NOVA Greece Opiniones 293

internet hat dauernd unterbrechungen und teils sehr niedrigen level. mir wurden telefonate versprochen, um sich dem problem anzunehmem, sind aber nicht erfolgt. das ist ein miserabeler service! kein interesse an zufriedenen kunden! warnung vor vertragsabschluessen bei nova gr!!!!

The worst after sale service! And they encourage ( obviously) their employees to behave like that. The office in Korinthos has aufall service

My experience with Nova has been extremely frustrating from the beginning.

The main issue is not just one specific problem, but the overall lack of organisation, poor communication, and the way their customer service handles cases. Instead of taking ownership and resolving issues, they repeatedly redirect the customer from one channel to another.

In my case, the portability of two mobile numbers took around one month, even though I was told in the store that it would be completed within two days. This already showed a serious gap between what customers are told and what actually happens.

There were also problems with the fibre connection. Nova initially provided me with one modem, and then later sent a second modem by courier, which was another sign of poor coordination. When the fibre connection was established, neither the landline nor the internet worked properly. A technician had to be sent, but he was unable to fix the issue, so I had to contact technical support again and continue chasing the problem myself.

I also had a very frustrating experience with an eSIM issue. Nova refused to resolve it properly, gave me contradictory information about whether and how it could be reissued, and eventually forced me to visit the store again.

More recently, I contacted customer service about a billing/documentation issue. I first used the chat, where I was directed to submit a formal request/dispute form. After submitting the formal request, Nova replied by sending me back to the chat again. This endless back-and-forth between support channels is unacceptable.

The chat experience itself is exhausting: dealing with the chatbot, waiting to be connected to a representative, and then explaining the same issue again from the beginning. There seems to be no proper continuity between departments, no ownership of customer cases, and no effective resolution process.

Overall, Nova’s customer service feels inefficient, disorganised, and not customer-focused. A customer should not have to chase the company through multiple channels, repeat the same information again and again, and visit the store multiple times just to resolve basic service issues.

Based on this experience, I would not recommend Nova.

Ότι χειρότερο υπάρχει…πολλά χρόνια πίσω η όλη κατάσταση σας

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση, ένα μήνα δίχως τηλέφωνο και ίντερνετ. Ατελείωτες ώρες στο τηλέφωνο για να μας εξυπηρετήσει κάποιος σωστά

The worst company imaginable in terms of customer service. Ignorance, rude behavior, and unbelievable inconvenience lasting for days even for the simplest issues. Every time I have had to deal with them, the experience has been genuinely traumatic.

They offer low-priced contracts just to survive in the competition, but they provide the worst network, the most outdated technology, the poorest customer service, and the worst attitude towards their customers.

I had to wait more than a month, after endless back-and-forth, absurd bureaucracy, and constant confusion, just to receive an eSIM while abroad. And when I later needed to transfer it from one device to another, I experienced the exact same unbelievable ordeal for something that with any other company happens automatically without any intervention.

With every other provider, SIM cards are transferred from one device to another in two seconds. With NOVA, you have to go through the same nightmare every single time.

Χρειάστηκα εξηγήσεις για κάποια χρέωση στον λογαριασμό μου. Χρησιμοποίησα το chat και ακολούθως την τηλεφωνική γραμμή.

Πριν οποιαδήποτε συζήτηση, μου ζητήθηκαν επιτακτικά "αλλιώς δεν μπορουσαν να με εξυπηρετήσουν":

* ΑΦΜ/αριθμός ταυτότητας,
* πλήρες ονοματεπώνυμο,
* ημερομηνία γέννησης,
* στοιχεία σύνδεσης.

Η αιτιολόγηση που μου δόθηκε ήταν ότι αυτό γίνεται «για την προστασία/ασφάλεια του πελάτη» και νομίζω ότι η υπάλληλος πίστευε ειλικρινά ότι η πρακτική αυτή συνάδει με το GDPR.

Θεωρώ ιδιαίτερα προβληματικό το ότι η υπερσυλλογή στοιχείων χωρίς σαφή αναλογικότητα ως προς το αίτημα παρουσιάζεται ως “ασφαλής” και γίνεται "για να προστατευθεί ο πελάτης".

Εξαναγκαζόμαστε να παραδίδουμε ένα πλήρες “πακέτο” ευαίσθητων δεδομένων σε υπαλλήλους πρώτης γραμμής, μέσα από κανάλια περιορισμένης ασφάλειας, χωρίς να γνωρίζουμε ποιοι είναι αυτοί που αποκτούν πρόσβαση στα στοιχεία μας (αν είναι μόνιμοι και κατάλληλα εκπαιδευμένοι υπάλληλοι, αν η υποστήριξη είναι outsourced, αν πρόκειται για προσωρινούς/εποχικούς συνεργάτες), και ποιά ακριβώς μέτρα εφαρμόζονται για την προστασία και αποθήκευση αυτών των δεδομένων.

Επίσης δεν είναι προσβάσιμο κάποιο στοιχείο επικοινωνίας του DPO/Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων και η αναζήτησή για το email κάποιου αρμόδιου κατέληξε εκ νέου σε frontline support όπου για να μπορέσουν να ασχοληθούν μαζί μου χρειάζονταν ... το πλήρες πακέτο των στοιχείων μου.

Το σχόλιό μου και η βαθμολογία δεν αφορά προσωπικά τους υπαλλήλους που πιθανότατα ακολούθησαν τις οδηγίες που τους έχουν δοθεί. Αφορά τον τρόπο με τον οποίο φαίνεται να έχει σχεδιαστεί και επικοινωνηθεί η διαδικασία ταυτοποίησης προς την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης. Το δεύτερο αστέρι το βάζω ακριβώς επειδή η συμπεριφορά των υπαλλήλων ήταν αρκετά καλή.

Έχουμε cloud τηλεφωνικό κέντρο και σύνδεση οπτικής ίνας 1Gbps. Στήσιμο τηλεφωνικού κέντρου άθλιο, τεχνική υποστήριξη επίσης άθλια. Παρέχουν κάτι CISCO VOIP τηλεφωνικές συσκευές όπου δεν δέχονται κάνενα headset, ακόμα και τα plantronics που πληρώσαμε €115 με τον αντάπτορα. Δεν μπορείς να ανεβάσεις excel με τηλεφωνικό κατάλογο online. πρέπει σε κάθε συσκευή ξεχωριστά να φτιάξεις τηλεφωνικό κατάλογο.

ΚΆΘΕ ΜΈΡΑ ΒΛΆΒΕΣ.
ΚΆΘΕ ΜΈΡΑ
ΚΆΘΕ
ΜΈΡΑ.
Όταν λειτουργεί είναι με το 40% της υποσχόμενης ταχύτητας.

«Στις 5 Φεβρουαρίου 2026 κάναμε αίτηση στη Nova για σταθερή γραμμή οπτικής ίνας 300Mbps με δωρεάν TV. Μετά από αμέτρητα τηλεφωνήματα στην εξυπηρέτηση πελατών και χωρίς καμία ουσιαστική ενημέρωση, σήμερα επισκέφθηκα κατάστημα και πληροφορήθηκα ότι η αίτησή μας είχε μπει στο αρχείο χωρίς κανέναν λόγο και χωρίς να ειδοποιηθούμε ποτέ.
Απαράδεκτη αντιμετώπιση, μηδενικός επαγγελματισμός και πλήρης έλλειψη οργάνωσης και επικοινωνίας. Όταν ένας πελάτης περιμένει μήνες για ενεργοποίηση και τελικά ανακαλύπτει μόνος του ότι η αίτηση “χάθηκε”, αυτό δείχνει σοβαρή αδιαφορία προς τον πελάτη.»

Καλησπέρα σας ονομάζομαι Liudmila Zenina και θα ήθελα να αφήσω μια κριτική για τον κ. Μπεκιάρη Μάριο ο οποίος μας βοήθησε πολύ με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζαμε με τον λογαριασμό μας. Ήταν ο μόνος ανάμεσα σε 3 συναδέλφους ο οπιοσ μας εξήγησε τι συνέβη με απλά και κατανοητά λόγια και έδειξε αληθινό ενδιαφέρον. Φαίνεται πως γνωρίζει σε βάθος την δουλειά του και τον ευχαριστούμε πολύ για την άριστη εξυπηρέτηση.

Την μερα που θα κλεισετε θα κανω παρτι σε ολη την Ελλαδα και θα χοροπηδαω στα συντριμμια των καταστηματων σας.
Με αγαπη,

ολη η Ελλας.

The worst customer service (online & personal shop experiences) you can ever get from telecommunication company in Greece generally. And bad network conection in many places.
Just Stay away ....

The customer service is the worst ever in all the universe over 8 hours in chat waiting for someone to answer me and over 2 hours in call waiting answer and no one answer me main time I don’t have internt for over 8 hours until now

«Πολύ απογοητευτική εμπειρία με τη Nova⁠�. Παρότι ζήτησα μόλις μία ημέρα παράταση για την πληρωμή λογαριασμού, δεν υπήρξε καμία κατανόηση ή διάθεση εξυπηρέτησης. Μετά από χρόνια που οι πελάτες πληρώνουν κανονικά, θα περίμενα περισσότερη ευελιξία και ανθρώπινη αντιμετώπιση. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν τυπική και αδιάφορη απέναντι στο πρόβλημα. Δυστυχώς αφήνει πολύ αρνητική εικόνα για την εταιρεία.»

skoupidia kuriolektika eiste.athlio internet

Η εμπειρία μου είναι απογοητευτική και προβληματική σε σταθερή βάση.
Έχω σύνδεση 100 Mbps σε εξοχική κατοικία στην Αργολίδα και κάθε Σαββατοκύριακο που βρίσκομαι εκεί, η ταχύτητα πέφτει στα 7 Mbps ή δεν υπάρχει καθόλου internet. Δεν μιλάμε για μικρή απόκλιση, αλλά για πλήρη αδυναμία χρήσης της υπηρεσίας.
Το αποτέλεσμα είναι ότι δεν μπορώ ούτε να εργαστώ απομακρυσμένα ούτε να χρησιμοποιήσω βασικές υπηρεσίες όπως streaming.
Εδώ και μήνες επικοινωνώ επανειλημμένα με την εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς καμία ουσιαστική λύση. Η μοναδική «υποστήριξη» που λαμβάνω είναι να κάνω επανεκκίνηση router, το οποίο βρίσκεται σε δύσβατο σημείο, και φυσικά δεν αλλάζει τίποτα.
Το πιο ανησυχητικό είναι ότι ενημερώθηκα πως η περιοχή μου ενδέχεται να είναι εκτός δικτύου, ενώ συνεχίζω να χρεώνομαι κανονικά για υπηρεσία που ουσιαστικά δεν παρέχεται.
Η συνολική εικόνα είναι ότι πληρώνω για κάτι που δεν λειτουργεί και δεν υπάρχει καμία πραγματική διάθεση επίλυσης.

We have had Nova for 2 years now and it was always patchy internet, but on March 31st 2026 it stopped altogether. We were told that Nova had upgraded the system and we needed a new router which we needed to collect from ACS. When we connected this router it didn't work so we called the service number. They sent a technician after two days who, after checking the line, told us it waa a faulty router and asked us to pick up another one from the store. This router also didn't work. That was week one. Week two: they sent another technician with another router which also did not work. Now we have 3 routers, but no telephone or internet. Week 3: After calling the technician number for the 7th time they sent another technician with yet ANOTHER router. This time he spent 2 hours at the house checking everything including the main box. He eventually said it must be a fault at 'the centre' and he would report it and someone would call. It is now Week 4. We have 4 useless routers, have had 4 technicians but no internet and no phone. I tried to lodge a complaint but the lady who rang me took no details and just said they would be in touch before putting the phone down. I need to complain about the complaint! I have been told by the technical dept. today, after they rang and told me the technician would come when I had already told them I would not be home until 4.30 ( technicians only work until 3!), they will call this evening between 5 and 7!!!!!!!! Hah!. It is now 6.30, they still have half an hour. Please everybody DO NOT GET NOVA! It has to be the worst telecommunication company in the world. I want to just get another company but have been told it will cost me 400 euros to break the contract! I will not pay them anything, I have contacted my lawyer and I will take them to court before I pay them a single penny!.

Οι χειρότεροι από όλους! Είναι εξυπηρετικοί μέχρι να σε πάρουν πελάτη με συμβόλαιο και μετά απλά δεν υπάρχεις! Ασταμάτητες διακοπές και έτσι αναγκαστήκαμε να βάλουμε οπτική ίνα που υποτίθεται δεν κόβεται ποτέ! Πάλι έχω μείνει δύο μέρες χωρίς ίντερνετ στην επιχείρηση μου! Να μην μπορώ να εξυπηρετήσω άνθρωπο! Εχω διώξει πάνω από δέκα ανθρώπους που ήθελαν πληρωμή με κάρτα από το πρωί! Και στην νόβα αρνούνται να μου στείλουν γραπτός πόσες μέρες έχω μείνει συνολικά χωρίς ίντερνετ! ΜΑΚΡΙΑ ΕΙΔΙΚΑ ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ!

Unfortunately, both my carrier's roaming partner, and my accomodation's fibre company is Nova. Their service is the worst I've ever experienced. I often loose cell range and drop calls in the CITY CENTRE OF ATHENS. Their fibre service is not any better. They have terrible uplinks, which means that connectivity to servers outside of Athens (the vast majority of them) is dial-up levels of bad. I get 300 ping to a server that other carriers get 50 ping to. Not only that, once every few days the connection will start to drop packets like crazy, making it impossible to work. I've truly never used internet service this poor (and expensive, looking at their online store).