Myprotein Opiniones 215.276

Me llega un pedido son 2 semanas de retraso y encima viene roto, pero lo peor es que me quejo en el chat q son unos sinvergüenzas los de paack y me saltan una chica q se llama Andrea q mi lenguaje es inapropiado ,amenazándome de cerrar el chat, es decir que les parece bien q vengan asi los pedidos!!! te llega todo tarde y roto y no te puedes quejar??? me reitero, sin vergüenzas !!!!

Hice un pedido de 86 euros (6 productos) el 28 de noviembre. Con portero y Citibox, dicen que intentaron entregarlo hace una semana y no se pudo finalizar el envío. Dos semanas semanas después de la compra, aún no he recibido noticia de la empresa de mensajería, ni de la atención al cliente responde a los mensajes, ni tienen atención telefónica. Me encantan sus productos, pero si hay algún problema, su atención es muy deficiente.

Muy mala experiencia por el tema del reparto. Para empezar tardan 8 días en avisarte de que va a ser entregado (cuando dijeron que en 4 días iba a tenerlo). Ademas, en España cuenta con Paack como paquetería y no tienen forma de ponerte en contacto con ellos. En mi casa lo mando a una tienda para que lo lleven allí y luego vaya a recogerlo. Dicen que tienen problemas con la entrega y lo vuelven a intentar al día siguiente (ya día 10 desde que lo compré) y dicen que otra vez tienen problemas con la entrega y lo devuelven a la empresa. Efectivamente me responden tarde y me dicen que me reembolsan el dinero, pero yo quiero mi pedido con los descuentos. Muy descontento. No repito. N Pedido 726565254.

Pedido entregado al César lo suyo

Ojo que acabo de recibir correo de empresa y estoy en casa
Después de 15 días sin entregar tienen ganas de jugar
Mejor HSN seriedad señores
Lamentamos informarle que la empresa de mensajería Paack no ha podido entregar su pedido deMyprotein, con número 724027150 hoy, porque no había nadie disponible para su recepción.

Horrible servicio Horrible envio
He comprado en su pagina web el 26 de noviembre, y aún no he recibido mis productos, y me di cuenta de que había problema. Contacté con ellos y me dijeron que se ha "desviado" el paquete y que me enviarían un nuevo, esperando 1 semana más. Pues el número localizador del paquete original ha sido inválido porque es "desviado", y con el nuevo número localizador, hoy mismo me han enviado una notificaciín diciendo que ha sido devuelto a la parte emisora. ESO ES RIDÍCULO. No he recibido ningún aviso de reparto ni intentos de entrega, y discretamente, ya está devuelto? Por un pedido perdido y unas semanas de espera, y ahora han decidido no entregarme mi paquete???
PUES AL FINAL PUEDO RECIBIR MIS PRODUCTOS QUE HE PAGADO O NO??? CON TANTOS AÑOS EN ESPAÑA, ESO ES VUESTRA FORMA DE TRABAJO???

Hay buena variedad de productos con opción a buenos descuentos. El envío también es rápido.

Hice un pedido hace 3 semanas y aún no sé nada de él, solo me pone que está reprogramado cuando no han intentado ni una sola entrega
Además, les pongo mensajes y todos sin respuesta, así que no tengo forma de contactar con ellos ni de saber dónde está mi envío
Es vergonzoso esto vamos

Gracias al servicio al cliente, en especial a Ana. Tuve un problema con el servicio de envío, y me solucionó el haber perdido dos pedidos fue rapido y muy fácil, gracias!

Productos caros y entregas de paquetes eternos. 8 días me dicen que tardan en enviarme la proteína y creatina. Además es muy caro. Un 50,% más caro que los demás, sobretodo en creatina.

AÑOS COMPRANDO EN MY PROTEIN, RECOMENDÁNDOLO

TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO

ME TIENEN SEMANAS A MENSAJES, PERDIENDO MI TIEMPO Y CADA DÍA UNA PERSONA NUEVA

PARA QUE ME DEJEN SIN AYUDA ALGUNA, SIN MÁS DE 50 EUROS EN UN PRODUCTO DAÑADO Y ENCIMA BORRANDO MI CUENTA, A LA CUAL NO PUEDO NI ACCEDER A MI HISTORIAL DE PEDIDOS

VERGONZOSO!
NUNCA MÁS VOY A COMPRAR!
Y CUANDO ME PREGUNTEN, YA SE QUE CONTESTAR

UNA EMPRESA NADA SERÍA, VERGONZOSO Y SIN EMPATÍA ALGUNA

Mala experiencia con la compra de mi pedido tardan muchísimo en mandarlo.

He experimentado uno de los servicios de atención al cliente y de entrega más deficientes y agotadores por parte de MY PROTEIN. A pesar de haber presentado múltiples reclamaciones e informado de los problemas en reiteradas ocasiones, no se aprecia ninguna gestión efectiva ni voluntad de resolución.

La falta de coherencia entre las respuestas proporcionadas por los agentes del chat en directo y las comunicaciones recibidas posteriormente por correo electrónico resulta inaceptable y refleja una grave descoordinación interna. La evidente falta de profesionalidad y la actitud negligente demostrada por su personal deberían ser evaluadas y supervisadas con carácter urgente por los responsables correspondientes.

UPDATE 23 OCTOBRE:
UNOS DÍAS DESPUÉS, EN REALIDAD NO HAN HECHO NADA PARA RESOLVER MI PROBLEMA. OBTUVE MI REEMBOLSO, PERO EL HECHO DE QUE HAYA REALIZADO DOS PEDIDOS UNO TRAS OTRO Y NINGUNO HAYA SIDO ENTREGADO EN MI DOMICILIO, A PESAR DE HABERLES PROPORCIONADO MI DIRECCIÓN DURANTE LA COMPRA EN SU APLICACIÓN, SIGUE SIN SER RESUELTO POR SU EQUIPO. ASÍ QUE, POR FAVOR, DEJEN DE PRETENDER QUE HAN HECHO ALGO AL RESPECTO.

Castigado por una reclamación.

La verdad es que no suelo escribir reseñas, me parece una pérdida de tiempo, pero en este caso, y después del trato que se me ha dado, me veo obligado a hacerlo aunque sea para que la gente sepa cómo funciona esta empresa.

Comencé a ser usuario de MyProtein hace poco más de un año (si no recuerdo mal) y al principio todo iba perfecto: los productos, el envío, etc. Tras probar los productos y decidir que eran una buena opción, me suscribí para que se enviase automáticamente y poder optar al descuento del 45% y desentenderme de tener que estar pidiéndolo cada mes. Una vez más, al principio todo iba perfecto: el pedido se ejecutaba automáticamente y se entregaba en un local cernano a mi casa. Llegó el día en el que tuve que cambiar de dirección y así lo reflejé en la suscrición. Para mi sorpresa, en el siguiente pedido, me llegó una notificación de que el pedido ya estaba listo para ser recogido en el local. Se dió la casualidad de que iba a volver a la dirección antigua y simplemente lo recogí.

Para la siguiente entrega, antes de que se realizase el pedido automático, avisé a MyProtein para confirmar la dirección de entrega, explicándoles que la última vez se había enviado por error a la dirección antigua. MyProtein confirmó que la dirección que figuraba coincidía con la nueva y estaba correcta.

Para mi sorpresa, me llegó la notificación de que el pedido se había enviado una vez más a la dirección antigua. Ante esta noticia me puse en contacto con la agencia de envío y me dijeron que esa era la dirección que les figuraba como destino. Me puse en contacto con MyProtein y me reiteraron que la dirección que estaba era la nueva, que no había problema y que se iba a entregar correctamente. Para sorpresa de nadie, se entregó en la dirección incorrecta y volví a hablar con MyProtein para preguntarles como solucionar este problema porque era recurrente. Me dijeron que editase la dirección (para poner la misma que ya estaba?). Tras muchos mensajes en los que MyProtein no paraba de decir que editase la dirección (incluso después de que les indicase que ya lo había hecho y que la dirección que aparecía era la correcta), ha vuelto a pasar, la han mandado a la dirección incorrecta.

Volví a escribir a MyProtein, me volvieron a mandar los mismos mensajes y no solucionaron nada. Cansado de tener que estar escribiendo al servicio al cliente cada vez que el envío de la suscrición se realizaba les dije que ante su dejadez y su nula intención de solucionar el problema iba a escribir una reseña en TrustPilot. El mismo día que envié ese mensaje, me llegó un email que decía "Hemos actualizado tu suscripción". Pensé que por fin habían solucionado mi problema pero, para mi sorpresa, el email decía que a partir de ese momento pasaba del 45% de descuento al 25%. No solo no solucionaron mi problema, sino que me castigaron por quejarme sobre el mismo.

Es este último correo el que me empujó a escribir esta reseña. Me parece muy injusto este trato ya que siempre fui amable y tuve paciencia, aun sabiendo que no se estaban preocupando por resolver mi problema.

Tienen buenos productos, pero el peor servicio al cliente que he visto en mi vida, escarmentando a sus clientes cuando avisan de que van a exponer el mal servicio que han recibido, y es una pena.

Actualización: como indican en su respuesta, me han mandado un correo diciendo que van a solicitar que el pedido se envíe de vuelta para poder hacerme el reembolso (parece que para enviarlo de vuelta sí pueden avisar a nacex, pero para que lo envíen a la dirección correcta no). De nuevo, es una pena, esperaba que le pusieran remedio y poder eliminar esta review porque reitero que sus productos son buenos.

Son un desastre. El último pedido que he hecho indica que se ha entregado a una hora en la que estaba en casa y no he recibido nada. En el anterior se olvidaron de meter cosas en el paquete. Una semana detrás de esto, no hay información de nada en ningún sitio, ni forma de contactar con nadie.

A día de hoy, según Myprotein, mis pedidos duplicados se retrasan, pero a pesar de ello no pueden cancelar uno de ellos. Myprotein argumenta que no están duplicados porque los importes no coinciden, lo que indica que no han revisado mi petición. No coinciden porque, al que era mi primer pedido, le han aplicado un descuento, y al segundo no. DESIDIA Y DESCONTROL, DESATENCIÓN.

Que se entere todo el mundo, de q no han atendido mi caso! Me han mandado un correo con un numero de seguimiento de la empresa Paack, vale decir la peor del mundo, con un numero d seguimento q nuevamente pone redirigido. Quien se esta ocupando de mi caso soy yo! Comunicandome hasta 2 veces x dia con ellos y sin ninguna solucion! Dicen q el paquete esta entregado, lo cual es mentira, luego q el mismo paquete esta devuelto x solicitud d myprotein, luego q lo estan x entregar, q tenga paciencia...LUEGO D UN MES! cuanta mas paciencia?!! Y MyProtein ni se hace cargo d nada, ni se encarga, ni se preocupa y x su puesto no t devuelve el dinero! Una estafa y una verguenza!

Tras dos compras de más de 100 euros solicito la devolución de 2,99 euros que pago de portes para devolver una prenda, devolución de la que luego me retracto y decido quedarme con ella. No sólo me parece mala política de empresa el cobrarte por una devolución sino que encima, no tienen la cortesía de hacerte el reintegro. Creando fidelidad entre clientes, ¡sí señor!

All perfect.

Llevo una semana esperando un pedido en cuál debía llegar hoy lunes, pero resulta que ahora se ha extraviado...y que según ellos no tardará en llegar, una pésima atención al cliente dónde te evaden hasta el punto de que ya solo te queda esperar sin más porque no devuelven dinero ni hacen nada