LOOKFANTASTIC Opiniones 

La entrega muy rápida y los productos de buena calidad!

Rápida entrega

Por segunda vez recibo un paquete muy mal protegido.

Uno de los productos Jamaican black castor oil moisturizing mask vino completamente volcado, manchándome el resto de botes (unos 12) más otro de maquillaje.

Además mientras lo limpiaba me salpicó parte del producto y me dejó unas ronchas rojas. Luego me comentó un familiar que es normal al tener distinto ph al cuerpo.

Me contestan hoy pidiendo que envíe más fotos en lugar de disculparse, lamentar la situación y proponer una solución eficaz.

Al menos la vez anterior me vino un bote que se desparramó un poco y me propusieron una rebaja en el artículo y se disculparon y fueron muy eficaces.

Esta después de decirles que tengo prisa y que he perdido mucho tiempo en limpiar todo y la preocupación y que está el bote completamente volcado, con fotos y video de la apertura, me dan largas...muy decepcionada.

Reed. Gracias si se me ha propuesto devolver el importe del artículo derramado. El tiempo en limpiar todo y el disgusto no se me ha compensado.

No me han entregado mi pedido, la empresa de mensajería me llamo y dijo que se lo habían robado. Lookfantastic no se hace responsable, me tienen rellenando formularios y no hacen nada más. Si toda va bien pues genial, si no te llega paquete nadie se hace responsable.

El delivery fue muy rápido, los perfumes son muy buenos me encantó.

Buem producto muy bueno

Muy mala experiencia con LOOKFANTASTIC. Hice un pedido y seleccioné recogida en un establecimiento de Valladolid para el jueves. Recibí el código de recogida y llevo tres días yendo al punto indicado varias veces y a distintas horas pero siempre está cerrado y no puedo recoger mi paquete.
Lo peor es la atención al cliente: después de explicar varias veces el problema, la única respuesta que recibo es un mensaje automático con la dirección del punto de recogida y el enlace de seguimiento, como si no hubieran leído mi incidencia.
He perdido tiempo y desplazamientos innecesarios, y sigo sin solución y sin paquete. Una experiencia muy frustrante y un servicio postventa decepcionante.
EDITO PARA COMENTAR ¿Que vosotros me habéis resuelto el problema? Textualmente me contestasteis esto: “Si no puede recibir su pedido, una vez confirmada la devolución del paquete, se procederá al reembolso” si tengo el paquete no es porque vosotros hayáis hecho nada.
No se puede tener un punto de recogida en un sitio donde el dueño no abre y eso que es una peluquería masculina, o lo hace cuando le da la gana. He tenido que desplazarme en coche 8 veces en distintos horarios, al final me dijo el de la tienda de al lado que iba de vez en cuando, la última vez he esperado dos horas para ver si había suerte y se “dignaba” en abrir y a la octava y después de la sentada me han dado el paquete.
Paack es una mala empresa sin sucursales físicas y sin teléfono de atención al cliente.
Como Lookfantastic se empeña en usar esta kk de empresa lowcost yo no volveré a comprar. Hay muchísimas webs donde utilizan otras empresas y donde ante un problema te atienden, vosotros no habéis hecho nada para que me entregaran el paquete, me habéis contestado cuando habéis leído la queja en Truspilot.

Mi pedido 747763348 no ha sido entregado y no recibo ninguna actualización desde el 26 de marzo, a pesar de haberles contactado por cinco canales diferentes (redes sociales, chat mensajería de la web, email...). Además, la empresa de mensajería Paack Service tampoco responde ni da información.

Este nivel de desatención y falta de comunicación es inaceptable y genera mucha frustración. No recomendaría comprar aquí hasta que mejoren seriamente su servicio al cliente.

#MalServicio #AtenciónAlCliente #PedidoExtraviado #PaackService

Llevo cuatro días intentando devolver un pedido y es imposible. La página de devolución no funciona y contactar con ellos es imposible, darse contra una pared una y otra vez. Hasta ahora no he tenido problemas con sus pedidos, ahora, intenta devolver algo: imposible y frustrante.

Todo el producto fue genial my contenta muchas gracias

Hice un pedido, me han mandado las sombras usadas, con pelos canosos y el dedo hundido en dos de ellas, de los 3 tintes uno de ellos viene sin el tinte, sin las instrucciones y sin los guantes. Finalmente me ofrecieron una solución bastante rápida, pero por favor, revisen bien todo.

Estoy muy satisfecho con el producto a mi esposo le encantaron

EDITO:

A fecha 12/01/2026 aún sigo sin paquete y sin la devolución del dinero. Así que tengan cuidado porque se quedan con todo y te toca denunciar por estafa o incumplimiento de contrato de compraventa (lo que mi abogado estime...)

Vergonzoso servicio. Contratas envío a casa y lo tiran en un punto de recogida cualquiera. Si reclamas, se lavan las manos y te dicen que vayas tú a buscarlo o que te esperes 10-15 días a que les llegue de vuelta para devolverte el dinero.

Están violando el Artículo 66 ter de la Ley de Consumidores: el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que llega a mi mano, no a un punto de recogida. Me tienen indefenso sin producto y con el dinero retenido. Ya he tramitado la denuncia y la devolución del cargo vía banco. Evitad esta tienda, si hay problemas no hay nadie al teléfono para responder.

De momento, mal. Me enviaron un email diciendo que mi pedido llegaba hoy. Llevo todo el día en casa esperando y no ha venido nadie. Me han causado un gran trastorno. Acabo de contactar pidiendo que me lo envíen y me han contestado con una información que no es cierta. Señores de Lookfantastic, la empresa de transportes SÍ informa sobre las fechas de envío. Pueden verlo en el email que les mandé, con fecha y franja horaria. No pongan excusas, solucionen el problema o llamenme por teléfino y yo se lo explico.

He solicitado la cancelación de un pedido a las 4 horas de hacerlo. Pasadas varias horas me dicen que no se puede porque se ha enviado o ya ha entrado en el proceso de envío. En la página pone procesando, no entiendo porque no lo anulan. Cuando me lo entregue lo rechazaré y que se lo devuelvan, no es la mejor solución pero ellos no dan otra alternativa.
Edito para subir la puntuación y comentar que se han puesto en contacto conmigo hoy lunes 1 de diciembre para decirme que habían contactado con el equipo de mensajería y les han pedido que devuelvan el pedido a su almacén.
Prefiero quedármelo y así se lo he hecho saber.
Muchas gracias a Ana Maria que es la que me lo ha gestionado todo.
Saludos.

Experiencia regulera. Es la primera vez que pido aquí. Me daban la opción de 30 días de amazon y 7 de Apple TV gratis. Pero a la hora de la verdad, no me dieron esa opción, ya que lo único que hacen es reedirigirte a la página de Amazon para abrirte cuenta. Pero si ya lo has hecho anteriormente, esa opción no la tienes. En realidad ellos no regalan nada.

Pagué el calendario de adviento de este año 2025. No me llegó. La empresa de reparto me dice que ha habido una incidencia. Me pongo en contacto con Lookfantastic por teléfono y siempre está fuera de cobertura. Por email ya llevo un montón de correos. No me dan solución. Me va a tocar denunciar a una asociación de consumidores. Un desastre

Los productos adecuados pero hice una devolución que tuve que pagar yo y no me han devuelto el dinero del artículo que devolví

Auténtico MERCADILLO
De Productos CADUCADOS

La entrega fue muy rápido, el perfume llegó en buenas condiciones me encantó