Lunii Opiniones 

Sav très bien et plutôt rapide . Geste commercial appréciable. Qualité très bien

Histoire top mais boite fragile. Mes enfants ont chacun reçu une boite, elles ont toutes les 2 des défauts et comme king jouet a fermé , impossible de les remplacer.

Nous sommes clients depuis 7 ans, tout d'abord avec lunii puis flam, et nous en avons acheté plusieurs pour les enfants de notre entourage.
Lunii: nous avons testé les différentes versions et la dernière avec le WiFi pour mettre mes histoires a été une belle évolution.
Nous aurions aimé qu'elle soit moins fragile car on a du la faire réparer à 2 reprises en 3 ans environ et nos amis aussi. Dommage car malgré la coque de protection il arrive parfois que les petits de 3 ans la fasse tomber...
Le fait de pouvoir revenir sur la dernière histoire lorsqu'on la rallume serait chouette, car tout recommencer c'est embêtant.

Flam: j'avais peur qu'elle soit très fragile et pour l'instant ça fait 2 bonnes années et elle tient le choc avec la coque de protection. Je vous avoue que le cordon autour du cou nous a sauvé plus d'une fois ! Croisons les doigts pour que ça dure.
Pouvoir reprendre changer revenir en arrière etc c'est génial.
Le fait de pouvoir installer les histoires sans pc c'est top.
Gros point négatif: on ne comprend pas pourquoi on a absolument besoin du petit adaptateur pour brancher casque etc. Mon fils le perd régulièrement tellement que c'est minuscule et on passe des heures à le chercher parfois.
Les histoires sont un peu chère heureusement qu'il y a l'abonnement qui se renouvelle chaque année depuis le début. Par contre harry potter c'est un sacré budget même si on comprend au vue du nombre d'heure d'écoute. Dommage qu'on ne puisse pas utiliser nos crédits pour cela, car vu qu'ils se cumulent si pas utilisés ça pourrait être une option.
Voilà je pense avoir dit l'essentiel. Super investissement même si fragile.
Ps: le service client lunii est au top !

La Lunii Flam est facile d utilisation. Ludique, colorée et interactive. Format ideal.
Point ́negatif: peu d histoires 9 ans et + comparativement aux autres boîtes Lunii.

Jamais de soucis chez Lunii, notre fils adore, les histoires sont très bien faites !

Les histoires sont très intéressantes et l'on apprend pleins de choses.

Beaucoup de problèmatiques pour réussir à télécharger les livres dans l’appli lunii et ensuite mettre sur la boîte à histoire! Cela met vraiment la patience à rude épreuve.

Par ailleurs achat de certains livres audio à la Fnac qui coûte quand même une certaine somme pour se rendre compte que le code est deja utilisé avec le message suivant lorsque l’on rentre le code une fois avoir mis le livre dans le panier en ligne “cette promotion a atteint sa limite d’utilisation” pourtant l’emballage était bien fermé! C est très décevant!

Dispositivo speciale fatto con cura e attenzione . Le storie sono bellissime e coinvolgenti la nostra bambina lo adora

Un poil complexe pour la mise à jour mais on s'y fait. Par ailleurs, beaucoup de choix pour les enfants et ça fait bien travailler l'imagination. Nous avons souscrit à l'abonnement pour pouvoir acheter souvent d'autres histoires et c'est top.

Les histoires plaisent à mon petits fils, mais le choix est assez limité.
Ce que je n'apprécie pas du tout , c'est qu'on ne peut pas payer son abonnement avec la carte de banque avec Bancontact et qu'on est obligé d'avoir une carte visa qui vient d'une banque. J'ai du résilier ma visa carrefour et commander une nouvelle à ma banque qui me coûte nettement plus cher.
Leur système de domiciliation est nul et ne fonctionne pas sans cette fameuse Visa. Après quelques rappels, même si vous leur expliquez et prouvez que vous avez essayé et que le problème vient de chez eux, ils vous suppriment toutes les histoires, même celles que vous avez déjà payées.
Mes soucis ont commencé en janvier et les voilà seulement résolus en septembre. Coût d'une nouvelle Visa 27 €. Alors que je venais de repayer l'autre.

J’ai acheté une FLAM le 09 juin 2026.
Un mois après le branchement pour la charger avait déjà du jeu (vidéos à l’appuie). Du fait de mes congés estivaux , j’ai attendu début août pour l’envoyer au SAV.
La FLAM est arrivée le lundi 10 août et a été renvoyée la semaine du 31 août. Ce qui est bien loin des 5 jours ouvrés indiqué sur votre site internet.
J’ai donc demandé un geste commercial car c’était quand même surprenant d’avoir un appareil neuf et de devoir le renvoyer au SAV aussi rapidement.
Un livre audio devait donc m’être offert en plus du bon de 7€ pour l’envoie au SAV.
J’ai essayé de rentrer le code du bon de 7€ cela m’indique que ça ne peut pas fonctionner pour l’achat d’un livre audio.
Je n’ai toujours pas eu de nouvelles pour le livre audio gratuit non plus.
Le produit est bien (malgré qu’il ai fallu le faire réparer aussi rapidement) et les histoires aussi.
Mais le SAV n’est pas vraiment chouette.
Je vous remercie d’avance pour le retour que vous pourrez me faire.
Cordialement ,
Gaëlle QUÉNÉCAN

Des histoires variées très intéressantes pour différents âges

Très déçue par le service client Lunii

Je suis malheureusement très déçue par Lunii et surtout par leur service client.

J’ai rencontré deux fois de suite un problème de charge avec ma Fabrique à Histoires Lunii. La première fois, le problème avait pu être résolu, mais la deuxième fois, comme l’appareil avait plus de deux ans, aucun remplacement n’était possible. Lunii m’a proposé une réduction de 20 % pour en acheter une nouvelle.

Mes enfants ayant grandi, j’aurais finalement préféré passer à FLAM, qui correspond davantage à leur âge. Au moment de commander, je n’avais pas réalisé que les histoires/contenus n’étaient pas les mêmes selon les appareils. J’ai donc commandé une nouvelle Lunii avec la réduction.

À réception, l’appareil était neuf et n’avait jamais été utilisé. J’ai immédiatement contacté le service client pour demander s’il était possible de l’échanger contre une FLAM, quitte à payer la différence de prix. Ma demande a été complètement refusée. Aucune solution alternative ni geste commercial ne m’a été proposé.

Je trouve cela particulièrement décevant après avoir déjà acheté et utilisé leurs produits pendant plusieurs années, surtout après avoir rencontré deux problèmes de charge successifs.

Au final, je regrette d’avoir commandé directement auprès de Lunii. Pour un achat futur, je privilégierais plutôt un revendeur offrant une politique de retour et d’échange plus flexible, comme Amazon. C’est dommage, car mes enfants aiment leurs histoires, mais l’expérience avec le service client ne donne vraiment pas envie de rester fidèle à la marque.

🇺🇸 English

Very disappointed with Lunii’s customer service

Unfortunately, I am very disappointed with Lunii, particularly with their customer service.

I experienced charging problems twice in a row with my Lunii Storyteller. The first time, the issue was resolved, but when it happened again, my device was more than two years old, so I was no longer eligible for a replacement. Lunii offered me a 20% discount toward purchasing a new device.

Since my children are now older, I would actually have preferred to switch to FLAM, which is more appropriate for their age. When ordering, I hadn’t realized that the stories/content available differ depending on the device, so I used the discount to order another Lunii.

When the new Lunii arrived, it was brand new and had never been used. I immediately contacted customer service and asked whether I could exchange it for a FLAM, even if I had to pay the price difference. They completely refused my request and offered no alternative solution or goodwill gesture.

I find this particularly disappointing after purchasing and using their products for several years, especially after experiencing charging issues with two devices in a row.

In the end, I regret ordering directly from Lunii. For a future purchase, I would rather use a retailer with a more flexible return and exchange policy, such as Amazon. It’s a shame because my children enjoy Lunii’s stories, but this customer service experience certainly does not encourage brand loyalty.

Mes filles sont fans ! Moment de détente garanti !

Les histoires interactives, sont très appréciées par ma petite fille, elle est fan depuis son plus jeune âge, Lunii est facile d'accès et le service après vente est top aussi

Service client déplorable. J’ai rarement vu un tel manque de professionnalisme. Ce qui est plutôt embêtant car on a souvent besoin de lui étant donné que les boites ont souvent besoin d’une réparation. La Flam de mon fils est chez eux depuis 2 mois et je n’ai aucune nouvelle, même pas de réponse à mes emails.
Dommage car les histoires sont vraiment chouettes.

L'utilisation de la conteuse est simple, mais les histoires pour les enfants de 4 ans sont peu nombreuses.

Il y'a du choix cependant je deplore le fait qu'il n'y est plus aucun code promo c'est dommage.

C'est une très chouette boite a histoire, facile d'utilisation, malheureusement tous les produits ne sont pas égaux, certaines histoires de 30 min valent le même prix que d'autre de deux heures. Le catalogue pourrait être plus ergonomique, avec des tags, des livres adaptés grâce a ce qu'on a déjà acheté ect

Honte au phasing-out de l'abonnement à jetons.
Ralentissement des sorties, titres non éligibles à l'échange avec les jetons de l'abonnement, au profit de l'abonnement 'à la Netflix' où l'on ne possède plus rien, ou à des titres à tarif premium (45€, là où au trouve le même à 25€ sur Audible - et chez qui ça passe malgré tout avec 1 jeton).