Estoy increíblemente sorprendido por tan pronta respuesta del agente de servicio al cliente KAI, a mi petición de reembolso que espero tomen en cuenta mi reseña,
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Buenas tardes Cuidado con esta empresa porqué al realizar un pedido te dan de alta en una suscripción de 44 euros sin aceptarlo y si les informas qué deseas la baja te cobran 6,95. Sin ningún tipo de... Ver más
La empresa ha respondido
Una empresa fraudulenta. Compre un producto en oferta, con su foto, con su precio rebajado y sin ninguna condición para pagar el precio rebajado y resultó que me hicieron una suscripción en el que... Ver más
La empresa ha respondido
Tuve un problema con su página que hizo que me cobraran una suscripción que yo nunca pedí. Unos meses después se han puesto en contacto conmigo para enmendar el error lo cual es de agradecer. Cuando r... Ver más
2,8
Medio
56 opiniones
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No ha contestado las opiniones negativas
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ESTAFA DE LIBRO
ESTAFA DE LIBRO. Tras
Observar que no soy el único que se dejó embaucar por un precio por debajo de mercado. No entiendo como permiten que la web continúe impune y operativa.
1 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Mashskincare
Dear Franc,
Thank you for sharing your experience.
We really do apologize if your experience seemed unpleasant but our goal is for you to have the best shopping experience.
The way our system works is that it has a two step process in seeking your consent . It will only create an account when a user signs up and completes it after the terms and conditions is agreed.
As a User of the Website you have the option to purchase the products of their choice offered on the Website, or to become a member of the loyalty or membership program, making recurring credit top-ups to benefit from more advantageous conditions.
In the event that you wish to cancel your membership plan, There are two options;
- You can cancel the membership service without incurring extra fees if remain with the current membership for an extended period of thirty (30) days starting the date of the request, or
- You can cancel the membership service with immediate effect by paying 6.95 EUR
Please reach out to us on our email: support@mashskincare.com so we can discuss your experience. Your comments are invaluable to us and we will take them into consideration.
Looking forward to hearing from you.
Kind Regards,
James
NO SON DE FIAR…
A través de Google encontré un enlace (Trustpilot no permite ponerlo aquí y tampoco puedo poner una imagen de la página web) que te llevaba a una página de Mashskincare con el artículo que estaba buscando y que aparecía con un precio muy rebajado, pero me generaba dudas sobre su autenticidad ya que desde esta página no te permite acceder a ningún apartado del sitio web (inicio de sesión/registro, categorías, buscar, inicio, tienda, sobre nosotros, atención al cliente, etc. etc.), salvo, eso sí, realizar la compra sin ningún problema. Sin embargo, entrando al sitio web (Mashskincare.com) todo funciona correctamente, pero el precio es mucho más alto.
Afortunadamente yo no he caído en su trampa ya que, ante la supuesta web falsa o empleada como señuelo para que compres un determinado y único artículo con un precio muy rebajado, contacté vía chat y vía e-mail con un resultado totalmente nefasto. No responden a lo que tú preguntas y te dicen poco más que realices la compra y que luego ya te informarán.
Si te arriesgas y haces el pedido, automáticamente te hacen miembro para pagar una cuota cada 15 días, que aunque lo puedes cancelar antes de esos 15 días te cargarán 4,95€. Pero lo peor es que te expones a que no te llegue nada o te envíen una falsificación que si quieres devolver será a tu costa.
Así que mejor no arriesgarse.
Añado ahora que la respuesta de Mashskincare, 16 meses después, no viene a cuento. Es la misma o casi igual a la que hace a todo el mundo que ha opinado aquí (algo así como un copia y pega para todos/as), y que no aclara, pero tampoco desmiente nada sobre lo expuesto por mí al principio de este comentario/opinión.
24 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Mashskincare
Dear J B,
We deeply regret the experience you've had, and we're genuinely sorry for any confusion or inconvenience you encountered but our goal is for you to have the best shopping experience.
The way our system works is that it has a two step process in seeking your consent . It will only create an account when a user signs up and completes it after the terms and conditions is agreed.
The products available on the Website will have different prices for member and non-member users . As a User of the Website you have the option to purchase the products of their choice offered on the Website, or to become a member of the loyalty or membership program.
The membership or loyalty program allows Users to participate in recurring purchases that lead to the acquisition of credits, which can be exchanged for goods and/or services at reduced prices offered on the Website, making recurring credit top-ups to benefit from more advantageous conditions.
in the event that you wish to cancel your membership plan, There are two options;
- You can cancel the membership service without incurring extra fees if remain with the current membership for an extended period of thirty (30) days starting the date of the request, or
- You can cancel the membership service with immediate effect by paying 6.95 EUR
However, I can see you were not charged for anything.
Please reach out to us on our email: support@mashskincare.com so we can discuss your experience. Your comments are invaluable to us and we will take them into consideration.
Looking forward to hearing from you.
Kind Regards,
James
ESTAFA
Un auténtico timo. Te suscriben a su membresía sin avisar y después te cobran 5€ cuando te das cuenta y cancelas.
21 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Mashskincare
Dear Florecilla,
Thank you for sharing your experience.
We really do apologize for the inconvenience you may have experienced but our goal is for you to have the best shopping experience.
The way our system works is that it has a two step process in seeking your consent . It will only create an account when a user signs up and completes it after the terms and conditions is agreed.
As a User of the Website you have the option to purchase the products of their choice offered on the Website, or to become a member of the loyalty or membership program, making recurring credit top-ups to benefit from more advantageous conditions.
In the event that you wish to cancel your membership plan, There are two options;
- You can cancel the membership service without incurring extra fees if remain with the current membership for an extended period of thirty (30) days starting the date of the request, or
- You can cancel the membership service with immediate effect by paying 6.95 EUR
Please reach out to us on our email: support@mashskincare.com so we can discuss your experience. Your comments are invaluable to us and we will take them into consideration.
Looking forward to hearing from you.
Kind Regards,
James
Una empresa fraudulenta
Una empresa fraudulenta. Compre un producto en oferta, con su foto, con su precio rebajado y sin ninguna condición para pagar el precio rebajado y resultó que me hicieron una suscripción en el que te quitan de tu cuenta cada 15 días una cuota. Me di de baja desde que me di cuenta del fraude y me cobraron 4.95 euros por cancelación que no te informan en ningún sitio que tiene coste de anulacion. Cuidado es un fraude y utilizan publicidad engañosa.
12 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Mashskincare
Dear Mariola,
We do understand your frustration, and we're genuinely sorry for any confusion or inconvenience you encountered but our goal is for you to have the best shopping experience.
The way our system works is that it has a two step process in seeking your consent . It will only create an account when a user signs up and completes it after the terms and conditions is agreed.
The products available on the Website will have different prices for member and non-member users . As a User of the Website you have the option to purchase the products of their choice offered on the Website, or to become a member of the loyalty or membership program.
The membership or loyalty program allows Users to participate in recurring purchases that lead to the acquisition of credits, which can be exchanged for goods and/or services at reduced prices offered on the Website, making recurring credit top-ups to benefit from more advantageous conditions.
However, in the event that you wish to cancel your membership plan, There are two options;
- You can cancel the membership service without incurring extra fees if remain with the current membership for an extended period of thirty (30) days starting the date of the request, or
- You can cancel the membership service with immediate effect by paying 6.95 EUR
Please reach out to us on our email: support@mashskincare.com so we can further discuss your experience.
Looking forward to hearing from you.
Kind Regards,
James
Me han estafado
Me han estafado. Pague 10 euros por un producto que no he recibido y me han cobrado 45 euros mas de la cuenta. Les he reclamado pero dicen que ese dinero ya no se puede devolver. Les he pedido los datos del banco para poner una denuncia.
11 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Mashskincare
Dear Marta,
We are really sorry to read your review. We are really sorry that you have misunderstood our website but our goal is for you to have the best shopping experience.
It appears you have signed up for a VIP membership which comes with a Gift Card that can be redeemed in our online store. The gift card contains credits that can be spent on any of our products from a wide variety of brands with VIP Discounts.
The membership or loyalty program allows Users to participate in recurring purchases that lead to the acquisition of credits, which can be exchanged for goods and/or services at reduced prices offered on the Website, making recurring credit top-ups to benefit from more advantageous conditions.
However, in the event that you wish to cancel your membership plan, There are two options;
- You can cancel the membership service without incurring extra fees if remain with the current membership for an extended period of thirty (30) days starting the date of the request, or
- You can cancel the membership service with immediate effect by paying 6.95 EUR
Please reach out to us on our email: support@mashskincare.com so we can discuss your experience. Your comments are invaluable to us and we will take them into consideration.
Looking forward to hearing from you.
Kind Regards,
James
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