NIVONA Apparate GmbH Opiniones 80

Nous avions acheté une cafetière à grains de la marque, pourtant plus chère que ses concurrentes, pour deux raisons : robustesse et S.A.V
Apres qq années, panne de notre cafetière,qui n’est plus sous garantie. Malgré indication sur le site internet de Nivona (possibilité de réparer même si l’appareil n’est plus sous garantie) nous avons eu une réponse par mail négative
TRÈS DÉÇU du service SAV et du rapport qualité prix !!!

Mein Kaffeevollautomat hatte nach 4 Wochen einen Defekt, mittlerweile 5 Wochen in der Reparatur, ein Rücktritt vom Kauf wird abgelernt. Kauft nicht beim Fachhandel und kein Nivona Produkt!!!

Nivona 9101 (NP 1500,-€) nach 4 Wochen defekt!
Jetzt wird schon seit 5 Wochen repariert...........Servicewüste!
Ich bereue es sehr das ich mich für diese teure Nivona entschieden habe , und wenn ich die ganzen Rezessionen lese na Gute Nacht .....
PS: zuvor hatte ich immer Jura, das war Top. Jura hätte nach 4 Wochen in diesen Preissegment dem Kunden warscheinlich ein Neugerät gegeben und nicht wie Nivona herumgebastelt

Wir haben unsere NIC 821 seit 5 Jahren und haben sie reichlich genutzt. Vor 3 Wochen hattte sich die Brühgruppe fest gehangen und da wir eh noch eine Durchsicht machen wollten, haben wir bei Nivona angerufen. Keine lange Wartezeit, sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon, zwecks Datenaufnahme. Am nächsten Tag haben wir dann schon den Karton für den Versand zu Hause gehabt. Maschine sauber verpackt, Retourenschein drauf und ab die Post. 3 Tage später hatten wir den Kostenvoranschlag( 239,00), welchen wir bestätigt hatten und dann hat es etwas über 2 Wochen gedauert, bis wir sie wieder zu Hause hatten. Sie läuft wieder etwas leiser und der Kaffee ist ein Genuss. Wir sind sehr zufrieden und bereuen es nicht, uns für Nivona entschieden zu haben. Davor hatten wir in 8 Jahren 2 Saeco, da war immer was zum Reparieren und hatte mehr an Geld gekostet, wie bei Nivona.
Wir können die Firma und den angebotenen Service bestens empfehlen und sagen vielen Dank an alle Mitarbeiter.

Wir sind von unserer Nivona CafeRomatica 825 Edelstahl sehr enttäuscht. Haben nach nicht einmal 2 Jahren die erste Reparatur, 2024 und 2026 die nächsten Probleme. Fehlermeldung F8 bei allen Reparaturen. Nun sind wir mit der Marke endgültig fertig, Leider war der Kauf von Nivona für uns keine gute Entscheidung.

Gerät (Nivona 9101) wiederholt wenige Wochen nach dem Kauf defekt. Bereits bei der ersten Reparatur habe ich neben dem Defekt (Gerät verliert beim Aufschäumen und Reinigen das Wasser und den Dampf, welcher eigentlich zum Aufschäumer gelangen sollte -> Schlauch nach Keramikventil defekt) den Hinweis gegeben, dass sich das Gerät/ Display aufhängt.

Gerät kam nach nach nach Eintreffen bei Nivona innerhalb von 10 Tagen bei mir an und war nach drei Tagen wieder defekt. Das Gerät startet nicht mehr und das Display flackert.

Bisher ist das Gerät für mich eine einzige Enttäuschung und der Service ist meiner Meinung nach Verbesserungswürdig. Der Transport im Papier-Leerkarton ist nicht optimal. Das machen andere Hersteller besser.

Sehr geehrte Damen und Herren,
als begeisterter Nutzer der NIVONA CafeRomatica 1030 (Typ 568) schätze ich die Qualität Ihrer Maschinen sehr. Um das Nutzererlebnis weiter zu verbessern, möchte ich Ihnen gerne konstruktive Vorschläge für zukünftige Firmware- und App-Updates unterbreiten.
Besonders am Herzen liegen mir folgende Funktionen, um die Individualität der Maschine voll auszuschöpfen.Over-the-Air (OTA) Updates: Die Möglichkeit, Firmware-Aktualisierungen direkt via Bluetooth über die App einzuspielen.

Personalisierung mit eigenen Bildern: In der App sollte es möglich sein, für jedes erstellte Rezept ein eigenes Foto hochzuladen, damit die Getränkeauswahl visuell ansprechend und persönlich gestaltet ist.Freie Benennung & Rezepte: Eine Funktion, um Rezepte komplett frei zu benennen und eigene Kreationen (über die Standard-Vorgaben hinaus) zu speichern.Over-the-Air (OTA) Updates: Die Möglichkeit, Firmware-Aktualisierungen direkt via Bluetooth über die App einzuspielen.
Erweiterte Parameter-Steuerung: Optionen zur digitalen Steuerung der Milchschaum-Konsistenz sowie eine Anpassung des Brühdrucks während des Bezugs.Cold-Brew-Modus: Eine softwaregesteuerte Brühoption für Kaltgetränke (ohne Aktivierung des Erhitzers).
Ich bin mir sicher, dass solche Features die 1030er Serie noch einzigartiger machen würden und freue mich über eine Rückmeldung zu meinen Vorschlägen.
Mit freundlichen Grüßen
Jannes Grelck

Achetée 830 € en octobre 2023, cette machine à grains vendu dans la catégorie haut de gamme ne vaut plus rien au bout de 2 ans. Déjà, au bout de la 1ere année (14 mois pour être exacte) le groupe percolateur a dû être remplacé. Et à peine deux ans après l’achat, le café devient imbuvable (goût moisi, rance, « pipi de chat ») malgré un entretien rigoureux.
Aussi, il y a un gros problème de conception puisque il y a des zones cachées où le marc humide s’accumule et moisit et donne littéralement un café imbuvable.
L’utilisation au quotidien est également un enfer notamment pour le nettoyage (bac à vider galère à nettoyer à cause des recoins inaccessibles, absence de visuel sur le niveau des grains, grains de café qui coincé dans le clapet et difficile à retirer, bruit infernal au bout de quelques mois…). TOUT EST LABORIEUX DANS CETTE MACHINE.
Bref après 2 ans et 4 mois, la machine est irrécupérable. Un investissement totalement jeter à la poubelle, avec un SAV inefficace puisqu’ils m’ont conseillé de plonger le groupe percolateur dans l’eau chaude alors que le manuel le déconseille et que le problème vient d’une zone cachée située derrière le percolateur. Refus de reprise de la machine. Tu m’étonnes y’a plus rien à en tirer. Je déconseille vivement cette marque et en particulier la NCIR 790.

Unser Nivona Kaffeevollautomat begann gleich nach Ablauf der Garantiezeit einige Kaffees in die Abtropftasse zu machen. Einige gingen wieder normal, dann wieder in die Abtropftasse, das war und ist sehr ärgerlich. Bis nun am Schluss fast keine Kaffees mehr in die Tasse kamen. Nun haben wir das Drainageventil ausgewechselt und es funktioniert wieder nicht einwandfrei, einige Kaffees landen wieder in der Abtropftasse. Bei diesen Kaffeepreisen und bei dem Preis des Vollautomaten wirklich ärgerlich! Was kann ich jetzt noch tun?

Ich habe die Nivona NICR 790 auf Empfehlung eines Fachhändlers gekauft. Sie ist inzwischen 6 Monate alt und zum 3 x defekt. Beim ersten Defekt nach knapp 4 Monaten war es die Brüheinheit. 3 Wochen später musste das Flowmeter getauscht und der Auslauf erneuert werden. Und heute, nicht mal 2 Monate später, tropft der Kaffee wieder nur minimal, der Rest läuft in die Auffangschale. Der Preis dieses Vollautomaten lag bei 779 €. Nun liegt der 3. Mangel innerhalb 6 Monaten vor. Aufgrund dessen würde ich nie wieder eine Nivona kaufen und auch nicht empfehlen. Bin sehr enttäuscht von diesem Gerät. Die Erfahrung mit dem Kundendienst richtet sich zudem extrem nach dem jeweiligen Mitarbeiter. Der erste Mitarbeiter sagte, ich solle das Gerät so lange reinigen, entkalken und Espresso ziehen, bis es wieder funktioniert. Danach hat er einfach aufgelegt, jegliche Nachfragen wurden abgeblockt. Zumal das Gerät entkalkt und gereinigt war. Die Dame, die ich bei meinem erneuten Anruf am Telefon hatte, war hingegen sehr freundlich und hilfsbereit.

Finger weg!
Wir haben bereits die zweite Nivona Cube 4
und die funktioniert auch nicht.
Die Maschine schaltet mitten im Brühvorgang ab.
Verschiedene Einstellungen probiert,alles ohne Erfolg.

Nie wieder Nivona. Ich habe am 24.04.2025 einen Kaffeevollautomaten NICR 550 für über 570€ gekauft. Diese Maschine ist inzwischen zum 3.Mal defekt, wobei immer die gleichen Mängel auftreten. Ich kann nur vom Kauf abraten.

Kaffeemaschine Nivona Cube.
Nicht zu empfehlen. Kaffee kommt auch bei max. Temperatureinstellung viel kalt heraus. Kundendienst kümmert das nicht.
Finger weg von dieser Maschine.

Wir haben die 1109. Sehr guter Automat. Leicht zu bedienen und programmieren. Was ich mir gewünscht hätte wäre das der Cappuccino etwas heißer wäre.
Maximum reicht manchmal nicht.
Sonst nichts zu meckern.

Grundsätzlich ist die Maschine wirklich gut und macht hervorragenden Kaffee – aber meine Erfahrung mit der Zuverlässigkeit und dem Service ist leider sehr ernüchternd.
Nach nur 8 Monaten musste die Maschine wegen starker Geräusche im Antrieb außerplanmäßig zur Reparatur eingeschickt werden. Das kann passieren. Positiv hervorzuheben ist, dass der Service damals sehr schnell war – nach etwas über einer Woche inklusive Versand war die Maschine wieder zurück.
Leider hielt die Freude nur etwa eine Woche, dann waren die gleichen Geräusche wieder da. Also erneut Kontakt aufgenommen und wieder eingeschickt. Diese zweite Reparatur dauerte insgesamt etwa zwei Wochen inklusive Versand – auch noch völlig akzeptabel.
Weitere 8 Monate später: wieder die gleichen quälenden Quietschgeräusche. Also wieder angerufen und wieder eingeschickt. Seitdem hört man erst einmal nichts. Nach zwei Wochen habe ich selbst nach dem Stand gefragt und mir wurde recht deutlich erklärt, dass ich mich auf mindestens drei Wochen Reparaturdauer einstellen müsse – viel zu tun, Personal krank usw. Leider hatte ich dabei eher das Gefühl zu stören als dass man bemüht war zu helfen.
Ganz ehrlich: Beim Kauf habe ich mich von „Made in Germany“ überzeugen lassen. Zuvor hatte ich drei hochwertige Jura-Maschinen und eine Bosch-Maschine. Keine dieser Maschinen war jemals zur Reparatur. Alle liefen über viele Jahre absolut störungsfrei – die Bosch läuft heute noch problemlos in meinem Wohnmobil.
Liebe Firma Nivona: Es zählt nicht nur der Verkauf, sondern auch der Aftersales-Service. Auch dort muss der Kunde überzeugt werden. Dazu gehören nicht nur Reparaturen, sondern auch Mitarbeiter, die den Kunden ernst nehmen und nicht einfach ihr Standardprogramm herunterspielen.
Für mich steht inzwischen fest: Lasst euch ruhig Zeit mit der Reparatur – es eilt nicht. In der Zwischenzeit werde ich mir ein Gerät eines anderen Herstellers kaufen. Die Nivona werde ich nach der Rückkehr aus der Reparatur vermutlich verkaufen.

Ich bin von meinem aktuellen Serviceerlebnis mit Nivona sehr enttäuscht. Es geht um eine Kaffeemaschine Nivona NICR 825. .Meine Anfrage wurde mehrfach abgelehnt, ohne auf mein kongretes Anliegen wirklich einzugehen. Eine Weiterleitung an die Geschäftsführung oder eine kulante Lösung wurde ebenfalls nicht angeboten.
Für ein Produkt in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung verlangt. So fühlt man sich als Kunde eher abgefertigt als ernst genommen.
Sehr schade, die Maschine selbst ist gut aber der Service passt für mich überhaupt nicht.
Bei einem Kaufpreis von 900 EUR und Reparaturkosten von 240 EUR hätte ich mir zumindest ein kleines Entgegenkommen erhofft.

Wir haben seit Dezember 23 eine Nivona 8101 mit der wir eigentlich sehr zufrieden sind.Ausschlaggebend für den Kauf war in erster Linie das sehr aufgeräumte Design und die Kinderleichte Bedienung des Gerätes.Natürlich macht sie auch hervorragenden Kaffee und Milchgetränke.Es ist bereits unsere 3.Nivona.
Ganz besonders loben möchte ich den Service.Am 6.Februar haben wir die Maschinenach Engen zum Nivona Kundendienst geschickt,weil das Gerät bei der automatischen Abschaltung laute Schmatz und Mechanikgeräusche von sich gegeben hat.Bereits 2 Tage später die erfreuliche Überraschung.
Nivona hat die Maschine mit einem einen Antrieb,einer neuen Brühgruppe und diverser Schläuche und Dichtungen versehen und das alles auf Kulanz,obwohl die Garantiezeit seit 2 Monaten abgelaufen war.Am 10.Februar stand das gute Stück schon wieder Dienstbereit in der Küche….Bravo👏👏👏kann ich da nur sagen.

Schnelle und vom Preis faire Reparatur unserer Kaffeemaschine. Versandkarton wird zur Verfügung gestellt.

Nachdem ich vor Jahren bei einem Vollautomaten eines anderen Herstellers eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Reparaturservice gemacht hatte, was letztendlich in einem Totalschaden endete, wurde ich bei Nivona vom Gegenteil überzeugt. Der Versand über DHL war unproblematisch und schnell. Der Reparaturantrag konnte online durchgeführt werden, ohne lange Wartezeiten am Telefon, was auch super funktionierte. Nach dem Versand kam die Maschine nach einer Woche repariert und fast wie neu wieder bei uns an. Meine Erfahrung hat gezeigt, dass so ein guter Service keine Selbstverständlichkeit ist, deshalb 5 Sterne.

Ich hatte mit meiner Nivona 8101 bisher sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Einmal eine Empfehlung per Mail, die das Problem behoben hat. Das zweite Mal das Angebot die Maschine einzuschicken. Karton und Rücksendeetickett kam per Post, nach vier Tagen war die Maschine generalüberholt wieder bei uns. Top Service, sehr gute Kommunikation.