like2drive Opiniones 

Mit Flexibilität werben, aber dann nicht anbieten. Ich nutze L2D seit mehreren Jahren. Anfangs privat, seit 2 Jahren geschäftlich. Nun steht in 8 Wochen mein Autotausch an und es gab keine wirkliche Alternative die mir gefallen hat. Jetzt fand ich jedoch ein Auto was 10-14 Wochen benötigt. Mein Auto kann nicht verlängert werden, es gibt kein Überbrückungsfahrzeug, mann kann fastlane wählen hat dann 1-2 Monate ein Auto zur überbrückung, hat aber keine Garantie das man sein Wusnchfahrzeug bekommt. Also entweder mehrere Wochen kein Auto oder eins aus der Fastlane um dann evtl festzustellen, das gewünschte Fahrzeug gibt es nciht mehr. Das ist nicht flexibel das ist einfach sehr starr und ich fühle mich sitzengelassen und darf mir jetzt in 8 Wochen ein neues Auto suchen. Daher rate ich tatsächlich nach 5 Jahren Like2drive klar ab. Denn in diese Situation möchte man nicht geraten.

Ich habe Like2Drive im Internet gefunden und habe mir natürlich alles mal angeschaut. Da ich noch nie Kunde war, habe ich einfach mal angerufen und mich beraten lassen. Das System ist recht simpel wie bei anderen auch.

Ich habe eine Bestellung für die Fast Lane abgegeben, da ich recht zügig ein neues Fahrzeug brauchte. Bei der Bestellung gab es wohl einen kleinen Systemfehler, was dazu führte das meine storniert wurde. Ich habe angerufen und das Problem geschildert. Der Fehler wurde sofort korrigiert und noch am Telefon hat der Kundenberater mit mir meine Bestellung neu aufgenommen und die Verträge fertig gemacht. Innerhalb von 10 Minuten hatte ich meine Fahrzeugbestellung per Mail sowie auch die Bestätigung.

Das Lieferfenster von 2-4 Wochen wurde eingehalten und auch die Abholung war entspannt und ging schnell. Ich bekam einen Fabrikneuen BMW 530e und konnte direkt starten.

Einige Leute scheinen hier echt Probleme zu haben, die ich absolut nicht verstehen kann. Wenn man mal das Telefon in die Hand nehmen würde und mit den Leuten sprechen würde, hätte man diese wahrscheinlich gar nicht. Auch einige Beschwerden über Schäden und Mehr Kilometer sind nicht nachzuvollziehen. Hätte man vorher dir AGB gelesen, würde man genau wissen was auf einen zu kommt.

Ich werde nach meinem jetzigen Abo wieder ein Auto hier bestellen.

Habe jetzt das vierte Fahrzeug bei Like2Drive bestellt und bin immer noch sehr zufrieden. Diesmal wurde für mich sogar eine besondere Ausnahme gemacht, da wir aufgrund von Familienzuwachs ein größeres Auto benötigten. So kann ich mein aktuelles Fahrzeug bereits eher als vereinbart gegen ein neues Auto tauschen. Vielen Dank noch einmal dafür an das gesamte Team.
Ich denke auch, es sollte noch einmal erwähnt werden, dass bei Like2Drive niemand etwas für die Lieferverzögerungen der einzelnen Hersteller kann. Sicherlich könnte man hier Proaktiv auf die Kunden zugehen aber das wird in der Summe der Bestellungen sicherlich nicht machbar sein. Ich durfte auch bisher mein Fahrzeug immer bis zum Eintreffen des neuen PKW‘s nutzen oder es wurde nach einer Lösung gesucht. Die Rückgabe verlief bisher auch immer ohne böse Überraschungen und es wurden keine Schäden in Rechnung gestellt. Die Gutachter haben die Fahrzeuge immer fair und ordentlich begutachtet. Von daher bin ich ein sehr zufriedener Kunde und werde hoffentlich noch eine Fahrzeuge bei Like2Drive buchen.

Ich habe an einem Sonntag ein Auto bei Like2Drive bestellt. Alles ging schnell und war übersichtlich. Am darauffolgenden Freitag habe ich eine Mail erhalten, dass die Bestellung in Bearbeitung ist, dass aber noch weitere Unterlagen benötigt werden. Dass diese nicht über das System eingereicht werden konnten, hatte ich in der Info bei Bestellung bereits vermerkt. Darauf wurde nicht eingegangen. Am Freitag erfolgte dann von mir ein Anruf beim Support und das Problem zu schildern. Der erste Anruf wurde entgegengenommen und nach Schilderung des Problems wurde kommentarlos aufgelegt. Sofort rief ich wieder an und nach ca. 10 Minuten konnte ich mit einer freundlichen Mitarbeiterin telefonieren. Diese hatte sich das Problem notiert und bat mich auf den Rückruf aus der Fachabteilung zu warten.

Dieser erfolgte am darauffolgenden Montagmorgen (total in Ordnung, mir wurde am Telefon am Freitag bereits gesagt, dass es Montag wird). Leider konnte ich den Anruf nicht entgegennehmen. Kurz darauf kam eine Mail mit der Bitte der Einreichung von alternativen Unterlagen. Gesagt, getan. ca. 2h später waren die Unterlagen eingereicht.

Ich wartete also auf eine Rückantwort. Doch die kam nicht. Es gab einen Tag darauf eine Stornomail, weil das Auto nicht mehr verfügbar sei. Keine Entschuldigung, nichts. Ich könne mir ja ein neues Auto buchen.

Erst Daten sammeln um dann 1,5 Wochen nach Bestellung den Storno zu erhalten - nein danke.

Bestellung wurde einfach storniert ohne ein Wort der Entschuldigung.

Zuerst möchte ich von meinen positiven Erfahrungen berichten - in diesem Fall die Aufmachung und Einfachheit der Homepage. Diese ist sehr modern und einfach gestaltet und man erhält schnell die passende Übersicht an Fahrzeugen.

Es ist gesagt, dass ich in wenigen Wochen ein Auto vorübergehend benötige - oder noch besser wenn alles gut läuft, dauerhaft abonnieren möchte. Sollte sich der Kundenservice um eine akzeptable Lösung bemühen bin ich natürlich bereit, die Bewertung anzupassen.

Nun erzähle ich ein wenig über die Historie meiner Erfahrungen mit Like2Drive.

27.04.2023
Umgeschaut und das erste Auto über die Fast Lane bestellt. Ford Focus Turnier ST-Line mit Abholort Großraum Hamburg und Rückgabe am 31.07.2023. Es standen weitere Rückgabedaten am 31.08. und später zur Verfügung. Selbst Tage nach der Bestellung wurde das Angebot als Verfügbar angezeigt.

04.05.2023
Stornierung der Bestellung seitens Like2Drive. Aufgrund von Überschneidungen mehrerer Bestellungen ist das bestellte Fahrzeug ausverkauft. Ich könnte aber erneut bestellen oder ein Auto mit 12 Monaten Laufzeit wählen, was erst in 4-6 Wochen verfügbar ist.

Ich fand das Angebot mit der kurzen Laufzeit von 2-3 Monaten, maximal aber 6 - attraktiver.

04.05.2023
Erneute Bestellung - diesmal ein Ford Focus ST-Line - Abholort Großraum München (500km weit weg) und Rückgabedatum 31.10.2023. Nach 2 Tagen war der Link zum Auto nicht mehr abrufbar. Telefonat mit Kundenservice, dass das nichts heißt und ich noch Glück haben könnte....

09.05.2023 - 4 Werktage Bearbeitszeit (TOP!)
Stornierung der Bestellung. Erneut gab es eine "Verfügbarkeitsüberschneidung". Gern könnte ich ein anderes Fahrzeug bestellen...

Ich hab mich im Vorfeld über Like2Drive informiert und bedauere, dass die Bewertungen hier nur bestätigt werden. Ich bin ein Mensch, der jedem eine Chance geben möchte doch leider hat es nicht geklappt.

Was ich nicht nachvollziehen kann ist der Fakt, dass mir ein Auto angezeigt wird, ich bestelle dies und in diesem Moment müsste es doch für mich reserviert werden. Offenbar werden die verfügbaren Autos anders "verpokert". Mit einem vernünftigen Warenwirtschaftssystem wäre das Auto bei einer Buchung doch unmittelbar, höchstens aber nach 30-60 Minuten nicht mehr Verfügbar. Ich verstehe nicht, warum es zwei mal nicht geklappt hat. Mein Verständnis hört dann auch irgendwo auf.

Klar - ich könnte auch normal ohne Fast Lane bestellen, aber die Verfügbarkeit ist meistens sehr schlecht (2-6 Monate Lieferzeit) und ich möchte mich auch nicht 1 Jahr binden um das erste Mal Erfahrung mit dem Auto Abo zu machen.

Liebes Like2Drive Team - was lief da eigentlich falsch? Es muss doch möglich sein, ein bestelltes Fahrzeug verbindlich zu erhalten?

Ich hoffe auf Nachbesserung - sodass ich vielleicht in 3-4 Wochen endlich eines eurer interessanten Fahrzeuge fahren kann. Ansonsten erhält wohl oder übel die Konkurrenz den Zuschlag.

10.05.2023
Heute ein nettes Gespräch mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice gehabt. Ich hätte wohl sehr viel Pech gehabt und soll es noch mal versuchen. Normalerweise werden Fahrzeuge unmittelbar nach Bestellung rausgenommen zu finden diese nicht mehr verfügbar sind. Zusätzlich sollte ich eine E-Mail an die Standard E-Mail-Adresse von like2drive senden.

Ich bin gespannt ob es diesmal klappt oder wieder nur Zeit verstreicht.

Das Autoabo ist eine tolle Sache. Pkw aussuchen, bestellen, Unterlagen ausfüllen, Abholzeiten werden vorgeschlagen, aussuchen und Auto abholen. Ganz einfach. Ein nagelneues Auto mit 7 km abgeholt. War alles ganz easyJet und ohne Probleme. Wir werden uns wohl nach der Mietzeit wieder einen PKW nehmen.

Es läuft alles gut, so lange man keinen Unfall hat. Ich stand 5 Stunden in Nichts. Bis sich jemand von der Schadensstelle gemeldet hat umir zu sagen wie es weitergeht.
Eine Beschwerdestelle gibt es ebenso nicht.
Das war der letzte Vertrag über Like 2 Drive.
Und spart euch die Standartantwort auf die E-Mail dass es euch leid tun würde. Ändert was am Service

Ich fahre bereits mein dritte Auto mit Like2drive. Die Fahrzeuge sind verhältnismäßig günstig und bei Abholung und Rückgabe hatte ich bisher nie Probleme. Dennoch muss ich leider Abzug geben, da der Kundenservice wirklich eine Katastrophe ist. Telefonische Erreichbarkeit ist sehr schlecht und per Mail bekommt man (kein Witz) in ca. einem von drei Fällen eine Antwort. Sehr Schade, da ich mit Preisen und Fahrzeugen stets zufrieden bin.

Mitarbeiter sehr schlecht zu erreichen, auf Emails wird nicht bzw sehr selten geantwortet. In der Vertragsverkstatt AT.....kann bei diesem Auto Jeep Compass kein Service durchgeführt werden. Ein Mitarbeiter schickte mich queer durch Berlin......soll eine Jeep Werkstatt aufsuchen.....dann festgestellt das es auch Autohaus König durchführen kann (wäre auch bei mir in der nähe gewesen) ca. 120km umsonst verfahren.....dann angefragt ob ich auch die Werkstatt in meiner nähe nutzen kann (fleepool hat auch hier Autohaus König ein Kundenkonto).....wurde verneint. Mitarbeiter sehr sehr unfreundlich und pampig (sollte sich einen anderen Job suchen). Mehrmals angeschrieben.....seit 4 Wochen keine Antwort mehr. Sache wird einen Anwalt übergeben. Kann allen nur empfehlen Finger weg von Like2drive bzw. Fleetpool. Gibt genug andere Anbieter (etwas teurer aber zuverlässiger), die weit aus besseren Kundenservice und Erreichbarkeit bieten. Wir haben schon das 2 Auto und leider auch das zweite Mal Pech. Ich habe alle E-Mails als Beweis gespeichert. Echt schon sehr traurig.

Update 19.04.2023
Eine Mitarbeiterin von Fleetpool hat heute angerufen und sich diesen Fall angenommen. (Es gibt Wunder) Sie war bzw ist sehr sehr nett und kümmert sich um diesen Fall. Weitere Infos folgen. Bin erstmal positiv überrascht. Danke
Update 19.04. Problem konnte endlich dank der netten und kompetenten Mitarbeiterin, konstruktiv gelöst werden. Das Gespräch war in allem sehr freundlich und zielführend.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Selbstverständlich wurde die Bewertung angepasst.

Kundenservice, Fahrzeuge , Preise und Kommunikation sehr gut.

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Bisher alles Top funktioniert. Werde nach Rückgabe meine Bewertung aktualisieren ob die Rückgabe FAIR abläuft.

Nachtrag:
Sie widersprechen sich doch selbst. Wenn ihre Bestellungen chronologisch abgearbeitet werden, dann hätte ich doch vor der zweiten oder spätestens bei der zweiten Bestellung ein Auto bekommen. Ihr storniert meine Bestellung und ladet zwei Tage später das selbe Angebot hoch, ohne meine erste Bestellung zu bedienen. Dann erzählen Sie mir bitte nichts von chronologische Abarbeitung, denn dass macht leider kein Sinn.
"schlussendlich Entgegengebrachte Angebot" Damit meinen Sie dass ich nach 3 Mails unter anderem an die Geschäftsführung, keine Antwort bekommen habe. Sondern nach 8 Tagen einen Anruf von euch, ganz trocken dass noch ein Fahrzeug verfügbar wäre und ich es haben könnte!? Dass nennen Sie ein "Entgegengebrachtes Angebot". Ganz ehrlich wäre man mir freundlich mit einem Wiedergutmachungs Rabatt oder ähnliches angekommen, hätte ich auf all dies verzichtet. Statt nur Profit auch mal an Kundenzufriedenheit zu denken, ist sicherlich besser. Bin nämlich auch Bestandskunde. Aber nach dem ganzen Theater noch so zu tun, als wäre alles versucht worden und ich hätte mich quer gestellt. Nein dann investiere ich lieber nochmal Zeit um dies klar zu stellen.
Ich hab dass Gefühl als ob Like2drive und wir zwei Unternehmen aus komplett verschiedenen Kontinenten sind.

Innerhalb von 10 Tagen wurde mir meine Bestellung zwei mal storniert. Jetzt es ist das Fahrzeug nicht mehr verfügbar. Ich fühle mich ehrlich gesagt über den Tisch gezogen. Letzte Woche wurde mir das Fahrzeug storniert weil es an dem gewählten Standort kein Fahrzeug mehr gab. Daraufhin hab ich ne Mail geschrieben, dass mir der Standort egal ist, da ich es zugestellt haben möchte. Like2drive hat das Fahrzeug mit fast den selben Konditionen wieder im Angebot. Ich sollte nochmal neu buchen und dass hab ich getan. Nun wurde es mir wieder storniert, mit der Begründung Verfügbarkeitsüberschneidung. Sowas tut keine seriöse Firma bei Bestandskuden. Danke und nie wieder werde meinen Unmut natürlich überall teilen.

Musste leider diesmal einen Stern weniger bewerten, weil die Erreichbarkeit mangelhaft war. Dafür aber die Chatdame sehr gut war und es danach auch mit einem Telefontermin gut klappte.
Der kompetente Ansprechpartner zwecks Bestellung hat seine Arbeit auch hervorragend gemeistert?

Gute Erreichbarkeit
Gute Erklärung der Möglichkeiten
Preisgünstige Angebote
Gut strukturierter bestellprozess
Einfache klare Homepage

Leider bei der Rückgabe schlechte Erfahrungen gemacht.
Zur Rückgabe war das Auto gewaschen und gesaugt. Auf der Fahrt zum Rückgabeort hat es geregnet, natürlich war das Auto noch nass zur Begutachtung. Jetzt soll ich 75 Euro als Schaden bezahlen. Kann ich absolut nicht nachvollziehen. Bisher war es auch kein Problem.

Ich hatte vor einiger Zeit einen Golf GTI von Like2Drive (Fleetpool GmbH) im Rahmen ihres Autoabo-Angebots gemietet. Die Abholung und Abwicklung des Fahrzeugs verliefen insgesamt reibungslos. Auch die Rückgabe im Oktober war unkompliziert, und der unabhängige Gutachter lobte den Zustand des Wagens, dass er bei einem solchen Sportwagen selten bis nie erlebt hat.

Allerdings wurden zwei kleine Verätzungen festgestellt, die aufgrund der Tiefe voraussichtlich mit einer Politur entfernt werden könnten. Der Gutachter meinte, dass diese Schäden wahrscheinlich aus Kulanz nicht in Rechnung gestellt würden. Jedoch habe ich heute (nach mehr als 3,5 Monaten) ein Schreiben von einer Rechtsanwaltskanzlei der Fleetpool GmbH erhalten, in dem mir eine Forderung von 1395€ für den Minderwert des Autos gestellt wurde und das mit der Aufforderung einer Zahlung innerhalb von 7 Tagen!

Obwohl ich als Maschinenbauingenieur das Schadensausmaß deutlich geringer eingeschätzt habe (ähnlich wie der Gutachter an dem Tag), bin ich nun gezwungen der Forderung nachzukommen oder eine Mitteilung zu den Schäden abzugeben, um "nur" noch die Selbstbeteiligung von 1000€ zu zahlen. Sollte es nicht bei der vereinbarten (aber in diesem Fall nicht fairen!) Selbstbeteiligung bleiben, werde ich alle rechtlichen Mittel nutzen, um dieser Abzocke zu entgehen und ggf. anderen Menschen zu helfen! Durch ein solches Geschäftsmodell kann man natürlich mit kostengünstigen Raten locken… Sehr schade für den Kunden.

Ich rate daher DRINGEND von einem Vertrag ab, um der Kostenfalle bei Abgabe zu entgehen!

Lieferverzögerung, nicht sehr kundenorientiert. Gefühlt wird nur das nötigste gemacht.

Mir wurde schriftlich (auf meine Nachfrage hin) zugesichert, dass das Fahrzeug in 2-3 Wochen da ist. Heute (mehr als 4 Wochen nach der Zusage) bekomme ich eine automatische E-Mail, dass sich die Auslieferung um mind. 2 Wochen verzögert. Kein Verständnis für. Und kommt mir jetzt bitte nicht mit „globaler Situation“ - auch im asiatischen Raum läuft das Leben wieder ganz normal. Dazu braucht man sich nur mal den Frachtkostenindex anschauen um zu sehen, dass der Welthandel wieder normal läuft. Und selbst wenn, dann macht doch bitte keine mündliche Zusage, in der ihr versichert, dass das Fahrzeug pünktlich geliefert wird, wenn diese Aussage einfach nicht stimmt.

Weiterhin wurde mir auch erklärt, dass aufgrund der (Zitat:) „pünktlich stattfindenden Auslieferung“ kein Ersatzfahrzeug bereitgestellt werden kann.

Die Freude war groß, als ich jedoch die Bewertungen hier gelesen habe, wurde mir klar, dass es doch einige Probleme gibt.

Ich habe Ende 2022 zwei Mal eine Bestellung vorgenommen und beide wurden nach 4-5 Tagen storniert mit der Begründung, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar ist. Ich konnte also meinen Bedarf nicht decken und habe darüber hinaus noch wertvolle Zeit verloren. Der Bestellprozess an und für sich ist übersichtlich. Leider bringt mir das alles nichts, wenn die Verfügbarkeit derart unsicher ist, ich keine Planungssicherheit habe und Zeit verliere. Ich habe stattdessen dann ein Abo über Care by Volvo abgeschlossen, da ich für einen dritten Versuch nicht bereit war.

Ich bin grundsätzlich zufrieden mit dem Service. Sicherlich merkt man hier und da die Gefangenheit in Standard-Prozessen, aber so ist da halt im Auto-Abo. Hat einige Vor- und einige Nachteile im Vergleich zum Leasing oder Kauf

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Update: 1,5 Jahre nach Vertragsende erhalten wir nicht nachvollziehbare Briefe von einer Rechtsanwaltskanzlei mit den Behauptungen wir hätten Rechnungen nicht gezahlt. Völlig absurd und sich mit den betrügerischen Absichten, die in anderen Bewertungen geschildert werden, deckend.