Compré un bolso con envío a domicilio. Al recibirlo, le faltaba la bandolera. Les envié un correo electrónico, me respondieron y al cabo de unos días recibí la bandolera en mi casa. El problema es que... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Todo ha ido según lo esperado, he comprado tres productos. Pero uno de ellos el filo q recubre los tirantes y resto de bolso está pegajoso, y devolverlo me cuesta 3.95, sino tendría que ir a tienda fí... Ver más
Soy comprasora asidua de Misako, tanto en tienda, como online. El pedido fue gestionado muy pronto y llegó muy rápido. Con un pequeño toque que ya ha sucedido más veces con la empresa de reparto. L... Ver más
La empresa ha respondido
El servicio has sido rápido y bueno pero para la devolución creo que en tienda habría de ser más sencillo. Hay gente mayor que no maneja mb internet y no tiene porque saber como gestionar online una... Ver más
Información sobre la empresa
- 8 de las 8 mejores empresas en Tienda de bolsos y equipaje
- 12 de las 12 mejores empresas en Tienda de bolsos
- 52 de las 55 mejores empresas en Tienda de accesorios de moda
- 9 de las 9 mejores empresas en Tienda de bolsos de mano
- 2 de las 2 mejores empresas en Tienda de equipajes
Escrito por la empresa
En 1998 nacimos en Barcelona con solo 3 tiendas. Rápidamente crecimos y nos convertimos en la firma líder de complementos de moda rápida en España. Ahora tenemos más de 220 tiendas en España, Portugal, Andorra y a nivel internacional a través de marketplaces como Amazon y Zalando. Recientemente llevamos a cabo un rebranding completo, que incluyó la actualización de nuestro logotipo y la renovación de la imagen de nuestras tiendas. Nuestro producto estrella son los bolsos, diseñados para todo tipo de mujeres, siguiendo las últimas tendencias de moda, pero sin comprometer la calidad y la practicidad. También ofrecemos una colección para hombres y artículos de viaje. Hemos desarrollado diferentes líneas para satisfacer las demandas de la industria de la moda, como nuestra colección MONOGRAM con el icónico estampado de la firma, y la colección GREEN GANG, que utiliza materiales reciclados y procesos sostenibles. Nuestras tiendas han evolucionado a lo largo de los años, manteniendo el minimalismo, pero incorporando elementos naturales como la madera y el olivo para reflejar nuestra esencia mediterránea y barcelonesa. Actualmente tenemos más de 220 tiendas y esperamos seguir creciendo en el futuro.
Información de contacto
carretera C-55 Abrera-Manresa, km1.8, 08292, Esparreguera, España
- (+34) 69 981 98 65
- tiendavirtual@misako.com
- misako.com
3,2
Medio
278 opiniones
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Me regalaron un bolso y las costuras…
Me regalaron un bolso y las costuras abriéndose la tela por todos los lados, al no tener ticket de compra aunque vieron en tienda el defecto de bolso no se hicieron cargo alguno, cuando se ve el defecto en un producto deberían atender la reclamación y no hacerse los suecos
21 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes,
Lamentamos lo sucedido con sus artículos. Lamentablemente no podemos realizar ningún cambio o devolución sin el ticket de compra correspondiente.
Att. Atención al Cliente
Un bolso bandolera color crema a la…
Un bolso bandolera color crema a la primera hora de llevarlo con tejanos ya cogiô el color del tejano. La calidad es malísima. No te hacen devolución. La dependenta que me atendió no dejaba de mirar al movil y a penas contestaba preguntas o daba asesoramiento.
Se me olvidó que ya una vez hice una compra de un bolso shopper, pero que después de esta bandolier, esta tienda la tengo descartada para comprar mâs..
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Querida Nuria, lamentamos lo sucedido con su bandolera. Para devoluciones en tienda actuamos de la siguiente manera, si hay un defecto de calidad tienes 6 meses para hacer la reclamación. Donde después de estudiar el caso se te realizará el cambio por otro articulo.
Las cremalleras de pésima calidad
Las cremalleras de pésima calidad, no he encontrado ninguna tan mala como las de Misako
6 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes,
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que consideres que el producto no es el solicitado o no es conforme, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto señaladas, facilitando los datos del/de los productos/s así como defecto que sufre y te indicaremos la forma de proceder. Te agradeceremos que nos facilites el número de pedido.
Le agradeceríamos que si sus productos tienen algún defecto gestionara la devolución de los mismos.
Le facilito las condiciones generales sobre devoluciones para que pueda gestionarlo.
https://www.misako.com/policies/refund-policy
Atención al Cliente
Todos los bolsos que he comprado acaban…
Todos los bolsos que he comprado acaban dando problemas con las cremalleras al poco tiempo de uso
3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Lamentamos los inconvenientes que has experimentado con las cremalleras de nuestros bolsos. En Misako, valoramos los comentarios de nuestros clientes y trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros productos.
Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de tiendavirtual@misako.com o al teléfono (+34) 69 981 98 65 para gestionar un cambio, devolución o evaluar posibles soluciones al problema. Estaremos encantados de ayudarte. 😊
En Misako ya me han visto bastante, pésima calidad
Compre un bolso de esos mas grandes para llevar el portatil, fue un regalo que compre en agosto y no se lo puede poner porque le mancha los jerseys, abrigos, en fin, le mancha la ropa que lleva puesta. He pasado por donde lo compre en Mataro Parc y las chicas que hay no tienen ni idea para darme una explicación.
22 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Sentimos mucho leer sobre su experiencia con uno de nuestros bolsos y los problemas que ha causado. En MISAKO, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya provocado.
Agradecemos mucho que nos haya informado sobre esta situación.
Lamentable , Gran Vía Bilbao
Lamentable la dependienta de la tienda ubicada en la gran Vía de Bilbao. Compro una mochila que estaba en duda y le traslado que la compro y me lo pienso en casa ....menuda dependienta muda ni asesorar, ni saludar, ni indicar que no hacen reembolso. Que maravilla!! Mi sorpresa me la llevé al día siguiente cuando fuena hacer la devolución que estaba otra dependienta la cual me dijo que no se reembolsa el dinero sino que se hace un vale sin caducidad. Entonces mi cara de poker fue increíble ahora me quedo con un vale.
Alucinante que una tienda no permita devolución de dinero y encima no lo diga para así caer en la trampa de un vale.
Ni que decir tiene la mala calidad de los artículos.
Sin duda alguna no volveré a comprar.
16 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestra tienda de Gran Vía en Bilbao no haya sido satisfactoria. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente excepcional, y parece que en esta ocasión no hemos vivido a la altura de nuestras propias expectativas.
Respecto a la política de devoluciones, sentimos sinceramente cualquier confusión que haya podido ocurrir. Nos esforzamos por ser transparentes con nuestras políticas, las cuales están diseñadas para ser claras y justas; lamentablemente, parece que no se comunicaron de manera efectiva en su visita.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten mejorar nuestro servicio y atención al cliente.
Jamás me ha pasado esto
Hago pedido online para recoger en tienda. Llega a tienda y ni avisan al email de que llega. Seguidamente de ese pedido voy q hacer una devolución de un producto y me obliga a escanear un código QR que tienen en el mostrador y hacerme la devolución yo mismo. La dependienta solo me recogería el bolso. Esto jamás lo he visto y me parecía surrealista. Me dispongo de buena de a hacerlo y al final de tanto meter datos me pide el número del banco. Evidentemente yo no me lo sé para hacerme transferencia. Si pagué con tarjeta la devolución debería ser del mismo modo de pago. Desisto y no me da solución. Me dice que es la primera vez que hacía una devolución. Le pido hoja de reclamación y me dice que espere que llama a la encargada. La encargada ni le coge el teléfono y me suelta que no tiene hojas de reclamación. Por último me voy indignado de la tienda y jamás volveré a comprar alli
13 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó tanto con la notificación de su pedido como con el proceso de devolución en nuestra tienda. En MISAKO, nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra y devolución cómoda y eficiente para todos nuestros clientes, y claramente no hemos cumplido con este objetivo en su caso.
Entendemos su frustración al no recibir la notificación de llegada de su pedido y al enfrentarse a un proceso de devolución complicado y diferente a lo esperado. Estamos revisando nuestras políticas y procesos para asegurarnos de que sean más intuitivos y menos dependientes de la tecnología que pueda no ser familiar para todos nuestros clientes. Además, nos aseguraremos de que nuestras tiendas estén siempre equipadas con las hojas de reclamaciones necesarias, como es requerido por ley.
Agradecemos sus comentarios, ya que son esenciales para que podamos mejorar nuestras operaciones y servicio.
Pésimo
Pésimo, tanto el trato humano como la resolución cuando hay un problema, me vino un bolso mochila que se descosió nada mas usarlo, sin hacer mal uso del mismo por supuesto , llevaba siendo usuaria de esta marca muchos años tanto en tienda física o online , ya no volveré a comprar, expuse que el bolso se descosido nada mas usarlo sin hacer mal uso, se me paso el tiempo de devolución por estar en el hospital por enfermedad y lo explique en varias ocasiones tanto por correo, telef y reclamación , que fuera de tiempo para devolver productos hay otro tiempo para la garantía de los artículos y eso es de 2 años y si estaba en tiempo , el articulo viene mal de fabrica y no hice mal uso, pero les ha dado igual, yo me quedo con algo en mal estado pero no volveré a comprar. Era sencillo, cambiarlo o dejar coger otro sin problemas, pero solo están para comprar el resto no solucionan nada.
5 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó tanto con la notificación de su pedido como con el proceso de devolución en nuestra tienda. En MISAKO, nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra y devolución cómoda y eficiente para todos nuestros clientes, y claramente no hemos cumplido con este objetivo en su caso.
Agradecemos sus comentarios, ya que son esenciales para que podamos mejorar nuestras operaciones y servicio.
Mala calidad
En julio me compré un bolso para clase que no empecé a usar hasta septiembre, el bolso me costó 40€, y la chica de la tienda me aseguro que era de buena calidad. Hace unas semanas se me empezaron a pelar las asas, pero no le di importancia. Ayer me di cuenda que ya no solo eran las asas si no que el propio bolso se estaba empezando a pelar. Y dirán es del uso, pero es imposible que en un mes y medio poniéndomelo solo para ir de mi casa al instituto y del instituto a mi casa este así. Cuando compré el bolso por 40€ esperaba que me aguantara al menos hasta final de curso y no solo un mes y medio, y mas si la chica que me lo estaba vendiendo me lo está asegurando. Tienda en la que no volveré a comprar.
26 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que el bolso que adquirió no haya cumplido con sus expectativas de calidad, especialmente después de haber sido asegurado por nuestra personal en tienda. En MISAKO, nos comprometemos a ofrecer productos duraderos y de buena calidad, y su experiencia indica que no hemos logrado este estándar en esta ocasión.
Esperamos tener la oportunidad de restaurar su confianza en nuestra marca.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Muy amable y simpática la chica que nos…
Muy amable y simpática la chica que nos ha atendido el 25/10/24 sobre las 13h. en el Nevada. Así da gusto!
25 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Hola Elena, muchas gracias por la reseña. Mejoramos cada día para satisfacer a nuestros clientes.
Felices Fiestas!!!
Muy mala calidad
Compre un bolso en Julio por las rebajas que hubo de verano, en Agosto se empezó a deshilachar entero y luego se le cayo la hebilla que tenia puesta, no recomiendo comprar aqui y no volvere a gastar dinero en esta marca
10 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su compra. En Misako nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente óptimo, por lo que tomamos en serio su comentario.
se quedan con tu dinero
Buenas el dia 02/09 de septiembre compré un bolso online de misako a través de amazon y me llegó el 10/09 en otro color, hice la devolución en fecha 12/09 directamente en la tienda misako tal y como me indicaron que hiciera y me dijeron que recibiría el abono de mi dinero en un plazo máximo de 14 días. Han pasado 30 días y sigo reclamando porque no he recibido mi dinero. Lamentable que una marca conocida como esta trate así a sus clientes y no cumpla. seguiré reclamando porque no se puede permitir que se queden con el dinero de la gente.
8 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado clienta,
Lamentamos mucho la situación que nos describe y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos informarle que este no es el servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Nos comprometemos a revisar su caso con la máxima prioridad para solucionar el problema cuanto antes. Le agradeceríamos que nos enviara los siguientes detalles para poder agilizar el proceso:
- Número de pedido de Amazon.
- Tienda donde realizó la devolución.
- Cualquier comprobante de la devolución realizada en tienda.
Envíanos esta información al siguiente email: tiedanvirtual@misako.com
Entendemos su frustración y estamos aquí para ayudarle. En cuanto tengamos esta información, nos pondremos en contacto con usted con una solución. Le aseguramos que trabajaremos para que su reembolso sea procesado de inmediato.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de MISAKO
NO DEVUELVEN EL DINERO
Compre una maleta de tela con dibujo y al llenarla se iba de lado, que casi se cae, las ruedas son muy débiles. Sin usarla la devolví, y resulta que no te devuelven el dinero, te dan un vale que te tienes que gastar en MISAKO. Me parece muy mal, que a estas alturas, hagan esto y te obliguen a gastarlo en la misma tienda.
Puse una hoja de reclamaciones y si no me contestan de la tienda la presentaré en CONSUMO. 😡😡😡
18 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Buenas tardes
Informarle que la política de devolución de la empresa es a través de un vale que no caduca y puede utilizar tanto en tienda física u online.
Esta información la puede encontrar tanto en los mostradores de las tiendas como en el ticket de compra.
Un cordial saludo
ESTAFA
Compre un bolso en diciembre se rompieron las asas,me lo cambiaron en mayo, y otra vez se rompieron las asas y no me lo quieren cambiar, el encargado un tal Jordi, es de lo peorcito que hay como persona.
12 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente los problemas continuos que ha tenido con su bolso y cualquier experiencia negativa que haya tenido con nuestro personal. En MISAKO, nos esforzamos por asegurar la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos, y claramente no hemos cumplido con estos estándares en su caso.
Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto y esperamos la oportunidad de hacer las cosas bien.
Mala calidad
Compré un bolso mochila de esos antirrobo.La tela de los bolsillos se ha roto en poco tiempo,haciendo que se cuele todo dentro.Una mala experiencia,me he tenido que comprar otro.Una pena,porque el diseño es bonito
3 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia con nuestro bolso mochila antirrobo. En MISAKO, valoramos la calidad y la funcionalidad de nuestros productos, y nos apena saber que en este caso no hemos cumplido con nuestras propias expectativas de durabilidad.
Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar y a asegurarnos de que futuros productos sean de la más alta calidad.
DANDO MAS GARANTIA DE SUS PRODUCTOS
DANDO MAS GARANTIA DE SUS PRODUCTOS
12 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Estimado cliente,
Agradecemos mucho su sugerencia sobre extender la garantía de nuestros productos. En MISAKO, estamos constantemente buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes y asegurar su satisfacción.
Estamos evaluando nuestras políticas de garantía para ver cómo podemos mejorarlas y ofrecer aún más valor y confianza en la compra de nuestros productos. Su feedback es crucial para nosotros en este proceso y le agradecemos que nos haya hecho llegar su opinión.
Son unos estafadores
Son unos estafadores. Como tengas que hacer una devolución .. empiezan a dar largas … que te hacen un 15 % si te lo quedas … y le dices que no y te mandan una dirección de china…. Te contestan correos y no dan nombre ni nada …
11 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Lamentamos mucho escuchar que has tenido una experiencia negativa con nosotros. Nuestro objetivo es siempre proporcionar el mejor servicio posible, y es evidente que en esta ocasión no hemos cumplido con tus expectativas.
Queremos resolver esta situación de la mejor manera y brindarte la asistencia que necesitas. Por favor, envíanos un mensaje privado a tiendavirtual@misako.com con tu número de pedido y más detalles sobre el problema que has experimentado con la devolución.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Misako
Muy mala atenció en Misako
Muy mala atenció en Misako , hoy fui a la tienda de bonaire y una señora mayor (trabajadora) RACISTA, CLASISTA , me quito la mano al momento de cojer la etiqueta de un bolso, diciéndome que no agarre el bolso sin preguntarle, un bolso de 30 euros la cual hubiera comprado por el desespero de comprar uno, pero por su atención me fui molesta y jamás regresaré, decepcionadisima . Si quieren ver cámara ( soy de top rojo) ( vaqueros)
31 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Sentimos mucho leer acerca de tu experiencia en nuestra tienda de Bonaire. En Misako, valoramos a todos nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer una atención respetuosa y profesional en todo momento, por lo que lamentamos profundamente que hayas sentido lo contrario.
Tomamos muy en serio las acusaciones de comportamiento inapropiado y ya estamos investigando lo sucedido para tomar las medidas necesarias.
Agradecemos tu paciencia y te pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esta experiencia te haya causado.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Misako
Bolsos de mala calidad
Bolsos de mala calidad. Además no te devuelven el dinero sino que te dan un ticket para que lo gastes allí.
Muy mala experiencia
22 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Lamentamos mucho que la calidad de nuestros productos no haya cumplido con tus expectativas y que tu experiencia de compra no haya sido satisfactoria. En Misako, siempre buscamos ofrecer productos de la mejor calidad, por lo que agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar.
Con respecto a nuestra política de devoluciones, actualmente ofrecemos un vale de compra para ser usado en futuras compras, pero siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros clientes y hacer lo posible para mejorar nuestras políticas en el futuro.
Si necesitas más asistencia o deseas más información sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos directamente. Estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Misako
Un desastre. Penosa gestión
Caos organizativo, sistema de devoluciones penoso, no existen encargados de tienda, obligan a las dependientas a hacer trabajos de puestos superiores sin ser numerados y sin tener el conocimiento debido para resolver cuestiones ni problemas al cliente y sobre todo productos de muy mala calidad
26 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MISAKO
Lamentamos profundamente que su experiencia con nosotros haya sido tan negativa. En Misako, valoramos los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que debemos mejorar.
Nos preocupa escuchar que haya percibido problemas en la organización y en el sistema de devoluciones, así como en la atención en nuestras tiendas. Nos aseguraremos de revisar estos aspectos internamente para poder mejorar.
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