NIVONA Apparate GmbH Opiniones 81

Der kostenlose Versand, der Service, die Freundlichkeit, es wird einem immer geholfen, habe auch schon telefonisch Tipps bekommen, was dann geholfen haben.
So eine tolle Maschine hatten wir noch nie!!!

Meine NIVONA 821 hat am Samstag 07.06. denn Geist aufgegeben Fehler Meldung 8 habe zwar im Internet recherchiert aber kein Erfolg.Habe Sie dann am Dienstag direkt zum Service in Nürnberg gebracht Der Service Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent hat mir auch alles erklärt und gezeigt was der Fehler ist.Ich dachte ich muss jetzt eine längere Zeit auf meine kaffe verzichten aber der Service ist so schnell das ich sie am Nächsten Tag abholen konnte. Bin richtig froh das das so schnell geklappt hat. Ein großes Dankeschön für denn Top Service von NIVONA.

Im Garantie Zeitraum zeigte leider der Leermelder für Kaffeebohnen sporadisch Nix an. Kontakt aufgenommen, ultraschnelle Antwort, Donnerstag abend kostenfrei versendet und Freitag fertig. Die Kommunikation wie der aktuelle Status meiner Maschine ist sollte Referenz für andere Hersteller sein. Ich bin mit dem Service rundum zufrieden. Top, macht weiter so.

Nach ca. 18 Monaten war an meiner Nivona NICR 790, Wasser mit sehr feuchtem Kaffeesatz, im Tresterbehälter.

Über meinen Verkäufer schickte ich die Maschine an Nivona und bekam die Antwort, dass ich die Maschine zu wenig gereinigt hätte und deswegen die Brüheinheit kaputt wäre.
Diese Behauptung stimmt absolut nicht und ist meiner Meinung nach nur ein Vorwand um keine Garantieleistung zu erbringen.
Ich habe deswegen diese Maschine gekauft, weil ich die Brüheinheit ausbauen und reinigen kann,
und habe dies auch mindesten einmal mal pro Woche gemacht.
Außerdem habe ich die Maschine jedes Mal gereinigt, als dies vom Programm der Maschine
verlangt wurde.

Kurz gesagt, ich bekam einen Kostenvoranschlag über 175€.
Mein Verkäufer einigte sich nach langer Verhandlung mit dem Kundendienst auf 100€,
worauf ich dann mit viel Widerwillen einging.

Als ich meine Maschine nach ca. 2-3 Wochen wieder zurückbekam, war diese unter der Abdeckung für die Brüheinheit komplett mit Kaffeepulver verdreckt. (Bilder als Nachweis, bei der Auslieferung beim Händler, sind vorhanden)
Soviel dazu „der Kunde reinigt die Maschine nicht“!

Innerhalb von 1,5 Jahren 3 Totalausfälle. Die Maschinen sind teuerer Schrott.

Nie wieder NIVONA. Nach 3 1/2 Jahren Fehler 8 - wie bei vielen Anwendern - damit keine Garantie mehr aber Reparaturkosten, die fast ein Drittel der Anschaffungskosten ausmachen. Danke!

Nivona ist wirklich der letzte Schrott. Direkt nach der Garantie kaputt, u.a. das Mahlwerk. Den Kundenservice kann man total vergessen. 300 Euro für die Reparatur hingeblättert. Jetzt, zwei Jahre später, wieder kaputt. Leute kauft euch nie eine Nivona. Unsere Jura hielt ganze 13 Jahre ohne Reparaturen.

Totale Enttäuschung!
Wir haben uns am 18.07.2022 eine Nivona Romantica 970 für über 1300,-Euro gekauft. Der Vollautomat wurde von uns immer regelmäßig gepflegt und siehe da, auch bei uns tauchte der Fehler Nr. 8 bei einem Reinigungsvorgang am 25.03.2025 auf. Ich habe mich sofort im Netz über diese Fehlermeldung informiert und wurde fündig…Der Fehler ist in einem Video ausführlich erläutert. Die Schwergängigkeit des Stirnrades liegt daran, dass der Kunststoff aufquillt, da er nicht thermisch extrem belastbar ist und dadurch eine Reparatur von 239,- Euro fällig wird. Hier handelt es sich aber eindeutig um einen Materialfehler. Es ist der Firma bekannt, dass der Fehler nach 2-3 Jahren auftritt und wir kein Einzelfall sind. Ich habe sofort den Kundendienst angerufen und hatte eine nette Dame am Apparat, die Verständnis zeigte und eine Einsendung der Maschine vorschlug. Das Ergebnis heute: ein Kostenvoranschlag von 239,- Euro für eine Reparatur!!! Genau wie im Netz beschrieben! Es folgte ein erneuter Anruf beim Kundenservice meinerseits, der mich verärgert hat. Nivona besteht auf die abgelaufene Garantiezeit und ist an keiner vernünftigen Kulanzlösung interessiert! Man darf nicht vergessen, dass es sich um ein Gerät von über 1300,- Euro handelt, welches noch nicht einmal 3 Jahre alt ist! Was für ein Witz! Schlechte Qualität für teures Geld! Für uns echte Abzocke! Nie wieder eine Maschine von dieser Firma!!!!!!!

Leider musste unsere knapp € 1000,-- teure Nivona-Kaffeemaschine innerhalb von nur 4 Jahren 2 x repariert werden. Nur Rückmeldung des Händlers auf unser Feedback, aber keine direkt von Nivona. Anscheinend legt Nivona keinen Wert auf zufriedene Kunden. Schließlich hätten wir gerne gewusst, ob wir bei der Handhabung der Maschine - trotz regelmäßiger Wartung - etwas verbessern könnten. Uns wurde lediglich seitens der vom Händler empfohlenen Reparaturwerkstätte eine Geräteversicherung nahegelegt.

Die Erfahrung mit meinem Nivonavollautomaten sowie dem Kundenservice sind leider mit vielen Ärgernissen und Umständen verbunden. Außerhalb der Garantiezeit kam es zu Problemen mit der Brüheinheit sowie dem Milchbezug. Auf Anraten der Servicehotline wurde der Vollautomat an eine autorisierte Reparaturstelle geschickt und der Kostenvoranschlag von über 250 Euro meinerseits akzeptiert. Die Maschine erreichte mich mit defekter Elektronik. Dies erforderte eine erneute Einsendung bei der die Elektronik ausgetauscht wurde. Als die Maschine mich dann erreichte, war der Milchbezug noch immer nicht möglich. Also war eine dritte Einsendung per DHL erforderlich. Danach funktionierte die Maschine genau 10 Tage vollumfänglich bis der Kaffeebezug nicht mehr möglich war. Der Servicemitartbeiter verlangte eine vierte Einsendung per Post.
UPDATE April/ Mai 2025: Nach vier Wochen vollumfänglicher Funktion streikte zunächst der Milchbezug und dann der Kaffeebezug. Nivona verlangt nun eine fünfte Einsendung der Maschine in Folge. Zählt man die zwei Reparaturen im vorletzten Jahr dazu, die ebenfalls außerhalb der Garantiezeit erfolgten, würde es sich bereits um die siebte!!! Einsendung handeln. Ein derartiges Affentheater spiele ich nicht mehr mit.

Leider war der Kundendienst komplett unbrauchbar. Zum Glück sind die Kaffeeautomaten baugleich mit Melitta. Wir konnten unsere Ersatzbrühgruppe dort kaufen. Passt perfekt.

Super Kundenservice von Nivona bis jetzt bin ich total zufrieden mit dem Kaffevollautomaten und dem Kundenservice bis jetzt kann ich nicht klagen. es ist heutzutage nicht selbstverständlich das man beim Kundenservice jemanden telefonisch erreichen kann.

Der Kundendienst war sehr freundlich und konnte mir sehr gut weiterhelfen.
Die Verstopfung der Kaffeeausgabe wurde durch telefonische Anweisung gelöst.

Einmal Nivona, immer Nivona!

Mein liebstes Haushaltsgerät war zum zweiten Mal von zu Hause fort, da beim ersten Service der Fehler nicht behoben wurde. Ich habe sie zu Hause aus der perfekten Kartonage ausgepackt und war mehr als begeistert über ein Entschuldigungsschreiben, Kaffeebohnen und einen to-Go-Becher. Sie läuft einwandfrei und macht mich Kaffee-Junkie vollends glücklich!

Ich besitze eine Nivona Café Romstica Typ 691, die mittlerweile ca 14 Jahre alt sein muss. Heute hat sie den Kaffee nicht in die Tasse, sondern in die Auffangschale ausgegeben. Ich habe mit dem Nivona Kundendienst telefonisch das Problem beheben können. Toller Service!!

Neue Maschine aus der Nivo 8000er Serie gekauft.
Die Programmierung personalisierten Kaffees ist nicht möglich – die Maschine wirft nur Hieroglyphen aus, und der Abgleich mit der App verschlimmert alles nur noch. Mehrmalige Reparaturversuche (Softwareupdates) durch den Hersteller schlugen fehl.
Danach noch mal die Programmierung im Laden getestet – auch diese Maschinen haben die gleichen fehlerhafte Software.

Sorry – im 21. Jahrhundert erwarte ich eine funktionierende und fehlerfreie Benutzeroberfläche, mit der ich mir meinen Kaffee so konfigurieren kann, wie ich ihn möchte, ohne dass die Maschine selbstständige Fehler einbaut.

Nach viel Theater Wandlung des Kaufvertrages.

Nivona CafeRomatica NICR 970, nach 2 Jahren kam immer öfter der Fehlercode 8. Kurzes Mail an die Nivona Service Vertragsfirma Elektrotechnik Hochegger mit Fehlerbeschreibung.
Elektrotechnik Hochegger teilte mir mit die Nivona würde auf Kulanz auf Garantie Repariert.
Verpackungs Karton mit Adressaufkleber wurde zugesandt und innerhalb eine eine Woche war die Nivona repariert und Modifiziert wieder bei mir einsatzbereit.
Danke dem Nivona Service Team der Fa. Elektrotechnik Hochegger in Graz.

Nivona Café Romatica 768 - nach 8 Jahren und 12.000 Kaffeebezügen kam eine Fehlermeldung - Anruf beim Nivona-Service - Paketaufkleber zugeschickt bekommen - Maschine hingeschickt - am nächsten Tag Kostenvoranschlag bekommen - Reparatur zur Pauschale von 179 € möglich (incl. hin- und herschicken) - in Auftrag gegeben - 3 Tage später die Maschine wieder zurück -funktioniert wie neu - perfekter Service

Im Januar 24 das neue super Gerät, Nivona 8101 gekauft( geliefert Anfang Februar), von Anfang an immer mal Probleme, das kein Kaffee raus kam.
Man musste trotz toller neuer Brühgruppe diese alle drei Tage reinigen. Nach 4 Monaten überhaupt kein Kaffeebezug möglich.
1. Reparatur, Antrieb erneuert und Kleinteile, inkl. Reinigung und Wartung.
Zweiter Defekt nach insgesamt 6 Monaten gleicher Fehler und Wasser unter der Maschine (aufgequollene Arbeitsplatte). 4 Wochen Reperatur! Brühgruppe und Kleinteile sowie Wartung und Rep.
11 Monate nach Kauf gleicher Fehler. Maschine eingepackt und extrem sauer, da dritter Defekt!
Wandlung und Rückgabe wird verweigert, da Maschine angeblich unsachgemäß genutzt und falsch eingestellt. Vorher 8 Jahre Nivona Nicr. 571 mit gleichen Einstellungen und 11 Jahre Saeco Incanto ohne große Probleme genutzt.
Service absolut unverschämt, ich hätte das Gerät nicht gesäubert eingeschickt und die Maschine hätte Kalkflecken am Wassertank! Auch weiches Wasser kann irgedwann Kalkspuren verursachen und Filter wurde ja auch verwendet. Durch Transport Kaffepulver im Inneren, was nicht sein dürfe, klar das Gerät wurde 10 Monate in eine Vitrine gestellt. In keiner der ersten beiden erfolgten Reparaturen auch nur ein Wort, wir hätten was falsch gemacht oder die Maschine falsch eingestellt. Ich gebe zu, dass ich vergessen habe vor der Einsendung den Milchschäumer zu reinigen, aber deshalb geht ja eine Maschine für 1169,- € ja nach nicht mal 10 Monaten kaputt.
Kaffee schmeckte zwar gut, aber 3x Defekt innerhalb noch nicht mal 10 monatiger Nutzung! Ganz schlechter Witz. Jeder macht mal Fehler, auch ein Gerät kann mal als "Montagsproduktion laufen" aber der Umgang am Telefon und Mitteilung über Nivona ist richtig frech. Ich kann Nivona absolut nicht empfehlen, da man mir auch keine Lösung angeboten hat

Schrott Maschine nach drei Jahren schon zweimal kaputt keinerlei Kulanz seitens dieser Firma und absolut pampiger Kundendienst
Finger weg von diesem Schrott
Minus drei Sterne gebe ich
Kundenfreundlich sieht anders aus
Viele Rezesionen beinhalten immer das gleiche
„Fehler 8“ sollte diese Firma mal überdenken ob sie mit ihrem Schrott überhaupt marktfähig sind und ob diese Abzocke von 239 Euro angemessen ist