OTTO Österreich Opiniones 

Artikel völlig überteuert und schlechte Qualität. Bei Kleidung vor allem die Marke "Lascana" die permanent beworben wird. Kleidungsstück 1x in die Waschmaschine bei Schongang 30°C und schon sind Löcher drin oder das Shirt geht ein oder die Quasten lösen sich auf, etc.
Habs mit ein paar Stücken schon versucht, aber leider kann man sich das Geld sparen.

Liefertermine werden ständig verschoben, Retorwaren werden nicht zurück bezahlt, ständige Ausreden

Unfassbare Unfähigkeit
Abgesehen von der billigen Materialqualität und dem dafür recht hohen Preis, ist diese Firma einfach nicht fähig, eine Reklamation korrekt auszuführen. Zwei Monate lang warten wir schon darauf, mehrere Kästen aufbauen zu können, weil es Otto nicht schafft, 5 Teile, die ramponiert bei uns angekommen sind, nachzuliefen. In der ersten Lieferung waren 2 von 5 Teile, erneute Reklamation, erneute Lieferung, wieder nur 2 Teile, eines fehlt also noch.
Erneute Reklamation schreibe ich gerade. Irgendwann wird diese Misere hoffentlich ein Ende haben.

Was bei diesem Versandhaus vorgeht ist kaum mehr in Worte zu fassen.
Ich habe ein Bett bestellt, welches auf 3 Pakete aufgeteilt wurde. Paket 2 + 3 kamen an.
Paket 1 konnte jedoch nicht zugestellt werden, da Größe und Gewicht nicht NORM Gerecht sind.
Otto Versand konnte nicht helfen.
Also habe ich Paket 2 + 3 zurück geschickt. Sind seit 11.02. bei Otto und ich warte bis heute auf die Gutschrift.
Antwort von Otto: Paket 1 ist nicht da!
Paket 1 wurde nie zugestellt und kann somit auch nicht von mir retourniert werden.
Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass Paket 1 bei einer Spedition im Lager herumlungert und keiner weiß, was damit zu tun ist.
Großes KINO!!! Das muss ich als Kunde alles selbst abklären.
Normalerweise ist das alles Aufgabe vom Kundenservice! Aber der kümmert sich nicht und meine Mails werden zusätzlich ignoriert. Antwort erhält sowieso keine mehr.
Absolut unseriös und nur Probleme.
Ich werden meinen Fall nun an den Konsumentenschutz weitergeben!

Ich habe bereits im Dezember einen falschen Artikel geliefert bekommen. Nachdem mir die “nette” Dame am Telefon gesagt hat ich MUSS ihnen den Artikel retournieren obwohl der Fehler ganz klar bei Otto liegt und es rechtlich nicht so ist habe ich es freiwillig getan.
Mir wurde der bestellte Artikel dann erneut zugesandt. Natürlich wurden dann auch noch 5€ Versandkosten berechnet. Die Ersatzlieferung ist natürlich schon längst bezahlt.
Nun erhalte ich Zahlungserinnerungen und Mahnungen für eine Artikel den ich nie erhalten habe. Der falsche gelieferte Artikel ist schon lange bei Ihnen eingegangen, wird anscheinend aber ignoriert oder einfach nicht bearbeitet.
Nie wieder. Habe bereits den Kundenservice kontaktiert, es wird sich aber nicht darum bemüht dass Problem zu lösen. Anscheinend muss man rechtliche Schritte einleiten um bei diesem Unternehmen etwas zu erreichen. Nie wieder!

Der bestellte Artikel wurde über einen Monat zu spät geliefert, jetzt verlangt OTTO auch noch Mahngebühren dafür.

Sie verdienen momentan nichtmal 1 Stern. So wie ich sehen kann, viele Leute haben gleiche Probleme wie ich und zwar Probleme mit Lieferungen, falsch gelieferte ware, Kundendienst das nicht helfen kann, Verarschung von Kunden, aber Mahnungen zu schicken ist einzige was noch funktioniert.
Ich habe am 04. Dezember. 2025 Ecksofa bestellt(5 Wochen Lieferzeit) und bis heute 11.02.2026 habe ich nichtmal Sofa und allerschlimmste ost das Kundenservice kann /will nicht helfen , ich bekomme nur vorgeschriebene pauschalle Antworten.
Sehr enttäuscht und traurig was die da veranstalten und niemand kann etwas dagegen tun.

Schlimmster Versand! War 40 Jahre Kunde! Seit heute kündige ich mein Konto und werde auch nichts mehr bestellen! Habe auch meine Familie schon mit ins Boot geholt! Unfähigkeit beim Kundenbetreuer! Aber der Fisch fängt beim Kopf zu stinken an! Allein, dass man schon für jede Größe einen anderen Preis bezahlen muss! In den teuersten Boutiquen kosten alle Größen gleich viel!!

Grottenschlechter Kundenservice. Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter, die teils der deutschen Sprache nicht mächtig sind und einfach auflegen, wenn man sich zu Recht über nicht vorhandenen Service beschwert.
Die Homepage voller Fehler, keinerlei Links zu Artikeln, die einer Serie angehören.
Bsp. Wir haben ein Bett mit Stauraum bestellt. Dazu muss man Laden & Nachtkästchen extra bestellen. Die angegeben Artikelnummern sind alle falsch, Verlinkungen Fehlanzeige. Man sucht sich deppert.
Beim Bett steht, Zierleisten vom Bett kommen nur mit Schubladen. Bei den Schubladen steht nix von den Zierleisten.

Unglaublich schlechte Leistung, schon seit Jahren. hatte mir eigentlich geschworen nie wieder bei dem Verein zu bestellen, da schon einmal enorme Probleme. Und siehe da, es hat sich nichts verbessert.

FINGER WEG!

Werde bei Otto-Versand nichts mehr bestellen!
Brauche Profis!
Habe leider sehr schlechte Erfahrung mit Otto Österreich Versand gemacht. Die Bestellung ging reibungslos bis auf den Versand. Nur im Versandsackerl geliefert. Canon Tintenpatronen brauch von Haus aus mehr Schutz.
Ware sehr zerdrückt!
Beschädigung nicht ausschließbar, sensibler Chip verbaut!
Hierfür ist ein Karton hilfreich. Versandsackerl ist ungeeignet, da es Beschädigung hervorruft!

Kundenservice absolut NICHT empfehlenswert

Nicht mal ein Stern wert !!
Das größte Problem ist nicht einmal die verspätete Lieferung, sondern die völlig fehlende Zuverlässigkeit und Kommunikation.
Online wurde eine Lieferzeit von 1 Woche angegeben.
Nach der Bestellung:
keine Aktualisierung
keine proaktive Information
widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice (1 Woche, dann plötzlich 6 Wochen)
am Ende: niemand weiß, wann geliefert wird
Ich habe mich auf die angegebene Lieferzeit verlassen und extra passende Stühle zur Essbank gekauft. Jetzt habe ich entweder unvollständige Möbel stehen, soll Wochen bis Monate warten oder woanders neu kaufen – mit dem Risiko, dass am Ende nichts zusammenpasst.
1 Woche und mehrere Wochen Unterschied sind kein kleines Detail, sondern ein massiver Fehler.
Der Kundenservice ist überfordert und unkoordiniert:
keine einheitlichen Informationen
keine klare Verantwortung
keine Lösungsvorschläge
Dass Verzögerungen nicht kommuniziert werden, ist schlicht schlechter Service.
Das ist Zeitverschwendung, Geldverschwendung und unnötiger Stress für Kunden.
Wenn ein Shop Lieferzeiten angibt, müssen diese:
eingehalten
oder sofort und transparent korrigiert werden
Beides ist hier nicht passiert.
Fazit:
Unzuverlässig, schlechte Kommunikation, enttäuschender Kundenservice.
Nie wieder!

Habe bei Otto einen Mantel bestellt. Bei Bestellung wurde ein Erstbestellungsrabatt von 15,00 Euro zugesichert wenn man ein Kästchen für Onlinenews ankreuzen würde. Dies habe ich gemacht. Bei der Rechnung für den Mantel wurden diese Euro 15,00 nicht abgezogen. Nach mehrmaliger Korrespondenz wurde ich aufgefordert einen Screenshot meiner Bestellung zu übermitteln aus dem das angekreuzte Kästchen ersichtlich wäre !! Dies würde bedeuten, dass der Kunde bereits bei Bestellung so misstrauisch sein sollte, von jedem Vorgang der Bestellung einen Screenshot zu machen. Dies konnte ich nicht liefern weil es meine Erstbestellung war und ich noch im Glauben war, dass zugesagte Rabatte auch eingehalten werden. Mittlerweile wurde ich eines besseren belehrt und werde sicher nicht mehr bei Otto bestellen.

Eine Warnung!!

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von OTTO!
Ich versuche schon seit September 2025 Hilfe zu bekommen.
Ich habe am 07.09.2025 das erste Mal reklamiert, dass meine Waschmaschine nicht funktioniert.
Seitdem werde ich ständig vertröstet.
Wenn ich anrufe wird eine neue Reklamation gestartet,
Es ist heute der 21.01.2026. Ich bin schwanger und habe keine Waschmaschine, wasche meine Wäsche seit September bei Nachbarn!
Das ist unzumutbar ! Und nicht mehr möglich, da die Nachbarn ausziehen.

Das Gerät läuft unter Herstellergarantie bei Bauknecht.
Zuerst wurde gesagt, Sie kümmern sich darum.
Dann wurde gesagt, ich solle direkt mit Bauknecht sprechen.
Dann wieder, Otto würde sich melden.

Heutiges Telefonat um 14:52 :
Die Bearbeitung dauert, ich kann nichts beschleunigen. Die Bearbeitung dauert bis zu 2 Wochen.
Die Kollegen wissen schon Bescheid.
Also brauche ich doch auf einmal nicht direkt mit Bauknecht sprechen?

Der Kundenservice ist grottenschlecht!
Der Kollege am Telefon war freundlich, aber er konnte mir absolut nichts sagen. Das liegt denke ich aber nicht an ihm, sondern an Otto.

Ich bin inzwischen schon sehr verzweifelt! Ich werde keine Fristen mehr abwarten sondern gehe nächste Woche zum Konsumentenschutz!
Wie Otto mit Kunden umgeht ist unzumutbar!

Könnte ich null Sterne geben würde ich dies auch tun . Lasst die Finger von Otto. Ich hab noch nie ein inkompetentetes unfreundlichen Unternehmen gesehen . Ich habe meiner Tochter ein Bett bestellt anfang vor jetzt mehr als 3 Monaten . Können immer mal Schrauben Fehlern sowas kann passieren aber so eine unfreundliche Mitarbeiter und inkompetente vorallem Mitarbeiterin. Hab ich schon lange ned gesehen . Nach mehrmaligen anrufen und kamen die Schrauben nach sage und schreibe 8 Wochen an ..... dann aber die falschen bitte bestellt nichts von Otto sie bekommen es eh ned hin . Bett können sie sich jz ohne Verpackung abholen und mein Geld will ich zurück .
Lass die Finger von Otto

Hab eine Bodenschutz Platte bestellt. Der Versand erfolgte relativ schnell, nur blieb die Bestellung beim Versand Unternehmen nach 2 Tagen hängen. Bei nachfrage bei Otto hieß es das man erst Mal 10 Tage warten muss bis man ein Paket Nachforschung anfordern kann, und Ersatz können sie auch keinen schicken da der Artikel ausverkauft ist. Nur komisch ist das man den Artikel weiterhin bestellen konnte. Es hat dan insgesamt 5 Wochen gedauert, nach sehr vielen Telefonaten und E-Mails bis ich eine Erstattung erhalten habe. Nicht zu vergleichen mit Amazon

Mahnspesen von fast 10 Euro während Weihnachtszeit und Stress… Vielleicht als “Danke schön” für die langjährige Treue?! ich werde nie mehr etwas bestellen. Bitte auch keine automatische Antworte per du. Ihre Kundenservice werde ich nicht kontaktieren. Die Nerven werde ich mir lieber sparen.

Ich vermute das Otto keinen Umsatz mehr mit Kunden macht, wieso sonst sollten sie ihr Geld über Mahngebühren bekommen. Habe über Lascana bestellt, die Firma hat aber über Otto geliefert. Was mir nicht eindeutig klar war. So habe ich dann eine erste Mahnung nicht realisiert. Innerhalb kurzer Zeit bekommt man dann 15,95 Euro Mahngebühren verrechnet. Um eine fällige Rate von 10 Euro zu zahlen. Nach zwei Wochen nochmal Mahngebühren von gleicher Höhe. Ich finde das ist abzocke und werde niemals mehr dort bestellen! Eigentlich 0 Sterne

Ich habe in November statt einer Hose einen Cardigan geliefert bekommen. Der Anruf beim Kundenservice war sehr unangenehm, weil es sehr lange dauerte der im gebrochenen Deutsch sprechenden, dies zu erklären. Nachdem ich diesen zurück gesendet hatte, bekam ich die bestellte Hose, sendete sie ebenfalls zurück weil sie nicht passte. Von da an bekam ich bis jetzt 7 Jänner 3 Zahlungserinnerungen. Viele Schreiben an Kundendienste und Beweise der Rücksendung mit Sendungsverfolgung hatte nichts gebracht. Heute erst nach Drohung mit Konsumentenschutz wurde es endlich als Retoure gebucht.

Waschmaschine ist innerhalb des Garantiezeitraums kaputt. Bei der ersten Kontaktaufnahme wurde mir vom OTTO Kundenservice versprochen, dass sich das Serviceunternehmen innerhalb von 3 Werktagen bei mir meldet, um einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Daraufhin passiert nichts und bei mehrmaligen Anrufen meinerseits wurde ich angelogen und mir wurde erklärt, der Reparaturauftrag wäre bereits an das Serviceunternehmen gegangen und dieses würde sich bei mir melden, man könne keinen Einfluss darauf nehmen, wie schnell das ginge. Nach 3 (!) Wochen bekomme ich dann ein E-Mail von Otto mit dem Reparaturauftrag - muss nun das Serviceunternehmen selbst anrufen und einen Termin vereinbaren. Während des Schreibens dieser Rezension hänge ich beim Serviceunternehmen mit den "kundenfreundlichen" Öffnungszeiten von 8-12.30 Uhr in der Warteschleife. To be continued...