New Balance España Opiniones 26

Lamentable servicio de atención al cliente y total despreocupación por el nombre de la marca. Esta filial española de New Balance no se hace cargo de ningún problema relacionado con los productos de su propia marca a no ser que los hayas adquirido a través de su web de venta online. Por tanto, si por ejemplo compras unas zapatillas deportivas en otra tienda online o física, te remiten a ella y se desentienden aunque el problema sea de fabricación o manufactura del artículo y no de la venta en si. Entonces, si con el uso adecuado del mismo se presenta al cabo de un tiempo un defecto oculto en él, pues, no tienes a quién dirigirte: la tienda donde la compraste (aunque corrobore que se trata de un defecto de fabricación) te dirá que ya ha pasado el tiempo para reclamarles a ellos y te remitirá a la marca... y la marca (en este caso New Balance España), en lugar de proporcionarte un modo de solventar el problema, te dirá que no atiende la reclamación porque no lo adquiriste a través de su web y que te dirijas a la web o tienda de compra. Un callejón sin salida. Además de eso, no responderán tus mails más que una vez y con esa "respuesta tipo", aunque les escribas solicitando a posteriori otra dirección de mail de un departamento internacional de "customer service", para cursar por ahí la solicitud ya que en la filial de España no se hacen cargo. Lo mismo ocurre si contactas con la empresa distribuidora Alfico SAU, quienes distribuían New Balance en España antes de que esta fuera adquirida por la propia marca. Desde su departamento de incidencias tampoco harán nada. Pura inacción ante los defectos de fabricación que puedan preesentar los productos y artículos que manufacturan. Solo queda dirigirse a la central Europea de New Balance en UK, o bien a la sede de New Balance en Boston, en EEUU... O dirigir un correo directamente a Fran Allen, por ejemplo, Vicepresidente de la Compañía para EU. Por tanto, experiencia nefasta de ninguneo al cliente.