LUISA PAIXÃO Opiniones 

Je n’ai jamais reçu ma commande car Luisa Paixao n’a pas respecté l’adresse de livraison demandé lors de ma commande. Le colis m’a été livré dans un point relais beaucoup plus loin que celui demandé.

Malgré mes nombreuses demande pour que le colis soit livré dans le point relais demandé dès le départ, le colis est resté dans l’autre point relais.

Ne pouvant pas récupérer cette commande qui était beaucoup trop loin, Luisa Paixao a retourné le colis et m’a fait payé 9,99€ de frais de livraison, 14,99€ de frais de retour et 5,00€ de frais de reconditionnement du colis sur une commande de 44,79€, 14,81€ m’a été remboursé.

Je ne trouve pas cela acceptable car c’est une erreur de la part de Luisa Paixao qui dès le départ s’est trompé de point relais.

Sans compter le fait que Juan avec qui j’ai échangé par mail m’avait assuré que le colis se trouvait bien dans le point relais que j’avais demandé et quand je m’y suis rendu, le colis n’y était pas.

Quand je lui ai dit que je m’y suis rendue et que le colis n’y était pas c’est là qu’il me dit que finalement mon colis se trouvait dans un autre point relais sans me donner l’adresse précise au début.

Résultat non seulement j’ai perdu mon temps mais aussi mon argent.

Luisa Paixao n’a jamais assumé être en erreur.

Je vous déconseille fortement ce site qui n’est vraiment pas fiable.

Et voici la réponse qu’il me donne quasiment un an après avoir passé ma commande :

« Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti, mais souhaitons apporter des précisions importantes.

Lors de votre commande, aucun point relais spécifique n’a été sélectionné. Dans ce cas, le transporteur attribue automatiquement le relais le plus proche de l’adresse renseignée.

Le colis a bien été mis à disposition dans ce point relais. N’ayant pas été retiré dans les délais impartis, il a été retourné conformément aux conditions du transporteur. Le remboursement a ensuite été effectué,

Nous comprenons votre déception, mais ces éléments ne relèvent pas d’une erreur de notre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question avant validation d’une commande, notamment concernant le choix du point relais.

Cordialement, »

Il indique que mon colis a été livré dans le point relais le plus proche ce qui est totalement faux car il se trouvait du côté de Blaye alors que le point relais le plus proche de mon domicile est à Saint-Vincent-de-Paul…

Encore une fois Luisa Paixao n’assume pas ses erreurs…

Je ne recommande absolument pas. Service après vente catastrophique. Vous risquez de perdre votre temps et votre argent.
Ne faites pas la même erreur que moi.

Terrible customer service, mediocre products. "Juan" currently can't seem to manage to understand English and is refusing to issue a partial refund. Per their ordering instructions "Be sure to complete customs declarations and pay any taxes related to entry into Portuguese territory if returning from a country outside the European Union." This was done, and yet Juan somehow still does not have the returned items, still can't refund or even deduct what he claims are fees to issue the refund in a long email chain. Ordered ceramic samples and home items before purchasing full sets, but definitely will not now.

In response: "The return shipment we received was declared with an incorrect customs value and a weight significantly lower than the actual contents." Precisely and perfectly false. But it was returned to me anyway.

Service client comme leur tapis; au sol !!

Je travaille dans la para-hotellerie avec de nombreux interlocteurs et fournisseurs et j'ai rarement vu un service client aussi nul...

1. En tant qu'entreprise européenne, je ne suis pas éligible à la TVA. Pour ce faire et après des dizaines d'échanges, le commercial me dit que pour cela je dois commander en direct (et pas via le site). Ce que je veux faire, puis il me dit que le montant de la commande n'est pas assez elevé pour passer en direct et que je dois passer par le site... ah ok ?! et pour la tva ?! bah par le site c'est pas possible ah ok ?! on peut faire quoi alors ?! bah on peut rien faire... ah ok... sympa le service et merci d'avoir du échanger 10 mails pour ca...

En comparaison, je commande sur des dizaines de sites européens, le sujet de la TVA n'est JAMAIS un problème (allemand, espagnol, italien) mais pour Luisa Paixao il semblerait que ce soit un problème...

2. Je décide de tester la qualité de la marque et je commande 2 tapis en 200x140.
Problème, les tapis ne font pas 200 mais 180, 20cm d'écart, trop petit pour mon aménagement...
Je demande des explications, on me dit que c'est du travail manuel et qu'il peut y avoir des écarts.
Ok pourquoi ?! Mais 20 cm d'écart ? 20 cm ? Et sur non pas 1 seul mais sur les 2 tapis ?
C'est plus un écart, c'esy du f****** de gu******...

3. Je demande à renvoyer le colis, ce qu'ils accepent ! Mais problème, c'est à mois de payer les frais de retour ?! WTF ?

Je résume : service commercial au sol qui répond quand ca lui chante, impossible de récupérer la TVA parce que la commande est trop petite, les 2 tapis ont 20 cm d'écart par rapport à la taille commandé et on me dit que c'est à mois de payer le retour.

Une honte ce site, je ne recommande pas et ne commanderais jamais.

Guillaume

Personne ne répond au téléphone ni aux e-mails et ce depuis novembre 2024.

Cela m’a tout l’air d’une belle arnaque.

Et il aura fallu 13 mois pour avoir une réponse.

Et penser qu’on va faire une commande de plusieurs milliers d’euros sans parler à quelqu’un… LoL

plus de 10 jours apres avoir passé la commande, toujours rien reçu. Il semble qu'il y ait des problèmes de communication avec leur transporteur UPS que je n'arrive pas à régler de mon côté. Aucune réponse à mes emails de la part de Luisa Paixao, aucun suivi, rien. Service après vente inexistant, je ne sais pas si je vais recevoir un jour ma commande ou perdre 80 euros.

Bestelling gedaan van moules voor pastel de nata. Zeer correcte afhandeling en levering in België binnen de 5 dagen!!! Super !!!

Attention ne pas commander!
Malgré mes mails répétés, plus aucun retour!
Commande passée fin novembre, jamais reçue et jamais remboursée!
Après plusieurs commentaires sur les réseaux sociaux, ils m'ont bloquée!
A fuir!!!

I purchased a wallet from the shop in January 2025 and paid for it via PayPal. The tracking number for my package arrived promptly, and the shipping via UPS to Germany took a few days, which is why I had the package redirected to an access point. I picked it up today: the item is in perfect condition. It was well and securely packaged. I cannot agree with the negative reviews here.

Eu comprei uma carteira na loja em janeiro de 2025 e paguei por ela via PayPal. O número de rastreamento do meu pacote chegou rapidamente, e o envio via UPS para a Alemanha levou alguns dias, razão pela qual redirecionei o pacote para um ponto de acesso. Hoje peguei: o produto está em perfeitas condições. Estava bem e seguramente embalado. Não posso concordar com as avaliações negativas aqui.

Une très très mauvaise expérience : une commande qui n'a jamais été livrée au point relais mais apparemment retournée alors que je n'ai jamais eu l'information que la livraison avait été faite ! Des frais exorbitants pour pouvoir réexpédier le colis, cela coûtait aussi cher que la commande en elle-même. Et pour se faire rembourser on vous retire des frais hallucinants liés à la livraison (que vous n'avez jamais eu) et au retour (que vous n'avez jamais souhaité) donc coût de l'opération j'ai réellement perdu mon argent car pas de colis ni de remboursement ... Une honte !

J'ai commandé suite à la recommandation d'une amie. Mon colis (des assiettes et des moules à pasteis de nata) a été livré avec un jour d'avance. Soigneusement emballé. Site sérieux. Je recommande à mon tour.

Les mugs achetés ont changé d'aspect des le deuxième jour d'utilisation, des craquelures disgracieuses sont apparus partout sur les drux mugs
J'ai demandé la raison à Luisa Paixao.
Après trois réponses peu aimables, il m'a été dit qu'il ne fallait pas mettre de l'eau trop chaude ni mettre les mugs au micro ondes !
Il aurait fallu que je sois prévenu avant.
Il y a vraiment un gros défaut d'informations et c'est quand même étonnant qu'un mug qui est sensé recevoir de l'eau chaude change d'aspect ainsi.
Ils sont vraiment plus très beaux, je suis très déçue.
De la part de Luisa Paixao aucune réponse positive comme si c'était normal !
Je ne recommande pas cette marque de vaisselle.

I wish I read the Trustpilot reviews first.
First products received: plates absorbed oil and became stained immediately.
Second order was never received. I sent emails asking for assistance and received snippy responses (in french despite my emails being from Portugal and in Portuguese) stating I should have read their shipping policies more carefully and that the order was on the way. After 5 days of seeing "out for delivery" (a lie), I finally submitted a dispute with my credit card company and received a refund from them directly. THIS COMPANY HAS LOW-QUALITY PRODUCTS (pretty, but not good quality) and EVEN WORSE CUSTOMER SERVICE. AVOID!!!!!

Commande passée pour deux produits il y a quelques semaines (malheureusement, je n'ai pas pensé à regardé les avis sur la marque avant, cela m'aurait probablement dissuadé).
Pour le premier de ces deux produits, RAS, commande livrée et conforme aux photos et à la description.
Pour le second produit, qui faisait l'objet d'un deuxième envoi, je n'ai jamais reçu le produit, ni même les informations de suivi du colis. Le colis est toujours indiqué comme "en transit" sur leur site internet mais le SAV continue de m'affirmer que le produit est bien livré et justifie cela par le fait que leur stock est à jour (comme si le fait de l'envoyer garantissait la réception) ... Bref, à fuir !

Commande passée pour Noël. Produit reçu défectueux. Le plaid en coton tissé possède un défaut: un fil coupé a été rafistolé d’une manière plus que grossière (un simple noeud bien apparent sans aucun effort supplémentaire). Je n’ai pas offert ce cadeau, vu son état. SAV absolument déplorable. Je n’ai eu aucun retour depuis 7j suite à ce problème plus que déplaisant, quand ce plaid m’a coûté presque 50€. Je ne recommande absolument pas.

Catastrophique ! Service client médiocre ! J'envoie des mails suite à un problème de livraison et on m'envoie sans arrêt un lien sans réponse ni sans prendre en compte mon problème ! J'attends mon remboursement avec impatience et je ne commanderai plus jamais !!!!

Produit conforme à la commande et à la présentation sur le site
Livraison rapide
Parfait
Je repasserai commande.

It’s a scam. Please do your homework before ordering anything from this site. Terrible experience and customer service. I did NOT receive the merchandise and they insisted that I did. I lost the money and no merchandise. They need to be reported in Portugal and other European countries along USA.
Besides that they also altered my review on their site. According to them I gave them 5 stars- I think hard to believe that…

Like one of the other reviews, I received an item nothing like that which I had ordered. I had ordered it as a Christmas gift so it was not opened until after 30 days. I contacted the company immediately and was told that it was past the window for returns. Under normal circumstances, I could understand but, again, the item sent was completely different. I cannot understand a company that refuses to remedy their own errors. So unreliable!

Absolument pas commercial !
J’ai acheté des tapis de bain et ils ont oubliés la moitié de la commande. Ils ne se sont pas excusés et n’ont proposés aucune solutions !
Inadmissible