I wish I have read the reviews before purchasing I have been waiting for my order for over a month still no delivery, sent couple of emails to customer service but no reply Sent a formal co... Ver más
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J’ai commandé plusieurs pièces de vaisselle portugaise assez fragiles et j’étais un peu inquiète pour le transpor mais tout est arrivé parfaitement intact. L’emballage était vraiment impressionnan... Ver más
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I ordered a teapot at Christmas to give to a family member that is unsafe for use (the spout doesn’t work and the lid doesn’t fit, meaning boiling water gushes down its sides when it is used). Giv... Ver más
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Commande passée pour Noël. Produit reçu défectueux. Le plaid en coton tissé possède un défaut: un fil coupé a été rafistolé d’une manière plus que grossière (un simple noeud bien apparent sans aucun e... Ver más
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Escrito por la empresa
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Portugal
- luisa-paixao.com
2,1
Malo
59 opiniones
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Je recommande
Si j'avais lu les avis du site avant je n'aurais certainement pas commandé et heureusement que je ne l'ai pas fait car pour ma part super satisfaite.
J'ai commandé vendredi matin, articles livrés le mardi matin. Emballage soigner, et une bonne odeur se dégage à l'intérieur. Articles conformes. Top
Je recommande
21 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction, tant pour la rapidité de livraison que pour le soin apporté à l’emballage et la qualité des produits.
Votre recommandation nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
Highly unpleasant experience
I honestly wish I had read all the reviews on here before purchasing from Luisa Paixao.
I was delivered a ring that did not look anything like what was pictured on their website. Unfortunately, I received the parcel the very day I’d flown off on a month-long vacation and was only able to open it when I got back home.
When I wrote in to inform Customer Service, I was told that nothing could be done because I was way past the returns/exchange deadline - which is a fair point. But even after showing them a photo of the ring, I was told that there was no way they could address the complaint because “it was not even a design that they sold”.
Hello!!!! Isn’t this the whole point? When you send me a product that is not in your catalogue, I can’t even attribute that to a honest mistake from the warehouse. It’s false marketing if not outright fraud - and to come around and tell me that there’s nothing they can do about it, as if it was MY FAULT I received a product that was not only different from what I ordered, but one that they supposedly didn’t sell!
The ring wasn’t THAT expensive in the bigger scheme of things, but it was meant to replace a similar ring I had bought (and lost) while on vacation in Portugal. I had a great time in the country and wanted something that will always remind me of my travels. Instead I got THIS.
30 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Hello,
We are sorry to read your disappointment.
After reviewing your message and the photo you shared, the ring shown does not match any item we sell or have ever sold. This makes it impossible for us to confirm that the product comes from our store.
We fully understand your frustration, especially given the sentimental value behind your purchase. However, without being able to identify the item as one of ours and given the delay, we are unfortunately unable to process a return or refund.
Kind regards,
I selected the quick delivery (2-3…
I selected the quick delivery (2-3 days) option and paid lots of extra money, which is more expensive than the product. But guess what... I'll get it in 10 days. So, why did I pay extra? Nothing. I've expressed my complaint. Did they offer a refund of any money? No. I feel ripped off. I just hope I can get the product.
edit:
OMG, Apparently you don't have even order history. My order number is Order LPX-UK1239. Thanks for nothing
3 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Hello,
We are surprised by your message.
We are unable to find any order corresponding to the information provided, which does not allow us to verify your situation.
Our express delivery service is the most reliable option we offer, and in the event of a delay caused by us or the carrier, the delivery cost is of course refunded.
Kind regards,
EDIT 2026/06/12
I was finally able to locate our email correspondence from three years ago.
After reviewing the records, I can confirm that your order, placed on November 5 (Sunday), was prepared and handed over to the carrier on November 6 (Monday) at 2:00 PM. Delivery was initially scheduled for November 10 but was ultimately completed on November 13.
I am sincerely sorry for this delay and kindly ask you to accept our apologies.
Since Brexit, all parcels shipped to the United Kingdom must go through customs clearance procedures. Some shipments are selected for inspection, which can result in additional delays that are beyond both our control and that of the carrier. Unfortunately, under these circumstances, carriers no longer provide any guarantee regarding delivery times.
We fully understand your disappointment and regret any inconvenience this situation may have caused.
Attention malhonnêtes
Attention ! Bracelet plus petit que la photo sur le site et trop fragile. Produit renvoyé en recommandé avec avis de réception à l’adresse qui m’a été communiquée, personne pour réceptionner le colis livré par CTT le 13 octobre et personne pour aller récupérer le colis dans les délais jusqu’au 23 octobre. Personne pour répondre au téléphone ni pour me rappeler. J’ai l‘impression que tout le monde est très réactif pour gérer la commande mais que tout devient très compliqué pour rembourser un produit retourné. C’est malhonnête ! Et bloquée sur Instagram pour empêcher mes commentaires négatifs.
24 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Concernant votre retour, le colis a été renvoyé en relais ce qui implique des démarches administratives spécifiques et lourdes pour une entreprise.
C’est la raison pour laquelle nous recommandons systématiquement l’utilisation de nos procédures de retour, qui permettent un traitement rapide et sécurisé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu. A la lecture des autres avis je constate malheureusement que c’est une habitude.
Par contre le payement a été bien encaissé.
C’est du vol .
A éviter.
15 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message.
Nous ne retrouvons aucune commande correspondant aux informations fournies, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation.
Nous tenons à préciser que 100 % de nos commandes sont expédiées avec suivi et que toute perte ou détérioration de colis est systématiquement prise en charge et remboursée par nous mêmes.
Cordialement,
A éviter absolument
Je déconseille fortement de commander sur ce site. COLIS perdu.. aucun suivi sérieux du service client.. service minimum
de sa part et aucun remboursement.. les livraisons se font via UPS France qui est catastrophique.. à éviter absolument
15 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Nous ne retrouvons malheureusement aucune commande correspondant aux informations fournies, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation.
Nous tenons à préciser que nous travaillons avec le transporteur UPS, retenu pour la fiabilité de ses livraisons internationales après de nombreux tests comparatifs.
Par ailleurs, en cas de perte de colis avérée, nos clients sont systématiquement pris en charge et remboursés.
Cordialement,
retour commande
suite a une commande je renvoie la bague commander
on me donne une adresse de retour la meme que sur le site colis renvoyer en colissimo (13euros) le retour na jamais était réceptionner aprés plusieurs mails on vous dis que c est trop tard pour le remboursement colis qui me reviens a la maison . Déçu par se site ne recommande pas pas sérieux dans la gestion des retours
19 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Concernant votre retour, le colis a été renvoyé en relais ce qui implique des démarches administratives spécifiques et lourdes pour une entreprise.
C’est la raison pour laquelle nous recommandons systématiquement l’utilisation de nos procédures de retour, qui permettent un traitement rapide et sécurisé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Quel bel objet très beau rapport qualité prix
J ai acheté une bassine et un vase qu on utilisait au 19eme siècle pour se laver en céramique blanche
C est magnifique
J ai été livrée dans les temps avec un livreur charmant
Les deux objets étaient plus que bien emballés
Top 👍
6 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que votre bassine et votre vase vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité ainsi que leur inspiration traditionnelle.
Nous apportons en effet un soin particulier à l’emballage et à la livraison, surtout pour ce type de pièces en céramique.
Merci encore pour votre confiance et votre enthousiasme.
Cordialement,
Ravie de ma 2ème commande
Cela fait la 2ème fois que je commande sur ce site. Je n'ai eu aucun soucis de livraison pour ma part.
Les produits sont de très bonne qualité, conformes aux photos et descriptions du site.
J'ai commandé des produits fragiles qui sont tous bien arrivés, très bien emballés, avec soin, avec du papier coloré et légèrement parfumé à l'image du Portugal <3
Je recommande
20 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre message !
Nous sommes ravis que vos commandes vous aient donné entière satisfaction, tant pour la qualité des produits que pour le soin apporté à l’emballage.
Votre remarque sur l’ambiance et les détails du colis nous touche particulièrement — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons partager.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Cordialement,
N’achetez surtout pas chez eux !!!
N’achetez surtout pas chez eux !!!! Ce sont des mauvais commerçants !!! Vous n’êtes même pas averti de l’arrivée du colis et pour le recevoir à nouveau soit disant vous serez obligé de débourser plus de 30€ et du remboursement seront déduit 20€ autant dire que je perds presque la moitié du prix de ma commande !!! C’est scandaleux …. Je vous le dit c’est une escroquerie car finalement je vais m’assoir sur une commande de plus de 50€ dont je vais leur laisser l’argent par dégoût !!!
23 avril 2026 et je n’est jamais été remboursée !
13 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message.
Nous ne retrouvons aucune commande correspondant aux informations fournies, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation.
Toutes nos expéditions font l’objet de notifications (commande, expédition, suivi, mise à disposition) et, en cas de non-retrait d’un colis, celui-ci est retourné puis remboursé conformément à nos conditions.
Cordialement,
Très contente de ma commande
Je viens tout juste de recevoir et déballer ma commande, une boîte de cuisine en grès "Fattoria". Le produit est visiblement de qualité et correspond tout à fait à mes attentes et aux photos sur le site.
La livraison a été rapide (J'avais commandé plusieurs colis chez plusieurs marchand le 3 décembre et c'est le premier que je reçois) et ma commande était bien protégée.
Je recommande.
9 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que votre boîte de cuisine en grès “Fattoria” vous plaise et qu’elle corresponde pleinement à vos attentes.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’au soin apporté à l’emballage et à la rapidité de livraison, et votre retour nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Cordialement,
J’ai commandé des articles en ligne le…
J’ai commandé des articles en ligne le 02 août 2021 pour 60.30€, avec une adresse de livraison à la BAULE 44500, une ville balnéaire française de renom.
Au final, mon colis est livré à un relais colis 📦 situé à 7kms, soit à BATZ-sur-MER et je n’ai pas de voiture personnelle et cette ville n’a pas de gare.
Après de très nombreux échanges stériles avec cette société, je reçois ce matin, soit le 08 septembre 2021, un remboursement de 30.32€ qui déduit les frais de retour à ma charge. HONTE à cette société portugaise qui donne une très mauvaise image du Portugal 🇵🇹 et qui ne respecte pas sa clientèle. La société UPS, livrant mon colis est en tort, sa logistique est mauvaise, mais en AUCUN CAS, le client doit subir les frais d’une grosse erreur de livraison. Et cette société ne respecte pas ses clients. Je suis donc très en colère 😡 contre ce genre de pratique irrespectueuse et malhonnête.
8 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration.
En période estivale, notamment dans des zones très fréquentées comme les stations balnéaires, il arrive que le point relais initialement prévu soit saturé. Dans ce cas, le transporteur redirige le colis vers le relais disponible le plus proche.
Le colis a bien été mis à disposition dans ce relais. N’ayant pas été retiré dans les délais, il a été retourné, conformément aux conditions du transporteur.
Dès réception du retour, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Les frais de livraison ne sont en revanche pas remboursés, car la prestation a bien été effectuée.
Cordialement,
J’ai commandé un bracelet pour offrir
J’ai commandé un bracelet pour offrir, j’ai payé plus de 60 € pour un fil de fer.
En effet, non seulement c’est un fil de fer mais surtout un bracelet pour poupée !
J’ai un tout petit poignet et je ne peux même pas le fermer.
Heureusement que je l’ai ouvert avant de l’offrir !
Une honte, vraiment...surtout le prix.
C’est la première fois et dernière fois que vous m’aurez !
4 de junio de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Nos bracelets sont des pièces artisanales, réalisées à la main, ce qui implique des caractéristiques propres à chaque modèle, notamment en termes de forme et de taille. Les dimensions sont indiquées sur nos fiches produits afin de permettre à chacun de vérifier l’adéquation avant achat.
Cordialement,
Parfait
J’ai trouvé cette boutique par hasard... De très beaux objets, un traitement de commande efficace et une livraison rapide dans un colis parfumé en plus. J'ai été surprise de la qualité et des attentions de ce site. Je recommande.
25 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que vous ayez découvert notre boutique et que votre expérience vous ait plu, tant pour la qualité des produits que pour le soin apporté à la préparation du colis.
Votre remarque sur les petites attentions nous touche particulièrement.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Cordialement,
Article jamais reçu.
Article jamais reçu.
Demande de remboursement à laquelle le service client n'a jamais répondu !
9 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de LUISA PAIXÃO
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et souhaitons apporter des précisions.
Votre colis a bien été livré en point relais et mis à disposition pendant le délai prévu. N’ayant pas été retiré, il a été retourné conformément aux conditions du transporteur.
Dès réception du retour, votre commande a été remboursée.
Cordialement,
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