Myprotein Opiniones 215.249

La peor experiencia de compra online que he tenido en mi vida… un pedido superior a los 100 euros, que viviendo en España se encuentra desde hace 9 días en Estados Unidos. Llevo como 10 mensajes escritos a ellos en los que contestan con respuestas automáticas y no me ofrecen ninguna solución. El siguiente paso es abrir una reclamación.

Llevo pidiendo tiempo y siempre muy bien y esta vez fatal.
Pedí hace casi un mes y ni me ha llegado. Me pongo en contacto hace más de una semana y dicen que ae ha extraviado q lo sienten que md le vuelven a mandar. Y ayer me pone que el pedido se ha cancelado. Y esq encima esta pagado. Es una vergüenza. No sé si volveré a pedir

Me causa curiosidad ver como no soy el único con problema con las devoluciones, llevo casi 2 mses esperando mi reembolso de 76euros, os explico que es lo que sucede, my protein tarde en recibir los paquetes en su almacén en Polonia porque ellos esperan recibir cierta cantidad de paquetes en la plataforma principal de nacex para enviarlo como grupaje(más barato) es decir hasta que no llegue a Polonia no te devuelven por lo que tu paquete puede pasar hasta un mes en España, obviamente esto atención al cliente no te lo explica, solo es copia y pega son nefastos es como que si la empresa nos le permitiera decir más, ya me imagino cómo será el ambiente de trabajo, esto del grupaje me lo dijo nacex, desde ATC te solicitan el comprobante físico de que entregaste el paquete pero esto lo hacen solo para ganar tiempo! Porque ellos saben lo que pasa realmente, lo que muestra el tracking de nacex como entregado es hasta su plataforma no hasta Polonia, por lo que no hay forma de saber exactamente cuándo llegará la devolución, en mi caso sigo esperando mi reembolso, ahora ni me responden, me imagino que ya no tienen más excusas porque ya me llegó el correo de que recibieron el paquete, es una empresa muy poca seria, tras tanto marketing nunca me imaginé un servicio de ATC y logística tan malo, y eso que trabajo en logística y he visto e commerce malas pero my protein es realmente manejado por gente que no tiene ni idea cómo hacer una buena logística y buen customer service, llevo dos meses en esto estoy mamado ya de este tema, y estoy seguro que me responderán con un copia y pega porque nunca hablan claro, lo más increible es que dicen que si lo hacen pero creen que sus clientes somos tontos, soy muy pocos serios no tienen verguenza, no se como aun no los han denunciado, se pasan sus politicas de devolucion por donde quieren, asi que recomiendo que por nada del mundo compren aqui porque ya hasta el
momento ya no se si me devolveran mi dinero, es terrible la experiencia, ahora vamos a ver que responden, ya copiare aqui el mensaje copia y pega que enviaran y pondre el nombre de la personq porque ya hasta me lo se ! a ver si luis aparece chulito como siempre.

Actualzicion 09/05:
Hablan de asistencia todo momento y su repuesta siempre han sido copia y pega, saben cual fue la respuesta de ayer: que entre 3-5 días harán el reembolso y sabes cuántas veces he recibido ese mensaje por parte de ellos y han pasado dos meses jajajajaa son muy descarados

El pedido es verdad que tardó un poco en llegar aunque fue correcto y no hubo ningún fallo. Pedí proteína whey impact para probar puesto que me salía más económica que otras marcas, pero la verdad es que desde entonces noto molestias de estómago y no se disuelve tan bien como las anteriores que tuve. Proteína whey no volveré a comprar. Sin embargo si que está muy rica la clear isolada de mango y naranja y frambuesa y limonada, esta si sale en oferta la compraría para el veranito. Los drops también fueron un acierto, pero la proteína whey la regalaré.

He pedido varias veces la manteca de cacahuete. Pero he recibido el producto ya dos veces en un estado incomible. Los cacahuetes no han sido triturados bien y los trozos son muy grandes. He escrito, pero el servicio post-venta ni siquiera me responde. Obviamente no volveré a comprar.

llevo varios dias intentando realizar dos devoluciones, y no hay forma , pongo todo como pide el formulario y no hay manera, intengo poner el numero de pedido y no hay manera, el codigo postal , y siempre da error " no se encuentra el numero de pedido,Codigo postal" esa es la contestacion que sale, y no hay forma.
pueden decirme como hacer para devolver el producto ya que por error en el servicio en linea con el banco se realizo tres veces el pedido cuando es uno solo.

Horrible servicio de mensajería, nunca volveré a comprar en My Proteine mientras Nacex sea su servicio de mensajería.
No me acordaba por qué hacía tanto tiempo que no les compraba nada, de nuevo, me quedo sin recibir mi pedido. Espero no tarde el reembolso

Hola, este pedido 562540481 realizado en 20 febrero de 2024 no me ha llegado aún. En el enlace de envío o de tracking disponible en el email me aparecía que estaba en tránsito, sin embargo, en mi perfil pone que tenía que haber llegado ya. Y la fecha de entrega estimada era el 7 de marzo. Solicité el día 18 de marzo que revisasen que había pasado con él y que se me entregase lo antes posible. Si no, solicité su reembolso (29.97€). Desde entonces, myprotein me respondió diciendo que lo investigarían, pero no he vuelto a recibir información por su parte. Desde entonces, he escrito 3 mensajes más y aún no he sabido nada del paquete o del dinero que pagué. Me he quedado sin ninguna opciones de como actuar para que me den una solución.Por lo que el servicio al cliente de myprotein deja mucho que desear.

Actualización 10.04.2024: según su respuesta me han contestado en mi perfil de su web. En esa respuesta me piden rellenar un formulario para registrar la incidencia. Comentar que ya lo rellené y entregué el 23 marzo. No entiendo porque tengo que pasar otra vez por el mismo paso. Volveré a subir el mismo documento.

Actualizacion 24- abril-2024: sigo sin saber nada de mi pedido o mi dinero. Se supone que me iban a enviar el pedido, segun el ultimo contacto quw recibí pero la orden con número 562540481R.1 aparece en tránsito desde el 16/04/2024. Puedo adjuntar pantallazo.

Actualización 28.05.2024:
El 7 de mayo recibo este correo electrónico de MyProteins: "Envío devuelto recibido
Solo queríamos informarle que hemos recibido los siguientes artículos que nos ha devuelto y nos comunicaremos en breve con respecto a su reembolso o reemplazo."

MyProteins manda este email dos meses y medio después de que hiciese la orden, después de que me dijesen que el paquete había sido entregado y después de que haya solicitado el reembolso en varias ocasiones y no haya sabido nada de ellos.
A día de hoy, 3 meses después del pago, nadie se ha puesto en contacto conmigo de Myprotein ni me han devuelto ningún dinero.
Es una vergüenza el servicio que Dan. Contactaré con la oficina del consumidor por estafadores.

2024-july: MY PROTEINS NUNCA ME DEVOLVIÓ EL DINERO NI ME MANDÓ LOS PRODUCTOS QUE SOLICITÉ. POR ELLO, ME HE DADO DE BAJA DE SU WEB. NO LO RECOMIENDO A NADIE. FRAUDE

Llevaba tiempo comprando en MyProtein sin problemas hasta el último pedido que realicé.
Por alguna razón que desconozco, enviaron el pedido en 2 envíos, uno llegó, y otro no llegó. Indicaron que hubo problemas con la empresa de transportes y que el 2ndo pedido había sufrido daños y que no sería entregado (esto fue porque contacte con la empresa de mensajería, ya que por parte del equipo Myprotein ninguna comunicación al respecto hasta que les reclamé). En ese momento, les indiqué que querían que enviarán de nuevo los productos que faltaban y que seguían disponibles en la web, pues había efectuado la compra de varios artículos aprovechando una oferta/promoción que ya no está disponible. Después de varias reclamaciones, de forma unilateral decidieron que no los enviarían de nuevo y que procederían a realizarme un reembolso, que no era la solución que quería/proponía/deseaba.
A fecha de hoy sigo esperando el reembolso, pero creo que la satisfacción del cliente no está dentro de sus prioridades cuando hay problemas (repito, cuando NO han habido problemas, todo perfecto y rápido, pero a la que ha habido alguno, la solución adoptada no ha sido la preferida)
Actualización: A fecha 11/04 confirmo que recibí la devolución/reembolso del pedido y me remitieron un correo/mensaje con un saldo extra de regalo para la siguiente compra.

No merecen ninguna estrella, me parece una política de devolución nefasta, llevo 1 semana intentado de devolver parte de mi pedido y no hay manera, no la recomiendo en absoluto, y encima me tendré que poner de denuncias para que me devuelvan mi dinero.
Y encima dicen que es gratuita y the tenido que pagar 1€, y aún así nada

Todo bien, hasta que surge un problema con el pedido. Compro 4 prendas deportivas, devuelvo 3 y no me devuelven el dinero, y consultando el núm. de seguimiento consta entregado.

El servicio de atención al cliente no sirve de nada, cada vez responde un empleado distinto, y utilizan mensajes de copiar y pegar. No volveré a comprar aquí.

Veréis que me responden a este mensaje, copia pegas del tipo: no eres cliente, facilítanos el número de pedido, o el problema ya está resuelto... Es que ni se molestan en leer los mensajes, pero por mi parte, ni un euro más a esta empresa.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA
llevan un tiempo anunciando un producto en IG a un precio y cuando le das al enlace te da un precio muy superior. Escribí un mensaje informando y me dieron otro enlace que me llevaba al mismo precio que el anterior. Les volví a escribir días después diciendo que la promo seguía saliendo en anuncios pero que el precio seguía siendo diferente y ya ni se han dignado a contestar....Se conoce que les sobran los clientes....
Bravo #myprotein 👍👍👍👍
18/04. EDITO: me escribieron y cuando les respondí no volvieron a decirme nada. NEFASTA ATENCIÓN AL CLIENTE

Hice un pedido el día 25, hoy me han notificado que llegará entre el 5 o el 9…es decir, dos semanas después de haberlo hecho. Me parece muchísimo tiempo de espera, teniendo en cuenta que pedí en lunes y no era festivo ni los dos días siguientes.
Solo espero que me llegue antes, ya que me voy de viaje el miércoles y me gustaría llevarme las cosas y cuando lo compré según las fechas podían garantizarlo.

Hice una devolucion de un producto que por error llego dos veces y me cobraron dos veces. Para hacer la devolucion todo fueron facilidades, el problema llega cuando he devuelto el producto y no me han devuelto el dienero. Me he quedado sin 55€ por la cara. Exijo que me devuelvan el importe del producto que he devuelto. Mi numero de seguimiento es 565693136

Hice un pedido de dos botes de proteína Whey Isolate, y se me dijo que iban a tardar de 4 a 6 días laborales a ser enviados. Pasa el tiempo y me dicen que mi pedido llegaría 12 días más tarde (8 si quitamos los fines de semana). Les escribo y, al parecer, los días comienzan a contar desde que el pedido se envía.
Han tardado 2-4 días en preparar un envío de dos botes de proteína. Por ellos, si quieren tardar una semana en prerar un pedido, pueden, porque no mencionan nada respcto al funcionamiento de sus envíos y sus servicios de entrega en sus terminos legales.
Y lo peor es que te hacen pagar 5.99€ de gastos de envío.
No vuelvo a comprar ningún producto con ellos.

Llevo años comprando en MyProtein y nunca había tenido ningún problema con ellos, ni en calidad ni en envíos. Pero cuando lo tengáis, no esperéis que nadie os resuelva nada. Se han ido pasando la pelota entre ellos, en mi caso durante una semana entera, y cada vez te contesta una persona distinta, algunas veces incluso con "copia pega" de lo anterior dando vueltas al tema y sin resolverte nada. En mi caso, compré 4 artículos de ropa deportiva juntos para un evento que tenía en 20 días. A la semana siguiente recibí 3 artículos y el 4º estaba por llegar. Cuatro días antes del evento deportivo para el que todas debíamos ir iguales, me avisan que me cancelan el pedido y me dicen que si quiero adquirir otro, me mantienen el precio, (hasta ahí me parece bien), pero quieren que yo vuelva a pagar gastos de envío (que ya pagué cuando hice el pedido completo). Una semana discutiendo con ellos para que me ofrezcan 6€ de descuento por las molestias pero me he de seguir pagando los gastos de envío, que es otro pedido y tengo que pagarlos. Si yo hago un pedido y tiene X gastos de envío, si ellos lo mandan en 1 tanda, en 3 o en 20 no es problema mío. Pudiendo haber hecho bien las cosas, haber resuelto el problema con un envío express y un cambio, que no hubiese pedido ni siquiera el descuento si en un primer momento hubiesen intentado subsanarme el problema, han preferido quedar fatal y que no les recomendemos ni a pacientes de la clínica de nutrición ni a los clientes del centro deportivo.

Solo compro la ropa deportiva aquí, vale lo que cuesta, pero también es cierto que agradecemos los descuentos, así siempre cogemos alguna prenda que otra más.