OTTO Österreich Opiniones 

Ordered something form NO for my Sister in AT it worked, but is slow

Meine Waschmaschine ist neu und defekt! 2 Wochen dauert schon die Bearbeitung und kein Techniker ist in Sicht! Frechheit. Habe Kinder und muss bei Nachbarn waschen!

Unter Kauf auf Rechnung haben sie bei OTTO echte Probleme. Ich wollte eine gesamte Überweisung für Möbel machen. Keine Reaktion von der Buchhaltung bezüglich Aufforderung mit Zahlung oder Information. Sie sollten die Strategie bezüglich Bezahlung von Bestellungen über 4000 Euro überdenken. Andere Versandhäuser wie zb. Universal.at können das auch. Nach unzähligen support Tickets habe ich alles storniert. Es wurde dazu noch ein Buchungsfehler gemacht ohne meines wissen wurde ein Artikel auf Abzahlung gebucht. Und das alles weil ich nur Vorab mit Überweisung bezahlen wollte. Kurz gesagt war ich einverstanden mit meinen Risiko die gesamte Bestellung zu Überweisen. Andere Versand Unternehmen möchten nur eine Anzahlung und Rest bei Lieferung. Wenn man das bei OTTO erwähnt wird man ausgelacht. Traurig

würde 0 Sterne vergeben. Ich hab einen defekten Hocker bekommen und versuche nun schon seit 3 Wochen eine Lösung zu finden. Leider kommen immer nur vorgefertigte Antworten dass das Kundencenter zur Zeit viele Anfragen hat und ich Geduld haben muss. Warte seit 3 Wochen auf eine Antwort.
NIE WIEDER WERDE ICH BEI OTTO bestellen

Leider gibt es keine null Sterne! Couch bestellt. Lieferzeit 2 Wochen. Nach 1,5 Monaten und unzähligen Telefonaten kann mir niemand sagen wann, nicht einmal ob überhaupt meine Bestellung noch kommt. Nie wieder bei Otto bestellen!

Leider ist meine Gartenmöbelliege und Garnitur förmlich zerbröselt, sie hat sich einfach aufgelöst und es wurde keine Kulanzlösung, wenigstens Gutschein oder Ähnliches angeboten, der Kundenservice meinte lediglich, es tut uns leid 🤣

Zur Zeit leider keine bessere Bewertung möglich. Oft bestellt, nie Probleme. Plötzlich möchte man für eine Bestellung im niedrigen dreistelligen Bereich eine Anzahlung. Der Chat funktioniert nicht, antworten per E-Mail kann man auch vergessen. Werde die bestellten Artikel noch bezahlen, dann das Kundenkonto löschen lassen. Wenn man unbedingt langjährige Kunden verlieren möchte, mir soll es recht sein.

Worst experience ever! They sent me the wrong item, a bed drawer, even though I ordered a steam cleaner. No possibility of someone coming to pick it up to send it back, so now I have to carry it to the post, being in advanced pregnancy. Not even a return label was included, so I would have to pay for myself the return costs for their mistake! Of course, I would have to wait for many days to get my refund! The customer service on the phone was AWFUL!! The man was screaming on the phone, trying to prove that Otto is a great company and that the carrier company have to have made a mistake, it can't be them!! Not helpful at all and totally unprofessional and rude! That was the first and last order I made at Otto, never again!

Ich habe für eine Freundin den Dyson Airwrap bestellt, da dieser zu einem tollen Preis im Angebot war und dieser kam sogar schneller als die angegebene Lieferzeit.

Immer positive Erfahrungen. Egal ob Lieferung, Zahlung, Preise etc. es konnte immer eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden.

Ich habe Anfang Juni 2025 ein Bett und zwei Nachtkästchen bei Ottoversand bestellt und bekam zu Beginn keine Bestellbestätigung. Auf Nachfrage bekam ich die Info, es läge keine vor und ich solle die Artikel erneut bestellen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber bereits eine Sendungsankündigung der Post erhalten - einige Artikel sollten in den nächsten Tag geliefert werden. Hier war schon mal die erste Verwunderung groß. Weiter ging es mit dem Bett - Lieferzeit lt. Ottoversand 6 Wochen. Insgesamt haben wir jetzt 17 Wochen auf ein einfaches Bettgestellt gewartet - ohne Matratzen, ohne Lattenrost. Auf Nachfrage (und davon gabs sehr viele) wurde mir bei jedem Mail einfach ein neuer Liefertermin genannt - einmal waren es weitere 8 Wochen, einmal sollte es nächste Woche kommen, aus denen wurden dann plötzlich wieder weitere 4 Wochen etc. Das neue Bett wurde für einen Umzug angeschafft -> somit durften wir die letzten 17 Wochen ohne Bett leben, schlafend auf teuren Matratzen am Boden (!). Letzte Woche wurde mir dann ein Preisnachlass zugesichert, Höhe war unbekannt. Sobald das neue Bett eintrifft, dürfte ich mich nochmal melden. Auf Nachfrage bekam ich die Meldung, es dauert wieder weitere 4 Wochen. Zu meiner Überraschung bekam ich diese Woche, Anfang Oktober, den Liefertermin der Spedition und das Bett wurde am 02.10.2025 geliefert. Qualitativ ein Alptraum. Wir sind durch den Hausumbau handwerklich recht versiert, also liegt es wohl nicht an unserem Können, dass simple Holzschrauben beim Reindrehen am Kopf abbrechen. Und zwar 5 Stück davon! Heute bekam ich ein weiteres Mail, man würde mir 35 Euro nachlassen und ich solle mich melden, ob ich das Bett noch haben möchte.
Wie wenig kann man eigentlich etwas im Griff haben? Zuerst wird meine Bestellung nicht gefunden und ich soll nochmal bestellen, dann bekomme ich nur auf eigenes Drängen Rückmeldungen zur Lieferzeit und zum Abschluss bekommt Ottoversand offenbar nicht mal mit, dass das Bett bereits geliefert wird und möchte mir als "Entschädigung" 35 Euro zugestehen? Wie genau kompensieren 35 Euro eine Wartezeit von 17 Wochen?
Würde ich das Bett nicht so dringend brauchen, würde ich es samt Nachtkästchen sofort wieder abholen lassen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und werde nie wieder, egal welches Angebot es gibt hier etwas einkaufen. Pure Frechheit auf ganzer Linie!

Unhöflich im Telefonservice, EUR 40 Stornogebühr der Bestellung, Preis 30% höher als bei Universal.

Überteuerte Produkte für billiges Material!
Leider habe ich nur solche Erfahrungen gemacht. Gutes Beispiel; hatte einen Beistelltisch online bestellt dieser kostete sage und schreibe 85€ - für ein bisschen billiges Holz und einem Metallgestell. Dann; eine steh Leuchte (die übrigens kaputt ankam)und ohne Glühbirne🤣der ober knaller schlechthin! Die eine Plastik Abdeckung hatte für über 70€. Frechheit einfach....

Der Kundenservice antwortet nur mit generischen Standardtexten. Das Kundenkonto ist extrem unübersichtlich gehalten, ebenfalls offensichtlich mit Absicht, um Kunden zu verunsichern und finanziell zu benachteiligen. Retournierte Bestellungen werden inkonsistent in unterschiedlichen Übersichten verschieden markiert, die Beträge stimmen nicht überein, und das Kundenkonto zeigt trotz Paypal-Zahlung ein Minus. Außerdem wird der Versandstatus teils seit Tagen falsch als 'unterwegs' angezeigt, obwohl die Ware bereits angekommen ist, wodurch kein Retour-Etikett erstellt werden kann. Ein sehr unseriöser Shop, der wohl darauf setzt, Kunden durch Verwirrung Geld abzunehmen

Wir haben ein Bett und ein Nachtkästchen bestellt, leider waren einige teile falsch im Paket!
Die austauschlieferungen waren leider 2x Falsch geliefert und 1x kaputt geliefert worden!
Nach ca. 8 Monaten und unzähligen Mahnungen wurde dann das Bett endlich zugestellt, jedoch erhielten wir am Tag der Zustellung einen Brief vom Inkassobüro, obwohl alles mit Otto besprochen war dass wir erst bezahlen wenn die Ware vollständig angekommen ist!
Nie mehr Otto Versand

Ein Beispiel für klaren Niveau-Verlust. Ich habe gerne bei Otto bestellt und war lange auch zufrieden.
Mittlerweile war es jedoch bereits die dritte Bestellung, bei der ich Probleme hatte.
Die Lieferzeit war anders als angegeben. Das Paket kam über 3 Wochen zu spät. Die Rechnung und danach Mahnung wurden schon verschickt, bevor ich überhaupt die Waren hier hatte. Mit der Bestellung war ich nicht zufrieden und konnte sie auch nicht mehr brauchen, da der Sommer schon praktisch vorbei war. Alles in allem Sitze ich jetzt erneut ohne Ware auf Mahngebühren von € 15,95.

Aus meiner Sicht eine Zumutung.
Das war meine letzte Bestellung bei diesem Geschäft und ich kann nur allen raten, die Finger davon zu lassen.
Investiert euer Geld bei Geschäften, die noch Kundenservice bieten und nicht nur groß davon sprechen.

Ich warte seit sieben Wochen auf eine Rückmeldung zu einer Reklamation meines Whirlpools – und was ich in dieser Zeit erlebt habe, ist einfach nur absurd.

Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes:
Zuerst hieß es, der Whirlpool wird komplett ausgetauscht. Dann kam plötzlich und ohne Ankündigung ein Paket mit Ersatzteilen – ohne dass überhaupt klar ist, was eigentlich defekt sein soll.
Lauter lose Kabeln, Displays etc.
Später bekam ich die Information, dass eine neue Pumpe am 19.09. verschickt wurde.(schriftlich) Heute am Telefon hieß es auf einmal, ein Techniker wird vorbeikommen. Auf meine Nachfrage, warum ein Techniker kommen soll, wenn doch die Pumpe bereits unterwegs ist, bekam ich nur die Antwort: "Sie müssen Geduld haben." Das ergibt überhaupt keinen Sinn mehr. Ich fühle mich einfach nur noch gepflanzt.

Auf E-Mails an den Kundenservice
reagiert niemand – seit Wochen. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert und unorganisiert. Jeder erzählt etwas anderes, keiner fühlt sich verantwortlich, niemand ist greifbar.

Ich möchte endlich mit jemandem sprechen, der tatsächlich etwas zu sagen hat und Entscheidungen treffen kann – nicht mit der nächsten Hotline-Stimme, die wieder nur Ausflüchte liefert.

So geht man mit zahlenden Kunden nicht um. Ich fühle mich hingehalten, ignoriert und verarscht.

Ich will den Whirlpool komplett retournieren und mein Geld retour. Ich will mit dieser unseriösen Firma nichts mehr zu tun haben.

Und ich will jetzt keine Antwort sehen, in der mir geraten wird, mich per Mail an den Kundendienst zu wenden – genau dort geht seit Wochen alles unter. Ich will endlich den Kontakt zu einer zuständigen Person, die etwas zu sagen hat und sich dem Fall auch wirklich annimmt. Ansonsten landet auch diese Bewertung wie alle meine bisherigen Mails einfach im Nichts.!!!!!!!!!!!!!

Seit 2 Monaten, versuche ich paket mit falscher Ware zu reklamieren. Habe auch keinen Ersatz bekommenund gewollt. Mehrmals Kontakt aufgenommen. Kundenservice geht 0 auf das Problem ein!!!! Trotz Rücksendeschein, Mahnung.

so ein schlimmes Geschäft muss man wirklich lange suchen, da funktioniert überhaupt nichts. 1200e bezahlt, 2x Lieferung gescheitert wegen Spedition Fehler und jetzt nach 2 Monate habe ich kein Geld und kein Schrank und Storno dauert 12 Tage.

Ich habe am 15.06. mein Paket bekommen, aber drin waren falsche Artikeln. Deswegen habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Frau am Telefon sagte mir, ich soll auf einem Zettel schreiben " Falsche Artikel geliefert!"Das habe ich gemacht.
Am nächsten Tag habe ich das Paket züruckverschickt.Seitdem beginnt mein Problem!Ich habe 3 Kunstpflanzen bestellt, in den ersten Paket waren falsche Artikeln drin und die anderen zwei Paketen waren angeblich versendet, aber das waren sie nicht.Bei dem Versandstatus stand:"elektronische Auftragsdaten wurden übermittelt" Das heißt, dass die beiden Paketen noch bei dem Versender im Lager sind!
Und was macht Otto, der Kundenservice lügt und erpresst mich mit ständigen Mahnungen und Zinsen.Ich werde sicher nicht für Bestellugen bezahlen,die ich nie bekommen habe!
Ständig muss ich den Otto Kundenservice anrufen oder Emails schreiben,leider alles umsonst.
Dieser Betrugsversuch dauert schon 3 Monaten.Ich wollte, dass Otto eine Nachforschung einleitet,der Kundenservice hat zugesagt,die Nachforschung sollte angeblich 6 Wochen dauern, aber sie haben es abgebrochen,ohne es mich vorher darüber zu informieren.
Deswegen habe ich den Post kontaktiert und die haben mir erzählt, dass Otto hatte nie eine Nachforschung eingeleitet, und dass die zwei Paketen noch beim Otto sind.
Ich hatte genug, deshalb habe ich den Fall dem Verbrauchershutz gemeldet!