Movistar España Opiniones 2020

Es una estafa cada vez te suben mas la cuota mensual, y menos servicios te quitan lo de avanzar o rebobinar ,y te suben igual vaya ladrones

Tengo una sim con Movistar y no tengo ningún control sobre mi situación como cliente: no sé qué tarifa tengo realmente activa, no puedo gestionarla, no puedo modificarla y tampoco puedo cambiar de operador, ya que se me está bloqueando la portabilidad sin una explicación clara. Según me han explicado, el problema se debe a un error en su base de datos.

Nunca solicité una tarifa de 43€ al mes, pero ahora resulta que voy a recibir una factura de ese importe. Lo más grave es que, en distintas llamadas, me han dado versiones completamente diferentes: algunos agentes me dijeron que no tenía que pagar nada, otros que solo tenía que pagar 20€ correspondientes a la promoción que había solicitado inicialmente. Cada vez me dicen algo distinto y la situación nunca se resuelve.

Además, he recibido dos mensajes indicando que he contratado una “línea adicional”, algo que nunca he solicitado en absoluto.

Como si fuera poco, incluso me han llegado a proponer contratar un servicio de internet para casa para “resolver” el problema, algo que no tiene absolutamente nada que ver con mi situación.

He llamado innumerables veces al servicio de atención al cliente: prometen devolverte la llamada y no lo hacen. Es una sensación constante de descontrol total, de falta de transparencia y de estar pagando por algo que no entiendes ni puedes gestionar.

He presentado ya una reclamación formal y sigo exactamente igual.

Una experiencia agotadora, confusa y totalmente inaceptable. No recomiendo esta compañía en absoluto. Me veo obligada a recurrir a vías legales y a organismos oficiales para defender mis derechos.

Llevamos más de 4 días sin internet ni teléfono en Madrid, plena capital de España. Une vergüenza

Mi experiencia con la gestión de garantía de una TV comprada en Movistar está siendo muy mala.

Compré un televisor LG a través de Movistar y en menos de un mes apareció un defecto en pantalla. La incidencia fue abierta el 3 de marzo.

Durante casi 20 días estuve enviando fotos, llamando varias veces y esperando una solución. Incluso acudió un técnico a mi domicilio para revisar la incidencia y realizar fotografías, pero durante todo ese tiempo no hubo una respuesta clara ni una solución efectiva.

En un momento dado, LG llegó a ofrecerme una sustitución por otro modelo distinto, pero sin aclarar si la unidad era nueva o reacondicionada, y condicionando la operación a la firma previa de un documento de conformidad antes incluso de poder comprobar el estado del televisor ofrecido. Lógicamente, no acepté esa opción en esos términos.

Después de eso, el 24 de marzo, LG me llamó para indicarme que finalmente se cambiaría el panel, que había uno en stock y que la reparación tardaría 2 o 3 días, por lo que acepté que se llevasen el televisor.

A día de hoy sigo sin tele, sin una fecha real de devolución y con información contradictoria entre LG, el servicio técnico y Movistar.

Lo más surrealista ha sido que, al reclamar públicamente a Movistar, me remiten a la web de Zeleris para seguir la reparación, pero la última actualización que ellos mismos ven es del 6 de marzo, es decir, una información completamente desactualizada que no refleja en absoluto la situación real del expediente, pese a que la TV fue retirada el 24 de marzo y el caso ha seguido evolucionando por otras vías.

En resumen:

incidencia abierta desde el 3 de marzo
producto prácticamente nuevo
retirada de la TV con promesa de reparación rápida
sin fecha real
sin seguimiento útil
y con una gestión claramente deficiente

Muy mala experiencia de postventa.

Movistar es una estafa. Te van subiendo la factura sin informarte y encima te cobran cosas que ni has contratado. Mi madre tiene Movistar y es una persona mayor, le han cobrado casi 150 euros por la cara. Le han metido la liga de fútbol y le han vuelto a subir de nuevo sin avisar a 90 y pico de euros. Quitaros de esta compañía porque abusan de la gente mayor.

Terrible movistar
Ya no se a donde irme. PEOR que vodafone. Acabo de cambiarme a movistar y es peor. Lo peor de lo peor. Me ponen un route 7, tan facil como cambiarmelo por el 6 ya q el 7 no tiene lo q necesito MISION IMPOSIBLE. Quiero poner una reclamacion MISION IMPOSIBLE. DE 40 a 50 minutos de espera en cada llamada para NADA. Otra vez a cambiarme de compañia sino solucionan. No se como existen porque nadie esta contento con esta gente.

Hola llevo 3 días sin poder ver la televisión, me dicen que mandarán un técnico a mi casa pero el lunes día 7 de abril osea 10 días sin TV en plena semana santa. cuando ésto pase me daré de baja.

Una realmente basura , no contratéis aquí ‘ lo que os digan es todo mentira , nada más que quieren sacar dinero

MI EXPERIENCIA ES PESIMA,CADA POCOS DIAS TENGO Q HABLAR CON 1L 1002 PARA INFORMAR DE QUE NO TENGO INTERNET EN MI MOVIL O EN LA TV O EN EL PC.HE PEDIDO Q VINIERA UN TECNICO A MI DOMICILIO Y HA VENIDO SOLO AL DAR EL ALTA DE TELEFONIA MAS INTERNET.SIEMPRE LO ARREGLAN MOMENTANEAMENTE DURANTE UNOS DIAS.HE CONSULTADO ESTO Y ME HAN DICHO Q TODOS LOS PROVEEDORES ACTUAN IGUAL INTENTAN CAPTAR USUARIOS CON PROMOCIONES ,PERO LA REALIDAD ES QUE NO TIENEN CAPACIDAD PARA ATENDER BIEN Y DE MANERA PERMANTE ( NO DAN PARA TANTO SUS ANTENAS) ,ESTO ES UN FRAUDE PORQUE EL TIEMPO Q NO TENGO INTERNET O TELEFONO LO COBRAN IGUAL.TODO QUEDA EN MAL DE MUCHOS Y SI TE CAMBIAS A OTRA COMPAÑIA ESTAS IGUAL.PERO ESTO DEBERIAN TRATARLO LOS POLITICOS ,POR ES MUCHO DINERO CON LOS USARIOS Q TIENE CADA COMPAÑIA SIN DAR UN SERVICIO EFICAZ Y EFICIENTE.CUANDO HABLAS CON UN AGENTE Y LE DESMONTAS EL RELATO TE TERMINAN COLGANDO

Pongo una estrella, porque si no no me deja empezar a escribir. Me mandaron un televisor que tenía que llegar el día 18 y a partir del día 18 empecé a recibir de una empresa que trabaja con Movistar que se llama Zeleritas que el aparato no había podido ser entregado incidencia primera así hasta nueve veces . Imposible hablar con la empresa y telefónica comunicándote con ellos no te resuelven nada porque ellos ya han mandado el paquete por esa empresa y no quieren saber nada. Eso si te lo dicen todo muy fino pero no te arreglan absolutamente nada a pesar de tener una cuota enorme. He estado desde el día 18 de marzo de 20 26 hasta el 27 de marzo de 20 26. Al final viene un transportista le digo que qué ha pasado y me dice que han tenido mucho trabajo pero lo que no entiendo es porque que me ponen una incidencia nueve veces diciéndome que no se ha podido entregar y como mucha información quieren que corrobore la dirección así cada vez pero repito esta empresa la mantiene telefónica por el interés que sea será por el que en toda España, se coloca alguien de tu incumbencia.

Después de una mala atención en el Movistar de la calle Juan de Herrera de Santander,para entregar un equipo por dos veces,me fui al de la calle Isabel la Católica 1,de Santander y fui atendida por Ana Crespo de manera absolutamente profesional y total amabilidad
Le di las gracias,fue un placer tratar con ella

Me han cortado el internet por error, dicen que es por "impago" y tengo todas las facturas pagadas, cuando llamo para reclamar, me dicen que es error suyo y que tardan 24h en solucionarlo, esto fue hace 1 semana, llevo 7 dias llamando y sin solución, ni me quieren ayudar, se lavan las manos...increible

La peor compañia de todas precios carisimos las ofertas que dan son una estafa y los moviles que te ofrencen son una estafa quitaros de esta compañia

Cuando quieres grabar un evento deportivo, muchísimas veces, no esta completo, por ejemplo el partido Alcaraz Fonseca, acaba la grabación cuando van 5-3. Pero esto pasa 1 de cada 3 veces. Y lo malo es su atención al cliente, que te dice la maquinita que no te puede atender. No recomiendo para nada Movistar

Mi experiencia con Movistar y Zeleris está siendo completamente frustrante.

En noviembre cogí una lavadora a través de Movistar, que fue entregada por Zeleris. En ese momento mi vivienda estaba en obras, por lo que el producto permaneció embalado hasta hace poco. Al abrirlo por primera vez, comprobé que la lavadora estaba completamente rota, sin haber sido utilizada en ningún momento.

Desde entonces llevo más de un mes intentando solucionar el problema, aportando fotografías del estado del producto, del embalaje original y demostrando que la lavadora sigue en mi salón, sin instalar y tal como llegó.

La única respuesta que recibo es que han pasado más de 48 horas desde la entrega, y que por tanto debo hacerme cargo de la reparación. Es decir, pretenden que pague por arreglar un electrodoméstico nuevo que llegó roto.

Movistar, por su parte, tampoco da una solución clara. Incluso he recibido información contradictoria por teléfono: un agente me aseguró que iban a gestionar con Zeleris una reparación sin coste, mientras que posteriormente otro agente me indicó que eso no era posible.

Actualmente sigo pagando mes a mes por una lavadora que no he podido usar ni un solo día.

No entiendo cómo una empresa como Movistar puede permitir este tipo de situaciones, ni cómo Zeleris puede desentenderse completamente aportando únicamente respuestas automáticas sin valorar las pruebas.

Una gestión muy decepcionante y una falta total de atención al cliente. Estoy valorando acudir a Consumo para resolver este problema.

Movistar engaña a las personas mayores y dependientes. Es una vergüenza. Un contrato de 82 euros a una persona con 70 por ciento de minusvalía. Como hija solicito copia del contrato y no me dan la opción de tenerlo. Encima el teleoperador no me deja poner reclamación. Dice que no es válida la reclamación. No te dejan ver un contrato que un comercial sin escrúpulos hizo y tampoco reclamar. Es para que todos los clientes denuncien y sepan que es una empresa que se hace rica a base de estafar a vulnerables

Pésimo! De todas las plataformas q tengo, esta es la peor con diferencia. Es la única que da errores de conexión y la app es lamentable. No puede ser peor.

Han metido publicidad, cada vez que cambias de canal tienes que ver un anuncio. Tarda también mucho en iniciarse. Basura.

pesima experiencia. Caro sin prover el nivel de servicio adecuado. atencio al cliente deficiente, portabilidad deficiente, imposible de crear un espacio cliente en mi movistar que nadie me puede solucionar. NO RECOMIENDO.

Cada vez peor. Desde siempre toda la telefonía la he contratado con Movistar. Era la más cara pero en principio la que mejor servicio daba. A día de hoy sigue siendo la más cara pero su servicio es pésimo. Como además tengas la mala suerte de vivir en un barrio donde la cobertura no existe y los días de partido menos pues te aguantas porque ellos no tienen la culpa pero ojo los precios no se tocan