Krack Opiniones 

Respuesta de Krack

Hace 4 horas

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
En este caso, el pedido fue realizado mediante la modalidad de pago después de SeQura, una plataforma externa de financiación y pago aplazado. La devolución fue tramitada en tienda el día 10 y el estado de la operación quedó actualizado en la plataforma de SeQura el día 14.
Los pedidos gestionados mediante SeQura siguen el mismo proceso de devolución que cualquier otro pedido. La tramitación de la devolución y la actualización del estado en la plataforma de pago no son procesos simultáneos, ya que requieren una gestión y validación previas.
Asimismo, los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que corresponden al servicio de preparación, expedición y entrega del pedido realizado, tal y como se indica en nuestras condiciones de venta. Por este motivo, una vez procesada la devolución, en SeQura únicamente quedaban pendientes dichos gastos de envío.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu devolución o sobre los importes reflejados en la plataforma, puedes contactar tanto con nuestro equipo de Atención al Cliente como directamente con SeQura para que podamos ayudarte a revisarlo.
Lamentamos que la gestión no haya cumplido tus expectativas y agradecemos tus comentarios.

Respuesta de Krack

Hace 6 horas

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Hemos consultado el caso con el equipo de tienda y nos confirman que el artículo presentaba signos de uso en el momento de la devolución, por lo que no era posible aceptar la devolución.
Recordamos que los artículos pueden probarse en casa para comprobar la talla y la comodidad, pero no pueden devolverse si han sido utilizados o presentan señales de uso, ya que en estos casos debemos aplicar las condiciones de devolución establecidas.
Nuestro equipo siempre intenta ayudar y buscar la mejor solución posible para cada caso, dentro de las condiciones aplicables.
Sentimos que la gestión no haya cumplido tus expectativas y agradecemos que hayas compartido tu experiencia.

Respuesta de Krack

Hace 5 horas

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que compartas tus comentarios.
Respecto al pago, no nos consta ninguna incidencia general con nuestra plataforma. Trabajamos con Redsys, una pasarela de pago segura con sistemas de doble verificación. Ante cualquier incidencia puntual, recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para poder revisarla y ayudarte.
En cuanto a la guía de tallas, se trata de una referencia orientativa, ya que las medidas pueden variar según el fabricante y el modelo. Al ser una tienda multimarca con un catálogo amplio, trabajamos con diferentes marcas y modelos, por lo que no existe una equivalencia única aplicable a todos los artículos.
Respecto a los cambios de talla, actualmente no es posible gestionarlos directamente en pedidos online. En estos casos, es necesario realizar la devolución y un nuevo pedido, o gestionar el cambio en tienda física si existe disponibilidad, tal y como se indica en nuestra política de devoluciones.
Sentimos que la experiencia no haya cumplido tus expectativas y tomamos nota de tus comentarios.

Respuesta de Krack

Hace 5 horas

Lamentamos que el artículo no haya cumplido tus expectativas.
Las fotografías del producto muestran sus características y diseño, pero aspectos como la dureza de la suela, la comodidad o la adaptación al pie pueden variar según la percepción y las necesidades de cada persona.
Trabajamos con fabricantes y productos seleccionados siguiendo unos estándares de calidad, y cualquier incidencia relacionada con un posible defecto del artículo puede ser revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando.