Otovo Sverige Opiniones 

Vill tacka Otovo då jag är otroligt nöjd med solcellerna samt batteriet, hela processen från första samtalet till installation var extremt smidigt utfört. Tack för er service den var grym

Snabb smidig service, proffsiga montörer

Faulty EV-charger.
I live in Stockholm and have bought solar panels, a home battery and EV-charger from Otovo. Nothing has been easy when it comes to costumer service from this company. I have had issues with the EV-charger from the start 17 months ago and 7 months ago I claimed a refund for the EV-charger and I still have not gotten a refund or the product replaced.
Do not buy anything from this company.

Innan köpet var OTOVO föredömligt. Det gick att få tag på säljaren närhelst jag behövde. Montörerna var klantiga och elektrikern som kopplade in anläggningen kunde inte sitt jobb vilket resulterade i felaktiga värden i appen och informationen som gick ut till mitt elbolag. 2 månader att åtgärda men sen har det fungerat bra.
Tills jag skulle installera batteri, då upptäckte elektrikern fel som strider mot elsäkerhetsverkets riktlinjer och ville inte fortsätta installera batteriet. Jag lyckades få honom att göra det i alla fall men han uppmanade mig att kontakta OTOVO för att åtgärda felen.
Jag kontaktade OTOVO via deras formulär i februari (något annat sätt att kontakta supporten finns ju inte).
Fick svar att de har mycket att göra, de återkom aldrig med svar. Tiden gick och jag gjorde många försök att få kontakt med supporten tills de la ner ärendet och skyllde på att jag inte försett de med tillräckligt med information...
Gjorde ett nytt försök i augusti, kom i kontakt med någon som skyllde allt på att batteriet inte var köpt av OTOVO. Jag upplyste om att felen fanns där redan innan batteriet installerades och då skickade ärendet till elektriker??? enligt mail från supporten. Ingen elektriker har hört av sig och kontakten på OTOVOS support svara inte längre på mina mail. Nytt försök att anmäla via OTOVOS support gjordes men inget svar där heller.

Vill du veta att du får bra service även efter installation så bör du fundera på om OTOVO är rätt företag att köpa solceller av...

Kan inte svara på OTOVOs kommentar nedan så provar svara såhär:
Senaste ärende nummer är: #260060534009 som fortfarande är aktiv men inget hänt på ett tag.

They have threatened a online forum that published that they(Otovo) have LOST a case with ARN and is PUBLIC knowledge. I.E. stay away from this bad behaving company!

I all kontakt med Otovo under en längre tid Är jag mycket nöjd. Problem åtgärdas vänligt och direkt. Det enda marginellt negativa att säga är att ibland dröjer svar på mailfrågor, men å andra sidan har det inte vållat några problem

Jag fick en anläggning installerad och det fungerade bra, tills ena slingan lade av. Jag anmälde det för mer än 6 månader sedan, men har inte fått något svar alls från dem, utöver automatgenererade.
Detta gör att deras "garanti" är totalt värdelös. Undvik!

Hej efter besiktning på min anläggning och det finns brister har jag försökt få kontakt med Otovo och Otovo är omöjliga att få tag på svarar ibland att dom ska återkoppla och sen hör man inget alla brister är inte åtgärdade än och höllt på sen februari i år detta är inte ok.
Patrik.

We have had no connection between the Huawei Solar panel control box and the new Tele2 wifi router installed August 1. Otovo needs to provide a new User name and password that works since the one we have no longer works. They have not responded to a request for technical support except to say they are too busy. We contacted Huawei support technician, who told us Otovo needs to fix the access problem after he tried everything he could do. He said "Since you’ve changed your internet provider and now have a new router, it’s necessary to access the Inverter Management System to update the router settings.
During our attempt to access the device via online support, we found that the User Account password for the Inverter Management System is missing.
The default password for the inverter Wi-Fi is Changeme. After connecting, scan the inverter’s QR code and log in with the following credentials:
Username: User
Password: 0000000a
Since these passwords didn’t work, we recommend contacting your installer Otovo or company administrator for local assistance, as they may have changed the password to retain control of the device." We had a similiar problem in 2023, and back then Otovo had a telephone support number. Now they have no telephone support number! Last time, a few months of not fixing the problem, I had to threaten not to pay any more monthly leasing fees if they did not send someone to fix the problem, and that worked....a service technician came and fixed the problem a short time later. They say they are working on improving their support service, but it seems to be getting worse.
On Aug. 26, Otovo support in Stockholm sent an e-mail giving the exact same instructions that Huawei support had tried Aug. 1, and which did not work and which I told Otovo did not work! On Aug. 28, we got the same instructions from Otovo support in Oslo! They obviously have not ready any of the several e-mails I have sent describing the problem. The Stockholm support manager had tried to call me on +46 10 138 8135 and left a message, but when I tried to call back on that number, it immediately disconnects! There is no telephone anywhere to contact the company in any way in either Norway where their headquarters is, or in Sweden. The frustrating thing is that I think the solution is very simple: just create a new account like they did last time: Från: Huawei solar fusion support
Date: ons 7 juni 2023 14:19
Subject: Initialization of user name and password

Dear user,
User Otovo-SE of Otovo SE has created an account on FusionSolar for you User name: Tranbarsvagen11; password: HYr2jfBL
Please log in and change your password as follows:
1. Click Solar fusion link to log in to FusionSolar.
2. Click Link to download and log in to the Huawei FusionSolar app.
Note: If you do not log in to the system within seven days, your account will be locked.

This is what Huwawei told Otovo to do and after several months we finally had a connection again to our Huawei solar panel system. I wonder how long it will take Otovo this time? I see that they have answered my complaint earlier by promising to fix the problem fast, but they have not done so. One of the worst Support departments I have ever dealt with!

2025-09-19
Nu har jag äntligen fått hjälp från Otovo support!
Alma Vinje : Otovo Technical Manager. Hon var väldigt hjälpsamt och intresserad av att lösa problemen snabbt. Hon ordnad en service besök från Sunkraft och de fixade problemet. Hon har också tagit till sig mina förslag och lagt till en liten sektion på vår hemsida för just det här vanliga problemet:

Problem med uppkoppling efter ny router
Så här löser du det steg för steg
När man byter router behöver man ibland göra en reset för att systemet ska kunna koppla upp sig på nytt. Om du nyligen har bytt router och får problem med uppkopplingen till din växelriktare beror det ofta på att systemet “fastnar” vid connection. För att lösa detta, vänligen följ dessa steg:

Starta med att stänga av växelriktaren och slå på den igen.

Följ sedan wifi guiden för att ansluta till din växelriktare precis som vanligt.

Om det inte fungerar efter dessa steg, vänligen kontakta oss igen så hjälper vi dig vidare.

Jag Betygsätter min upplevelse med Alma som 5 *

Min växelriktare har sedan 3 veckor slutat fungera. Detta felanmäldes enligt otovos rutin och ett flertalet mail om påminnelse skickades av mig då jag har väldigt hög elförbrukning.
Jag har fortfarande inte fått någon som helst återkoppling vilket nu kommer resultera i bestridande av faktura, polisanmälan samt anmälan till allmänna reklamationsnämnden.

Uppdatering 2025-08-27
Trots flertalet mail samt anmälan och påminnelser via ”mina sidor” samt bestridanden av faktura för leasing då min solcellsanläggning ej fungerar så får jag ingen återkoppling alls. De hotar nu med att gå till inkasso med fakturan vilket är helt orimligt. Jag kommer kontakta allmänna reklamationsnämnden samt vida juridiska åtgärder mot detta bluff-företag.

Uppdatering 2025-10-26
Företaget hörde äntligen av sig och lovade att ta tag i ärendet. Det visade sig, via det bolag som monterat panelerna, att det var en mycket enkel uppdatering som kunde göras via fjärrstyrning direkt. Med andra ord hade detta kunnat lösas direkt om Otovo bara hade tagit tag i min felanmälan.
Otovo hotar fortfarande med inkasso på fakturor trots att anläggningen inte fungerat.

Kom när vi hade bestämt. Informerade bra.

Det värsta jag har varit med om. Otovo svarar en gång per år via kundservice och då bara med ett förnamn inget mer. Dem har orsakat läckage på mitt tak på grund v slarv montering. 1 år har jag försökt att få dem fixa mitt tak men nu har jag åtgärdat då enligt lag det är mitt ansvar tills företaget förlorar rätttvisten då blir dem skyldiga för att betala hela rubbet plus förlorade tid åtgången m.m. Fick kontakt med en Marcus som skulle ta emot offertförfrågan sen försvann personen. Skulle inte rekommendera Otovo överhuvudtaget. Ser att dem har lagt upp endast nöjda kunderna på sin hemsida som recenerat. Mina grannar ser solpanelerna och har gått vidare med andra företag då jag har varnat dem för fusk.

Jag hade mycket problem med installationen. Det är nu nästan två år sedan. När allting börjar rulla har det däremot fungerat väldigt bra och deras app är utmärkt. Problemen är att få kontakt med någon. Numera kollar jag alltid ett företag om det går att ringa företaget och få kontakt.

Undertecknad har 2 fastigheter på en mindre gård i Hälsingland. Februari 2024 monterade Otovo upp en anläggning på den ena fastigheten med 16 paneler och 5 kWh batteri som fungerat utan problem sedan dess!
I maj 2025 monterades en mindre anläggning på den andra fastigheten med 10 paneler och 7 kWh batteri som efter uppdatering av växelriktaren fungerar utmärkt och spar mkt pengar. Sedan införandet av effektavgifter gör batterilösningen att man kan komma kapa effekttopparna och spar då ännu mer pengar! Otovo erbjöd lägst pris och snabb installation! Jag är en nöjd kund!

Varning för detta företag!

De har utan tvekan den sämsta supporten jag har varit med om. Efter 6 månader kan jag fortfarande INTE logga in på mitt konto och se mina produkter... Jag har mailat många gånger till dem och får nästan aldrig något svar. Jag har behövt ringa till deras försäljning bara för att få tag på någon. Men även detta leder inte till framsteg...

Vill Otovo ändra min åsikt så får de hjälpa mig för en gångs skull. Detta är helt orimligt.

Har försökt få något form av svar på alla ärenden och mail som jag skickat men inget svar! Jag ska sälja huset och nya ägaren vill köp ut anläggningen så jag har en enkel fråga! Vad kommer det att kosta per ett visst datum och hur skall det betalas!
Otroligt dåligt och oseriöst att inte svara!

Väntat på återkoppling då det börjar bli bråttom med att få väck cellerna från taket då annan ska ta över huset. Försökt få kontakt sedan januari men har endast fått ett mejl 21 mars sen helt knäpp tyst från supporten. Den 20 maj ska dom senast vara nermonterade.

Leasing möjligheterna och ganska snabb leverans
uppgarderade anläggningen för ca 1 mån sedan å det gick hur smidigt som helst, snabb leverans av nya delen sam att elektriker kom samma dag som montörerna

Jag är supernöjd med snabb installation, klart på 10 dagar när jag hade beställt .för 20 solceller +batteri , till ett Nice price tycker jag