Des bijoux de qualité et des nouvelles collections à chaque fois plus surprenante ! La seule personne en qui je fais confiance pour mes bijoux, je commande uniquement chez elle et je recommande à 100%... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
J’ai déjà effectué plusieurs commandes et elles ont toujours été expédié très rapidement et très bien emballées. J’ai commandé le collier Constance et le bijou est d’une très belle qualité en plus... Ver más
Une seule commande mais une commande de trop. Erreur dans l'expédition de ma commande : j'ai notamment reçu un bracelet au lieu d'un sautoir. Comble : retour à mes frais. Je décide de le garder pour é... Ver más
La empresa ha respondido
Tout d'abord, je suis, personnellement, très touchée par chaque petit mot glissé dans le colis et toutes autres petites attentions comme les autocollants ( je les adore) ou le parfum. Ensuite, lor... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Joyería
- también en la categoría
- Contratista
Escrito por la empresa
Lydiesgemhouse est une marque de bijoux en acier inoxydable créée par Lydie, une jeune entrepreneuse passionnée. La marque propose des bijoux élégants et accessibles, pensés pour être portés au quotidien tout en restant résistants et durables. Les bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa résistance à l’eau, au chlore et à l’usure du quotidien. Ils sont également hypoallergéniques et conçus pour conserver leur éclat dans le temps, ce qui permet de les porter tous les jours sans crainte qu’ils noircissent ou se détériorent. La marque propose une large sélection de bijoux : colliers, bagues, bracelets, joncs ou boucles d’oreilles, dont beaucoup sont ajustables afin de s’adapter facilement à différentes morphologies. Lydiesgemhouse se distingue aussi par sa proximité avec sa communauté. La créatrice partage régulièrement les coulisses de la marque sur les réseaux sociaux et échange directement avec ses clientes. Cette transparence et cette relation humaine sont souvent soulignées dans les avis clients, qui mettent en avant la qualité des bijoux, la présentation soignée des colis et la gentillesse du service client. Aujourd’hui, Lydiesgemhouse continue de se développer avec un objectif simple : proposer des bijoux tendance et accessibles, tout en construisant une marque authentique et proche de sa communauté.
Información de contacto
4,3
Excelente
293 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 81% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
J'ai passé une commande le 1ier Aout…
J'ai passé une commande le 1ier Aout avec une annonce de livraison de 7 à 9 jours.
Aujourd(hui ( le 17 Aout) toujours pas de livraison, aucune information malgré les relances et l'engagement de notre fournisseur de repondre dans les plus brefs délais.
Il
1 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour André,
Merci d'avoir prit le temps d'écrire.
Nous sommes vraiment navrées de lire cette mauvaise expérience. Ce n'est pas du tout ce que nous souhaitons pour nos clients.
Nous traitons chaque mail avec le plus grand soin.
Nous nous excusons sincèrement de ne pas vous avoir donné plus de rensignement.
Comme expliqué par mail avant hier, en raison d’un volume exceptionnel de commandes ces derniers jours, nous prenons actuellement un peu plus de temps que prévu pour préparer et expédier chaque commande avec le soin nécessaire.
Votre commande est bien prise en compte et son expédition ne saurait tarder ✨ Nous faisons au mieux pour qu’elle puisse prendre la route au plus vite.
Ce retard est normalement absorbé depuis hier, votre commande sera très bientôt prise en charge.
Bien à vous.
Le service client LydiesGemHouse 🧚♀️
Je suis très déçus
Je suis très déçus, je n’ai pas reçus le bracelet que j’avais commander fin juin. Il n’est même pas annoncé que mon colis soit partie. J’ai envoyé une lettre recommandé j’espère avoir une réponse et un remboursement totale. Plus jamais.
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire cela.
Mais le service client est la pour vous renseigner et trouver une solution.
Je vous invite à nous écrire par mail ou via notre formulaire de contact directement sur le site.
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et on va solutionner tout cela ensemble. 😊
Bien à vous.
Le service client LydiesGemHouse 🌸
Je ne recommande pas,pas de professionnalisme …
Je ne laisse pratiquement jamais d'avis, même lorsque je suis déçue par une commande. Les erreurs peuvent arriver et, jusqu'à présent, je n'ai jamais jugé utile d'exposer publiquement une mauvaise expérience.
Si je prends aujourd'hui le temps d'écrire cet avis, c'est parce que ce n'est pas l'erreur qui m'a le plus choquée, mais la manière dont elle a été gérée. Pour moi, le professionnalisme ne se mesure pas lorsque tout va bien. Il se mesure à la façon dont un vendeur assume ses erreurs, communique avec ses clients et apporte une solution lorsqu'un problème survient. Et malheureusement, sur tous ces points, mon expérience a été extrêmement décevante.
J'ai commandé un bijou sur cette boutique. Le délai d'expédition annoncé n'a pas été respecté : plus d'une semaine après ma commande, le colis n'était toujours pas partis, à travers ses publications sur Instagram on a appris que tous les colis seraient enfin expédiés juste avant ses vacances soit 9 jours après notre commande.
Lorsque le colis a finalement été expédié, il n'est jamais arrivé chez nous. Après réclamation auprès de La Poste, nous avons obtenu la preuve que le colis avait été envoyé avec une étiquette erronée et livré à une autre personne. L'erreur provenait donc de la préparation de la commande à son niveau.
Malgré cette preuve, il m'a été répondu qu'un remboursement serait effectué « à titre exceptionnel », comme s'il s'agissait d'un geste commercial, alors que l'erreur était pourtant reconnue. Et, alors qu'il était question d'un remboursement intégral, les frais de port n'ont même pas été remboursés. Et depuis ne répond plus à mes mails.
Au final, ce qui me laisse le plus mauvais souvenir n'est pas la perte du colis, mais l'absence de remise en question et la façon dont cette situation a été traitée. Un professionnel n'est pas irréprochable parce qu'il ne fait jamais d'erreur ; il l'est parce qu'il sait les reconnaître, en assumer les conséquences et réparer pleinement le préjudice causé à son client.
Pour toutes ces raisons, je ne recommande pas cette boutique.
16 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Céline,
Nous sommes sincèrement désolées que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme indiqué par e-mail, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de préparation et les désagréments qu’elle a entraînés.
Notre intention était de suivre la procédure habituelle avec le transporteur afin de traiter le dossier correctement, mais nous comprenons que cela ait pu être mal perçu. Votre retour est pris en compte et nous permettra d’améliorer notre communication et la gestion de ce type de situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.😊
– Le service client LydiesGemHouse 🌸
Pas sérieux
Alors le site en lui même est bien mais alors déjà elle part en vacances se qui est normal . Elle repousse , elle repousse jusqu’au 1 août mais c’est normal elle fait se qu’elle veut. Donc moi je l’avais commandé un peu près 2 semaine avant pendant 2a3 semaines j’attends puis je vais voir sur son elle est en vacances .
Je ne trouve vraiment ça pas sérieux de plus quand on lui envoie un message (avant vacances) elle ne répond pas . Par contre les lettres de réclamation elle répond vite .
Dommage car son site est juste magnifique
28 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Bénédicte,
Nous sommes sincèrement désolées que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception face au délai de traitement et au manque de communication que vous avez ressenti. Comme convenu par e-mail, votre commande a été intégralement remboursée et nous vous avons également proposé un geste commercial afin de nous excuser.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre organisation, notamment lors des périodes de fermeture.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
– Le service client LydiesGemHouse 🌸
Colis non reçu
Colis non reçu
Commande effectuée le 29 juin dernier, le colis n'est toujours pas arrivé à sa destination finale...mais mon compte a bien été débité.
Malgré mes nombreuses réclamations les réponses sont toujours les mêmes, personne très occupée, elle fera tout pour nous aider etc.. et rien ne se passe.
C'est la première et dernière fois que je commande chez ce commerçant.
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Sandrine,
Nous sommes très attristées de lire cet avis.
Nous avons prit chacun de vos mails très au sérieux. La demande auprès de la poste et l'attente d'un retour écrit fait partir de notre procédure qualité.
Malheureusement les délais de réponse ont été plutôt long ces derniers temps.
Nous nous excusons très sincèrement pour cela.
Quoiqu'il en soit comme nous vous l'avons signalé dans notre mail du 27/06 nous avons bien eu la confirmation et nous vous proposions un renvoi de commande ou un remboursement.
Nous avons donc procédé au remboursement ce jour. Nous avons également prit le temps de vous proposer un geste commercial pour nous excuser de cette situation. 😊
Je vous laisse consulter notre dernier mail pour cela.
Bien à vous.
- Le service client LydiesGemHouse 🌸
Commande non reçu
Commande jamais reçue,site pas sérieux à bannir
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Sabrina,
Nous sommes très attristées de lire votre commentaire ici.
Ce n'est pas normal que vous n'ayez pas votre commande.
Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande s'il vous plait? Nous allons trouver une solution ensemble.
Bien à vous.
- Le service client LydieGemHouse
commande passé le 25 juin 2026
commande passé le 25 juin 2026
paiement encaissé le 26 juin 2026
a ce jour le 16 juillet toujours aucun colis de réçu .
aucun numéro de suivi .
c'est toujours la faute de la poste ou autre .
mais l'argent est encaissé !!
il faut faire attention !! pas sérieux
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Thierry,
Nous sommes désolées que vous n'ayez pas encore votre commande et nous sommes sincèrement attristée de lire ce commentaire.
Nous avons prit le temps de répondre à chacun de vos mails avec soin et sérieux.
Comme je vous ai écrit ce jour par mail
Le problème est que d'après les informations que j'ai, nous avons bien envoyé votre commande.
Mais nous prenons votre demande très au sérieux et je tiens à vous rassurer, notre objectif c'est que vous soyez satisfaite.
La boutique étant fermée jusqu'au 25/07 il est compliqué pour moi de demander une "fouille" du local pour vérifier s' il n'y a pas eu un oubli.
La deuxième option c'est que votre commande est toujours au local et dès la réouverture nous vérifierons cela et nous procéderons au remboursement ou au renvoi.
Merci infiniment pour votre patience et compréhension.🙏💐
Bien à vous.
-Le service client LydiesGemHouse.
Parfait
J’ai reçu ma commande il y’a un peu moins d’une semaine et je suis totalement conquise. Les bijoux sont magnifiques et de bonne qualité. C’était ma première commande et certainement pas la dernière. Je ne peux que vous recommander la marque de Lydie 🫶🏻💕🌺.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Océane, 🌟
Merci pour ce si gentil retour !
Nous sommes ravies que vous ayez reçu votre commande et que les bijoux vous plaisent !💐
Merci pour votre gentil message et à bientôt sur la boutique !💞🛒
Bien à vous.🌸
- Le Service Client LydiesGemHouse
Le délais traitement et de livraison…beaucoup beaucoup trop long
Le délais traitement et de livraison est beaucoup beaucoup trop long et il faut faire des mails à la poste car mauvaise logistique. Mais envoi de mail à Lydiesgemhouse elle m’a répondu rapidement et très gentiment. Finalement commande reçu j’avais passé commande le 26/06 reçu le 9/07.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette attente.
Comme indiqué sur notre site au moment de votre commande, nous étions en pleine période de soldes, ce qui a entraîné des délais de préparation plus longs que d'habitude. Vous aviez également choisi la livraison standard, dont le délai peut aller jusqu'à 9 jours ouvrés. Au final, votre commande est donc arrivée dans les délais annoncés.
Cela dit, nous comprenons tout à fait votre ressenti. Même lorsque les délais sont respectés, nous savons qu'il est toujours agréable de recevoir sa commande le plus rapidement possible. Nous allons donc continuer à chercher des solutions pour améliorer notre logistique et proposer des livraisons encore plus rapides.
Nous sommes en tout cas ravis d'avoir pu vous répondre rapidement et que votre commande soit finalement bien arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt chez Lydie's Gem House. 💗
J’ai commander des bijoux pour moi et…
J’ai commander des bijoux pour moi et une amie j’ai donc pris la livraison rapide à domicile (4-5 jours)le 28 juin, et nous sommes le 10 juillet j’ai déjà relancé mais toujours rien j’espère être remboursé même si je n’y crois vraiment plus.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Malheureusement, nous rencontrons actuellement de nombreux retards de la part de La Poste, indépendants de notre volonté, et nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez choisi une livraison rapide.
Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution. Si votre colis est perdu ou n'arrive pas, nous ne vous laisserons pas sans réponse : un renvoi ou un remboursement sera bien entendu proposé selon la situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir régler cela au plus vite et vous redonner confiance en Lydie's Gem House. 💗
Les bijoux sont très beaux pas très…
Les bijoux sont très beaux pas très chers et ils ont été bien emballés.Franchement très bon travail
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Merci infiniment pour votre adorable avis, il nous fait vraiment plaisir ! 🥹💗
Nous sommes ravis que les bijoux vous plaisent et que vous ayez apprécié le soin apporté à l'emballage. Vos mots sont une véritable récompense pour tout le travail que nous mettons dans chaque commande.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez Lydie's Gem House ! ✨
Super !!!
Super !!!
Je recommande
Emballage très soigné
Je suis très contente de mon achat 😁😘
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Merci infiniment pour votre adorable retour ! 🥹💗
Nous sommes tellement heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat et que l'emballage vous a plu. Vos mots nous font énormément plaisir et nous motivent à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt chez Lydie's Gem House ! ✨😘
Je suis très contente du service client…
Je suis très contente du service client et de ma qualité les bijoux sont tropp beau! Merci lydie et au personnes qui travaillent avec elle.❤️
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour Ema, 🎀
Merci infiniment pour ce gentil message qui nous touche beaucoup. 💛🩷
Merci pour tout l'intérêt que vous portez à la marque. 💎💞
Bien à vous. 🌷
- Le service cliente LydiesGemHouse
Commande numéro #9077 passé le 14 juin…
Commande numéro #9077 passé le 14 juin livraison prévue entre 5/7 jours d'après le site! Aujourd'hui on est le 29 juin toujours rien reçu, j'ai contacté par mail le site plusieurs fois mais toujours la même réponse !!
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour, ☀️
Merci pour votre message.
Il est vrai que nous avons subi quelques retards d'expédition ces derniers jours mais d'après le suivi de votre commande auquel vous avez accès, votre commande à bien été expédiée. Elle est actuellement en cours de livraison.
Mais votre commande sera bientôt chez vous. 🩷📦
Concernant les délais, je me permets de vous renvoyer vers nos conditions générales de ventes disponibles sur notre site internet.
Le point 7.3 concernant les délais de livraison indiquent :
"Les délais mentionnés lors de la Commande sont des délais indicatifs.
Sauf indication contraire, la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours après validation de la Commande. Au-delà, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement, selon les conditions légales."
Merci pour votre patience 🙏
MISE A JOUR DU 01/07 :
Bonjour,
D'après le suivi de votre commande, celle-ci à bien été déposée dans votre boite aux lettres le 30/06 .
Pouvez- vous nous confirmer sa bonne réception s'il vous plaît ?
Merci !
Belle journée,
Commande effectuée il y a 2 semaines
MAJ
Remboursement effectué ce jour car un des bracelets n'est plus disponible pour l'instant. SAV long mais sérieux.
Commande effectuée le 13 juin avec frais de port express. Malgré plusieurs relances par mails, le colis n'est jamais parti.
13 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Dans nos précédents échanges et comme Lydie l'a bien expliqué sur les réseaux sociaux, nous avons traité un nombre très importants de commandes en très peu de jours et avec une toute petite équipe.
Nous sommes très reconnaissantes pour le soutien reçu et nous voulons traiter au mieux chaque commande et l'expédier au plus vite.
Votre demande à immédiatement été prise très au sérieux et nous vous avons toujours répondu, c'est pour cela que nous avons été très attristées de lire votre mauvaise expérience.
Concernant votre commande, je vous laisse revenir vers nous par mail, nous vous avons fait parvenir une proposition pour répondre à votre demande.
Bien à vous.
Le service Client - LydiesGemHouse
Bonjour j'adore les bijoux qu'elle…
Bonjour j'adore les bijoux qu'elle propose et j’ai économiser pour l'acheter j’ai commende 2 bracelet j'ai commende dans la nouvelle collection de l’été et j’ai commende en me disant que j'allais les avoir pour les vacances mais la commende n'ai toujours pas parti alors que ça fait 11 jours et je ne les aurais pas pour mes vacances et je comprends qu'elle a beaucoup de commende mais c'est long merci de votre réponse
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Dans nos précédents échanges et comme Lydie l'a bien expliqué sur les réseaux sociaux, nous avons traité un nombre très importants de commandes en très peu de jours et avec une toute petite équipe.
Nous sommes très reconnaissantes pour le soutien reçu et nous voulons traiter au mieux chaque commande et l'expédier au plus vite.
Votre demande à immédiatement été prise très au sérieux et nous vous avons toujours répondu, c'est pour cela que nous avons été très attristées de lire votre mauvaise expérience.
Concernant votre commande, je vous laisse revenir vers nous par mail, nous vous avons fait parvenir une proposition pour répondre à votre demande.
Bien à vous.
Le service Client - LydiesGemHouse
Impeccable 👌
Impec! J’étais un peu sceptique de commander sur le site mais j’ai été agréablement surprise! La bague anti stress reçue était cassée en arrivant (c’est pas grave ça arrive!😜) , un mail avec photo et 1 semaine plus tard la bague m’est renvoyé ! Service client top!
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Merci infiniment pour votre adorable retour ! 🥹💗
Nous sommes vraiment heureux d'avoir pu vous faire changer d'avis et de savoir que, malgré ce petit souci à la réception, notre service client a été à la hauteur de vos attentes.
Même si nous faisons tout notre possible pour que chaque commande arrive en parfait état, il peut malheureusement y avoir des imprévus pendant le transport. Nous sommes donc ravis d'avoir pu trouver une solution rapidement.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt chez Lydie's Gem House ! ✨
A fuir
A fuir. Si je pouvais je mettrais 0 étoile
J’ai passé une commande de 2 colliers début mars que j’ai reçu le 20/03/2026. Il y avait une erreur sur un collier. J’ai fait une 1ère réclamation le même jour. J’ai reçu une offre d’échange le 31/03/2026 de la part de Manel et j’ai retourné le collier le 04/04/2026.
Ne voyant aucune information, j’ai fait une relance le 26/04/2026 ou j’ai reçu un mail automatique signée Lydie qui m’indiquait qu’elle était toute seule et débordée.
J’ai refait une 2e relance le 12/05/2026 avec réception du même mail automatique.
Le 15/05/2026, je reçoit un mail de Manel m’informant que le collier est envoyé.
Le 19/05/2026, je reçoit un nouveau mail de Manel me demandant plus d’information sur ma réclamation car elle ne voit pas de quoi je parle !!! Donc le 20 mai je lui refait un mail avec copie de tous les mails échangés et copie de la commande. Le 27 mai je reçoit un mail de Anna qui me dit reprendre mon dossier et fait remonter le problème.
Le 2 juin je reçoit enfin un mail m’informant que le bon collier vient de mettre envoyé et que pour le désagrément je bénéficie de 10 % sur la prochaine commande.
Le 11 juin j’ai enfin reçu le collier.
Par contre j’aurai préféré un petit cadeau style bijou plus tôt que 10 % de réduction car je passerai plus jamais de commande sur ce site.
Après quelques recherches, je m’aperçoit que sa société a été créée le 02/04/2026 !! Dans ses mails ou sa page insta elle dit travailler seule alors qu’on reçoit des mails signés d’autres personnes.
De plus, je trouve finalement que les bijoux sont chers et je serai pas étonné qu’elle les achètent en Chine à un prix défiant toute concurrence.
En plus d’avoir un service client lamentable, elle ment !!
Si elle ne peut pas gérer seule, il faut embaucher !! et surtout prendre des cours pour apprendre à gérer une entreprise pour que celle ci soit viable
13 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Tout d’abord, je tiens sincèrement à vous présenter mes excuses pour cette expérience. Je comprends parfaitement votre déception concernant le délai de traitement de votre échange et je regrette que votre commande se soit déroulée de cette façon.
Je souhaiterais simplement apporter quelques précisions concernant certains points évoqués dans votre avis.
Vous mentionnez notamment que ma société a été créée le 2 avril 2026. Cette date correspond à la création de ma société sous sa forme juridique actuelle, mais pas au début de mon activité.
Vous indiquez également que je mens lorsque j’explique être seule. Pourtant, dans votre propre avis, vous soulignez que j’étais en classe de Terminale durant cette période. C’est justement ce qui rendait la situation particulièrement compliquée à gérer.
Pendant plusieurs mois, j’ai dû faire fonctionner mon entreprise tout en préparant mon année scolaire et mes examens. J’ai essayé de m’entourer afin d’améliorer le service client et le traitement des commandes, mais recruter, former et superviser du personnel demande du temps, de l’expérience et des moyens financiers importants, surtout pour une jeune entreprise. Les différentes signatures que vous avez vues dans les e-mails correspondent à des personnes qui ont pu intervenir ponctuellement pour m’aider à gérer certaines tâches. Cela ne signifie pas que je ne travaille pas seule au quotidien ni que j’ai cherché à tromper qui que ce soit.
Concernant le geste commercial, les 10 % de réduction avaient pour objectif de nous excuser pour les désagréments rencontrés. Si cette proposition ne vous semblait pas adaptée à la situation, je regrette sincèrement que vous ne nous en ayez pas fait part à ce moment-là. Nous aurions bien entendu pris le temps d’étudier une autre solution avec vous.
Je souhaite également revenir sur la question de la qualité et du prix des bijoux. Dans votre avis, vous ne remettez pas en cause la qualité du collier reçu ni les matériaux utilisés. Tous nos bijoux sont en acier inoxydable, conformément à ce qui est indiqué sur notre site.
Quant à nos prix, chacun est libre de les trouver adaptés ou non à ses attentes, mais ils sont fixés pour permettre à l’entreprise de fonctionner tout en restant accessibles. D’ailleurs, lorsque l’on compare avec de nombreuses marques proposant également des bijoux en acier inoxydable, nos tarifs se situent généralement dans une gamme similaire, voire inférieure sur de nombreuses références. Mon objectif a toujours été de proposer des bijoux durables à des prix que le plus grand nombre puisse se permettre.
Je comprends malgré tout votre mécontentement concernant le traitement de votre dossier et je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de ce que je souhaite offrir à mes clientes. Depuis, de nombreuses améliorations ont été mises en place afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Je vous souhaite malgré tout une excellente continuation.
Lydie
Fondatrice de Lydiesgemhouse
Bague anti stress casser au bout d une…
Bague anti stress casser au bout d une semaine en février, après de multiples demandes sans réponses et au bout de 4 mois j'ai fini par recevoir une nouvelle bague début juin qui s'est de nouveau casser au bout de deux jours.... Alors que ma fille faisait exprès de ne pas la tourner pour ne pas la casser.... Nous abandonnons les réclamations et ne recommanderons plus .....
Finalement je modifie le commentaire, j'ai été recontacté suite à mon commentaire, la bague m'a été remboursée dans la semaine qui a suivi.
Alors merci malgré tout même si cela a été très long
10 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de modifier votre avis, c'est un geste qui nous touche sincèrement.
Nous sommes une nouvelle fois désolés pour cette expérience et pour le temps qu'il a fallu afin de résoudre la situation. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous sommes toutefois heureux d'avoir pu échanger avec vous et trouver une solution avec le remboursement. Vos remarques nous permettent d'identifier ce que nous devons améliorer, aussi bien sur la qualité de certains produits que sur la rapidité de notre service client.
Nous vous remercions malgré tout pour votre compréhension et vous souhaitons le meilleur pour la suite. 💗
Je suis vraiment déçue j’attendais avec…
Je suis vraiment déçue j’attendais avec impatience ma commande pour qu’au final elle n’arrive jamais (ça fait 1mois ) me suis-je faite arnaquer ?? (En plus j’ai du payer 96€ ça se sont les prix c’est normal mais si je me suis faite arnaquer..)
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lydiesgemhouse
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Rassurez-vous, il ne s'agit absolument pas d'une arnaque. 💗 Si votre commande n'est toujours pas arrivée après un mois, ce n'est évidemment pas normal et nous allons trouver une solution.
Nous vous invitons à contacter notre service client à lydiesgemhouse@gmail.com (ou à répondre à votre échange si vous nous avez déjà contactés) en nous indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé comme perdu, procéder à un renvoi ou à un remboursement.
Nous ne laissons jamais une cliente sans solution et nous ferons le nécessaire pour régler cette situation au plus vite.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.