LUXKIDZ Opiniones 114

Har haft en rigtig god oplevelse hos luxkids.De hjalp med en nederdel jeg havde bestilt forkert.Super venlige og hjælpsomme

Jeg synes godt nok det er dårlig stil af jer at når man bestiller på jeres webshop og forventer levering af alle varer men jeg får kun 2 varer hjem og så ringer til jer for at høre hvor det sidste sæt bliver af så siger en af jeres kollegaer at det skal hun nok kigge op på og lægger på, altså!!! Jeg skal sgu ikke betale for en vare jeg ikke har fået hjem!!! Og i har trukket for den vare jeg ikke har fået! 😠
Og jeg har sendt en mail til jer men ikke noget svar endnu!

Utrolig dårlig service! Var kommet til at købe noget tøj i den forkerte størrelse, hvilket fuldt ud er min egen skyld. Vælger at returnere tøjet, men har stadig ikke modtaget pengene retur for det. Har modtaget en mail om at de har modtaget min pakke, og at de vil gennemføre returneringen, men har stadig ikke set mine penge..
Jeg har både skrevet en mail og prøvet at ringe i et godt stykke tid, men der er ingen der svarer.. utrolig dårlig service, kan ikke anbefale at handle der..

Jeg vil gerne advare alle mod at handle her. Tøjet lugter muggent og Malene bliver ved med at påstå, at det er løgn. Hun skriver: "Så hvis det var er reelt problem ville vi nok høre det fra samtlige kunder. Men vi hører desværre kun fra dem som læser fra den ene kunde som fortrød sit køb og derefter lavede en dårlig anmeldelse på trustpilot."
Så hun påstår, at både jeg og alle andre, der har skrevet, at tøjet lugter muggent lyver, fordi vi har fortrudt vores køb. Hun har i flere mails prøvet at forsvare, at det ikke passer, at det lugter. Hun skriver bl.a. :" Vi kan ikke lugte noget. Og vi har haft flere folk ude fra til at lugte til forskellige produkter, hvor de heller ikke kunne lugte noget." I sin sidste mail skriver hun: "Jeg vil rigtig gerne lugte til tøjet, og nærmest håbe på at jeg kan lugte det, når du nu også siger at det lugter. Blot for at give dig ret, og betale dine penge tilbage."
Hun vil NÆRMEST håbe på at hun kan lugte det! Jeg er rystet over kommunikationen med dette firma. Jeg vil gerne opfordre alle, der har købt tøj, der lugter muggent til at anmelde dem både her og andre steder, for jeg mener, de skal stoppes i at sælge og tjene penge på muggent tøj til vores børn.
Jeg har vasket tøjet to gange i Rodalon og lagt det i blød i Rodalon, men når jeg lugter til det, stinker det stadig meget kraftigt af mug. Brug mine 500 kr på noget godt til jeres børn.

(Efter denne besked, er fejlen blevet rettet og jeg fik mine penge retur)

Jeg har refunderet en vare, men ikke fået mine penge retur. Dette trods en mail om, at de havde modtaget varen. Jeg har efterfølgende sendt dem en mail, som de ikke har svaret på.. :/ kedelig oplevelse!

Jeg fik nogle rigtig fine varer fra Luxkidz til en god pris. Jeg må dog tilslutte mig flere af de anmeldelser som er herinde i forhold til, at tøjet ikke lugter godt. Det lugter som om det har været opbevaret et sted hvor der er fugt. Tøjet skal vaskes over flere gange, for at få lugten væk, og jeg vil faktisk sige, at det nærmest ikke er muligt med neutral vaskemiddel.
Efter nogle vaske kan jeg sagtens bruge tøjet uden problemer.

En af mine vare var tiltænkt som gave, og det var faktisk den del jeg var mest træt af, da jeg synes det er træls at give en gave som faktisk ikke dufter godt, og hvor modtageren skal bruge ekstra energi på ekstra vask.

Jeg kunne sagtens finde på at handle ved Luxkidz igen, men der skal gøres noget ved lageret, og det håber jeg er en kritik man vil tage seriøst. Jeg har aldrig oplevet dårlig lugt i babytøj før, og jeg har snart 3 børn, og med alle de øvrige købere som også har oplevet dette, så håber jeg at Luxkidz vil få gjort noget ved det, for deres egen skyld.

DBH Kamilla

Helt igennem elendig service!
Jeg har fået tilsendt de forkerte varer, det er i sig selv en menneskelig fejl og jeg tænker først at det hurtigt løser sig.
MEN, det viser sig at være umuligt at modtage en ordentlig behandling af deres kundeservice.
Da det efter meget lang tid lykkedes mig at komme igennem på telefonen, blev jeg henvist til at skrive til deres mail. Men de har stadig ikke svaret her 5 dage senere.
Og nu går deres telefon direkte på telefonsvareren, igen.

Handler aldrig her fra igen!!!

Hurtigt lavering
Super kundeservice

Bestilte to varer som desværre begge havde fejl. Efter at have været i kontakt med kundeservice, blev der fundet en løsning, ud over det forventelige. Efter en øv start, må jeg sige at jeg er positivt overrasket over deres kundeservice og jeg vil klart anbefale luxkidz.

Bestilte tøj i to omgange hvor det lugtede jordslået som om det havde været opbevaret i en fugtig kælder. kontaktede kundeservice der siger at tøjet er opbevaret tørt og der ingen lugtproblemer er i deres lager.
Jeg kan læse jeg ikke er den eneste der har oplevet det og tøjet lugter så meget jeg har måtte have det liggende i rodalon samt vaske med skyllemiddel flere gange indtil lugten forsvandt.
Arbejder selv indenfor tekstil så kan godt skelne mellem om det er lugt fra indfarvning eller lugt pga. Det er opbevaret i et forkert miljø.

Enormt dårligt de ikke tager problemet til sig.... Jeg vil ihvertfald ikke handle der igen.
Jeg valgte at beholde tøjet da jeg ved hvordan jeg kunne få lugten ud og tøjet var købt på udsalg men derfor er det stadig ikke iorden.
Udover det med lugten var noget af det tøj jeg bestilte en helt anden farve end på billederne det der burde være mørkeblåt var koksgrå.

Opdatering 5. Januar 2021

Nytårsmorgen d. 1. Januar bliver jeg kontaktet af Malene fra Luxkidz, altså få timer efter min anmeldelse her.

Efterfølgende har jeg fået førsteklasses kundeservice og er blevet kompenseret udover det forventelige og rimelige.
Malene har beklaget forløbet, der har skyldtes ekstrem travlhed grundet bl.a. black friday og jeg blev glemt.

Jeg sidder tilbage nu med en rigtig god oplevelse, ligesom jeg har gjort de tidligere gange jeg har handlet hos Luxkidz, og har tænkt mig at fortsætte med at handle der.

Det er rmenneskeligt at fejle, men Malene har gjort alt hvad hun har kunne efterfølgende for at rette op på fejlen. Så tak for det!

Derfor har jeg også rettet min ene stjerne til 5 stjerner.

Oprindelig anmeldelse 31-12-2021

Kan ikke få fat i kundeservice.

Bestilte bl.a. et par bukser fra konges sløjd i slutningen af november. Da jeg modtog pakken sad der en alarm fra butikken på bukserne. Sendte straks en mail, men har aldrig fået svar. Har ringet gentagne gange, mange gange, men telefonen er aldrig blevet taget. Har lagt beskeder på telefonsvarer, men der er aldrig blevet ringet tilbage.

Har tidligere handlet på webshoppen, og har altid været tilfreds. Dette er dog min første reklamation og kan desværre kun give kundeservice 1 stjerne. Ville have givet 0 hvis det havde været muligt, da det virker som om der slet ingen kundeservice er.

Hurtig og god levering MEN købte en julegave i slutningen af November, som desværre var for lille. Kontaktede Luxkidz allerede den 25. og de svarede, at det er kun julegaver købt efter den 1. december, der kan byttes. De skrev desuden at de allerede havde skrevet det på hjemmesiden og i handelsbetingelserne, hvilket jeg desværre ikke havde set. Men jeg mener ikke det er unormalt at købe julegaver allerede i november så vil blot advare andre. Jeg køber ikke hos Luxkidz igen.

Update: Jeg er blevet kontaktet efter denne anmeldelse. Det viser sig , at min oplevelse skyldes dels , at den rigtige produktbeskrivelse står længere ned efter anbefalingerne for lignende produkter , dels at oplysningerne om fortrydelsesret, som man får tilsendt med ordrebekræftelsen, ikke er så fyldestgørende som dem på hjemmesiden , hvor man åbenbart kan købe returseddel for 39 kr.

Hurtig levering og god kvalitet, MEN billedet på hjemmesiden passede ikke helt. Jeg bestilte Hummel tracksuit til en dreng, som skulle være grå med beige striber. Det viste sig, at striberne er mere på den lyserøde side og Hummel logoen var med glitter på. Den gave vil jeg ikke give til en lille dreng 🤷🏻‍♀️ Jeg kiggede derefter på deres returpolitik- man betaler selv, den skal sendes til en bestemt adresse ,man skal sende en mail først , man må ikke bruge DAO osv. osv. Det er bare mega omstændigt! Jeg vil ikke handle hos dem mere , fordi lignende varer findes mange andre steder med bedre returpolitik.
P.S. Vi valgte at beholde varen, fordi forsendelsen ville koste 65 kr og vi vurderede , at det bedre kan betale sig at beholde det til når vores datter bliver større. Har bestilt en ny gave til drengen et andet sted fra.

Bestilte nogle bukser fra konges sløjd. På billedet var vist et bar løse bukser med snor i livet, men da jeg modtager bukserne er det leggings.
Jeg skriver til dem omkring fejlen og får hurtigt svar tilbage om at varen er udgået og de bare ikke har fået skiftet billedet på hjemmesiden. Jeg bliver spurgt om jeg ønsker at sende retur, for så vil de sende mig en returlabel. Jeg vil gerne sende retur og modtage en returlabel, men denne mail modtager jeg desværre intet svar på. Heller ikke da jeg skriver til dem for 2. Gang om at jeg ønsker at sende retur… øv
Så jeg står med en rigtig ærgelig følelse efter at have handlet her..

(Opdatering: få timer efter denne anmeldelse modtaget jeg så endelig en mail om at de er uforstående overfor min anmeldelse, men sender mig en returlabel)

Synlig plet på ydersiden af skoen, limplet af en slags, det kan ikke fjernes. Har skrevet til jer vedr. reklamationen, det er en uge siden, men ingen respondance. Har forsøgt at kontakte jer telefonisk nogle gange, men den ringer ud.

Efter ovenstående anmeldelse får jeg hurtigt en henvendelse og får håndteret min reklamation med god kundeservice.

Jeg har desværre fået tilsendt tøj fra Luxkidz.dk, der lugter muggent og grimt. Selv efter at tøjet er forsøgt luftet, hænger der en grim muggen lugt i tøjet.
Jeg kontaktede derfor Luxkidz skriftligt med oplysning om det tilsendte tøjs dårlige lugt, samt for at høre om muligheden for returfragt, da jeg ikke mener at jeg selv skal afholde denne udgift, når tøjet er “beskadiget” af dårlig lugt.
Luxkidz svarer efterfølgende at deres tøj er opbevaret korrekt og ikke lugter, men at tøj med print kan have en mærkelig lugt. De nægter at betale returfragt, da de ikke mener det er en fejl.

Tøjet jeg har bestilt er ensfarvet og fra 3 forskellige mærker: Joha, Marmar og Lil’Atelier. Mærker der aldrig er problemer med, når jeg køber andre steder fra. Luxkidz’s forklaring køber jeg derfor ikke.

Sagen er endt med, at jeg selv har bekostet returfragten. Jeg opfordrer Luxkidz til at genoverveje deres kundeservice, samt lugte nærmere til deres tøj. Nyt tøj lugter specielt, men må aldrig lugte af mug. Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter. Øv for en oplevelse!

Hurtig levering, men de havde pakket den forkerte størrelse ned i pakken. Fair nok. Men jeg har siden da ikke fået fat på dem (der er i dag gået 4 hverdage).
Har sendt to ubesvaret mails og ringet to gange, hvor jeg er blevet mødt af en telefonsvarer.
Det synes jeg ikke er i orden.

God pris og levering på under 24 timer. Super service.