich aufgrund von Verarbeitungsfehlern (nicht bündige Edelstahlumrandung, sichtbare Löcher) reklamiert habe. Nach einigen Schwierigkeiten im Kontakt mit Ihrem Kundenservice schickte ich die Maschine zurück und erhielt am 23.12. eine Ersatzmaschine.

Da wir zu diesem Zeitpunkt im Urlaub waren, nahm meine Nachbarin das Paket an. Erst am 6.1. konnte ich die Ersatzmaschine prüfen – und musste feststellen, dass sie wieder dieselben Mängel aufweist. Zusätzlich hatte sie sichtbare Macken am Gehäuse. Ich habe die Maschine niemals benutzt, da sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist.

Am 7.1. kontaktierte ich erneut Ihren Kundenservice, schickte eine E-Mail mit Fotos und Videos und habe daraufhin zig Telefonate führen müssen. Dabei wurde ich mehrmals weiterverbunden, hingehalten oder erhielt widersprüchliche Aussagen. Jeder Mitarbeiter verlangte von mir, das Problem von vorne zu schildern. Schlussendlich hat mir der 6. Mitarbeiter einen Retourenschein geschickt.

Ich wollte jedoch entweder eine Rückerstattung oder eine Maschine in einer anderen Farbe (statt Weiß), da beide weißen Maschinen denselben Fehler hatten. Dies wurde mir verweigert, mit der Begründung, die 30 Tage Rückgaberecht seien abgelaufen. Dabei beziehen Sie sich auf das Lieferdatum der ersten Maschine, nicht auf die zweite, die ich erst am 23.12. erhielt.

Was mich besonders enttäuscht hat:
• Es ist nicht möglich, einen Vorgesetzten zu sprechen. Ich habe zig Mal danach gefragt, wurde aber abgewimmelt oder bekam die Antwort, dass es keine Vorgesetzten gebe.
• Viele der Mitarbeiter beherrschen die deutsche Sprache kaum, was die Kommunikation extrem schwierig macht. Es war oft kaum möglich, mein Anliegen klar zu erklären.
• Ich habe mich nicht ernst genommen gefühlt, sondern immer wieder mit leeren Versprechungen hingehalten.

Ich empfinde dies als extrem unfair. Es war mir durch den Urlaub gar nicht möglich, die Maschine früher zu prüfen. Zudem sind beide Maschinen unbenutzt und weisen erhebliche Mängel auf.

Ich bitte Sie dringend um eine Klärung und Lösung meines Anliegens. Entweder erhalte ich eine Rückerstattung oder eine einwandfreie Ersatzmaschine in der gewünschten Farbe. Ich bin enttäuscht über den schlechten Service und hoffe, dass mein Anliegen über diesen Kanal endlich ernst genommen wird.

KATASTROPHAL!!!

Beim Bestellen habe ich auf einmal zweimal eine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe.

Danach um das Problem zu klären schicken ich eine Email. KEINE RÜCKMELDUNG.

Ich rufe an um das Problem zu schildern. Das einzige was ich bekomme ist den unhöflichsten Menschen überhaupt, der mir einfach sagt ich solle das zweite Packet nicht annehmen und auflegt.

Pakete kommen an. Eins nehme ich an und beim anderen lehne ich die Annahme ab, damit die es wieder zurück geht.

Danach wird das (nicht gewollte 2.)Paket so oft wieder an meine Haustür geliefert bis es meine kleinste Schwester ausversehen annimmt.

Wir bringen es wieder zurück, damit es nach ner Woche wieder geliefert wird.

Währenddessen keine Rückmeldungen auf meine Email.

BITTE BESTELLT EURE KITCHENAIDS NIEMALS BEI DER OFFIZIELL WEBSEITE.

Falls ihr eine Kitchenaid wollt holt euch sie über Amazon oder Mediamarkt.

Kitchen Aid hat I'm premium segment die mit schlechtesten Produkte. Außerdem ist ein Kundensupport quasi nicht vorhanden.

Kundenservice sehr schlecht.
Habe Küchenmaschine die 6 Jahre alt und defekt ist. Bei der Hotline alle Daten durchgegeben. Sollte eine Mail mit Zahlungsaufforderung bekommen. Wenn dieser Pauschalbetrag bezahlt ist, würde ich das Versandticket erhalten. Die Mail sollte sofort kommen. Ist nach 2 Wochen immer noch nicht da. Auf 2 weiteren Mails von mir immer noch keine Antwort.

Ich habe am 28.11. eine Kitchenaid-Küchenmaschine bestellt und auch recht schnell am 02.12. erhalten. Maschine kam mit Macke/Kratzer an, was wir sofort mit Bildmaterial reklamiert haben. Da wir nicht wussten, ob die Maschine ausgetauscht werden kann, steht sie seitdem ungenutzt im Karton. Auf meine Reklamationsmail kam die erste Rückmeldung am 13.12. ohne weitere Erklärung, nur dass die Seriennummer benötigt wird für den Austausch. Promt die Seriennummer geschickt- seitdem wieder Totenstille. Und dafür gibt man so viel Geld aus? NIE WIEDER kaufe ich etwas bei Kitchenaid. Wir haben uns extra entschieden, direkt im Shop zu bestellen, ohne Zwischenhändler, was in diesem Fall ein absoluter Reinfall war! Mittlerweile befürchte ich, wenn ich die Maschine zurückschicke, dass dann die Maschine und das Geld weg ist, wenn ich hier die Rezensionen lese.

Habe noch nie so ein schlechten Topf gehabt jeder Billigtopf war besser bei normalen Gebrauch sofort verbogen. Ich habe eine E -Mail geschrieben vor ca 2 Monaten habe aber keine Antwort bekommen. Nie wieder schlechter Kundendienst

Ich versuche seit einigen Tagen meine Kitchen Aid Küchenmaschine zu reklamieren, allerdings habe ich auf meine E-Mail Reklamation keinerlei Antwort erhalten. Die Maschine ist nach nur einem Jahr gebraucht tatsächlich in Rauch aufgegangen und hat mir fast einen Kurzschluss verursacht, aber bisher habe ich keinerlei Support erhalten.

Kundenservice unter aller...
Meine Artisan küchenmaschine wurde zur Reparatur auf Garantie eingeschickt: soweit alles super, keine Wartezeiten, schnelle Reparatur.

Leider wurde sie jedoch nicht gut verpackt für den Rücktransport. Der Karton ist zerdellt, das Styropor gebrochen und die Maschine mit leichten Lackablösungen. Vom Kundenservice die Aussage: nicht weiter schlimm kann passieren...

KitchenAid KF8 Kaffeevollautmat

Wir haben den neuen KF8 Vollautomaten direkt bei Kitchenaid bestellt. Nach zwei Wochen hatten wir ein paar Probleme mit dem Gerät, wir haben von dem Kundenservice innerhalb von 2 Wochen ein neues Gerät erhalten.

Der Kaffee schmeckt sehr gut und die individuellen Profile gefallen uns sehr gut. Außerdem ist das Gerät im Vergleich zu anderen Vollautomaten deutlich leiser.

Ich habe die kitchenaid Kuchenmaschine und habe nur Verdruss damut. Es ist unmöglich gescheites Spritzgeback damit zu machen. Eine Katastrophe. Man kann weder Sahne, noch Buttercreme damit schlagen. In meinen Augen ist es ein total minderwertiges Produkt. Ich würde es niemals im Leben mehr kaufen. Finger weg

Achtung Kitchen aid.at:
ich rate dringend ab auf dieser Seite zu bestellen.
Angaben auf der Homepage zu Lieferterminen sind falsch und irreführen.
Kundendienst ist weder mittels email noch telefonisch zu erreichen.
Eine Bestellung online zu verfolgen oder den Status abzufragen ist nicht möglich.
Der Firmensitz ist in Belgien! Nicht Österreich.
Keine Empfehlung dort zu bestellen!

Am 24. November 2024 habe ich auf der Website von Kitchenaid eine küchenmachine mit einem Fassungsvermögen von 6,6 Litern bestellt. Am 27. November 2024 habe ich jedoch ein Paket erhalten, in dem sich eine andere Maschine mit einem Fassungsvermögen von 4,7 Litern befand. Daraufhin habe ich über die Website eine Meldung an den Kundenservice hinterlassen. Allerdings habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe daraufhin den Rückgabeprozess eingeleitet. Es wurde mir mitgeteilt, dass sich der Kundenservice mit mir in Verbindung setzen würde. Jedoch hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich habe den Kundenservice angerufen und ein Rücksendeformular angefordert, da sich in dem Paket kein solches Formular befand. Man sagte mir, dass es mir zugesandt werden würde. Bis heute habe ich jedoch nichts erhalten.

Kitchenaid behebt den von ihnen verursachten Fehler nicht und ich bin definitiv benachteiligt. Die Maschine, die ich bestellt habe, war teurer. Die an mich gelieferte Maschine ist jedoch günstiger und nicht das Produkt, das ich haben wollte. Ich bin in dieser Angelegenheit sehr unzufrieden.

It broke very quickly.. I have sent it to repair and still same problem. I have bought a new model double the price and shakes very bad while on even if I use just half a kg of dough, I have sent it 3 times to be repaired and came back scratched,bended and still has the initial problem . I will never buy from them anymore and not recommend to anyone! Avoid!

Das Equipment von KitchenAid ist gut - dafür gibt es zwei Sterne. Was leider komplett ausbaufähig ist, ist der Kundensupport. Der ist nämlich nicht existent und lässt mich gerade zweifeln, ob ich weitere KitchenAid-Produkte kaufen sollte, wenn ich bei einem Problem keine Hilfestellung erhalte.

Ticket über die Online-Platform abgegeben, nach der maximalen Bearbeitungsdauer von 15 Werktagen keine Antwort. Auf eine weitere manuelle Rückfrage ist weder eine Bestätigung des Erhalts noch eine Antwort gekommen innerhalb weiterer 3 Werktage.

Man sollte sich zweimal überlegen, ob man einen derartigen Vendor-Lock-In eingehen möchte, da die Geräte nicht sonderlich günstig zu haben sind.

Mein Toaster Typ: 5KMT2204EGR gehört zu den sehr hochpreisigen Produkten im Bereich Toaster. Nach nicht einmal einem Jahr hatte der Toaster einen sprichwörtlich brandgefährlichen Defekt: er schaltete sich selbstständig immer wieder ein. Nach Recherche im Internet scheint der Fehler bekannt zu sein und häufiger vorzukommen.
Das Gerät musste zur Inanspruchnahme der Garantie nach Belgien zum Service von Kitchen Aid versendet werden. In Deutschland gibt es keinen Service von Kitchen Aid. Nach kurzer Zeit bekam ich die Mitteilung, dass das Gerät irreperabel defekt sei und durch ein Neues ersetzt wird. Nachdem trotz Ankündigung eines schnellen Ersatzes kein Gerät geliefert wurde, bekam ich erst auf Nachfrage die Mitteilung, dass das Gerät derzeit nicht lieferbar sei, obwohl bei sehr vielen Händlern eine sofortige Lieferung möglich ist. Bei Kitchen Aid offenbar nicht. Aufgrund des fehlenden Services in Deutschland, des insgesamt schlechten Services und der miesen und gefährlichen Qualität des Gerätes werden ich nie wieder ein Produkt dieser Firma kaufen.
Hier stimmen weder Preis noch Leistung.

Ich habe vor 2 1/2 Jahren eine Kaffeemaschine und einen Wasserkocher von Kittchen Aid gekauft. Nun sind beide Geräte kurz nach Ablauf der Garantie fast zeitgleich kaputt gegangen. Die Firma wirbt mit: „Hält ein Leben lang“ . Das wäre ein kurzes Leben. Eine Reparatur in Deutschland ist nach Angabe des Kundendienstes auch nicht möglich.
Das waren die schlechtesten Elektrogeräte, die ich je gekauft habe.

Mein KitchenAid-Toaster hat mit offenen Flammen gebrannt innerhalb der Garantiezeit.

Ich habe am 12/12/2022 einen KitchenAid-2-Scheiben-Toaster, Modell-Nr. 5KMT221 onyxschwarz, Seriennr. WXA1300097 gekauft. Über Tchibo zum Angebotspreis von 109 €. Dieses Modell wird in den Geschäften heute noch verkauft.

Ich habe den Toaster zum Toasten von Finn Bröd benutzt. Nicht besonders häufig.

Am 17/10/24 bemerkte ich während des Toastens, dass plötzlich Flammen im Gerät hochschlugen. Ohne ersichtlichen Anlass. Ich hatte Glück, dass ich daneben stand.

Ich habe Kitchen-Aid angerufen und erhielt ein Retourenlabel.

Den Toaster habe ich am 23/10/24 beim Paketdienst abgegeben.

Bereits am 28/10/24 meldete sich der Hersteller mit der Info, das Gerät könne nicht mehr repariert werden. KitchenAid würde mir kostenlos ein neues Gerät per Express zuschicken.

Das geschah innerhalb von 2 Tagen.

Mein Fazit:
Den Kundenservice von KitchenAid finde ich spitzenmässig.

Nur die Produkt-Qualität lässt meiner Meinung nach zu wünschen übrig:

Ein so teurer KitchenAid-Toaster hat nicht einmal 2 Jahre, bei mässigem Betrieb, überdauert - während mein vorheriger Toaster, der weniger kostete als der bloße Brötchenaufsatz von KitchenAid, mich über 15 Jahre zuverlässig begleitet hat.

Ich kaufe ab sofort keine teuren KitchenAid-Geräte mehr. Von meinen Geräten erwarte ich eine deutlich längere Lebensdauer.

Innerhalb von 34 Monaten sind 2 Kaffeemaschinen mit dem gleichen Fehlerbild ausgefallen. Die erste wurde innerhalb der 24 Monate durch eine Neue ersetzt. Jetzt nach 9 Monaten, gleicher Fehler, aber außerhalb der Garantie. Kundenservice geht auf Kulanz, Rabattcode oder sonstiges gar nicht ein. Ergebnis, Pech gehabt, kaufe dir eine Neue.
Die angegebene Telefonnummer in den Emails ist nicht erreichbar. So hält und gewinnt man keine Kunden

Ich war immer von KitchenAid begeistert bis meine Kaffeemühle defekt war, ich wollte gerne eine neues Mahlwerk bestellen da die Maschine stabil und in Ordnung war.Leider unmöglich ein Ersatzteil zu bekommen. Jetzt kommst, ich habe eine neue Kaffeemühle bestellt und war entsetzt und enttäuscht, nix mehr stabil alles aus Kunststoff , Gehäuse, Behälter
alles plastik, dann kann ich auch eine Billigmühle kaufen für einen Bruchteil der Kaufsumme von KitchenAid
KitchenAid ist für mich erledigt

Kundenservice kontaktiert, da beim Artisan-Standmixer trotz täglicher Benutzung regelmäßig Öl in den Lebensmittelbereich des Behälters austritt.
Daraufhin sollte ich die Maschine einschicken ohne weitere Info zum Ablauf, was genau benötigt wird usw.
Auf weitere Fragen wird nicht mehr reagiert. Garantiert mein letztes Produkt von KitchenAid, anderen werde ich vom Kauf abraten