Otovo Norge Opiniones 

App sluttet å virke, og vi meldte inn feil. Rask kontakt via mail, men hjelp med problemet måtte purres opp. Da vi endelig fikk kontakt gikk det raskt med å konstatere at datalogger var defekt, få tilsendt ny og hjelp via telefon for oppkobling.
Vi ønsker en mer tilgjengelig kundeservice i fremtiden.

God respons på mail. Når feilsøking via mail ikke fungerte ringte de meg opp og fortsatte via telefon. Fikk ikke orden på problemet, da bestilte de ny del til meg og da ordnet alt seg.

Jeg har leaset solcelleanlegg fra Otovo i flere år, og oppdaget i begynnelsen av juni at flere takstein var knust der anlegget er festet. Jeg meldte inn saken 3. juni med bilder, og fikk beskjed om at det skulle sendes til installatør.

I kontrakten står det at kun Otovo eller deres samarbeidspartnere kan demontere og remontere panelene – hvis jeg gjør det selv, mister jeg garantien. Det betyr at jeg er helt avhengig av deres hjelp for å kunne skifte de skadede taksteinene.

Til tross for flere purringer (22. juni og 1. juli) har jeg fortsatt ikke fått noen konkret oppfølging eller tidsplan, bare unnskyldninger på at de ikke får tak i montør. Jeg har allerede kjøpt inn nye takstein og kan gjøre selve reparasjonen selv, men får ikke tilgang til taket på grunn av at Otovo ikke stiller med montør.

Dette gjør at garantien deres i praksis hindrer meg i å vedlikeholde min egen bolig. Svært skuffende og lite profesjonelt. Håper Otovo kan ta tak i saken og svare meg her. Sak #187733313734

Jeg er svært skuffet over manglende respons fra Otovo etter at det ble avdekket flere avvik på solcelleanlegget de installerte hos meg i september 2023. Ved elektrisk tilsyn av Elvia, 2. juni 2025 ble jeg informert om at anlegget må være i forskriftsmessig stand innen 31.08.2025.

Siden da har jeg forsøkt å komme i kontakt med Otovo flere ganger – via telefon, e-post og brev – uten å få svar. (Referanse: #182425897170)

Jeg forventer at Otovo tar dette på alvor og forbedrer både kundeservice og oppfølging.

Jeg VAR fornøyd. Ventetiden var lang og intallasjonen ikke problemfri, men vi kom i havn. Det var i desember 2022.
I april 2025 sluttet wifisenderen til anlegget å fungere. Da mister jeg innsikt i produksjonen siden produksjonsdata ikke lenger kan lastes opp i SolisCloud. Jeg kontaktet Otovo og de anerkjente problemet og var etter beskrivelsen enig i at senderen var defekt og sa de skulle sette erstatning i bestilling. Jeg ventet så - med sporadisk kontakt - til juni, da de svarer at den forventes hos meg mellom 16. og 20 juni. Siden har jeg ikke mottatt wifisender - eller svar på seinere forespørsler.

I følge informasjon på Otovo sine sider så er denne senderen en del av anlegget - som de gir 10 års garanti på.

Jeg opplever at dette selskapet slutter å svare og at de gjør seg utilgjengelige ved å skjule alternativ kontaktinformasjon som epost eller telefonnummer.

Første gangs henvendelse (10.04.2025) har saknr #187772985593 hos Otovo. Ny purring (15.07.2025) har saknr #181770888398 i Otovo sitt system ...

I dag, 06.08.2025 ble jeg oppringt av en som presenterte seg som Otovo sin representant. Det skjer tydeligvis noe når man poster på Trustpilot. Anyways. Han sier at saken skal løses og de skal sende meg en erstatningsenhet. Jeg holder ikke pusten mens jeg venter. Vil holde denne anmeldelsen oppdatert med utviklingen, etter hvert som den skrider fram.

ETA:
den 08.08 mottok jeg en melding fra Otovo med et sporingsnummer hos PostNord. Det er vel og bra, men nå er jeg tilbake fra tur, det er den 12.08, og PostNord har så langt ikke noen annen informasjon enn "Vi har mottatt informasjon om pakken(e)"

den 14.08 lå ny datalogger i postkassen. Den er installert og virker som den skal. Sånn sett er saken ute av verden for min del, og jeg kommer derfor til å uppe review'et fra 1 stjerne til 2. Det er bra at saken er løst, men for dårlig at man har måttet vente fra april, true med Forbrukerombud og bruke Trustpilot for å komme i havn.

Tilbudet var oversiktlig og godt. Salgsrepresentanten var hyggelig og tillitvekkende og gjennomgikk forslag til løsning på en svært god måte. beskrevet framdrift av leveransen ble fulgt til punkt og prikke. Anlegget fungerer ihht beskrivelse/forventning. Alt er levert over forventning.

1. Prosjektet ble forsinket i ett år. Da solcelleanlegget endelig ble installert, ble flere takstein knust – men vi fikk verken beskjed eller kompensasjon.

2. 11 måneder etter installasjonen fikk vi eltilsyn hjemme. Der ble det oppdaget flere mangler ved solcelleanlegget som måtte utbedres. Vi registrerte problemet og sendte det inn til hjelpesenteret hos Otovo. Etter tre måneder hadde vi fortsatt ikke hørt noe. Vi fant ingen måte å få hjelp på, så vi tok kontakt med salgsavdelingen. Det tok bare fem minutter fra vi registrerte interesse for solceller, til en selger ringte oss. Han sendte oss tilbake til hjelpesenteret og registrerte saken på nytt.

Nei, vi anbefaler ikke dette selskapet. Det virker som om de ikke leverer noen form for kundeservice etter at regningen er betalt.

(Otovo svarte meg her den 4. august 2025 at dere tar kundens tilbakemelding på alvor, men nå har det gått 15 dager uten at noe har skjedd. Vi har fortsatt ikke fått noen tilbakemelding på e-post, og heller ikke svar fra hjelpesenteret deres.)

Jeg fikk rask og hyggelig hjelp da jeg fikk feilmelding på solcelleanlegget.

Dataloggeren min ble ødelagt. Otovo har ingen chat eller telefon. Måtte registrere support. Tok veldig lang tid før jeg fikk svar og da var det mange uker med meldinger frem og tilbake.

Spurte om de kunne ringe meg, det kunne de ikke. Elendig service!
Jeg hadde heldigvis en bekjent som jobber i selskapet. Fikk han til å be noen ringe meg. Han ga meg veldig god service og ga meg sitt private tlf nr jeg kunne kontakte vedkommende på.
Da endelig etter 3 måneder fikk jeg en ny datalogger og alt fungerte.

Hadde det ikke vært for han siste som hjalp meg hadde jeg gitt 1 stjerne.

Det tar alt for mye tid å få svar fra kundeservice, jeg sendte inn en sak på 17.06.2025 (#165054531827 om Otovo leser dette) og har fortsatt ingen svar om hva jeg spurte etter på tross at de sa at de skal se i til det videre.

Anlegget fungerer fint for det meste, men å få hjelp når det er trengt fra Otovo er svart vanskelig.

Umulig å få kontakt med. Har leaset solcellepanel, men bare styr når jeg skulle kjøpe ut systemet for å selge huset. Tok 2-4 måneder for at de skulle sende meg faktura for å kjøpe ut, og flere måneder etterpå mottar jeg fortatt fakturaer for leasing. Eierskifte skjema har jeg heller ikke fått tilsendt som avtalt.

Har også en annen historie når jeg ville ha solceller på nytt sted, men den blir for lang. Lang historie kort: de ville kreve meg nesten 200 000 for å ikke sette opp panelet fordi de brukte ett firma flere timer unna som leide stilasje her i 2 måneder uten å sette opp noe.

Jeg skrev en anmeldelse 26.juni i år av Otovo Norge i forbindelse med et ikke-fungerende Otovo solcelleanlegg på taket. Jeg er godt innenfor garantitiden, men de later ikke til å ønske å rydde opp. Dagen etter (27.juni) ble jeg oppringt av Otovo. De lovet da at de skulle fikse dette i løpet av 2-4 uker og at jeg skulle få refundert tapt solstrøm. Jeg ba dem sende denne tilbakemeldingen per epost/skriftlig. Det skulle de gjøre og jeg kunne bare kontakte dem på telefonnummeret jeg ble oppringt på dersom det skulle være noe. Da jeg ikke fikk noen epost-bekreftelse på ovennevnte forsøkte jeg å ringe på mandag 30.juni kl.15.32. Anropet ble ikke besvart. Jeg forsøkte igjen 4,juli kl. 09.00. Anropet ble ikke besvart. Mistenker at den muntlige beskjeden jeg fikk om at de skulle rydde opp bare er tull. Jeg kommer ikke til å la de slippe unna ansvaret sitt, men dere som enda ikke har kjøpt noe av dem - styr unna!

Jeg kontaktet Otovo for over én måned siden angående en feil med min Growatt-inverter, som har ført til at solcelleanlegget mitt har vært ute av drift i de mest solrike månedene. Dette er andre gang på to år at jeg opplever dette, og det har stor negativ innvirkning på lønnsomheten.

Til tross for gjentatte henvendelser – totalt fire e-poster – har jeg ikke fått noen konkret tilbakemelding, løsning eller oppdatering. Jeg har også bedt om å få direkte kontakt med montøren som installerte anlegget, uten respons.

Det mest ironiske er at da jeg sendte en forespørsel om kjøp av husbatteri, tok det under to timer før jeg ble kontaktet. Det sier mye om hvor fokuset ligger – salg prioriteres, mens eksisterende kunder og tekniske problemer blir ignorert.

Basert på min erfaring kan jeg dessverre ikke anbefale Otovo, spesielt ikke hvis du forventer pålitelig kundeservice og teknisk støtte.

OPPDATERING etter Otovo sitt svar på min anmeldelse.
De svare at de har prøvd å kontakte meg og det er direkte løgn. Og hvorfor har de ikke sendt meg sms eller en mail om de ikke får tak i meg🤷‍♂️

Grundsätzlich war ich mit der Beratung von Herrn Andreas Schleicher sehr zufrieden. Er kam persönlich bei uns zu Hause vorbei und machte sich sofort ein Bild von den örtlichen Begebenheiten um uns dann am Ende ein sinnvolles und solides PV Anlagen Angebot zu machen. Leider muss man sich am Ende dann für einen von vielen Anbietern entscheiden und hier waren es wirklich nur Kleinigkeiten die am Ende den Zuschlag für ein anderes Angebot beeinflussten. Aber grundsätzlich würde ich auch Otovo als soliden und seriösen PV Anlagen Anbieter weiterempfehlen.

Gjentar hva så mange andre skriver her! Helt elendig!
Umulig å få kontakt med, lite informasjon. Svarer ikke. Har enda ikke fått på plass slik at jeg kan se om anlegget faktisk fungerer eller ikke. Har fått tilsendt en bruksanvisning som henviser til deler og utstyr vi ikke har og tidligere eier ikke er kjent med, ingen hjelp å få!

Dette må være det dårligste selskapet i Norge på kundeservice . Solcellene våre fungerer ikke som de skal, men etter at dokumenter var signert så har selger og alle som jobber for Otovo forduftet! Tok nærmere halvår før jeg fikk en slapp melding tilbake med bruks anvisning for å koble til growatt på nett igjen. Ingenting fungerer , men stiller de opp med tekniker ? Nei! Er det noen tlf å nå de på? Nei ! Det eneste de kan er å fakturere og svindle folk.
Hold dere langt unna dette selskapet !

Elendig service hold dere vekk fra dette tulle selskapet, umulig å få hjelp og support

Har nå holdt på i 1,5 år uten å få fikset tilgang til idiot sidene deres så man kan se faktura og SVAR på henvendelser til dem. Det er så dårlig det burde ha null stjerner men det er ikke mulig.

Har autogiro det took 2 år for å fungere så sender de regning og purring , når du skriver hey dette er trukket får du svar i møkka appen en ikke får logget inn i dette har nå pågått i ett og et halvt år det er så ELENDIG jeg har ikke ord for det

Jeg har bestilt batteriløsning og fikk melding om montør 6. mai. Når dagen kom tok jeg fri fra jobb for å kunne ta mot montør. Men ingen montør kom, og fikk ikke tak i noen hos Otovo. Tar neste dag fri også i tilfelle, og bruker nå en del tid for å få kontakt med dem. Jeg finner en chat på supportsida med en AI-motor som ikke kan si noe mer fornuftig enn at den er lei seg, og ber meg opprette sak. Jeg oppretter sak, og etter ett døgn kommer automatisk svar om at dette tar litt lengre tid pga. stor pågang. Jeg gir den en uke, forsøker meg igjen på chat som ikke lar meg snakke med noe menneske. Og ny sak som igjen etter ett døgn beklager sent svar pga. stor pågang.
Har lagt igjen beskjed på facebook uten å få svar, og har sendt epost til selger og får automatisk svar om at han er permitert frem til 4. august. Dette er alt for dårlig, jeg er gjennom nesten to uker fullstendig ignorert og får ikke snakket med noen menneske og får ingen beskjeder.

Rask og effektiv installasjon. Solcelleanlegget fungerer meget godt.