Compré un bolso con envío a domicilio. Al recibirlo, le faltaba la bandolera. Les envié un correo electrónico, me respondieron y al cabo de unos días recibí la bandolera en mi casa. El problema es que... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Todo ha ido según lo esperado, he comprado tres productos. Pero uno de ellos el filo q recubre los tirantes y resto de bolso está pegajoso, y devolverlo me cuesta 3.95, sino tendría que ir a tienda fí... Ver más
Soy comprasora asidua de Misako, tanto en tienda, como online. El pedido fue gestionado muy pronto y llegó muy rápido. Con un pequeño toque que ya ha sucedido más veces con la empresa de reparto. L... Ver más
La empresa ha respondido
El servicio has sido rápido y bueno pero para la devolución creo que en tienda habría de ser más sencillo. Hay gente mayor que no maneja mb internet y no tiene porque saber como gestionar online una... Ver más
Información sobre la empresa
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- 12 de las 12 mejores empresas en Tienda de bolsos
- 52 de las 55 mejores empresas en Tienda de accesorios de moda
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Escrito por la empresa
En 1998 nacimos en Barcelona con solo 3 tiendas. Rápidamente crecimos y nos convertimos en la firma líder de complementos de moda rápida en España. Ahora tenemos más de 220 tiendas en España, Portugal, Andorra y a nivel internacional a través de marketplaces como Amazon y Zalando. Recientemente llevamos a cabo un rebranding completo, que incluyó la actualización de nuestro logotipo y la renovación de la imagen de nuestras tiendas. Nuestro producto estrella son los bolsos, diseñados para todo tipo de mujeres, siguiendo las últimas tendencias de moda, pero sin comprometer la calidad y la practicidad. También ofrecemos una colección para hombres y artículos de viaje. Hemos desarrollado diferentes líneas para satisfacer las demandas de la industria de la moda, como nuestra colección MONOGRAM con el icónico estampado de la firma, y la colección GREEN GANG, que utiliza materiales reciclados y procesos sostenibles. Nuestras tiendas han evolucionado a lo largo de los años, manteniendo el minimalismo, pero incorporando elementos naturales como la madera y el olivo para reflejar nuestra esencia mediterránea y barcelonesa. Actualmente tenemos más de 220 tiendas y esperamos seguir creciendo en el futuro.
Información de contacto
carretera C-55 Abrera-Manresa, km1.8, 08292, Esparreguera, España
- (+34) 69 981 98 65
- tiendavirtual@misako.com
- misako.com
3,2
Medio
278 opiniones
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Los bolsos están muy bien de precio
Los bolsos están muy bien de precio. Los diseños me gustan, y las entregas son correctas, pero su calidad no es la mejor. Un bolso que usaba a diario, se rompió a final de temporada.
27 de enero de 2025
Respuesta de MISAKO
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que te gustan nuestros diseños y que el precio te parece adecuado. También nos complace saber que las entregas se realizan correctamente.
Lamentamos mucho que la calidad de uno de nuestros bolsos no haya cumplido tus expectativas. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestros productos.
Nos gustaría saber más sobre el bolso que se rompió para poder investigar lo sucedido. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ofrecerte una solución.
Estamos trabajando continuamente para mejorar la calidad de nuestros materiales y la durabilidad de nuestros bolsos. Tu reseña nos anima a seguir esforzándonos para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
¡Gracias de nuevo por tu opinión!
Horario incorrecto
Hola
Escribo desde la puerta de la tienda Misako de Calle Nueva para que veáis como funcionan.
He mirado la web está mañana para confirmar que el horario sería el correcto, que estarían abiertos a medio día tal y como indican, pues vengo desde Arroyo de la Miel para poder cambiar un bolso y solo dispongo de 2 horas para poder hacerlo, en mi rato de la comida.
Pues bien, tienen un cartel en la puerta, que indica que está cerrado y que vuelven en 5 minutos, que disculpemos las molestias.
Pero claro, yo llevo ya más de 10 minutos esperando y aquí nadie abre la tienda.
Son las 14.15 y la tienda está CERRADA.
Para que no le pase lo mismo a otra persona, y claro, para indicar que no volveré por supuesto a haceros ninguna compra en esta tienda, ni en ninguna otra de vuestra cadena, menuda informalidad.
Porque al final he perdido mi tiempo para nada, y sin poder siquiera reclamarles porque ni siquiera cogen el teléfono.
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente la situación que nos describe y las molestias que esto le ha causado, especialmente considerando el esfuerzo que ha hecho para visitar nuestra tienda durante su tiempo de comida. Entendemos completamente su frustración al encontrar la tienda cerrada a pesar de haber confirmado los horarios en nuestra web.
Hemos tomado nota de su experiencia y estamos investigando lo ocurrido para asegurarnos de que no se repita en el futuro.
Valoramos mucho su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Agradecemos su paciencia y esperamos poder rectificar esta situación a la brevedad.
Att Cliente
Cuento lo q me ha pasado
Cuento lo q me ha pasado, compro 2 bolsos iguales uno para mi y otro para regalo. El mío en una semana se estaba despegando todo el borde de la boca del bolso y deshilando una de las asas. No encuentro el tiket , voy a tienda y se lo explico, les digo día hora y quien me atendió, la compra fue en metálico. Qedan en preguntar si pueden hacer algo y hasta hoy. Se ve claramente q es un defecto de fabricación. Última compra a esta empresa. Chao ( río Shopping Valladolid)
9 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Querido cliente,
Para poder realizar cambios y/o devoluciones de un producto resulta imprescindible presentar el correspondiente ticket de compra, en caso de pago con tarjeta bancaria, sería valido el justificante bancario detallando la misma. Es por ello, que sin presentar ticket y/o justificante que acredite la compra, en base a la normativa vigente actual, no podemos proceder con el cambio y/o devolución. Dicha información se encuentra expuesta en el cartel informativo ubicado en el mostrador de caja, así como en el ticket de compra.
Muchas gracias por su comprensión
Att.Cliente
No devuelven el dinero
No devuelven el dinero, Me regalaron un bolso y como me gustaba otro de la tienda lo compré mientras mi hija me traía el tiket, Tienen anotado en chiquitito delante del mostrador y no lo advierten bien . No regaléis nada de allí porque sólo les darán un vale, no se pueden devolver.
12 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Querido cliente,
Esperamos que estés teniendo un excelente día. Nos gustaría informarte que, conforme a la normativa vigente, nuestra política para las devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas se gestiona a través de la emisión de vales. Esta práctica está en pleno acuerdo con las leyes de comercio y protección al consumidor.
Podrás encontrar esta información detallada tanto en el ticket de compra como en el cartel informativo situado en la zona de cajas. Valoramos y respetamos tus derechos como consumidor, y nos esforzamos por mantener la transparencia en todas nuestras políticas y procedimientos.
Agradecemos tu atención y comprensión en este asunto. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Recibe un cordial saludo y gracias por confiar en nosotros.
Todo perfecto
Todo perfecto, producto de calidad y llegada en un tiempo correcto.
27 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Hola Bartolomé, muchas gracias por la reseña. Estamos encantados de poder leer tu valoración y que te guste nuestro producto.
Saludos
Att. Cliente
he ido a devolver un bolso comprado…
he ido a devolver un bolso comprado ayer, con su ticket original y no devuelven el dinero solo hacen tarjetas regalo osea de gastar allí, no volveremos a comprar y se lo diré a todo el mundo para que hagan lo mismo.
11 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Querido cliente,
Esperamos que estés teniendo un excelente día. Nos gustaría informarte que, conforme a la normativa vigente, nuestra política para las devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas se gestiona a través de la emisión de vales. Esta práctica está en pleno acuerdo con las leyes de comercio y protección al consumidor.
Podrás encontrar esta información detallada tanto en el ticket de compra como en el cartel informativo situado en la zona de cajas. Valoramos y respetamos tus derechos como consumidor, y nos esforzamos por mantener la transparencia en todas nuestras políticas y procedimientos.
Agradecemos tu atención y comprensión en este asunto. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Recibe un cordial saludo y gracias por confiar en nosotros.
En la tienda de Nervion la chica es…
En la tienda de Nervion la chica es pedante muy mala atención, le haces una pregunta
y contesta de manera descortés.
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestra tienda de Nervión no haya cumplido con sus expectativas y nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado. En MISAKO, valoramos mucho la cortesía y la calidad en el servicio al cliente. Apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia y nos gustaría investigar más sobre lo ocurrido.
Por favor, ¿podría enviarnos un mensaje privado con más detalles sobre su visita y cómo podemos contactarlo? Queremos asegurarnos de abordar esta situación correctamente y tomar medidas para mejorar.
Gracias por su feedback, es esencial para nosotros seguir mejorando.
No ticket regalo por comprar online. Descontenta
Es la primera tienda que veo que pone inconveniente a cambiar un artículo por otro por haberse comprado online. Concretamente, el bolso era para un tercero y para reyes y ahora no lo puede devolver. Muy descontenta, no volveré a comprar.
27 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes,
Puede gestionar la devolución de su pedido online desde nuestra web.
Le dejo aquí el link: https://www.misako.com/policies/refund-policy
Los pedidos online no pueden hacer las devoluciones en tiendas físicas.
Saludos
Att. Cliente
Muy mala atención al cliente
Hice una compra online para recoger en tienda el día 30 de diciembre y se suponía que llegaría el 04 de enero, a día de hoy sigo sin recibir ninguna actualización del envío, he ido a la tienda y dicen que ellos no han recibido nada y que me ponga en contacto con atención al cliente, lo cual lo intentado tanto por correo como por teléfono y no hay manera que nadie te responda.Todo el día llamando y no contestan el teléfono
30 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes Fátima, ¿Le importaría indicarnos el numero de pedido?
Saludos
Att. Cliente
El paquete llegó rápido y muy bien…
El paquete llegó rápido y muy bien empaquetado.
27 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Hola Elena, muchas gracias por la reseña. Estamos encantados de poder leer tu valoración y que te guste nuestro producto.
Saludos
Att. Cliente
Buena relación calidad-precio
Realicé un pedido vía internet y llegó todo perfecto. Lo recibí en el plazo que estimaba y en perfectas condiciones, además de la bolsa que lo acompañaba.
27 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Hola Natalia, muchas gracias por la reseña. Estamos encantados de poder leer tu valoración y que te guste nuestro producto.
Saludos
Att. Cliente
Siempre compro mis bolsos y los de mi…
Siempre compro mis bolsos y los de mi familia en Misako. Son artículos con buena relación calidad precio, aunque este último bolso bandolera que me compré no salió bueno, pero sigo comprando allí
27 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Hola Maria del Carmen,
Muchas gracias por la valoración. Respecto al último bolso que compró, si conserva el ticket de compra y considera que hay un defecto de fábrica, no dude en llevarlo a la tienda donde lo compró para gestionar el cambio.
Feliz año nuevo
Muy guapa la maleta
19 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Hola Jose Manuel, muchas gracias por la reseña. Estamos encantados de poder leer tu valoración y que te guste nuestro producto.
Felices Fiestas!!!
Fácil compra online, pésima retirada en tienda
La compra online fue súper fácil, intuitiva.
Lq Recogida de la maleta fue en tienda. El recibimiento de la dependienta fue fría y poco profesional. Sacó la maleta del almacén, la dejó en el suelo y se puso a hacer sus cosas sin decirme nada, ni una palabra, ni siquiera gracias por su compra o disfrútala.
Tuve que decirle yo si había que firmar algo o si ya estaba todo bien. Ella me respondió que ya estaba todo... ni me miró a la cara, ni una triste sonrisa....en fin, que me fui de la tienda con un mal rollo que no vuelvo más a pasar por Portal del ángel.
18 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Querido Jon,
Gracias por la valoración de nuestra tienda online. Por otra parte, también agradecemos la valoración de nuestra tienda física, tomamos nota y lo enviamos a la responsable para investigar que ha sucedido.
Att. Cliente
Nunca compréis con envio !!!!!!…
Son lo.peor de lo peor,por error di a comprar una mochila de casi 30 euros y al ver los gastos de envío casi 25 euros intenté cancelar el pedido,después de múltiples llamadas sin contestar y correos,me dicen que ya ha salido y no se puede devolver,encima de pagar casi 25 euros de gastos de envío me envían un correo el cuál me avisan que mi pedido mediante correos será repartido,flipante!!! Por ese precio que menos que una mensajería!!!! Nunca más volveré a comprar menudos sinvergüenzas
21 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenos días Verónica,
Lo primero de todo agradecer la compra realizada en nuestra web. Por otra parte, comentarle que los gastos de envío para las Islas Canarias (19,99€+7%Vat) se indican antes de introducir el método de pago que haya utilizado con el importe total de la compra (artículo + envío).
Gracias
Att. Cliente
Respuesta de MISAKO
Hola Gloria, muchas gracias por la reseña. Mejoramos cada día para satisfacer a nuestros clientes.
Felices Fiestas!!!
Por la rapidez y la presentación del…
Por la rapidez y la presentación del regalo
19 de diciembre de 2024
Respuesta de MISAKO
Hola Charo, muchas gracias por la reseña. Mejoramos cada día para satisfacer a nuestros clientes.
Felices Fiestas!!!
Buenos días hace poco me dijeron que…
Buenos días hace poco me dijeron que iban a cambiar la dirección de mi envío a mandármelo a la tienda de Córdoba y he mirado y no me sale la dirección del envío de por donde va y eso mi oaquete me gustaría poder ponerme en contacto con vosotros porque el dinero me lo han quitado el primer día pero a mi no me a llegado nada si no me lo vas a mandar me gustaría que me devolvierais el dinero y ya lo pido yo en otro lado porque es que como os dije me corre prisa este regalo porque es para el día 31 para un familiar y si no lo voy a tener ya no lo quiero aquí os facilito el número de mi pedido y mi número de movil para tener información vuestra
762152 ese es el numero de mi paquete
Y mi movil es 603637198
20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Hola de nuevo,
Después de la llamada telefónica hemos comprobado que ya ha retirado el articulo el pasado viernes.
Agradecería que valorara mi atención sobre la incidencia.
Disculpe las molestias ocasionadas
Att. Cliente
Compré un juego de maletas a mijo para…
Compré un juego de maletas a mijo para regalo y las que querían eran más grandes, en la tienda no había y me hicieron un vale de 211€, NO TE DEVUELVEN EN EFECTIVO NI EN TARJETA, lo pone el ticket, pero a la hora de hacer la compra no me avisaron. Me siento coaccionado a tener que gastarme 211€ en esa tienda. Sin más remedio lo tendré que hacer pero JAMAS VOLVERÉ A COMPRAR EN MISAKO Y MUCHO MENOS EN LA DEL C.C. JAÉN PLAZA.
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes Antonio, lamentamos que le sucediera lo ocurrido. Pero en este caso no estamos obligados a realizar ninguna devolución, salvo las maletas tuvieran un defecto de calidad. En su caso, lo que hemos realizado a sido un ticket por el mismo valor, que puede cambiarlo por los productos que desee, incluso por esas maletas que ha querido comprar de mayor tamaño.
Saludos,
Atención al Cliente
Penosa calidad
Penosa calidad, compre un bolso y un monedero, y las cremalleras no pueden ser de peor calidad, una vergüenza de precios súper elevados, porque no puedo poner un 0 sino un cero ponia
23 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes,
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que consideres que el producto no es el solicitado o no es conforme, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto señaladas, facilitando los datos del/de los productos/s así como defecto que sufre y te indicaremos la forma de proceder. Te agradeceremos que nos facilites el número de pedido.
Le agradeceríamos que si sus productos tienen algún defecto gestionara la devolución de los mismos.
Le facilito las condiciones generales sobre devoluciones para que pueda gestionarlo.
https://www.misako.com/policies/refund-policy
Atención al Cliente
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