Otovo Norge Opiniones 

Vi fikk ikke installert den "off-grid" løsningen som vi hadde bestilt. Etter flere digitale henvendelser tok det en hel uke før jeg fikk noen bekreftelse på at dette var blitt oppfattet hos dere. Dere har ikke telefonnummer som det går an å ringe inn og drøfte problemer med. Det har også vist seg også at det er en feil med det store batteriet som er installert. Men det er i ferd med å bli ordnet, antar jeg.

HOLD DERE UNNA OTOVO!
Makan til drittselskap finnes ikke!
Har forsøkt å komme i kontakt Otovo i flere måneder, men absolutt ingen respons!

Otovo, ja hva skal man si i disse Juletider da må de ha den største nisseluen til det minste nissehodet for ikke å kunne se at jeg har betalt ut leasingen på mitt solselleanlegg i sin helhetfor flere måneder siden.
På tross av dette fortsetter de å sende purringer på
leasingavtalen, som om intet har skjedd
Andre kunder bør holde seg langt unna dette useriøse selskap som heter OTOVO

A. R.
Jeg er fremdeles ikke særlig imponert over selskapet.
Det skulle være helt unødvendig at en må gå via Trust pilot for å få løst en helt selvfølgelig sak som å få selskapet til å se at utstyret er betalt i sin helhet.
Mvh
A. R.

Vi venter fremdeles på feilretting av anlegget vårt som ble stengt etter el tilsyn i April, vi purrer og purrer men det skjer nada og nix! Nå er det slutten av desember og anlegget vårt har vært ute av drift i 8 måneder! I følge el tilsynet er mye feilmontert og noe direkte brannfarlig, men tar Otovo tak i det!? Nei!

Hei,Fikk omsider hjelp av en utrolig hyggelig kar -Edgar-selv om vi ikke kom helt i mål i dag krysser jeg fingrene at vi får set til snart.Han er hjelpsom, løsningsorientert, utrolig høflig har tålmodighet med voksne damer som ikke er helt med på den digitaleverden.Absolutt å anbefale håper Otovo tar være på han.😊🙏✌️🌹Vi krysser fingrene for en løsning snart.🤞

Hvis du noen gang skal ha solceller - hold deg unna Otovo! De monterte solceller for oss i 2017 - etter en stund fikk vi lekkasje i innebod. Synergi Solkraft konkluderte med at Otovo hadde brukt feil monteringssystem på taket vårt. Monteringssystemet som var brukt var ment for takpapp, ikke takstein. Det elektriske anlegget var også montert feil, og ikke i tråd med NEK400.
Dette førte til at 16 takstein ble ødelagt, og vann rant inn i boden vår. De har erkjent dette, og har ordnet ny montering av solcelleanlegget. Men de nekter å betale for ødelagt innbo, for de mener at vi ikke burde lagre gjenstander som ikke tåler vann i inneboden vår..!! Kontakt med gjerne i andre Otovo saker.

Kom som avtalt og monterte alt på 2 dager, ryddet opp etter seg og alt fungerer 100 prosent og hyggelige montører i tillegg

Oppdatering: Dere svarer meg med: "har nå kontaktet deg og er i dialog for å løse problemet med inverterne så raskt som mulig".
Dette er bare piss og bullshitt.
Dere har ALDRI tatt kontakt med meg og dere er HELT Umulig å komme i kontakt med!
Nå Har dere også avsluttet min sak hos dere, uten noen som helst respons.
Om det ikke foreligger en plan på min sak innen 14 dager, tar jeg saken videre i rettssystemet!

Har fått jordfeil på begge invertere til mitt solcelleanlegg. Anlegget har nå vært ute av drift siden 15 august i år og jeg har sendt inn 14 skriftlige henvendelser uten svar. Oppnår heller ikke kontakt med dere på telefon. Hva kan jeg gjøre for å få svar???
Hilsen Per Jørgen Overskeid, Egersund

Det er snart en måned siden dere skrev at dere hadde kontaktet meg og at vi var i dialog om å få utbedret feilen på mine invertere!! Jeg er fortsatt ikke kontaktet og det er ingen dialog!!

Tja.
Hva skal vi si?
Dette er den tredje anmeldelsen vi legger ut siden 6. september – og da hadde vi holdt på med Otovos kundeservice i et drøyt år. Se anmeldelser 6. og 19. september i år.

Etter siste anmeldelse vi la ut, kom Otovo endelig med et tilbud til oss.
Et tilbud som var nesten identisk med det VI foreslo ETT ÅR(!) TIDLIGERE!

Vi ble enige om at de skulle sende oss en faktura som skal gjelde både ned- og oppkobling av Inverter. Denne faktura skulle vi betale, og så skulle vi avtale tidspunkt for oppkobling av inverter.
Faktura ble mottatt med følgende tekst:
Linje 1: «Tilleggskostnad kr. ….
Linje 2: «Tilleggskostnad kr. …
Vårt problem med OTOVO startet med at vi pga hastverk hos oss og trenering hos dem ikke ba om spesifisering av en pris, og at de ble lurt av sin underleverandør som sendte kun èn montør – ikke to slik prisen var beregnet på.
Og dette skulle vi som kunde dekke – ikke underleverandøren som hadde lurt dem.
Det sier seg selv at vi ikke gjør samme tabben flere ganger med et selskap som utøver så elendig kundeservice som Otovo.
Vi ba derfor selvsagt om å få en spesifisering på fakturaen – dvs at det på fakturaen skulle stå at den gjaldt både oppkobling og nedkobling. «Tilleggskostnad» er ikke presist nok. Det har vi lært ut i fra vår kjennskap til Otovo.
Vi har purret på spesifisert faktura flere ganger – uten å høre noe annet fra dem enn purringer på betaling.
Det har nå gått halvannen måned – de bryr seg overhodet ikke med å spesifiserer regningen.
Vi har til og med lagt frem dokumentasjon fra Forbrukerrådet om at de er pliktige til å gjøre det.

Her er svaret fra Forbrukerrådet – som ble fremlagt Otovo pr e-post 4. november:
«Slik du beskriver situasjonen, har du mottatt en faktura fra Otovo som kun angir «tilleggskostnad» uten nærmere spesifikasjon, til tross for at du gjentatte ganger har bedt om å få en mer detaljert oversikt over hva fakturaen gjelder. Etter håndverkertjenesteloven § 36 kan en forbruker kreve at tjenesteyteren utsteder en regning som gjør det mulig å vurdere art og omfang av arbeidet samt hvilke materialer som er brukt. Dersom tjenesten ikke er utført til fast pris, skal det også fremgå hvordan prisen er regnet ut, og eventuelle pristillegg må angis særskilt.

Formålet med bestemmelsen er nettopp å sikre at du som forbruker kan etterprøve grunnlaget for prisen og vurdere om avtalen er fulgt. En faktura som bare viser generelle tillegg uten spesifikasjon, gjør det vanskelig å kontrollere om beløpene er riktige, og du står derfor i din rett til å be om en mer detaljert faktura.

Dersom du ikke mottar slik spesifikasjon, bør du skriftlig gi beskjed til Otovo om at du ikke kan godta fakturaen slik den foreligger.»

Med andre ord har vi krav på å få en spesifisert faktura selv om det er en fastpris som er satt.
Den eneste spesifiseringen vi har bedt om er at det skal stå at det gjelder oppkobling og nedkobling av inverter. Vi har aldri bedt dem om å spesifisere beregningen bak deres fastpris.
Likevel klarer Otovo rett og slett ikke håndtere det å spesifisere regningen.
Enten det, eller så vil de rett og slett ikke.
Vi har gitt beskjed flere ganger at vi ikke kan godta fakturaen slik den foreligger – akkurat som Forbrukerrådet anbefaler oss å gjøre.

Vi har sagt det før: Hold dere langt unna Otovo!

Otovo har levert (med Solcellespesialisten som installatør) ett nøkkelferdiganlegg hos meg.
Ved kontraktinngåelse ble jeg forespeilet så lite som 1 måned til installasjon - dette hadde ikke rot i virkelighet.
4,5 måned senere er anlegget installert.
Otovo sitt kundesystem som utelukkende baserer seg på ett meldingsystem via deres portal fungerer "Ok", jeg har alltid fått svar, dog noen ganger har det tatt litt for lang tid.
Ved siste forespørsel tok det 24t - som er godkjent for min del.

Bakgrunnen for min toppscore - under tvil er basert på at anlegget nå er levert, driftsatt og betalt.
Jeg har også fått paneler som yter mer enn de jeg ba om, dette grunnet endringer hos leverandøren underveis i prosessen.
Jeg synes det er realt av Otovo å ikke engang ta det opp som en problemstilling men bare oppgraderer anlegget mitt uten noe mer.
Tenker det er også vesentlig her at anlegget ble kjøpt på kampanjen de kjørte i våres til en svært god pris!

Ønsker også å gi honnør til Solcellespesialisten - de har vært meget proffe og fleksible!

Otovo har jobet etter en planen som jeg har vart informert.
Personal vær punktualt , profesjonal og rask . Jeg anbefaler varm den firma PGA jobber etter avtale , med en bra rezultat og service vær meget bra.

Solcellene fungerer, men vi har fått en lekksje fra taket etter montering av solcellene. En har to ganger prøvd å kontakte Otovo, men de svarer ikke på mail, og man får ikke ringt inn heller.
Enten forstår de ikke at vannlekkasje er en akutt situasjon i Norge på høsten, eller det er et bevisst valg å ikke svare og overlate kunden til seg selv.

Oppdatering:
Vi har nå blitt kontaktet av Otovo. Veldig hyggelig tilsvar. Det ser ut som om de vil gripe fatt i dette. Da blir det en bedre vurdering fra min side.
Ris og ros.

Jeg fikk installert solcelleanlegg fra Otovo i 2023. Tidligere i år hadde jeg eltilsyn hvor det ble påvist flere avvik ved solcelleanlegget. Siden 06.06.2025 har jeg prøvd å komme i kontakt med Otovo for å utbedre avvikene som ble påvist i tilsynet, uten at jeg når frem. Jeg har sendt mange e-poster, sendt inn skjema via hjelpesenteret, og kontaktet daglig leder (Andreas Thorsheim) på telefon uten at dette har ført frem. I utgangspunktet hadde jeg en frist på å lukke avvikene innen 31.08.2025, men fikk forlenget dette med 1 måned. Jeg er nå på overtid og mulige purregebyr vil begynne å påløpe.

Dette har vært en utrolig krevende situasjon, hvor jeg sitter med ubehag over de avvikene som har blitt identifisert, da noen av disse øker brannfare.

Jeg har fått lovnader av både daglig leder og driftssjefen i Otovo om at dette skulle bli håndtert så raskt som mulig, men har ikke hørt noe mer.

Jeg har nå opprettet en sak hos forbrukertilsynet for videre oppfølging.

(Siste kommunikasjonsreferanse: #216006073556)

Virksomheten lagrer personopplysninger urettsmessig, og er helt umulig å få kontakt med for å få dem til å slutte å spamme med reklame. Produktet de seller er heller ikke lønnsomt på noen som helst måte, og når man ber dem vise en nåverdiberegning av investeringen, blir det fryktelig taust.

REDIGERT 24.09.2025, kl 13:14: Selskapet opplyser at de har forsøkt å ringe og nå meg på e-post, uten å ha fått svar. Det er ikke mottatt noen e-post eller telefonsamtale, så dette ser jeg gjerne dokumentasjon på. Fremstår som ren løgn.

REDIGERT 24.09.2025, kl. 15:40: Selskapet opplyser nå at de må ha tatt feil Eirik, og ber om mer info/kontaktinfo. Det er noe paradoksalt med dette, all den tid klagen går på urettsmessig behandling av personopplysninger, i strid med GDPR... For en gjeng. Det er også skremmende at det tilsynelatende da er flere Eirik'er som har påpekt denne svakheten...

REDIGERT 24.09.2025, kl. 16:40:
Nå har selskapet prestert å oversende personvernopplysninger på en uvedkommende tredjepart til meg på e-post, dette blir jo bare verre og verre.

Noe dårlig kommunikasjon. De rydder opp ved problemer, som er et pluss.

Manglende oppfølging ette flere avvik. Det ble avdekket flere avvik på anlegget etter kontroll fra både Solenergi FUSen AS, og Omexom Elsikkerhet AS på vegne av Elvia. Solcelleanlegget ble installert hos oss i april 2024. Ikke lenge etter fattet jeg mistanke om at anlegget ikke var installert på forskrift måte, og tok kontakt med Otovo. Kontraktøren (Tekoda Elektro AS) kom innom, og han gjorde ikke annet enn å påstå at alt var i orden uten å foreta seg noe grundig sjekk. Siden juli 2024 har jeg ikke fått noe respons via telefon, epost, og deres nettside. Siste referanse #228219162831.

Vi har blitt informert av Elvia at solcelleanlegget må være i forskriftsmessig stand innen 10.10.2025.

Om ikke Otovo tar dette på alvor og gjør sitt for å utbedre feil og avvik vil saken gå videre til forbrukertilsynet. Vi er allerede i kontakt med forbrukerrådet.

Veldig fornøyd med hele opplevelsen, men spesielt fornøyd med solcellespesialisten som sto for installasjonen. Profesjonelt fra start til slutt.

Leverte anlegg hos meg for en måned siden. Selve installasjonen to ca. 14 dager og når montør reiste siste dagen fikk de ikke anlegget til å fungere, men ga beskjed om at de skulle fikse dette. Dagen etter får jeg en hyggelig telefon på jobb om at anlegget nå fungere. Hjemme igjen ser jeg på inverter at den ligger med samme feil som dagen før og jeg rapporterer dette til Otovo med bilde av feilmelding. Har først noe dialog med løfter om at de skal ta tak i dette. Siden har følgende skjedd:
- Otovo rapporterer anlegget som ferdig og sender faktura. Anlegget fungerer fortsatt ikke.
- Otovo melder at anlegget produserer støm og at jeg kan følge med på dette i app. App rapporterer 0.0kwh produsert siden alegget ble registrert ferdig.
- Saken min registrert hos Otovo forblir død (#216480316618), men har nå fire navngitte personer som har lovt med tilbakemelding via telefonkontakt med selger og oprettelse av ny sak.
- Kontakt med montør resulterer i de samme tomme løftene om oppfølging, etter at Otovo ba meg kontakte dem direkte for å fikse feilen. Peroson jeg kom i kontakt med hadde heller ikke høst om problemet før jeg gjorde dem oppmerksom på det.

Syntes dette er utrolig useriøst og frekt av firmaet. Å rapportere anlegget som ferdig og i drift etter at jeg har rapportert om alvorlig feil, kreve betaling uten å levere produktet de har lovet og gjort tilsynelatende ingenting for å feilsøke eller rette opp i feilen på anlegget.

Jeg er svært godt fornøyd med den oppfølging jeg har fått av kundebehandler Robin. Jeg har sjelden møtt noen som til de grader setter seg inn i problemet, er løsnings orientert og kommer raskt tilbake med informasjon.
Derimot er jeg ikke fornøyd med responstid på innmeldt problem og mangel på telefon-nummer for kundekontakt.

Bestilte en batteripakke til vårt solcelle anlegg tidlig i 2024. Det tok sin tid før monterte batteriet. Ble ferdigstilt Oktober 2024. Det vi bestilte var et KI styrt anlegg. Vi har ikke kunne bruke batteriet til dags dato. Da de mente set var ferdig så virket det, men problemet var at når vi produser strøm fra vårt sol anlegg solgte vi all strøm på batteriet å når vi bruker strøm fra nettet så importerte batteriet strøm. Forsto ikke hvorfor vi ekspoterte dobbelt så som vi produserte. Det var jo batteriet som "trodde" vi importerte. Da vi sa fra om dette med engang. De har bare sendt en inkasso på batteripakken, noe som jeg selvfølgelig ikke betalte. Jeg ringte til inkasso selskapet å fortalte hvorfor jeg ikke betalte. De ba meg om å bare se bort fra den regninga. Vi har en rasert gang etter at de trakk ledninger hit å dit uten å vite hav de gjorde.Da det var gått ca 4 5 mnd. uten å komme noe videre i saken sa vi opp avtalen. Nå vil de prøve å få oss til å beholde batteriet uten noe kompentsason, noe vi selvfølgelig ikke er intresert i venter ennå på at de skal komme å hente det. Vi skal ha erstatning for en ødelagt gang å enormt mye stress å ikke minst energi å tid vi har brukt på dette.