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J’ai commandé plusieurs pièces de vaisselle portugaise assez fragiles et j’étais un peu inquiète pour le transpor mais tout est arrivé parfaitement intact. L’emballage était vraiment impressionnan... Ver más
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I ordered a teapot at Christmas to give to a family member that is unsafe for use (the spout doesn’t work and the lid doesn’t fit, meaning boiling water gushes down its sides when it is used). Giv... Ver más
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Commande passée pour Noël. Produit reçu défectueux. Le plaid en coton tissé possède un défaut: un fil coupé a été rafistolé d’une manière plus que grossière (un simple noeud bien apparent sans aucun e... Ver más
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Escrito por la empresa
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Portugal
- luisa-paixao.com
2,1
Malo
59 opiniones
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Dont buy unless you want no customer service
I wish I have read the reviews before purchasing
I have been waiting for my order for over a month still no delivery, sent couple of emails to customer service but no reply
Sent a formal complaint, NO REPLY
How could this company exist? Its a completely fraud
Btw my order number is LPXCOM-143640
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
We cannot accept the allegation that our company is fraudulent, as it does not reflect the documented facts of this case.
1 - Your parcel was held by UK Customs for approximately one month without any explanation being provided to us.
2 - We replied to each of your emails.
3 - Following your request, we issued (the same day) a full refund on 6 July to the original payment method.
4 - Six days later, despite the refund already having been processed, you opened a fraud dispute with your bank and received a second reimbursement
5 - Two days after that, UK Customs released the parcel, which was delivered to you on 14 July.
In summary, although the delivery was delayed by UK Customs, your order was delivered and the amount was reimbursed twice.
We fully understand your frustration regarding the delay, but describing our company as fraudulent is inaccurate and unfair given the actions taken to resolve the situation.
UPDATE 2026/07/14 : Thank you for your message and uderstanding - "Thank you very much, I will contact the bank to withdraw the dispute. Regards. Tong"
Belle découverte !
J’ai commandé plusieurs pièces de vaisselle portugaise assez fragiles et j’étais un peu inquiète pour le transpor mais tout est arrivé parfaitement intact. L’emballage était vraiment impressionnant : chaque pièce était protégée avec énormément de soin.
Quant aux produits, ils sont absolument magnifiques, encore plus beaux en vrai. On sent immédiatement le travail artisanal et le caractère unique de chaque pièce. Ce sont des objets qu’on ne voit pas partout, avec beaucoup de charme et d’authenticité.
Nous les avons utilisés dès le premier soir pour un dîner entre amis et tout le monde nous a demandé où nous les avions trouvés. Je recommanderai sans hésiter. »
6 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Merci beaucoup pour ce magnifique commentaire.
Nous apportons effectivement un soin tout particulier à l'emballage afin que chaque pièce arrive en parfait état, même après un long voyage. Nous sommes ravis que la qualité et l'authenticité de notre vaisselle portugaise vous aient séduite et que vos invités l'aient autant appréciée.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Terrible experience
I ordered a teapot at Christmas to give to a family member that is unsafe for use (the spout doesn’t work and the lid doesn’t fit, meaning boiling water gushes down its sides when it is used). Given these issues, the teapot cannot be used safely or as intended.
I’m very disappointed, particularly as this was a high-cost item, and I would reasonably expect it to be fully functional.
I have emailed the company several times since January, and have received absolutely no response from them regarding a replacement/refund for the item. I would never order from them again and would advise anyone else to steer clear.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Thank you for your feedback, and I am very sorry to hear about your experience.
A teapot should, of course, pour tea safely and comfortably. However, it is worth noting that with handcrafted ceramic teapots, a small amount of dripping from the spout can occasionally occur. This is a common characteristic of many traditional teapots and not necessarily a manufacturing defect.
To minimize this, tea should always be poured in a steady, confident motion. Pouring too slowly or hesitantly can often cause a few drops to run back underneath the spout.
For this reason, many tea enthusiasts also use a small anti-drip attachment fitted to the spout. These inexpensive accessories are widely available and help prevent occasional drips when pouring.
Une vraie découverte du Portugal
Je suis absolument ravie de ma commande. Les produits reçus sont encore plus beaux en vrai. On sent immédiatement la qualité artisanale et le soin apporté à chaque détail. La livraison a également été parfaite : colis très bien emballé, expédition rapide et suivi précis du début à la fin.
Je tiens aussi à remercier tout particulièrement Juan, dont la disponibilité, la gentillesse et le professionnalisme ont vraiment fait la différence. C’est rare aujourd’hui de trouver un service client aussi impliqué et humain.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Un grand merci pour ce message qui nous touche sincèrement. Savoir que vous avez aimé nos produits, notre travail artisanal et notre service est la plus belle des récompenses.
Et merci tout particulièrement pour vos mots envers Juan, nous lui transmettons.
Wish i’d read these reviews first!
Wish i’d read these reviews first!
Order placed 23rd April, not received till 8th May. Was initially informed item would be received 30th April then this changed to 7th May for no reason indicated to me!?…Still wasn’t delivered within the advised date….. I believe the main issue was with UPS delivery error but when i tried to get help from Luisa Paixao customer service to look into it and help, the service returned was really poor. I Needed the item/gift for a wedding gift but had to buy another gift when this item didn’t arrive at the date expected/originally advised. When i asked to return item to LP i was told i’d have to cover p&p costs from uk. Most disappointing was the customer service, lack of responses, number of times I had to chase/follow up emails (despite what the response claims below!? Absolutely not true i had to chase/follow up ignored emails a number of times!!)…, and when i did receive a response it was mainly unhelpful, didn’t address my query or a bog standard template/email response.…
From what i understand the UPS issue was unusual/an exception therefore some understanding/discretion would have went a long way!…Unfortunately i received a fixed/rigid/black&white approach/response to a human/customer problem/experience - some human intelligence and using discretion on a case by case basis goes a long way!...
And finally, stating below that I expressed intention to write a bad review on TP in any relation to special treatment is wholly untrue. I simply stated that i’d wished i’d read the negative reviews earlier before ordering-nothing more than that. So to make that claim is wholly unprofessional! I’m truly shocked!
Really not the type of company i expected them to be! The company brands themselves as upmarket/high end but this absolutely does not shine through in their service to customers. Such a pity! :(
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
We are sincerely sorry that you did not receive your order in time to offer it as a gift. We completely understand your disappointment on this point.
However, given our numerous exchanges, we would like to clarify a number of objective facts.
At the time of your order, the economy delivery option advertised at 6 to 12 business days was deliberately selected, while a 48-hour express delivery option was also available during checkout. You also mentioned yourself that you had hoped for a faster delivery than the timeframe announced.
Your parcel was delivered on May 8th, within 10 business days, therefore fully within the announced timeframe and in accordance with the service selected.
Furthermore, contrary to what has been stated, each of your emails received a reply within less than one hour. While our responses may not have met your expectations regarding free return shipping, they were nevertheless provided promptly and in detail.
The service provided therefore strictly corresponds to the service ordered and to the commitments announced at the time of purchase.
Finally, indicating an intention to publish a negative review on Trustpilot cannot unfortunately lead to any exceptional treatment or special waiver regarding return shipping costs.
J’ai acheté ces moules pensant acheter…
J’ai acheté ces moules pensant acheter de la bonne qualité en inox mais les moules sont déjà rouillés. Très déçue…
30 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Après vérification, les moules commandés il y a 2 ans (commande 125574) sont des moules en fer blanc et non des moules en inox, également disponibles dans notre boutique.
Le fer blanc offre d’excellentes qualités de cuisson mais nécessite d’être parfaitement séché après lavage afin d’éviter toute trace d’oxydation.
Nous regrettons néanmoins votre déception.
Bien cordialement,
je recommande sans hésiter
Je suis assez surpris par certains avis que je viens de lire, car mon expérience est totalement différente.
C’est déjà ma 6e commande chez Luisa Paixão, et tout s’est toujours très bien passé. Les produits sont vraiment de qualité, fidèles aux photos, et on sent qu’il y a un vrai travail derrière, pas du tout du produit industriel banal.
Les colis ont toujours été soigneusement emballés (je n’ai jamais eu de casse, même avec de la céramique), et les délais respectés dans mon cas. Le service client m’a aussi répondu rapidement les rares fois où j’avais une question.
Alors oui, comme avec n’importe quel transporteur, il peut y avoir un aléa, mais de là à remettre en cause le sérieux de la boutique, ça me semble exagéré.
De mon côté, je recommande sans hésiter, et je continuerai à commander
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité.
Nous sommes ravis que vos expériences aient été à la hauteur de vos attentes, tant sur la qualité des produits que sur l’emballage et les délais.
Wish I had seen the reviews here…
Wish I had seen the reviews here previously.
Had a bad experience in general, when asked for a refund which i did get it was a total of 25% of the original purschase.
Don´t recommend.
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
We’re sorry to read your feedback.
Unfortunately, we’re unable to identify your order based on the username "Marcoluca" used here, which makes it difficult to review your case in detail.
Regarding refunds, when a parcel is not collected, certain costs (initial shipping + return fees charged by the carrier) may be deducted, as outlined in our terms and conditions. That said, we always aim to apply these fairly and transparently.
We would genuinely like to look into your situation more precisely. Please contact us with your order number or real name so we can review your case and provide a clear explanation.
Kind regards,
Vous venez de me répondre plus d un an…
Vous venez de me répondre plus d un an après par mail. Non le produit n a jamais été livré et je n ai jamais eu de remboursement. Montrez moi la preuve d un remboursement
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
I ordered a carpet on April 1st
I ordered a carpet on April 1st, but I never received an order confirmation. I tried calling them 10 times today, April 10th, with no response. They finally replied to my email, claiming it was fraud and that I had paid the wrong company.
However, this is impossible. My previous successful orders with them were paid to the exact same company name that appears in my bank records now.
Whether this is actual fraud but directly from THEM or just a gross error by a new employee, the situation is unacceptable. I will not be purchasing anything from them . Still waiting for a response !!!
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Hello,
We would like to clarify the situation regarding your order.
The initial information you provided (order in Switzerland, under your name, paid in Swiss francs) did not match any order in our system. After extensive research, we were able to identify a different order: a shipment to Italy, under a different name, paid in euros, and associated with an incorrect email address.
This order concerns a custom-made rug with a production lead time of 2–3 weeks.
Your parcel is currently in transit to Italy, and a tracking number has been provided. However, you are not receiving automatic notifications due to the incorrect email address entered at the time of the order.
As you can imagine, situations like this can be quite complex to resolve — our job is not always easy 🙂 — but we always do our best to find and support our customers.
We remain at your disposal should you need any further assistance.
Kind regards,
Une catastrophe.
Une catastrophe.
Extrêmement déçue.
J’ai reçu des boîtes avec des motifs complètement différents, et surtout avec des couleurs très très ternes, bleus foncés, noires. Elles sont beaucoup moins jolies que sur les photos.
Ils ne prennent pas le temps de faire des photos pour chaque article vendu, alors que les pièces sont complètement différentes. Certes, on sait qu’il s’agit de produits artisanaux faits à la main et que les articles ne seront pas parfaitement similaires, mais une telle différence justifierait des photos pour chaque modèle.
Les couleurs ne vont absolument pas avec ma décoration et sont extrêmement tristes. Ils pourraient au moins faire l’effort de mettre plusieurs photos afin que l’on se fasse une idée de l’énorme différence entre les modèles.
Ils ne semblent intéressés que par la rentabilité et le profit. Vendre des pièces aussi chères sans faire l’effort de proposer des photos fidèles aux différents articles témoigne d’un réel manque de respect envers leur clientèle.
Le service client est, en plus, catastrophique et très désagréable.
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Les pièces que vous mentionnez sont des céramiques de Coimbra, entièrement peintes à la main selon une tradition artisanale. Chaque pièce est unique, avec des variations de motifs et de couleurs qui dépendent du travail du peintre. Ces spécificités sont indiquées sur nos fiches produits.
Nous comprenons que ces différences aient pu ne pas correspondre à vos attentes.
Concernant votre commande, celle-ci a été intégralement remboursée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question avant achat.
Cordialement,
If I could give it 0 stars I would
If I could give it 0 stars I would. Ceramic condiments dish was received broken. It was wrapped but not very well and broke during transport. This was not inexpensive and was a Christmas gift for someone. Have emailed the company over 3 times for assistance/ replacement or refund. NO RESPONSE. Terrible customer service and criminal to take people's money and not help when an issue arises.
Shame on them for not trying to make the issue right by the customer!
In regards to the seller's response I have the order number and photos. If you were to read your email from your website you would have seen my spouse emailed you immediately in December about this but no response from you. Terrible.
24 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Hello,
We are surprised by your review.
We are unable to find any order corresponding to the information provided, which does not allow us to verify your situation or your claims.
All our shipments are carefully prepared with protective packaging, and in the rare case of damage during transport, our customer service systematically provides a solution.
We invite you to contact us with your order number so we can properly review your case and assist you.
Kind regards,
Envoi rapide et emballage soigné.
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que l’emballage vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Cordialement,
Very disappointed
This is a very expensive, very tiny carafe (about 200ml). With a nozzle that doesn’t actually attach, making it functionally useless. I even emailed asking if there was some trick I was missing and heard nothing, it’s just a bit of metal which does not connect to the body so can’t be used for pouring. Very disappointed and out a lot of money. Their review system also doesn’t work, so came here instead.
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Hello,
We are sorry to read your disappointment.
Our carafes are handmade pieces, and the metal pourers are standard accessories designed to fit by adjustment rather than by a fixed attachment. For this reason, we usually provide several pourers so that one can match perfectly with the specific carafe.
It may require slight adjustment to ensure a proper fit.
We regret if this was not clear and remain available to assist you in finding the best solution.
Kind regards,
Service après vente désastreux
J'ai reçu un produit totalement différent de celui que j'ai commandé (couleur qui n'a rien à voir) et je dois payer les 20€ de frais de retours (+ 10€ de frais de livraison).
Je perds 30€ pour un produit que je n'ai pas commandé. Le service client ne veut rien entendre.
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
Le produit concerné est un beurrier artisanal, entièrement fabriqué et peint à la main au Portugal. Chaque pièce est unique, ce qui peut entraîner des variations de teinte ou de motif par rapport aux photos présentées sur notre site. Cette caractéristique est inhérente à tout travail artisanal et fait partie de son authenticité. Nous le précisions d'ailleurs sur la page produit.
Vous avez choisi de retourner ce produit, et celui-ci a bien été remboursé conformément à nos conditions de retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question avant achat, afin d’éviter ce type de situation, notamment sur des produits faits main dont chaque exemplaire est unique.
Cordialement,
Achat de tapis
Après l’achat de 2 tapis, je souhaitais un tapis personnalisé, malheureusement Luisa Paixao a recours à des tarifs abusifs sur les frais de port : 29,90 euros pour 1 tapis, soit disant lourd et encombrant ( pas plus grand que ceux proposés sur le site). Par contre lorsqu’on en commande 2 (dc plus lourd et encombrant qu’1 seul) le tarif des frais est de 9,90 euros. Refus d’explications. Dommage. À éviter.
8 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Merci pour votre message et pour vos commandes.
Les frais de livraison d’un tapis sur mesure ne peuvent pas être comparés à ceux des produits sur catalogue. Un tapis personnalisé est fabriqué spécifiquement et expédié individuellement depuis le Portugal, sans optimisation logistique.
À l’inverse, les produits standards peuvent être regroupés, ce qui permet de réduire les frais de transport.
Dans votre cas, le tapis sur mesure n’ayant pas été commandé, aucun frais ne vous a été facturé.
Nous restons à votre disposition pour toute question avant validation d’une commande.
Cordialement,
Commande passée en août
Commande passée en août.
Jamais reçue. Elle serait arrivée dans un relais colis que je ne connais pas, sans que j’en soit informée.
Le relais colis me dit que ma commande est repartie. Luisa Paxaio me dit qu’elle y est toujours et depuis aucune réponse à mes messages. J’ai laissé des commentaires sur Instagram: ils ont été supprimés et j’ai été bloquée. J’ai laissé un commentaire sous les publications Facebook ça va faire la même chose.
Je ne demande qu’une chose: être remboursée de les 252€ ou recevoir ma commande. Un tel traitement de
Leur part est inadmissible et irrespectueux. Je n’en reviens pas!!
N° de commande
LPXCOM-129599 du 28/08/25
19 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message, mais souhaitons apporter des précisions factuelles.
Votre commande du 28 août a été expédiée immédiatement puis mise à votre disposition en relais le 2 septembre. Les informations de suivi ainsi que l’adresse du relais vous ont alors été communiquées.
Suite à votre message du 15 septembre, nous vous avons de nouveau transmis les informations nécessaires pour récupérer votre colis. Celui-ci est resté en relais bien au delà du délai de 6 jours soit jusqu'au 21 octobre date à la quelle il nous a été retourné.
Le remboursement de votre commande a ensuite été effectué le 26 octobre.
Cordialement,
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message.
Toutes nos commandes font l’objet d’un suivi avec un numéro de tracking communiqué au moment de l’expédition.
Sans référence de commande ou information complémentaire, il ne nous est malheureusement pas possible d’identifier votre situation.
Cordialement,
J’aurais dû lire les avis client AVANT…
J’aurais dû lire les avis client AVANT de commander. Je n’ai jamais reçu ma commande, et leur service client ne répond pas. Il s’agit clairement d’une arnaque, et je ne comprends qu’ils puissent encore sévir sur internet…
8 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Nous sommes surpris par votre message.
Nous ne retrouvons aucune commande correspondant aux informations fournies, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation.
Nous tenons à préciser que toutes nos commandes sont expédiées avec suivi et que toute difficulté de livraison est systématiquement prise en charge par notre service client.
Cordialement,
Scandalous
Pour quality of the molds, the receipe is too bad, expansive kit sold as professional material but it is worst than it can be purchase on chinese market for a low cost. Dont waste time and money on this shop !
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Hello,
We are surprised by your comment.
Without any order reference or identifiable information, we are unable to find any record of your purchase or verify your experience.
We would also like to point out that our products are carefully selected and used daily by many customers, with a strong focus on quality and authenticity.
Kind regards,
La experiencia Trustpilot
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