Nespresso Switzerland Opiniones 256

Ich bin seit Jahren Kunde bei Nespresso. Wiederholt wurden meine Pakete trotz klarer Lieferinstruktion falsch und ungeschützt an der Strasse deponiert. Selbst nach mehrfachen Beschwerden und einer Eskalation an die Geschäftsleitung wurde eine zugesicherte Zustellung gegen Unterschrift nicht eingehalten. Viel Verständnis in den Antworten, aber keine wirksame Lösung. Für eine Premiummarke ist das schlicht ungenügend.

Leider habe ich vor Monaten die falschen Kapseln bestellt - nach Rücksprache mit dem Nespresso Kundendienst konnte ich sie zurückschicken. Besten Dank!
Leider habe ich seither nur Ärger mit Nespresso: obwohl ich beweisen konnte, dass ich die Kapseln zurückgeschickt habe flatterte am vorletzten Montag die Mahnung (mit Mahngebühren) ins Haus.
Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert - dieser konnte sich die Mahnung nicht erklären.
Da ich (logischerweise) die Rechnung nicht bezahlte wurde inzwischen mein Konto bei Nespresso gesperrt und mir mit dem Inkassobüro gedroht.
-> was soll das?????

Promotionsbedingungen

Werben mit gratis Kapseln, Promotionsbedingungen stehen im Kleingedruckten im Laden. Die soll man sich vor dem Kauf durchlesen. Wenn man die Maschine registriert, merkt man, dass man zu spät ist. Als Ersatz werden 30 Kapseln angeboten anstatt 150 Kapseln, die man bekommen hätte. Keine Kulanz! Frechheit! Kundendienst in der Schweiz per Mail nicht erreichbar. Nur mit Whats-App Chat oder Assistent.

Katastrophaler Kundenservice. Fragen werden kaum beantwortet und man erhält von verschiedenen Mitarbeitenden unterschiedliche Auskünfte. Besonders irritierend war, dass Mitarbeitende im Homeoffice teilweise offensichtlich aus dem Bett telefonierten, was leider einen sehr unprofessionellen Eindruck hinterliess.

Abholungen werden ohne Rücksprache mit dem Kunden organisiert, obwohl niemand zuhause ist. Auch die Ersatzmaschine war defekt. Dadurch wurde mein gesamter Parkettboden überschwemmt und es entstand ein erheblicher Wasserschaden. Leider zeigte sich Nespresso diesbezüglich wenig interessiert oder entgegenkommend.

Besonders enttäuschend finde ich, dass gross mit Schweizer Qualität geworben wird, die Kundenerfahrung jedoch überhaupt nicht diesem Anspruch entspricht. Nach dieser Erfahrung würde ich keine Nespresso-Maschine mehr kaufen.

Um nicht Rain Forest Alliance Kapseln behaftete Starbucks Nespresso Kapseln bei Grossverteilern wie Migros, Coop oder Manor ect. Kaufen zu müssen, besuchte ich die neu eröffnete Nesspresso Boutique in Basel. Empfang war zwar freundlich, jedoch wurde mir sofort ein 5G Pager in die Handgedrückt mit der Info, dass dieser vibrieren und den Buchstaben der Beratungsstelle (A-G) anzeigen würde, wenn ich an der Reihe bin.
Ich wusste genau was ich kaufen will, brauchte keine Beratung!
Nach ca. 15 min. retournierte ich den Pager und verliess die Boutique.
Lasse mich nicht so disziplinieren, dass ich warte bis ich kaufen darf! Verstehe nicht wie die Leute sich das gefallen lassen. Ich jedenfalls nicht.

Der Kundenservice ist eine wahre Katastrophe.....
Mails an den Kundenservice werden gar nicht beantwortet.
telefonisch muss man darum kämpfen sein Anliegen anzubringen, da die Dame dauernd drein quatscht. Ich habe im März 2025 eine Nespresso Sage für CHF 500.00 gekauft, die jetzt schon in die Reparatur muss, da sie undicht ist. Ersatzmaschine erhalte ich Manor keine und es kann 3-4 Wochen dauern.
Gutscheine die Nespresso beim Kauf einer Maschine zustellt, können pro Kundenkonto 1 x verwendet werden mit einem Riesenaufwand. Wenn man dann eine weitere Maschine benötigt, muss man sich eine neue Mailadresse zulegen oder auf den Gutschein verzichten.
BITTE NIE WIEDER NESPRESSO

Eigentlich müsste man 0 Sterne vergeben, da der Kontakt zur Hotline sehr nett war und man spürte, dass man helfen wolle.
Das Ship-System an sich ist grosser Mist. Sie bieten Kaffeemaschinen als Promo für einen Preis X an. Klickt man das Angebot an, kann man die Maschine mit einem Kaffee-Abo für einen Preis Y haben. Nutzt man allerdings das Abo, ist diese Promo mit dem zusätzlichen Kaffee und den feilgebotenen Tassen nicht gültig. Woher soll man das als Kunde wissen??? Der Logistikpartner ist obendrein eine Fehlbesetzung erster Güte. Sie melden Nespresso, dass das Paket zugestellt ist, in ihrem Mail schreiben sie aber, dass das Paket verzögert kommt, wegen Problemen.
Nespresso: Das muss besser gehen, sonst ist der Kunde weg!!! Es kann nicht sein, dass der Kunde die Rechnungsbeträge bezahlt hat und sich am Ende selber um alles kümmern muss!!!
Lasst euch etwas einfallen! 🚨 !!!

Kundendienst absolut ungenügend, unpersönlich; absolut unter jedem Niveau . Wenn BEZAHLTE Ware im Paket fehlt, wird nach endlosen unnötigen Rück-Fragen (welche Sprache ich wünsche (6x) lapidar gemeint, man werde es zur nächsten Bestellung dazu legen!!!

Es ist eine Schande! In der Schweiz die angeblich „Luxus“ lebt und Nespresso als Luxusmarke dies auch in der Werbung mit George Clooney usw. so verkörpert.
Der Kundenservice/Dienst ONLINE sei es Mail oder per WhatsApp ist sowas von abgrundtief schlecht, das ich hoffe das demnächst die grossen Medienhäuser wie SRF(Serafe lässt grüssen von allen Nespresso zahlenden kunden) Tamedia, TX Group darüber mal berichten! Das kann man wirklich niemandem zumuten.

Wieso liefert ein hochpreisiger Anbieter wie Nespresso mit Planzer?
Mit dieser Spedition hat man nichts als schlechte Erfahrung und Ärger. Jetzt kann man in Basel nicht zur Boutique bestellen, was immer mein Ausweg war, denn diese zieht ja um. Schämt Euch, euren Kunden so etwas grottenschlechtes wie Planzer als Service zuzumuten. Bitte zurück zur Post!!!

Der Kundenservice ist unbrauchbar. Schon vor vier Jahren hatte ich beanstandet, dass das Ändern der E-Mail-Adresse über den Webshop nicht funktioniert. Das Problem ist bis heute nicht behoben. Heute wollte ich erneut meine E-Mail-Adresse ändern. Ich bekomme die Online-Bestätigung, dass meine persönlichen Daten geändert wurden. Das Datenfeld bleibt jedoch unverändert und ich bekomme dann die Mitteilung, dass die Änderung an meine alte, nicht mehr existierende E-Mail-Adresse geschickt wird, wo ich die Aktualisierung bestätigen soll. Vielleicht sollte man lieber die Softwareentwickler anständig bezahlen, statt Millionen für Werbung an Promis rauszuhauen. Die Dame am telefonischen Kundenservice dürft vermutlich wenig Interesse haben, die Reklamation an die IT-Abteilung weiterzugeben, sichern Softwarefehler doch ihr regelmässiges Einkommen.

Leider erstaunen mich die schlechten Bewertungen hier garnicht. Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht kundenorientiert.

Ich hatte letzten Herbst einen ToGo Becher (Tumbler) gekauft. Leider ist der Strohhalm in der Mitte eingerissen. Ich habe in der Boutique nachgefragt, ob man Strohhalme nachkaufen kann, was aber nicht möglich war und einen Ersatz wollten Sie mir auch nicht geben, da ich kein Nespresso Kundenkonto habe. Auch über das Kontaktformular wurde ich zurückgewiesen. Da meinten sie, sie können mir keinen Becher schenken. Bei einem defekten Produkt ist es ja seitens Anbieter keine Schenkung sondern ein Ersatzprodukz infolge der Garantieleistung.

Nachdem mich der Kundenservice von Nespresso getäuscht hat - und ich wegen Kaffee mehr telefonieren und mich ärgern muss, als ich ihn geniessen kann, habe ich heute Nespresso aufgefordert meine Kundendaten zu löschen. Ich habe mehrere Hundert Franken für diesen Kaffee ausgegeben - aber Nespresso denkt irgendwie Kunden sind eine Art Bittsteller. Schade - nach 20 Jahren Nespresso Genuss (ja ich habe ihn gemocht) werde ich andere Kaffeewege gehen.

Es ist eine völlige Apzockerei von Nespresso die Promotion gratis Kaffe von wegen die wollen zuerst eine Bestellung kann auch nicht etwas auf den Seiten finden
das es einem erleichtern würde diesen gratis Kaffee zu bekommen, auf jeden Fall werde diese Firma nicht mehr berücksichtigen ich, habe leider diese Maschine da ist nichts zu beanstanden die ist gut, aber es gibt zum Glück Alternativen zu Nespresso-Kapseln

Auf das Aktionsangebot für zusätzlichen Gratis Kaffee für 60.- habe ich 2 Kaffeemaschinen gekauft, dann gings los, die 60.- sind nur einmalig pro Kunde, also schonmal um 60.- beschissen. Dann kann man den Gratis Kaffee nur in 2 × 30.- bestellen. Nach einer Bestellung kam die Meldung, das ich nicht berechtigt bin für diese Aktion, absoluter Beschiss um 90.- und Kundenfängerei! Nie wieder Nespresso

Selten traurig, dass ein Unternehmen in diesem Preissegment und mit der "Hochglanzwerbung" im Kundendienst dermassen versagt. Wenn man Feedback gibt, weil das System einen Fehler hat wird einem nur die Hälfte beantwortet und fadenscheinige Tipps gegeben und natürlich mit einer "noreply"-Adresse. Die Sendung wird an eine alte Adresse geschickt, obwohl in der Bestell- und Versandbestätigung die richtige und aktuell Adresse aufgeführt war etc. Alles in allem ist Nespresso für mich nur noch ein Übel zum Zweck - denn irgendwie muss ich ja zu den Kapseln kommen und ich wohne nun mal nicht in der Nähe eines Nespresso-Shops... eigentlich wären keine Sterne am passendsten. Aber wenigstens war die Kundenberaterin am Telefon freundlich und konnte mein Anliegen lösen, auch wenn die automatisierte Mail dann bereits treffsicher ins nächste Fettnäpfchen lief...keine Ahnung was da gerade abgeht. Der Kundendienst via E-Mail (Fehlermeldungen geschickt) war auf jeden Fall das ultimative Beispiel an Servicewüste....

Ich schickte meine Maschine ein für die Reparatur. Danach kommt diese wieder per Post zurück - leider nicht funktionsfähig. Also der ganze Aufwand, mit Kiste mit Ersatzmaschine zu uns, meine wieder im Reparatur und dann wieder zu mir… leider immer noch nicht funktionsfähig.. und jetzt - der ganze Prozess noch einmal. Eine neue Maschine wird erst in Betracht gezogen, wenn die Maschine DREI Mal in Folge in Reparatur war.. wird diese Maschine überhaupt getestet bevor sie zurück gesendet wird? Dieser Aufwand, das Porto, wirtschaftlich und logistisch gesehen ist es einfach nur sinnlos. Wenn ich etwas in Reparatur gebe, erwarte ich dieses funktionsfähig zurück! Nespresso hat leider extrem abgegeben. Das macht die Kunden extrem wütend und hat leider nichts mit Kundenzufriedenheit zu tun!

Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie sich wie eine zufriedene Katze nach einer Mahlzeit noch die letzten Tropfen Milch von der Pfote lecken ? Ungefähr genau so hat sich heute mein Besuch im Nespresso Shop im Glattzentrum ZH angefühlt. Das tolle Angebot im Shop, die freundlichen Mitarbeiter(innen) im Laden, das megaleckere und reichhaltige Angebot an Kaffee und die fantastische Beratung durch Herrn Adriano Cavallaro haben meinen Besuch zu einem einzigartigen Erlebnis werden lassen. Wir wurden aufmerksam bedient, sehr gut beraten und mit dem richtigen Kaffee bewirtet. Einfach grossartig. Mit voller Tasche, vielen guten Tipps und zutiefst zufriedenem Gefühl können wir von Herzen sagen.... wir kommen wieder. Vielen Dank. Freundliche Grüsse K. Thiele

I have called the customer service line 4 times and each time they offer to call me back with a solution and I get NOTHING!!!!!!!!!!

Ne faites surtout jamais de contrat avec eux. Ils sont incapables de transférer votre contrat depuis la Suisse vers un autre pays et vous chargent d’une pénalité de CHF 150 si vous voulez résilier le contrat avant expiration et ceci même que vous continuerez à acheter leurs capsules dans un autre pays.
Leur flexibilité est vraiment catastrophique.
Plus jamais je vais acheter des capsules Nespresso.