He solicitado la cancelación de un pedido a las 4 horas de hacerlo. Pasadas varias horas me dicen que no se puede porque se ha enviado o ya ha entrado en el proceso de envío. En la página pone pro... Ver más
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Todo perfecto, como siempre. Buenos artículos, mejores precios y siempre algún descuento extra. Una de mis webs favoritas para compras de cosmética y maquillaje. 100% recomendable.
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Los pedidos tardan muchísimo y una vez comprado no puedes cancelar, y la devolución corre a cargo del cliente >>> Le bajo a dos estrellas porque no dejo de tener problemas con su transportista (Nac... Ver más
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No puedo estar más contenta con Lookfantastic, mi pedido ha llegado hoy en tan solo 4 días y como siempre muy bien empaquetado, Gracias!!
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- Tienda de cosméticos
- Proveedor de productos de belleza
- Proveedor de cosméticos y perfumes
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- Clínica dermatológica
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With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
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Genial 😃 como siempre el delivery llega…
Genial 😃 como siempre el delivery llega a tiempo y el beauty Egg me encanto!
29 de marzo de 2024
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Buena pagina para comprar productos
Me gusta comprar en esta pagina tienen muchos products y con buenos precios . Me gustaría que haya un acumulo de puntos como en otras website ...
27 de marzo de 2024
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su reseña, valoramos y apreciamos sus comentarios.
Siempre nos esforzamos por mejorar y mejorar su experiencia de compra y no podríamos hacerlo sin sus valiosos comentarios.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas o consultas, ya que estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
jane
Excelent thanks
26 de marzo de 2024
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
La entrega es asombrosamente rápida…
La entrega es asombrosamente rápida buenos precios excelentes productos 100% recomendado
18 de febrero de 2024
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Nefasto
Cancelé un pedido e igualmente lo enviaron, me cobraron el producto y todavía estoy esperando a que me reembolsen el importe total. Los voy a demandar por el trastorno que me están causando (daños y perjuicios) con la consiguiente indemnización
No compro más.
14 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Dulce Nombre de María,
Agradecemos su reseña y sentimos la frustración que esto le ha causado.
Por favor contacte desde su cuenta online y nos facilita el número del pedido pues el que nos ha dado no es válido y revisaremos su caso.
Por favor si necesita algo más no dude en contactarnos,
Saludos
Equipo de Lookfantastic
Pedido recibido?
Me gustaría saber si ya me han enviado el pedido que hice el 23 de diciembre. Aún no he recibido ninguna notificación de que haya sido así. Solo sé que está "en la bolsa". Podrían indicarme si lo han enviado y su estado? Me parece extraño que a día 27 de diciembre el pedido aún no haya salido. Me gustaría pudieran darme alguna explicación.
23 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Ana,
Agradecemos su reseña y nos ha permitido revisar su pedido.
Entendemos la frustración al respecto y le he enviado un mensaje con la resolución que ruego revise desde su cuenta.
Por favor si necesita algo más no dude en contactarnos,
Saludos
Equipo de Lookfantastic
Desfase en seguimiento con Nacex
Hice un pedido el día 10 de diciembre y desde ese día sigue poniendo en el seguimiento de Nacex solamente Notificado. Es inadmisible. He pasado 2 incidencias a Lookfantastic y en ellas me han dicho que no me preocupe. En fin, hoy es día 14 y empieza el plazo en el que pueden entregar mi pedido en casa y sigue solo como notificado. Inaguantable, yo no puedo estar cada día pendiente si una web de perfumería o su empresa de transporte se les ocurre en algún momento poner en tiempo real que está pasando con el envío. Si pedís algo aquí ir con mucho cuidado porque en lookfantastic.es os atenderán como si realmente no hubieran hecho nada y nacex ni contesta al teléfono.
Una pena porque los precios y descuentos están bien
Mal, no vuelvo a comprar ni loca
Mi Pedido: 9999/14992179
EDITO Y RESPUESTA: Gracias por contestar. Actualmente ha puesto ayer en tránsito y esta mañana en reparto, se ciñe a lo previsto según fecha de entrega. Pero aunque pone en reparto la fecha aproximada de entrega que pone es el 12 de diciembre y hoy estamos a 15/12. Un poco más de seriedad en Nacex, por favor. Que una persona se quede en su domicilio a esperar un paquete es algo serio, porque incluyen factores colaterales. Gracias
14 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola MCP,
Agradecemos su reseña y sentimos la frustración que esto le ha causado.
Por favor contacte desde su cuenta online y nos facilita el número del pedido para poder dar asistencia.
Por favor si necesita algo más no dude en contactarnos,
Saludos
Equipo de Lookfantastic
No me llegó nunca el pedido tras…
No me llegó nunca el pedido tras Intentar contactar durante dos semanas a att al cliente no existe no hay teléfono ni chat me envían un email diciendo que me devuelven el dinero y conteste al email que es no reply es lamentable todo!! No me han devuelto nada!!
11 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Sara,
Agradecemos su reseña y sentimos la frustración que esto le ha causado.
Por favor contacte desde su cuenta online odesde este mismo medio y nos facilita el número del pedido y nos dá más detalles al respecto para poder dar asistencia.
Por favor si necesita algo más no dude en contactarnos,
Saludos
Equipo de Lookfantastic
Lookfantastic es una estafa!
Recibí mi pedido de lookfantastic y al no estar conforme lo devolví, me lo recogieron me cobraron el envío de devolución y aún no he recibido mi reembolso y me recogieron el pedido el 23 de octubre Nacex, no me han mandado ningún correo ni por parte de lookfantastic ni por parte de Nacex y quiero mi dinero, porque no tengo ni mi dinero ni el pedido que he devuelto.
Hablé con ellos el 6 de noviembre y me dijeron que esperara 14 días para reclamar y ya han pasado 15 días y sigo sin saber nada de lo que a pasado con el pedido ni me han devuelto el dinero! Y ahora me encuentro sin nada, sin el pedido que fue devuelto y recogido en la dirección de entrega estimada y sin el dinero que me pertenece de mi devolución! Esto es una vergüenza! Y si no me devuelven el dinero pienso denunciar y hacer todo lo que esté en mi mano irá recuperar mi dinero!
15 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Isabel,
Agradecemos su reseña y nos ha permitido revisar su pedido.
Entendemos la frustración al respecto de la devolución y le he enviado un mensaje con la resolución que ruego revise desde su cuenta.
Por favor si necesita algo más no dude en contactarnos,
Saludos
Equipo de Lookfantastic
Cobran cosas que no cumplen!!!! Experiencia horrible
He pedido el calendario de adviento de glossybox el día 9 y he pagado 11,99e para que el envío de entregará al día siguiente, ósea el día viernes 10. Pues resulta que estamos a día 13 y el pedido todavía no me ha llegado, llame varias veces a la compañía de transportes y me dicen que se retrasa para mañana. Ósea que se quedan con los 11,99e de envío urgente y lo envían como pedido normal, estafadores!!
Con otro pedido que hice por error a la 1 y media de la mañana y que cancele a las 6.22h no me han dejado cancelarlo, me dijeron que ya estaba preparado. Cosa que es imposible porque aún me daba la opción de cancelar en la App. Total, que me han cobrado 125e igual a pesar de repetirle varias veces y en varios correos que no quería ese pedido, que lo pidiera por error.
El tema de la atención al cliente es algo a parte, te tardan en contestar un montón! Claro, así cualquier problema que tengas ya mirarán ellos de solucionarlo como más les convenga!!! No te comiendo para nada la compra!
9 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Pilar
Lamento la decepción causada por este asunto.
Estaré encantado de resolver este problema para usted.
Por favor, facilite su número de pedido o póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta y podremos resolverlo inmediatamente.
Un saludo
Equipo de atención al cliente de LOOKFANTASTIC
Perfect & Profesional
4 de noviembre de 2023
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Intentando devolver un pedido
Intentando devolver un pedido, la etiqueta la imprimí el 30/10/23 y hoy 02/11/23 me indican que está caducada, he pagado casi 4€ por la devolución, no puedo imprimir otra etiqueta. No hay ningún teléfono de atención al cliente, me contestan que me han enviado información y yo no veo nada…
2 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Angie,
Agradecemos su reseña que nos ha permitido revisar su pedido.
Comprobamos que le hemos enviado un mensaje a su cuenta y ruego lo revise pues es al respecto de su consulta sobre la devolución.
Por favor si necesita algo más no dude en contactarnos,
Saludos
Equipo de Lookfantastic
Siempre es un placer comprar en ésta web!!
No puedo estar más contenta con Lookfantastic, mi pedido ha llegado hoy en tan solo 4 días y como siempre muy bien empaquetado, Gracias!!
26 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
He tenido una duda sobre un pedido
He tenido una duda sobre un pedido, y me han respondido rápido y eficazmente.
29 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Pedido sin recibir
Hola,hice un pedido el 3/9/23,nunca lo recibí,solo se que me lo cobraron.Llame a Nacex y ellos no tienen ningún pedido con ese seguimento,nunca recibí a mi correo un mensaje de Look fantastic.....me parece una empresa poco seria y que no resuelve sus incidencias.Ni la recomiendo.
3 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Marita
Lamento la decepción causada por este asunto.
Estaré encantado de resolver este problema para usted.
Por favor, facilite su número de pedido o póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta y podremos resolverlo inmediatamente.
Un saludo
Equipo de atención al cliente de LOOKFANTASTIC
Ok, aveces mala aveces buena
La primera experiencia fue mala xq el courrier no me entregó el pedido ya que el sistema no le tomaba el número de pasaporte. Tuve que reclamar la devolución y me dieron vueltas, no fue fácil.
La segunda experiencia es buena llego en fecha y a tiempo.
29 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Valeria
Lamento la frustración causada por este asunto.
He resuelto el problema y le he enviado un mensaje a su cuenta en línea.
Por favor, ¿puede acceder a su cuenta online para ver el mensaje en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Saludos cordiales,
Equipo de atención al cliente de LOOKFANTASTIC
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Hable por chat con Senad
Hable por chat con Senad. Me ayudo a entender que estaba pasando y me revolvió el problema con una sola consulta. Muy atento y eficiente
10 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola,
¡Gracias por dejar tu reseña!
Siempre es un placer recibir estos comentarios de nuestros fieles clientes.
Sus comentarios siempre nos ayudan a mantener y mejorar nuestros servicios, y el equipo estará encantado de escuchar sus amables comentarios.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Cuídate y que tengas un hermoso día.
Saludos cordiales,
Jane
Un desastre cuando hay que solucionar algún problema
Funcionan muy bien cuando no hay problemas. Yo compré un regalo para mi hija que vive en distinta ciudad. Tuve un problema para completar el pago y no sabía si la compra estaba realizada o no. En el chat on line, cuatro veces tuve que introducir TODOS mis datos, confundieron compradora con receptora a pesar de explicárselo cuatro veces y finalmente me dijeron que no les constaba la compra pero como yo no estaba segura insistí y me dijeron que ya me llamaría el "departamento financiero" y hasta hoy. Cómo no me habían enviado por mail confirmación de la compra di por bueno que no se había realizado y como era para un regalo la volví a hacer, esta vez bien. Cuál es mi sorpresa que le llegan dos envíos. Ahora soy incapaz de contactar con ellos, el chat on line no parece operativo y no tengo número de referencia de uno de los envíos ( no les constaba).
21 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Olga
Lamento la frustración causada por este asunto.
He resuelto el problema y le he enviado un mensaje a su cuenta en línea.
Por favor, ¿puede acceder a su cuenta online para ver el mensaje en el centro de mensajes?
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Saludos cordiales,
Equipo de atención al cliente de LOOKFANTASTIC
Productos prácticamente caducados!!!
Muy descontenta con la compra. He adquirido varios productos de una marca premium y la fecha de caducidad es dentro de 2 meses!! Son productos cosméticos (crema, serum, contorno de ojos, limpiador) que es imposible que se gasten en 2 meses. Por lo que acabaría usándolos caducados. Además, parece que la caja la hayan abierto previamente. No da ninguna seguridad! Tenía más compras pendientes para hacer pero no volveré a comprar. Ojo con las grandes ofertas, tienen su lado negativo, el cual no avisan! Ya puse una queja pero solo dijeron que lo pasaban a otro departamento y cerraron la incidencia. Lamentable
24 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LOOKFANTASTIC
Hola Raquel,
Agradecemos su reseña pues nos ha permitido revisar su cuenta.
Le comento que está todo tramitado con el departamento responsable y no está cerrada la incidencia.
Contactaremos con usted a su email, por favor quede a la espera de nuestras noticias al respecto.
Por favor, si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Le deseo un buen día.
Equipo de Lookfantastic
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