Otovo Norge Opiniones 

Liker ny teknologi som kan være matnyttig

Sender purringer på fakturaer som er betalt, og er umulige å få kontakt med. Ingen telefonnummer de kan nåes på og svarer ikke på verken Mail eller kundesupport. De lokker med gode tilbud og er behjelpelige i starten, men når man virkelig trenger å komme i kontakt så stiller de ikke opp.

De er veldig ivrige etter å komme i kontakt med oss når vi melder interesse, panelene ble installert veldig raskt. Vi ble lovet videre installasjon av elektriker innen en til to virkedager, men det skjedde ikke. Det er ikke noe problem med noen dagers forsinkelse, men vi ønsker selvsagt å komme i gang med egen produksjon. Det er også viktig for oss å vite når elektriker kommer, slik at vi kan planlegge at noen er hjemme. Vi bestemte oss for å kontakte Otovo, men det er ikke lett. Det finnes ikke et eneste telefonnummer å ringe, og ikke får vi svar på epost, og dette syns vi er litt merkelig.

Fikk installert solcelletak av Otovo med Ecosol som installatør for ca 4 år siden med slett utført beslagsarbeid, så det ikke ser pent ut og har utilfredsstillende lufting. Otovo nekter å ordne opp i saken, og vi vurderer nå rettslige skritt etter å ha vært innom en runde i Forbrukertilsynet uten at Otovo/Ecosol erkjenner noen form for feil til tross for uttalelser i vår favør fra objektiv takstmann, mv. Årsproduksjonen ligger for øvrig ca 20% lavere enn det som ble estimert før bestilling. Dette sammen med lavere strømpriser for tiden gir vesentlig dårligere økonomi i hele prosjektet, i tillegg til at Otovo er krevende å ha med å gjøre etter installasjon. Anbefaler ikke andre å kjøpe gjennom Otovo eller Ecosol, med mindre kvaliteten og profesjonaliteten forbedres betydelig.

Meget effektiv montering. Har hatt 2 feil på 2 år. Fikk rask og god hjelp fra kundeservice. Begge ganger var det feil på nettet, ikke solcelle anlegget.

Hei, veldig god dialog frem til installasjon fikk koblet og installert alt opp og på - Shine- appen hvor vi kunne se produksjonen.Etter at wifi tilkoblingen kollapset og utstyret gikk offline har det vært problemer med å få tak i dem.Ungdommen på tlf har etter hvert sluttet en og en.Andre har sendt brukerveiledning på mail og tlf og ga opp og var sure på tlf det ble aldri koblet opp igjen før en kar tok tak i dette som heter Fredrik Irgens.Synd jeg ikke kan gi han alene 5- stjerner.Han tok tak i det prøvde med meg på tlf flere ganger, forståelsesfull, høflig,hjelpsom,ga seg aldri,ringte meg igjen flere ganger, fortsatte med å ringe meg å veilede på tlf.Utrolig høflig og løsningsorientert og vi* Fikset* det takket være han.Han må være en leder der eller noe for han var liksom en annen avdeling.Moden veldig opptatt av kundetilfredshet og løsning.Er kjempeglad at han dukket opp etter så mange måneder - offline- .Takk Fredrik Du tilhører en annen liga håper de verdsetter deg 😀mvh Nada M.

Helt håpløst opplegg. Bortkasta penger - ingen kundeservice

Hei

Appen har sluttet å virke, hva gjør jeg ? Side 4.07.2024

Det har fungert meget bra med solceller på taket. Kjøp og montering gikk etter planen og som lovet . Solcellene har fungert helt perfekt og har gitt med strøm til huset enn jeg hadde forventet 😊. Får strøm nok til vanlig forbruk selv på litt overskyet vær. Solcellene tålte de store snømengdene vi hadde i vinter. Selger overskuddet av strøm ut på nettet og får betalt spotpris.Har hatt solceller i tre år og er meget fornøyd med dem .😊

Dette er antagelig den råeste kundeopplevelsen jeg har vært med på! Her følges man virkelig opp fra begynnelse til slutt. Var litt usikker på om dette var noe for oss, men de tok seg tid til å forklare og svare på alle spørsmål jeg hadde. Det digitale kundeløpet er fantastisk, med all informasjon man trenger - uten at det blir masete. Er kjempefornøyd med hele prosessen, alle valgene man kan ta og rådene underveis. Vi er utrolig fornøyde med anlegget vårt og stolte av å kunne være en del av det grønne skiftet. Tusen takk - og spesielt takk til Jonas og Marte i Otovo for fantastisk oppfølging.

Im Dezember 2023 haben wir ein Angebot für eine Photovoltaikanlage angefragt. Hier war bereits bemerkenswert, dass ein Angebot erstellt wurde, ohne dass sich jemals ein Mitarbeiter die Gegebenheiten an Ort und Stelle angesehen hat. Die Dimension der Anlage wurde nur über Satellitenbilder auf Google-Maps berechnet. Da uns das Angebot jedoch sehr günstig erschien, haben wir den Auftrag erteilt und eine Zusage für die Installation im März 2024 erhalten.

Ab dann war von der Firma lange nichts mehr zu hören. Im März haben wir versucht Kontakt aufzunehmen wegen des Montagetermins. Telefonisch war jedoch niemand zu erreichen und per e-mail wurden wir immer nur vertröstigt, dass sich der zuständige Installateur bei uns melden werde.

Davor war auch nie die Rede davon, dass die Montage durch eine externe Firma geschehen würde.
Erst Anfang Mai(!) wurden wir von der Firma Green Synergy für einen Montagetermin von 3. bis 5. Juni kontaktiert. Am 2. Tag sind sie gar nicht gekommen, da es angeblich regnen würde, obwohl es den ganzen Tag nicht geregnet hat. Stattdessen wurde der Termin auf Freitag, 7.6. verschoben, zu dem die Monteure erst zu Mittag statt wie vereinbart um 8 Uhr erschienen sind, da sie woanders eingeteilt wurden. Am frühen Nachmittag musste die Montage wegen Wind wieder abgebrochen werden.

Es wurde uns zugesagt, dass die Montage in 3 Tagen erledigt wäre. Eine Woche später ist noch immer kein einziges PV-Modul am Dach montiert und es ist weiter unklar wie es weitergeht...

Jedoch möchte ich betonen, dass die Monteure sehr sorgfältig und sauber gearbeitet haben und sie keine Schuld für die chaotische Organisation trifft!

The process went smooth from signing the contract to installation of the solar panels. The installation date is a perfect timing where sun are shining. Information services are good and well. I give them a two-thumbs up!

Now, the current production output is delivering what has been in the contract.

Meget god service. Personlig oppfølging i prosessen. Rask respons uansett spørsmål underveis. Tolmodige med meg som hadde mange amatør spørsmål underveis. Og Selv om jeg ønsket fler og dyrere produkter, ble jeg veiledet til en rimeligere løsning. Meget profesjonell tilnærming under gjennomføring av salgsprosessen. Ble ikke «prakket på» masse unødvendige ting. Anbefales

Fikk et tilbud fra Otovo i dag på installasjon av solpaneler på tak. Tilbudet var greit nok det, men da vi sa at vi ønsket solcellepaneler innfelt mellom nye takpanner så var Otovo ikke lenger interressert i jobben. Forstå det den som kan. Fikk inn andre tilbud i dag på samme jobben og her var det ingen problemer med å få lagt solcellepanelene innfelt i taket. Jeg må si at en slik innstilling til prosjekter overrasker meg. Men,...når jeg ser regnskapstall på proff, for Otovo,...hvor det er årlige underskudd flere år tilbake i mange millioners klassen,..så er kanskje holdningen til meg som potensiell kunde ikke så overraskende. Hvor lenge kan de holde på slik? Hele firma fremstår som skuffende og mulig arrogant.

Ikke eksisterende kundeservice og utrolig dårlig utført installasjon og service i etterkant.

Seit drei Jahren warte ich auf die Fertigstellung meiner PV Anlage. Kommunikation mit diesem Unternehmen und seinen beauftragten Subunternehmen ist eine Katastrophe.

Jeg inngikk en leasingavtale med i 2022 og ventet nesten 1 år før det ble installert i mars 2023. Når installasjonen var ferdig var det feil i samsvarserklæringen fra firma som installerte anlegget og det ble ikke dokumentert hvilke produkter som var brukt før jeg fant ut dette selv og fikk Otovo til å endre deler av samsvarserklæringen men denne viser fortsatt feil. Ca 6 måneder etter instalasjon gikk firma som monterte anlegget konkurs og samsvarserklæringen forblir feil.Etter dette har jeg ikke fått en eneste riktig faktura på snart 1 år og kundeservice er helt fraværende og viser total mangel på kunnskap og innsikt. Det er stor utskifting av ansatte i kundeservice så man må stadig gjennta tidligere forklaringer til nye ansatte og man kommer ingen vei. Har nå prøvd å kjøpe meg ut av avtalen men sliter fortsatt med å få tilsendt sluttfaktura etter 2mnd uten at de klarer å sende en slik. Anbefaler på det sterkeste å aldri kjøpe noe fra Otovo

Otove - En skam for virksomheter som følger opp kundene sine
Dette er et selskap som dere skal ligge langt unne.
Kan ikke klage på montering osv.
Der har de vært ryddige hele veien.

Men jeg fikk etter 2 år problemer med anlegget.
Det ga melding om Overspenning. Og har knapt hvert funksjonibelt siden Juli.

Jeg tok kontakt med Otovo angående dette.
De ba meg sjekke dette med overspenning, og jeg tok kontakt med lokal nettleverandør, som fortalte at dette ikke var tilfelle.

så plundret jeg med å få systemet på nett, for Otovo kunne ikke gjøre noe så lenge de ikke kunne lese av Inverter.

Tok lang tid da jeg ikke fikk Wifi stick til å virke.

SÅ måtte jeg endre nettsatandard:
Null problem, men hjalp ikke.

Så byttet de kundekontakt, så var det å starte på samme baletten en gang til.

SÅ virket det som alt var i orden, og de skulle sende en montør til å se over i slutten av Oktober
4mndr etter jeg startet med de.

Så når montør skulle avtales så bytter de kundekontakt igjen,

Så skal de tilbake til start igjen.
Endre nettstandard.

Nå er det kommet snø, så kan i bestefall håpe at de kanskje kan klare å få dette klart i mars april til neste år, om snøen blir liggende.

Lurer på om Otovo føler at de yter god service til kundene.

Har aldri opplevet maken til kundeservice.
Dette er rett og slett herjing med kunder, og tilitten deres.

Mitt råd til dere som skal ha Sol celler er og finne dere et lokalt selskap med orden i økonomien, og gå for de.

For maken til kundeservice skal man pokker lete lenge etter.

På toppen av det hele, så må dere ikke tro at dere kan få snakke med deres kontakt.
Nei han sitter godt beskyttet bak en epost adresse.
Som han knapt bruker tid på ¨å besvare.

Kære Otovo.
Dere må gjerne komme å ta ned anlegget, og gi det bor til gjenbruk.

For er det en ting jeg ikke er så er det fornøyd

Nå er det gått ca 2 mndr siden de sendte en tekninkker
Som tydligvis valgte å ikke formidle videre til de hva som han mente

Hipp Hurra.

Innstallasjonen var godt gjennomført og med god kommunikasjonen. Dessverre glemte arbeidslaget å legge på plass noen takstein, men dette så min nabo i ettertid og jeg fikset det selv før regnværet kom for fullt.

Otovo er en pålitelig leverandør som leverer. Bra kundeoppfølging. Jeg har to anlegg, det ene anskaffet i 2016 nærmer seg nedbetalt. Det andre har jeg på hytta. Fungerer bra det og. Usikker på årsproduksjon.