NIVONA Apparate GmbH Opiniones 81

Ich hatte mit meiner Nivona 8101 bisher sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Einmal eine Empfehlung per Mail, die das Problem behoben hat. Das zweite Mal das Angebot die Maschine einzuschicken. Karton und Rücksendeetickett kam per Post, nach vier Tagen war die Maschine generalüberholt wieder bei uns. Top Service, sehr gute Kommunikation.

Wir haben seit 2 Monaten einen Kaffeevollautomaten der Serie 7. Leider ist der Kaffee auch nicht besser als aus dem erheblich billigeren Melitta Automaten. In dem Bohnenvorratsbehälter befindet sich ein grobes Sieb. Den Sinn kann ich mir nicht erklären, außer, dass man nicht sieht, wie voll der Behälter ist. Zusätzlich ist eine Abdeckung drauf plus einem Deckel. Was das soll? Die App ist super, funktioniert aber nur nach dem Zufallsprinzip mit meinem Handy (iPhone pro 15). Mein Handy verbindet sich, alles da, alle frei gewählten Kaffeespezialitäten, die ich mir ausgedacht habe. Dann auf einmal ist alles weg. Nach mehrmaligen Nutzen, also Ein- und Ausschalten, ist alles wieder da oder man kreiert eine neue Spezialität. Die Auffangschalen hätte man etwas größer gestalten sollen. Die Auslaufvorrichtung ist so leichtgängig, dass sie bei der Bedienung des Bestätigungsknopf nach unten auf die Tasse rutscht. Eine Beleuchtung der Tasse fehlt ebenso.
Nach meinem heutigen Anruf (12.01.2026)hat man mir eine Überprüfung der Maschine angeboten.

Beeindruckende Maschine, das Topmodell, die 9101, anmutiges material, leichte Bedienung, doch dann…wässriger Kaffee, schade, mahlgrad auf 1, intensiv Programm, voll die 5 Bohnen, doch leider dünne Plürre. Meine Delonghi rivelia machts deutlich besser, zu einem Drittel des Preises.
Schade schade, hatte mich echt gefreut und die Haptik hat meine Erwartung übertroffen, doch was zählt ist der Geschmack und der ist leider Mittelmaß.

Leider ist unsere Nivona Kaffeevollautomat kaputt gegangen. Die Brüheinheit rastet nicht mehr ein da der gegenüber liegende Kolben nicht mehr in seiner richtigen Stellung liegt. Ein mechaniches Problem. Da wir aber innerhalb der Garantie sind, haben wir die Maschine eingeschickt. Nun wurde uns mitgeteilt, das wir sie nicht immer gereinigt hätten. Nur 15 statt 22mal und stellen uns jetzt eine Rechnung für die Reperatur. Eine riesen Unverschämtheit. Von wegen Garantie. Dieses Unternehmen ist mit allen Wassern gewaschen. Kann dieses Unternehmen nicht empfehlen. Bitte sucht eine andere Kaffeemaschine.

Wir haben vor knapp 3,5 Jahrren eine "Nivona 550" erworben, nachdem sich unsere "Saeco" nach 16 Jahren verlassen hatte.
Die "Nivona" ist so defekt, dass eine Reparatur mit € 198,- Ausgaben und damit fast die Hälfte des Kaufpreises erfordern würde. Problem wurde an das Unternehmen gesendet. Einzige Reaktion von dort: wir bedauern und eine verdeckte Schuldzuweisung an den Reparateur wegen der Kosten. Keine Übernahme der Verantwortung für eine mangelnde Qualität, für die alleine das Unternehmen verantwortlich ist, kein Angebot, die Maschine zu reparieren / auszutauschen. Die Maschine wurde privat und im Schnitt mit etwa 4-6 Tassen pro Tag "belastet". Nivona - never ever.

Die Reaktion, man bedauert meine Unzufriedenheit, ist eigentlich ein Armutszeugnis. Richtiger wäre: wie bedauern unsere offenbar schlechte Qualität und damit Übernahme von Verantwortung. Der Hinweis auf mögliche (zu hohe Kosten durch einen Vertragshändler) ist mehr als billig.

Seit Oktober 2022 habe ich eine Nivona NICR 825 im Einsatz und bin voll zufrieden. Top Cappuccino, Espresso oder Latte. Bisher 3200 Bezüge und alles funktioniert ausgezeichnet. Nur nach einem Jahr im Betrieb kam zu wenig Flüssigkeit aus dem Auslass. Viele Blasen wenig Flüssigkeit. Nivona telefonisch kontaktiert und sofort eine freundliche Dame am Telefon. Diese hat mit mir einige Tests durchgeführt der Fehler konnte nicht abgestellt werden. Daraufhin teilte man mir mit ich bekomme einen Verpackung von Nivona zugesendet in der ich die Maschine verpacken solle und an Nivona versende. ( Versandkosten trägt Nivona).
Es würde ca. 10 Tage dauern bis ich die Maschine zurück bekomme.
Verpackung war am nächsten Tag da, gleich zu Nivona versendet.
Nach nur 6 Tagen war die Maschine wieder voll Funktionsfähig zurück. Detaillierte Reparaturbeschreibung war beigefügt, die Maschine bekam u.a. noch eine komplette Durchsicht und es wurden auch Teile auf Kulanz ausgetauscht die nichts mit dem Fehler zu tun hatten.
Seitdem läuft die Nivona störungsfrei.
Ich reinige die Nivona regelmäßig und 1x im Jahr kommt sie zum Service, diese Kosten halten sich in Grenzen. Ca. 80-90€.
Wichtig ist halt wie bei jedem Vollautomaten regelmäßig Pflege ohne die kann die beste Maschine nicht lange halten.
Wer diese nicht sehr aufwändige Arbeit scheut der sollte sich keinen Kaffeevollautomaten anschaffen.
Ich habe nur die besten Erfahrungen mit der Nivona. Toller hochwertiger Kaffevollautomat mit gutem Preis-Leistungsverhältnis. Auch mit dem Nivona Service bin ich sehr zufrieden, kompetent, schnell und sehr kundenfreundlich.
Ich würde sofort wieder eine Nivona kaufen.
Und zum Schluss, Nivona wird nicht in der Schweiz hergestellt, der Sitz von Nivona ist in Nürnberg.

Ich nutze meinen 2. Nivona Vollautomaten und konnte Familie und Freunde überzeugen, so dass auch dort „Nivonas“ die Zubereitung des Kaffees übernommen haben. Insbesondere möchten wir die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz des Kundenservices lobend hervorheben. Kein Call-Center, keine Warteschleife, echte Mitarbeiter, die alles dafür tun, dass Probleme gemeinsam in einem Telefongespräch behoben werden können.
Fazit: dieser Kundendienst ist sehr selten geworden und einfach großartig. Vielen Dank!

Wir haben seit 09/2018 einen Nivona NICR 769 Vollautomaten (Kaufpreis 800 EUR) und sind, wie viele hier, total enttäuscht von diesem Gerät. Bereits in 12/2019 gab es die ersten Probleme (zubereiteter Espresso war zu kalt) mit dem Gerät, für die auch der Nivona-Service keine Lösung anbieten konnte. Im Laufe der nächsten Monate kamen dann noch weitere Fehler dazu, wie bspw. der Automat mahlt Kaffeebohnen und wirft das Mehl direkt wieder aus, ohne vorher einen Kaffee zuzubereiten und das Gerät fordert auf Bohnen einzufüllen, obwohl der Behälter voll ist. Das Gerät wurde dann zum Service nach Nürnberg eingesandt und repariert. Nach nur etwa 2,5 Jahren wurde der nächste Reparaturaufenthalt für die Maschine in Nürnberg erforderlich. Die Mängelliste war enorm: Gerät ist undicht, Kaffee läuft in Auffangschale, Antrieb zu Brüheinheit, Auslauf- und Drainageventil, Brüheinheit verstopft, diverse Kunststoffteile, Kaffeeauslauf, Keramikventil. Kostenpauschale dafür 239 EUR. Nach weiteren 2,5 Jahren ist die Maschine aktuell wiederum in der Werkstatt in Nürnberg. Wiederum sind der Antrieb zur Brüheinheit und die Brüheinheit selbst defekt. Kostenpauschale dafür wiederum 239 EUR. Hier zeigt Nivona keinerlei Kulanz, sondern besteht auf die Zahlung der Kostenpauschale. Der Automat wird wohl nach Reparatur wiederum ca. 2,5 Jahre funktionieren und ist dann bei einer zu erwartenden Kostenpauschale in Höhe von 239 EUR endgültig ein wirtschaftlicher Totalschaden.
Für den Preis muss man Besseres erwarten können. Für uns ist die Maschine eine einzige Enttäuschung. Wir würden keinen Vollautomaten dieses Herstellers mehr kaufen.

Am 5.8.2025 habe ich einen Nivona 550 Kaffeevollautomat bei der Firma Expert in Gießen gekauft. Am 7. August morgens gab es eine Fehlermeldung des Automaten, die trotz Rückruf bei Nivona nicht zu beheben war. Der Händler musste die Maschine bei Nivona einsenden, damit sie dort geprüft wird. Denn Nivona hat dies eingefordert. Heute, am 22. August 2025, gibt es immer noch keine Rückmeldung von Nivona an den Händler. Das ist ein miserabler Service und ich würde erwarten, dass Nivona dem Händler die Zusicherung gibt, dass ich ein neues Gerät bekommen könnte. Dass ein Kaffeevollautomat für diesen Preis nach einem Tag kaputt geht, bin ich nicht gewohnt. Ich hatte vorher einen Jura Kaffeeautomaten, der hat zehn Jahre lang gehalten. Also würde ich dringend vom Kauf eines Kaffeeautomaten dieser Firma abraten.

Meine NIVONA NICR 825 verweigerte nach knapp 5 Jahren den Dienst. So fragte ich bei der Service Hotline der Firma, was ich tun kann. Mit den Tipps der kompetenten Mitarbeiterin könnte ich die Maschine wieder für einige Zeit in Gang bringen. Nach einigen Wochen war der Fehler wieder da, wie vom Service vorausgesagt wurde. Sehr unkompliziert erhielt ich einen Paketschein und brachte die Kaffeemaschine zur Post. Gegen eine angemessene Reperatur Pauschale erhielt ich in wenigen Tagen mein gutes Stück zurück. Leider fehlen der Rost der Tresterschale und der Milchschlauch. Ein kurzer Anruf beim Service und am darauffolgenden Nachmittag waren die fehlenden Teile bei mir eingetroffen. Zusätzlich lag ein Päckchen Kaffee als Entschädigung der Nachlieferung bei. Das nenne ich hervorragenden Service!

Ob Latte Macchiatotto, Cappuccino überall nur kleine Bläschen und kein fester Schaum. Ist die 1. Nivona Kaffeemaschine, vorher Jura, Siemens, Bei denen hatte ich immer richtigen Milchschaum. Die 2 Sterne habe ich nur gegeben weil sie sehr einfach zu bedienen ist und der Kaffee sehr gut schmeckt.

Hallo, zuerst waren wir vom Gerät begeistert. Nach einigen Monaten ist uns aufgefallen dass das Heizelement wohl Nachts heizt ohne dass die Maschine eingeschalten ist - der Wassertank war sehr warm in der Früh. Nach Garantie Reparatur / Update war alles Okay. Heute ( nach jeder Garantie) lässt sich der CUP nicht mehr entnehmen - die Mechanik klemmt. Zusätzlich war jede Reinigung und Entkalkung eine Tortur - ein Glücksfall ist es wenn man im komplizierten Menü den richtigen Weg findet und den Vorgang auch erfolgreich zum Ende bringt. Der Einstieg in die Entkalkung ist nach unserer Ansicht in der Anleitung falsch beschrieben.
Wir werden keine Nivona mehr kaufen.

Sowohl die Maschine an sich als auch der Kundenservice war mehr als schwach. Die Garantie war plötzlich verfallen, trotz Gültigkeit

Wir hatten ein teures Sondermodell gekauft und bereits beim Auspacken einen kleinen Riss im Wasserbehälter entdeckt. Beim Einschalten machte die Mechanik quietschende Geräusche, die immer lauter wurden. Der Händler hat das Gerät anstandslos umgetauscht. Doch auch die 2. Maschine gab beim Einschalten merkwürdige Töne von sich. Als nachts der Transformator unentwegt zu brummen begann, haben wir alles wieder verpackt und sind schwer enttäuscht vom Kauf zurückgetreten. Wir haben dann unseren alten Nivona Vollautomaten behalten, der zwar optisch nicht mit den neueren Modellen mithalten kann, aber dafür noch immer zuverlässig arbeitet. Auch der Kundendienst war damals perfekt. Ein halbes Jahr nach Ablauf der Garantiezeit wurde ein Elektronikfehler kostenlos behoben und nebenbei sogar die Brüheinheit ausgetauscht. Sollte die jetzt fast sieben Jahre alte Maschine ihren Geist aufgegeben, sind wir unschlüssig noch einmal Nivona auszuprobieren. Der Kundendienst hatte sich für die anfangs geschilderten Probleme lediglich mit einem Standardschreiben entschuldigt. Wir hatten etwas mehr Entgegenkommen erwartet, zumal Nivona Fachhändler rar gesät sind und wir mit den zwei defekten Maschinen jedesmal eine längere Autofahrt zurücklegen mussten.

Seit 10 oder 12 Jahren habe ich meine Maschine und bin sehr zufrieden. Zu loben ist insbesondere der perfekte Reparaturservice und die perfekte Kommunikation dazu. Einmal hat mein Sohn Bohnen in das Pulverfach geworfen und einmal war ein Schlauch undicht. Das ist ressourcenschonend. Wenn die Maschine demnächst mal ganz auf ist, wird die nächste wieder eine Nivona.

J’ai une machine à café nivona à 800€
Elle est tombée en panne la première année ( pris en charge par le SAV)
Et la elle est tombée de nouveau en panne , le sav n’est plus inclu , elle a 2 ans et 3 mois
Je trouve ça quand même fou pour une machine à ce prix qu’elle tombe en panne autant de fois

Je n’ai eu aucun retour de la marque , qui me dit de payer un sav

Ich bin Anfang 50 und habe bisher weder im privaten noch im beruflichen Kontext eine Firma mit derartig professionellem und kulantem (After Sales-) Service kennengelernt wie Nivona.
Es bleibt dabei- ein Vollautomat ist kein Siebträger, der vom Barista in einer guten Kaffeerösterei bedient wird. Aber wenn man sich einen Vollautomaten zulegen möchte, bekommt man mit einem Nivona- Gerät schönen Kaffee zubereitet und einen sorglosen Service in der Zeit danach.
Stefan Ahrens
Halle (Saale)

Die Nivona NICR778 ist eine schlecht Kaffeemaschine da sie ständig verdreckt und zwar im Bereich des Mahlwerks und der Dreck bzw. Kaffeesatzreste setzen sich auch innerhalb der Maschine im Bereich der Elektronik ab! Sowas geht gar nicht! Habe die Maschine im Zeitraum von 6 Jahren 3x öffnen und reinigen müssen obwohl ich jeden angezeigten Reinigungsrythmus durchgeführt habe inkl. entkalken!
Meine Jura war 15 Jahre alt und die musste ich am Kaffeeauslauf 1x öffnen und reinigen, und das wars in den 15 Jahren.

Mein Nivona Vollautomat läuft bei mir seit fünf Jahren ohne Probleme ! Dazu muss ich sagen - Spülen oder entkalken ist bei mir nur Nebensache.

Nun hatte er ein Softwareproblem und ich dachte mir, ich lasse die Maschine komplett durchsehen.
Bei Nivona erhälst du einen Karton für das passende Gerät per DHL.
Maschine rein und ab dafür. Anschließend erhälst Du eine Beurteilung und den Wartungspreis.
Kosten allerhöchstens 239 Euro incl. DHL !

Nach einer Woche war das Gerät wieder da. Mit Neuer Brühgruppe und neuem Wassertank.
Entkalkt, gereinigt und Kleinteilersatz.

Klasse - Die Maschine ist leiser geworden.
Den Komplettpreis habe ich gerne bezahlt - Wenn eine Maschine über 1600 € kostet ist das ein Schnäppchen, wenn sie wieder fünf Jahre laufen sollte.

Danke für den guten und schnellen Service an Nivona !
Kleiner Tip: Nach Paketversand eine Sendungsnummer an den Kunden senden !
Das wäre dann perfekt 😊

Nivona 1040 gekauft, 2100.00 €.
Von Anfang an Fehler 12. Keine Hilfe vom Kundendienst. Maschine geht zurück.
Habe jetzt eine Jura bestellt.