Nespresso Switzerland Opiniones 256

Schlechtester Kundenservice! Nichts funktioniert. Es wird einem gesagt, dass etwas erledigt wird und nicht passiert..

Seit Jahren werden registrierte Maschinen im Kundenprofil nicht mehr angezeigt. Mehrfache Anrufe nützen nichts. Nespresso interessiert es gar nicht. Fazit: Verzicht nun definitiv auf Nespresso, da sowieso massiv überteuert und von schlechter Qualität.

Technischer Defekt – keine Hilfe, kein Service.
Meine Nespresso-Maschine startete den Brühvorgang, doch statt Kaffee kam nur eine schwarze Brühe heraus. Mehrere Versuche mit verschiedenen Kapseln und ein Spülvorgang änderten nichts.

Ich brachte die Maschine persönlich in die Boutique Luzern. Statt Verständnis bekam ich eine patzige Antwort: „Das muss ich zuerst testen, stellen Sie sich zur Seite, ich bediene die anderen Kunden.“
Sofort wurde behauptet, die Maschine sei verschmutzt und nie entkalkt worden – obwohl ich regelmässig entkalke, was man auch an meinen Bestellungen sehen könnte. Das eigentliche Problem (kein Kaffeeauslauf) wurde ignoriert. Die Mitarbeiterin blieb stur und verwies ausschliesslich auf Entkalkung, selbst nachdem die Maschine auch bei ihr nicht funktionierte.

Die Reparatureinsendung verzögerte sich über eine Woche. Seither reagiert der WhatsApp-Kundendienst nicht mehr – keinerlei Rückmeldung.

Ich habe mein Kundenkonto gelöscht. Eine Marke, die sich „Premium“ nennt, sollte auch so handeln. Für mich ist das Thema Nespresso erledigt.

Meine Bestellung wurde pünktlich geliefert, leider aber nicht an meine Adresse. Auf dem Zustellhinweis von DPD stand sogar drauf, dass der Lieferstandort um 1,4 km abweicht.

Kurz an Nespresso mit Beweisbild geschrieben und es wurde unkompliziert und schnell eine neue Bestellung ausgelöst.

Was ich nicht ganz verstehe, wenn ich die ganzen Kommentare hier sehe: Warum trennt man sich nicht von diesen Lieferanten, wenn man nur Probleme mit diesen hat?

Nestle hat es geschafft, dass Menschen freiwillig mindestens 50,- für 500g Kaffe bezahlen. Dazu herzlichen Glückwunsch. Ich hoffe, dass die menschenunwürdigen Geschäftsmethoden, die Nestle mit ihren Kaffeebauern betreibt mehr an die Öffentlichkeit geraten. Von wegen Fair trade!
Jedem der gerne Espresso trinkt, empfehle ich eine Siebträger Maschine. Es gibt mittlerweile viele gute Röstereien, die fairen und qualitativ bessere Kaffee anbieten. Das Geld für die Maschine hat man durch die günstigeren Bohnen schnell wieder zurück. Und Müll entsteht nur in Form von Kaffeesatz.

Früher m.E. eine der besten Kundenservices überhaupt. Im Shop immer zuvorkommend bedient, online lief alles smooth. Nun stürzt die Website dauernd ab, Bestellung über App geht überhaupt nicht, die Kapseln kommen zum wiederholten Male zu spät und werden vom tollen Logistikpartner "Planzer" nicht zugestellt, versprochene Geschenke für Aktionen sind nicht enthalten. Es funktioniert nichts mehr in dieser Bude.

Shop funktioniert nicht richtig. Neue Promo codes funktionieren nicht. Planzer Lieferungen kommen zu spät oder beschädigt. Kundenservice per telefon ist eine Katastrophe. Negative Bewertungen werden kommentarlos gelöscht. Leider hat sich Nespresso sehr zum negativen verändert.

Da wird einem der Status Ambassador, nach so vielen Jahren einfach weggenommen, weil man aus gesundheitlichen Gründen weniger Kaffee trinkt. Ich dachte immer: Der Kunde ist König!

Nespresso war mal gut
Lieferzeiten dank Planzer kann man komplett vergessen.
Werde mich nach einem anderen Produkt umschauen. Das nervt zu sehr.

Almost an hour in chat for a sample warranty claim, provided order number, date, photo, serial number. More than 1 hour for a sample warranty claim :D

Große Diskrepanz zwischen Produktqualität und Liefererfahrung

Als mehrjähriger Nespresso-Kunde schätze ich die Produktqualität sehr. Leider wird das Premium-Erlebnis durch den Lieferpartner Planzer Paket massiv beeinträchtigt.

Was passiert ist:
Zwei Bestellungen am selben Tag - während ein Paket zugestellt wurde (allerdings mit beschädigtem Karton), führte das zweite zu einem längerem Drama: verlängerte Lieferzeit und schließlich Deponierung an einer völlig unbekannten Adresse.

Das Problem:
Die Zusammenarbeit mit Planzer Paket schadet erheblich dem Premium-Image von Nespresso. Man erwartet bei einem Luxusprodukt eine End-to-End-Erfahrung, die diesem Standard entspricht.
Besonders ärgerlich:

Beschädigte Verpackung beim "erfolgreichen" Paket
Komplette Fehlzustellung des zweiten Pakets
Planzer Kundenservice erwartet, dass man selbst nach falsch zugestellten Paketen sucht: Zitat Kundendienst "Ich hoffe, Sie konnten das falsch deponierte Paket finden."

An Nespresso:
Ihr solltet dringend eure Lieferpartner überdenken. Ein Kunde, der premium Preise zahlt, erwartet auch premium Service - von der Bestellung bis zur Haustür.

Trotzdem 2 Sterne, weil die Produkte selbst nach wie vor erstklassig sind. Aber die Liefererfahrung passt einfach nicht zur Marke.

Hoffnung: Dass Nespresso alternative Lieferoptionen anbietet oder die Qualitätskontrolle bei Lieferpartnern verschärft.

Ich kann die schlechten Bewertungen betreffend onlineshop bestätigen.

Bedingt durch eine Sammelbestellung mit meinem Sohn habe ich längere Zeit nichts bestellt. Wir selber sind seit sehr langjährige Nespresso-Kunden und bestellten regelmässig im Portal. Das war immer einwandfrei.

Ich hatte ein neues mobile und musste ein neues Passwort verlangen. Der Prozess funktionierte nicht. Ich konnte Nespresso weder telefonisch noch am chat erreichen. Ich habe ein E-Mail geschickt.

Nach ein paar Tagen kam eine Antwort. Ich hätte länger als ein Jahr nichts bestellt und deshalb sei mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Mein Konto sei jetzt wieder geöffnet. Als kleine Entschuldigung für meine Bemühungen würde man mir einige Kapseln eines anderen Kaffees in den Warenkorb legen.

da die letzte Bestellung länger her sei, würde man aus Sicherheitsgründen Vorauszahlung verlangen. Für einen langjährigen Kunden eine Unverschämtheit.

die versprochenen zusätzlichen Kapseln waren nicht auf dem Warenkorb, dafür eine nicht ganz erklärliche Meldung "eines der Produkte ist nicht mehr erhältlich"

Im Laden immer sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, jedoch der Online-Shop und der telefonische Kundendienst sind katastrophal! Passt überhaupt nicht zu einer Premium-Marke. Unprofessionell, unfreundlich, laufend Fehler und Falschlieferungen, Probleme werden nicht gelöst.

Service clientèle incompétent, système internet inutilisable, à chaque commande un problème. La promesse de promotions après achat de machines neuves ne fonctionne pas et les machines sont de plus en plus médiocres. Le service technique devait me contacter suite à des problèmes IT, aucun rappel ne survient. De surcroît, lorsque je décide d’annuler définitivement mon compte, on me dit que je recevrai une facture pour les mensualités restantes d’une machine en cours (ce qui est normal, et que je ne contestait aucunement); durant qu’on me dit cela au téléphone, le montant total se débite en même temps automatiquement de ma carte de crédit. L’opérateur ne savait pas pourquoi ça débitait….voilà un exemple de l’orientation clientèle de Nespresso!

Konto grundlos gesperrt, dann Entschuldigungsgeschenk von Nespresso erhalten, dass ein Gehler passiert sein soll.
Konto bis heute immer noch gesperrt. Mails kommen immer wieder zurück.
Bravo Nesppresso für den schlechtesten Kundenservice.

Le système de commande de café est tout simplement catastrophique ! D'un compliqué que seules des têtes dérangées peuvent imaginer...

Die Bestellung dauert viel länger als angegeben. Am Di bestellt und bis jetzt noch keine Kapseln erhalten. Der online shop macht auch immer Probleme, da lande ich auf auf shops in verschiedenen Ländern und Sprachen, Reklamationen werden nicht beantwortet und die Kapseln sind nicht mehr das was sie mal waren. Immer wieder Kaffeesatz in der Tasse weil die Kapseln kaputt gehen.

Client chez Nespresso depuis plus de 20 ans et employé Nestlé, je suis pourtant extrêmement déçu de la marque et envisage de changer. En effet, j'ai acheté il y a près de 3 ans une machine l'Atelier. Malgré une consommation de café tout à fait raisonnable, un détartrage régulier et une utilisation normale de la machine, celle-ci est tombée en panne juste après l'expiration de la garantie. La réparation coût 140 CHF, soit plus cher que le rachat d'une autre machine. Nous avions acheté relativement cher la machine l'Atelier et sommes profondément déçus qu'elle tombe en panne si rapidement. J'ai toujours acheté mes capsules chez Nespresso. Je trouve ça profondément scandaleux que notre fidélité ne soit pas prise en compte. J'envisage sérieusement d'aller à la concurrence, bien que cela me désole.

Ich fragte im Geschäft in Zürich nach einer Airbnb tauglichen Kaffee Maschine. Es wurde mir die Vertuo verkauft. Weil diese Kapseln patentiert sind. Als die Maschine nach wenigen Wochen 2 mal repariert werden musste sagte mir die Dame am Telefon das geht natürlich garnicht eine Vertuo für ein Airbnb das ist viel zu heikel. Ich sage, nun schön dass sie das einsehen dann wurde ich zu Gunsten der Verkaufszahlen für eure patentierten Kapseln-Maschinen betrogen, dann werden sie mir jetzt sicher diese für eine Airbnb taugliche Maschinen eintauschen. Nein das gehe nicht, Ich solle ein Mail schreiben. Nach dem zweiten Mail kam mein Mail zurück mit: Mail delivery failed: returning message to sender. Und das war’s dann auch. Nach zwei drei mal wo ich auf die 800 er Nummer angerufen habe war für mich klar Nedpresso ist für mich gestorben. Es gibt sie noch die edlen Firmen die für Qualität einstehen und verantwortungsvoll mit ihren Kunden umgehen. Als ich den Verkäufer im Geschäft fragte, kann ich euch anrufen wenn die Maschine wieder kaputt ist um nachzufragen ob ihr einen Ersatz auf Lager habt dass meine Gäste trotzdem einen Kaffee zum Frühstück bekommen. Die Antwort war nein wir nehmen keine Anrufe entgegen so läuft das bei uns nun mal nicht. Ich höre jetzt hier auf zu schreiben wie es weiter ging. Ich bringe sowas nicht auf Papier. Wirklich traurig peinlich unprofessionell unverantwortlich, keine Sekunde Wert.