nu3 Opiniones 1536

Respuesta de nu3

20 abr 2021

Bonjour,

Merci pour ce retour et nous nous excusons pour vos produits arrivés abîmés.

Il peut arriver que certains emballages ne résistent pas aux chocs du transport, nous espérons que cela reste exceptionnel dans votre cas.
Sachez que cela est indépendant de notre volonté.

Nous sommes très réactifs aux mails et nous remboursons toujours un produit endommagé sous présentation d'une preuve photo. Nous vous invitons fortement à réitérer votre réclamation au service client à l'adresse service@nu3.fr.
Nous sommes là pour vous apporter des solutions!

En vous souhaitant une agréable après-midi.

Votre équipe nu3

Respuesta de nu3

29 mar 2021

Bonjour Stef,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous prenons bien en compte votre avis et sommes navrés que certains produits ne soient pas à votre gout.
Notre équipe produit travaille sans cesse à l'amélioration et l'élaboration de produits nouveaux et existants.

Une belle journée à vous,

Votre équipe nu3

Respuesta de nu3

13 ene 2021

Bonjour,

Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Sachez que nous notons toujours sur chaque page produit, en gras, la date de péremption lorsque celle-ci est de courte durée.
Ainsi, vous êtes informé lorsque vous passez commande chez nous si le produit a une date courte.
Nous sommes sincérement désolé si effectivement, vous n'avez pas prêté attention à cette information se trouvant juste au dessus du bouton "ajouter au panier".
Bien entendu, nous avons dû vous proposer un remboursement malgré tout, car nous faisons au mieux pour vous satisfaire et vous apportez des solutions.
Nous vous invitons à nous écrire directement au service client service@nu3.fr afin de clarifier la situation. Nous sommes ici dans l'incapacité de vous identifier.

Dans l'attente de votre retour et en espérant que ce problème ponctuel n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision.

Nous vous souhaitons une belle journée,

Votre équipe nu3

Respuesta de nu3

22 dic 2020

Dear Ms Morgan,
Thank you for your feedback.
We would like to apologize for your bad customer experience. When ordering on our homepage, payments are first authorized before being captured. Your first order with nu3 arrived after 24 days which is an exceptionally long delivery time due to a huge amount of orders in the last weeks and limited warehouse capacity. We apologize for the inconvenience.
In order to reduce delivery time, we decided to cancel certain products from your second order which were causing a delay at that time. We provided a voucher code for your next order as compensation. We apologize that our logistics partner was unable to deliver the parcel with your second order. In the meantime, we have enabled a full refund of the order amount. Please note that the refund might take several business days for being processed before being visible to you.
We will work on improving our internal processes to provide a better customer experience in the future. As a gesture of good will, we will send you another voucher code. We would be pleased if you consider giving us a chance to gain back your trust as a customer.
Kind regards,
Your nu3 team

Respuesta de nu3

5 ene 2021

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons sincérement pour les soucis logistiques que nous avons rencontrés en cette fin d'année.
Nous sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas.

Nous avons fait notre maximum ces derniers mois afin de minimiser les retards sachant que de nombreuses commandes étaient concernées.

Enfin, nous regrettons votre expérience avec notre service. Nous prenons en compte vos retours et ne manquerons pas de rectifier cela avec la plus grande attention.

En espérant que ce problème ponctuel n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision.

Une belle fin de journée et une belle année à vous,

Votre équipe nu3

Respuesta de nu3

5 ene 2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons sincérement pour les soucis logistiques que nous avons rencontrés en cette fin d'année.
Nous sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas.

Nous avons fait notre maximum ces derniers mois afin de minimiser les retards sachant que de nombreuses commandes étaient concernées.

Enfin, nous regrettons votre expérience avec notre service. Nous prenons en compte vos retours et ne manquerons pas de rectifier cela avec la plus grande attention.

En espérant que ce problème ponctuel n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision.

Une belle fin de journée et une belle année à vous,

Votre équipe nu3

Respuesta de nu3

12 nov 2020

Bonjour Paloma.

Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour ce produit qui ne vous convennait pas.

Malheureusement, nous n'arrivons pas à retrouver votre dossier avec les indications sur votre identité mises à notre disposition.

Nous espérons que vous trouverez tout de même le bonheur dans notre large sélection de produits.

En vous souhaitant une belle journée,

Votre équipe nu3