Nespresso Switzerland Opiniones 256

Innerhalb einem Jahr 4 Vertuo Next Maschinen ausgewechselt. Auch wenn die Maschinen kostenlos ersetzt werden, so habe ich das Vertrauen in die Qualität von Nespresso verloren. Ich werde zu einer anderen Marke wechseln.

Bestellung aufgegeben online. Vorauskasse bezahlt. 4 Wochen gewartet. Nespresso angerufen, lange Waetezeiten gegen 10 bis 15 Minuten. Mit der Dame am Telefon gesprochen. Ja Bestellung bezahlt aber nicht versendet worden. Hmm, wir müssen schauen ob das geht, mit dem erneuten Versenden mit dem Rabatt…what?!?
Sie meinte wenn ich nichts mehr höre bekomme ich die Ware. Bis heute, eine Woche später, ist die Bestellung immer noch pendent! Was für ein Saftladen!! Geht ja gar nicht? Was ist das für ein Prozess wondie Bestellung einfach liegen bleibt und man dem Kunden sagen muss, das man eventuell die Bestellung nun einfach ohne Rabatt versendet.

Was ist so schwierig den Stärkegrad bei der Kapsel anzugeben? Warum klappt das auf der Deutschland app, jedoch nicht in der Schweiz?

Für die Firma hatten wir ein Abonnement mit Internetzugriff. Scheinbar hat einmal die Abbuchung des Betrages nicht funktioniert. Danach wurde das Konto gesperrt und nach mehreren E-Mails und Telefonaten wieder geöffnet mit dem Hinweis ein neues Konto zu hinterlegen und den Betrag zu bezahlen. Dies hat dann scheinbar wieder nicht funktioniert und wird wurden erneut gesperrt. Rückmeldungen mit E-Mails wurde nie beantwortet und nach mehreren Telefonaten wurde darauf hingewiesen, dass wir eine Mahnung für die Bezahlung der Abbuchung erhalten und danach wieder aufgeschaltet würden. Ich habe dann gleich das Abo gekündigt und die erhaltene Rechnung bezahlt. Danach wurde das Konto nicht mehr freigeschaltet. Auf meine div. Anfragen per E-Mail und Telefon erfolgte dann nach längerer Zeit der Hinweis, dass das Konto gelöscht wurde!?! Ich verlangte eine Überprüfung und Rückmeldung. Dies wurde mir versprochen!! Seither habe ich nichts mehr gehört!!!!! Nespresso betrügt die Kunden und verlangt Zahlung ohne danach etwas zu liefern.

Auf der Webseite heisst es einfach den Kundendienst anrufen und das gewünschte Ersatzteil wird geliefert....

Bei unserer Maschine war ein Magnetventil defekt Kosten ca. 25.-

Antwort von Nespresso:

"Wir dürfen keine Ersatzteile versenden Sie müssen die Maschine in die Werkstatt bringen!"

Mit 6 Leuten telefoniert, 2h verbraten!!!

Nie, aber garantiert NIE wieder Nespresso!!!

Ich bin seit bald 20 Jahren Kunde bei Ihnen und hatte den Service immer geschätzt- bis sie einen neuen Lieferanten gewählt haben. Nun mache ich jedoch das sechste und letzte Mal die Spielchen mit Quickpack durch. Sehr schade- ich nehme an, ich werde nicht der einzige Kunde sein, den sie wegen des unfähigen Lieferanten verlieren.

Wir haben eine Nespresso Maschine gekauft und sollten für 50 sfr. Kapseln durch den Kauf der Maschine erhalten.
Leider hat es online nicht geklappt, auch beim Service hat man mir versichert, dass wir die Gutschrift für die Kapseln erhalten.
Nun sind schon 4 Monate vergangen, keine Reaktion.
Ich sehe diese Aktion als Vorspiegelung falscher Tatsachen an. Wir hätten die überteuerte Maschine auch so nicht gekauft.
So haben wir 50 sfr. im Sand gesetzt.

Teure Produkte, Lieferung heute auf morgen funktioniert nie. Einfach schwacher Service. Kundencenter begnügt sich mit standardisierten Antworten.

Ich glaube das Wort Kundendienst wird bei Nesspresso anders definiert, als es vom Wort her meint. Bei meiner Grundplatte war die Kapselmaschine und Milchschäumer integriert. Die Kapselmaschine ging defekt und so kaufte ich eine „Standalone“-Maschine. Für den funktionierenden Milchschäumer wollte ich einen Untersatz kaufen damit dieser mit Strom versorgt wird. Beim Online-Kundienst teilte mir mit, dass es dies nicht gibt. Man schickte mir einen Milchschäumer ohne Untersatz/Stromversorgung. Auf telefonische Reklamation beim Kunddienst sagte man mir, dass dies gehe. Bei Nesspresso haben sie also tatsächlich die kabellose Stromversorgung für den Milchschäumer erfunden 🤪🤨. Ich habe einen anderen Milchschäumer gekauft. *Nicht* von Nesspresso.

I called the so-called Nespresso assistance since they claim they can repair my “Expert” machine. We bought it in 2019; it was one of the most expensive ones. It was our 5th or 6th machine since we use Nespresso for more than 25 years. Assistance is a lie!
They allegedly cannot repair the machine because it is too old! The person I had in the phone even lied by pretending it was no longer sold for well before 2019. When we bought it we compared with the price on their site and bought it slight cheaper from microspot.
It is already unacceptable that an advertised assistance is not provided. It is unbearable that a customer service lies to clients. Well, we are no longer clients.

Die Laufzeit der Kreditkarte, welche hinterlegt war bei Nespresso war abgelaufen. Von Seite Nespresso kam nichts. Konto wurde eofach gesperrt und bei der telefonischen Bestellung wurde ich aufgefordert die neue Karte zu hinterlegen. Ging aber nicht, da Konto gesperrt. Mitarbeiter war unfähig Auskunft zu geben. Ebenfalls wurde mir mitgeteilt, dass das Auslaufen des Abos auch mitgeteilt wurde, aber auch dies war nicht der Fall. Ich verlangte die Kündigung des Abos und die Rechnung für die ausstehenden Monatsbeträge des Abos per Rechnung, dies wäre nicht möglich, da sie keine Rechnung verschicken könnten. Nach mehrmals hin und her schreiben, kam jetzt eine Mahnung mit den Kostem der Auflösung des Abos von CHF 98.00 PLUS CH 30.00 Mahngebühren. Soviel zu einem Abo für Kaffeekapseln bei Nespresso. Interessant find ich, dass für Nespresso nirgendwo direkt ein Feedback auf Google abgegeben werden kann. Bei den Suche im Netz, stellte ich fest, dass es via Kassensturz zum diesem Kapselabo schon mehrere Einträge gab. Erkenntnis- bin froh für diese Erfahrung, es gibt ganz viele andere Kaffeekapseln welche NICHTS mit Néstle zu tun haben und genau so gut, wenn nicht besser sind und vor allem viel billiger sind.

Schon immer habe ich Nespresso Kaffeemaschinen, "Essenza Plus", "Lattissima + Passion Red", "Lattissima Satiny Chrome". Seit Mai 2022 habe ich die "Nespresso Atelier" und noch nie musste ich mich wegen einer Kaffeemaschine aufregen. Bei dieser Maschine passiert das aber sehr oft...! Die Kaffeekapsel wird im Fach, bei welchem man die Kaffeekapsel einlegt, regelrecht gesprengt. Alles ist nachher voll mit Kaffeepulver und alles muss danach geputzt werden, die ganze Kaffeemaschine innen und aussen, die Ablagefläche, sogar die Decke, weil das Kaffeepulver richtiggehend hoch schiesst, wenn man den Deckel des Faches öffnet. Ein weiteres Problem bei dieser Maschine ist, dass wenn man die Taste zum Kaffee rauslassen drückt, es manchmal bis zu 6 Minuten dauert, bis endlich der Kaffee rausläuft. Das alles nervt einfach nur noch...!

Seit nicht mehr mit der Post geliefert wird, dauert es entsprechend länger. Leider ein Rückschritt für den Kunden.

Nespresso decide de me résilier un contrat suite à une erreur qui selon eux est passé à la trappe, une trappe qui a passé par plusieurs personnes, depuis la boutique jusqu’à la facturation pendant 22 mois! J’ai reçu une facture avec la description de résiliation, même pas un appel, um e-mail, une lettre, rien, une facture sans explications. Je contacte le service client, la personne avec qui je parle, hautaine, mal polis, sans aucune volonté de travailler et d’aider les clients. J’ai expliqué ma situation, j’arrête de parler il y’a eu une pause de 10/15 secondes de silence ( je penses qu’il ne m’as même pas écouté) et ensuite j’entends merci pour votre appel à bientôt, heureusement j’ai pu éviter qu’il raccroche, évidemment aucun intérêt de parler avec des mauvais professionnels, donc je lui demande de me passer à son responsable, il accepte, mais selon lui c’est le responsable qui va m’appeler, cela fait 4 jours et toujours pas reçu d’appel! Bravo Nespresso, quel mauvais service!

Absolute Katastrophe habe eine Maschine online gekauft. Mir wurden auch Fr. 50.00 versprochen, habe über eine Stunde versucht das Ganze zu aktivieren. Funktioniert nicht. Danach wurde die Gutschrift durch Nespresso aktiviert. Jetzt kommt das nächste Problem, wie komme ich zu meinen Kapseln. Habe echt keine Lust weitere Stunden am Computer zu sitzen. Nie mehr, von jetzt an wieder ALDI oder Migros Kapseln. Absolut kundenunfreundlich aber das interessiert die Firma Nespresso nicht, wenn man die schlechten Rezensionen sieht.

Eine neue Maschine gekauft, OK
Mit Promocode Rabatt auf Kapselkauf, Oneline!!!
Der ganze Prozess aufwändig und am Schluss; rufen sie unseren Kundendienst an. Und was soll ich; den ganzen Sch….s zum 4x versuchen. Die sinnät jo ind än saupschiss. Kaufe die Kapseln bei Aldi oder im Volg (nicht die Originalen)!!!!!!!

Ganz schlechter Service,man verspricht beim Kauf von einer neuen Maschine 50 Kapseln und bekommt sie dann doch nicht ,wäre nur der Fall wenn man die Maschine bei einem Fremdanbieter kauft so die Hotline -Auskunft! Obwohl mir das beim 1.Anruf versprochen wurde und der Gutscheincode aktiviert wurde.
Kaufen die Kapseln wieder bei der Migros (Kaffee Royal) bestens bewertet bei Kassensturz Test!!

Meine Freundin und ich haben im November eine Kaffeemaschine bei Nespresso gekauft und ein Abo abgeschlossen, bei dem wir jeden Monat 40.- Einzahlen müssen, welcher unserem Konto gutgeschrieben wird. Es wurde bis und mit im Januar immer eine Anfrage bei meiner Kreditkartenfirma gemacht und der Betrag wurde Überwiesen. Seit Februar ist von Nespresso keine anfrage mehr bei der Kreditkartenfirma mehr gemacht worden. Am 20.06.2023 wurde wieder eine Anfrage über 200.- gemacht worden. Wir haben am gleichen Tag eine E- Mail mit der Rchnung für 200.- erhalten und es stand auf der Rechnung Stornierungsgebür. Unser Konto ist seit da an gesperrt. Wie kann das sein? Laut der Kreditkartenfirma liegt der Fehler nicht bei uns sondern bei Nespresso. Gestern habe ich mit dem Kundendienst telefoniert, man hat mir gesagt, dass sie mein Fall abklären müsse und sich bis heute bei mir melden würde. Es hat sich niemand von Nespresso bei mir gemeldet.

Die Promotionsaktion versprach eigentlich für das bestellte Kaffeemaschinenmodel eine Gutschrift für Kapseln von 100 Fr. Gutgeschrieben wurden aber nur 50 Fr. Die im Chat hatte leider auch keine Ahnung. Grenzt für mich an Betrug.

Da geht man extra in den Laden und jedes Mal (2x bereits vorgekommen!) Ist der Artikel ausverkauft bzw. in Bestellung. Ok. Es ist ja nur ein Geburtstagsgeschenk. Was solls. Bestellen wir halt online auf Rechnung. Das geht ja. Gesagt, getan und riesig gefreut, dass der Artikel am Dienstag geliefert wird. Am nächsten Tag die Ernüchterung. Tut uns leid, wir hätten gerne Vorkasse, da wir Dir nicht trauen. Bitte verstehe das. (Kein Witz. Stand so in der Email)
Bestellung wird storniert und Konto wieder gelöscht! Fühle mich echt einwenig veräppelt! So toll ist der Barista Milchaufschäumer nun auch wieder nicht!