Migros Opiniones 

M Budget hat zwar einen Kundendienst, doch dieser ist völlig unbrauchbar. Geholfen wird einem nicht und ein eingeschriebener Brief wird einfach ignoriert. Ich werde deshalb den Anbieter wechseln. Bessere Leistungen für weniger Geld.

Man sollte besser Migros Mobile einstampfen und auflösen anstelle von Melectronics und andere Teile der Migros. Der Kundendienst ist vom letzten Jahrtausend und die Abos sind teurer als Kaviar mit einem Kosten-Nutzen-Verhältnis jenseits von Gut und Böse.
Der Kunde sollte online das Abo wechslen können innerhalb von M-Budget, und nicht ständig benachteiligt werden durch Neuangebote für Neukunden. Zudem kann man das Abo online nicht kündigen und der Kundenservice antwortet ja eh nie.

Unzufriedenstellender Kundenservice bei Migros Budget – Leeres Paket anstelle eines gebrauchten iPhone 14

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um auf ein äußerst frustrierendes Erlebnis mit dem Kundenservice von Migros Budget aufmerksam zu machen und meine Enttäuschung über den Umgang mit langjährigen Kunden auszudrücken.

Vor Kurzem bestellte ich über Migros Budget ein gebrauchtes iPhone 14. Als das Paket ankam, war ich schockiert, nur eine leere Schachtel vorzufinden. Der Lieferschein der Post wies ein Gewicht von lediglich 100 Gramm auf – eindeutig zu wenig für ein Telefon, was darauf hinweist, dass das Gerät nie im Paket enthalten war.

Sofort wandte ich mich an die Hotline von Migros Budget. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass niemand für mein Anliegen zuständig sei und ich mich an den Absender wenden müsse. Auf meine Kontaktaufnahme erhielt ich jedoch keine Rückmeldung.

Erneut kontaktierte ich die Hotline, doch auch diesmal stieß ich nur auf Achselzucken und die Aussage, dass Migros Budget nicht verantwortlich sei. Mehrere E-Mails an Migros blieben unbeantwortet, bis ich schließlich ein unpersönliches, automatisch generiertes Schreiben erhielt, das lediglich versprach, sich zu melden – was nie geschah.

Ich frage mich, ob dies die Art ist, wie Migros Budget mit seinen langjährigen Kunden umgeht? Ist diese Ignoranz und fehlende Kundenorientierung wirklich das Gesicht von Migros in der Zukunft?

Ich bin tief enttäuscht und hoffe, dass durch die Veröffentlichung dieses Vorfalls ein Bewusstsein geschaffen wird, wie wichtig es ist, Kundenanliegen ernst zu nehmen und angemessen darauf zu reagieren.

Mit freundlichen Grüßen,
G. L

Wir sind ein Jahrelanger Kunde von M-Budget Ich würde sogar sagen, dass unsere Familie Migros-Kinder sind. Aber das, was jetzt abgeht ist unterirdisch. Wir haben am 17.01.24 ein Mail bekommen, dass die Swisscom die alte Kupfer-Telefonleitung stilllegen will. Die Umstellung auf das Glasfasernetz sei für uns Kostenlos inkl. der Installation der Dose in der Wohnung. Dazu muss ich sagen wir haben die Glasfaserleitung im Keller (Einfamilienhaus) diese wurde aber nicht in der Wohnung installiert. Ich habe bei der Hotline angerufen und die Situation geschildert. Mir wurde versichert, dass die Leitung nicht stillgelegt wird, bis die neue Installation gemacht wurde. Jetzt haben wir seit dem 21.04.24 kein Fernseher und Internett mehr. Nach mehrmaliger erfolgloser Intervention bei der Hotline haben wir den Rechtsschutz eingeschaltet. Auch die Interventionen des Rechtsschutzes werden einfach ignoriert.

Wir sind sehr enttäuscht.

Absolut unterirdischer Kundendienst!
Seit 10 Jahren sind wir MBudget Mobile Kunden und bis vor unserem Umzug waren wir auch sehr zufrieden und hatten keinerlei Probleme.
Wir hatten hier jedoch in den letzten 14 Tagen, seit unserem Umzug am 22. April, ein riesiges Chaos mit MBudget Mobile. Obwohl der Umzug fristgerecht gemeldet wurde, wurde das Internet auf die alte Adresse aufgeschaltet, dies hat ein vom Kundendienst aufgebotener Techniker festgestellt (es war der zweite Techniker, der erste stand vor verschlossener Tür, da niemand uns über den Termin benachrichtigt hat). Immer wieder wurde um die 24h „Aufschaltzeit“ vertröstet, zwei Techniker wurden fälschlicherweise aufgeboten, viele Telefonate mit dem Kundendienst getätigt. Im April hatten wir einige Tage kein Internet, auch nicht bis fast Mitte Mai. In dieser Zeit mussten wir die Datenlimite von unseren Mobile Abos dafür sprengen (Rechnung steht noch aus). Man wurde vertröstet, angeblich priorisiert und auf den versprochenen Rückruf warten wir heute noch.
Auf wundersame Weise und 4 Verbindungsversuchen seitens Kundendienst läuft das Internet nun seit Samstag. Zu guter letzt wurde ein neuer Router an die alte Adresse geschickt (warum auch immer), wovon ich nun noch die Gebühr für die Paketumleitung bezahlen muss.
Auf Kundenbeschwerde hin, erhielt ich eine Mail, dass sie mehrfach versucht hätten, mich zu erreichen, dies war in der Tat einmal, worauf ich zurückgerufen habe und forsch gefragt wurde, wo denn mein Problem sei, man wisse von nichts und was nun das Problem sei, das Internet laufe ja. Bezüglich Entgegenkommen (es wurde ja quasi 3 Wochen lang keine Leistung vom Internet Abo, dafür aber wahrscheinlich horrende Datenvolumen bezogen), hat die Dame am Telefon mir heute gesagt, sie könne mir max. 20 Franken entschädigen, auf freundliche aber bestimmte Nachfrage, was mit den Monatsrechungen sei, oder den zusätzlichen Daten (ein MA versicherte mir notabene, die Mobilen Daten für den letzten und diesen Monat würden übernommen, dies verneinte die Dame), legte sie das Telefon auf. So eine Respektlosigkeit habe ich noch nie erlebt.

Von kupfer auf glasfaser: seither geht nix mehr ( 13 Tage ) Nie der „Aktivierungcode“ erhalten,(„sie werden per SMS der code erhalten. Pustekuchen! kundendienst am Telefon ist schlichtweg überfordert, egal für welche Angelegenheit. Mein neues Hobby: alle die ich kenne zu einen Wechsel zu motivieren, egal welches Anbieter.

Finger weg von europePlus, das Abo läuft mindestens 3 Monate, die totale Abzocke

Unterirdisch!
TV und Internet laufen seit dem Update nicht mehr.
Personal von der Hotline unfähig und können gar nichts, zudem unfreundlich und legen das Telefon auf.
Liebe Leute tut euch das nicht an...

Achtung!! Habe das Internet und TV extra Wochen vor meinem Umzug bestellt damit die Aufschaltung pünktlich beim Einzug klappt! Leider falsch gehofft! Der Service ist absolut schlecht, total unfreundlich.. nach etlichen Telefonaten funktionert es immer noch nicht und kein Mitarbeiter war bemüht sich drum zu kümmern. Seit 3 Tagen sollte mein Anschluss funktionieren, nichts klappt und die Öffnungszeiten der Hotline sind unmöglich. Ich werde direkt wieder künden und bereue es zutiefst diesem Anbieter eine Chance gegeben zu haben!

Seit des grossen "Software Updates" in dem die Oberfläche u. Bedienung luxuriöser gestaltet wurde, hatte auch ich längere Zeit diverse Probleme. Aber siehe da, seit einigen Tagen scheint alles wieder tadellos zu funktionieren. Desshalb nun die gute Bewertung. Mbudget TV bietet viel für einen fairen Preis und in der Regel ohne Probleme! Daumen hoch!

Seit dem Seit dem Softwareupdate für die TV Box vor einiger Zeit gibt es dauernde Abstürze der TV Box. Das Bild hängt, man macht den 100sten Reset, alles bleibt gleich schlecht wir vorher. Hardware ausgetauscht. Nützt alles nichts.

Umzug am 27. März 2024. Dieser wurde rechtzeitig gemeldet. Leider funktioniert der Anschluss nicht. Unzählige Anrufe an die Hotline, Mails, etc. bringen nichts ausser das Versprechen, dass das Problem mit hoher Priorität angegangen wird, sich ein Techniker darum kümmere, mich jemand zurückrufen werde etc etc etc. alles nicht erfolgt, der Anschluss funktioniert nicht. Auch kann / darf die Hotline nicht weiterverbinden mit einem Vorgesetzten und/oder Techniker. Jedesmal vertrösten auf den nächsten Tag. Es kann keine Aussage dazu gemacht werden, wann denn eine Lösung erfolgt.

Da ich auf einen funktionierenden Anschluss angewiesen bin, werde ich den Anschluss fristlos kündigen.

hat seit jahren immer alles perfekt funktioniert,
offenbar wenn man quasi keinen support benötigt.
das ist ja auch angemessen für die billig-linie des swisscom-angebots.
wer support benötigt ist besser bedient mit dem swisscomangebot.

Ich zahle seit September 2017 gutes Geld für ein Kombi-Abo bei M-Budget Mobile. M-Budget Mobile bewies mir unlängst kundenfeinliches Verhalten: Kein Internet/TV am Samstag. Anruf beim technischen Kundendienst. Online keine Lösung möglich. Ich würde am Montag eine neue TV-Box erhalten. TV-Box traf erst am Mittwoch ein (nicht wie versprochen am Montag). Schwiegersohn (arbeitete früher mal bei einem Telekomunternehmen) löste jedoch zum Glück das Problem bereits am Sonntag. (Überflüssige) neue TV-Box werde ich wohl nicht installieren nach dem Motto: "Nichts ändern, wenn etwas läuft." Zum Zurückschicken müsste man gemäss M-Budget den Karton in den Milchkasten legen mit Abholauftrag für die Post. Abmessungen des Milchkastens sind jedoch kleiner als die Abmessungen des M-Budget-Kartons. Schliesslich wurde auch meine Bitte um Änderung auf das günstigere Abo ignoriert. Meldung von M-Budget, dass man mehrmals versucht habe, mich telefonisch zu kontaktieren. Ich hatte/habe jedoch keine unbeantworteten Anrufe auf meinem Mobiltelefon ... Ich werde das Abo bei M-Budget Mobile Ende März 2024 kündigen.

Meine Eltern wechselten von Swisscom zu M-Budget und warten jetzt die 4. Woche auf einen funktionierenden Internet und Festnetz-Anschluss. Nach über 15 Gesprächen mit dem Kundendienst, haben wir immer noch keine verlässlich Lösung. UNGLAUBLICH.
Dieser Kundenservice ist das SCHLECHTESTE was ich je erlebt habe: Inkompetenz, Widersprüchlichkeit, keine verlässliche Kommunikation & schlichtweg Unfähigkeit, eine Lösung innerhalb einer akzeptablen Deadline anzubieten, ohne dass man verzweifelt.

Migros Mobile (MM). Wir hatten MM gebeten uns an der Aktion Fr. 9.90 statt 19.90 für das Mini-Abo als Treuekunden teilhaben zu lassen. Trotz 2x Mail über Formular leider keine schriftliche Antwort von MM. Neukunden werden besser gestellt, als Stammkunden. Leider bietet MM auch kein 5G Netz. Der Telefonservice war auch einmal freundlicher. Schade.

Leider ist es nicht möglich, die Kontoeinstellungen so anzupassen, dass nach dem Verbrauch der inklusiven 5 GB das mobile Datenvolumen automatisch gesperrt wird. Am Ende des Monats bekommt
man eine unangenehmen Überraschung.

Die Aufschaltung nach einem Umzug hat nicht geklappt. Dies hat man bei dem Kundendienst jedoch erst nach drei Wochen bemerkt. Immer wurde ich vertröstet. Der Kundendienst in eine absolute Katastrophe und verfügt über 0 Kompetenzen. Es wurde mir mehrmals versprochen, dass die Rechnung des Elektrikers, welcher zwei Stunden unnötigerweise da war, übernommen wird. Seit dem 22.12 warte ich auf eine Antwort. Ich würde M-Budget Internet/TV niemandem mehr empfehlen.

Es scheint das man hart daran arbeitet nur einen Stern zu erhalten. Der Service ist ein unglaubliche Katastrophe. Die Swisscom sollte sich schämen das sie sowas zu lässt. - man wird immer wieder vertröstet- man leite es weiter- eine fähigen Supervisor scheint es nicht zu geben und von entscheidungsfähigen Vorgesetzten ganz schweigen. Es gibt kaum Kontakt Möglichkeiten.- nur das Kontaktformular oder die Hotline, die nie etwas machen kann. Das scheint System zu haben, Geld nehme ich - aber das was Du bezahlt hats und Service bekommst du nicht!!!

Finger weg von dieser Firma- andere sind auch günstig und man erhält wenigstens was man bezahlt hat!!!