OTTO Österreich Opiniones 

Schlimm - schlimmer - Otto! Ich habe viele Sachen hier gekauft - von Küche über Betten! Fast jede Bestellung war ein Theater für sich! Ich kann nur jedem abraten hier etwas zu kaufen!

Normal gebe ich nie Bewertungen ab, hier nehme ich mir aber die Zeit. Das ist echt unglaublich wie da im Kundenservice gearbeitet wird. Ich wünsche jedem der bei Otto bestellt, dass alles funktioniert und ihr keiner Reklamation nachgehen müsst. Waschmaschine defekt nach ein paar mal benutzen. Es wurde ein Austausch bestätigt und nun passiert über Wochen nichts. Es dauert jedes mal über 1 Woche, dass man eine Antwort auf eine ganz normale Email erhält. Das man keine Waschmaschine hat interessiert da keinen. Kundenservice enrom unfreundlich und legt einfach auf und bietet keinerlei Hilfestellung. Man hat einfach keine andere Möglihckeit als über Monate zu warten, bis eine defekte Waschmaschine ersetzt wird. Und da scheitert es halt nur an Otto selbst.

Ich habe am17.2. 7 Artikel bestellt, Lieferdatum bei allen Artikeln 3-5Tage. Bis heute 1.3. habe ich 2 Artikel erhalten, 2 Teppiche sind aus unerklärlichen Umständen von dem Zusteller Hermes wieder retour geschickt worden, worauf mir beim Telefondienst erklärt wurde, dass ein Artikel jetzt ausverkauft wäre.
Bei Anruf steht man ewig bis zu 10 Minuten in der Warteschleife. Mitarbeiterin zwar freundlich aber hilflos beim lösen eines Problems. Bin sehr enttäuscht, und werde es mir nächstes Mal gut überlegen bei OTTO zu bestellen.

Schnelle Lieferung, gute Qualität und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Bin sehr zufrieden und bestelle gerne wieder.

Habe das erste mal bestellt und nicht viel erwartet weil ich sehr schlechte Erfahrungen mit anderen Shops (MM, etc. ) hatte. Hier jedoch auserordentlich gut und einfach. Alles wie versprochen und teilweise sogar früher. Lieferung und Abholung Top! Das Gerät ist auch von P/L Verhältnis ausgezeichnet!

They broke my wardrobe during shipping, they gave me my money back but not the shipping costs. They asked me to pay shipping costs for a new wardrobe..

Ware bestellt und hätte innerhalb 3-5 Werktage geliefert werden sollen. Geliefert wurde es nach 9 Werktagen. Nachdem wir es als Geschenk gebraucht hätten und es zu spät ankam, ging es 1:1 sofort retour. Warten nun seit über einem Monat darauf, das Geld retour zu erhalten.

Vom Kundendienst bekommt man nur eine Floskel als Antwort, dass es manchmal länger dauern kann. Finde es sehr ärgerlich warum man dem nicht nachgeht sondern eine Standartfloskel als Antwort erhält. In den FAQ‘s wird mit 2-3 Wochen geworben. Irreführend! Werden dort bestimmt nichts mehr bestellen.

Edit: Hab mich wie unten von Otto geschrieben gemeldet um wieder die selbe Antwort zu erhalten, welche ich bereits vor zwei Wochen erhalten habe:
„Melde dich bitte bei uns, wenn deine Gutschrift in den nächsten 2 – 3 Wochen noch nicht am Kundenkonto ersichtlich ist.“

Meine Zeit hätte ich mir sparen können!

Bestellt und verrechnet 4teiliges Set, Kette mit Anhänger und Ohrschmuck.
Leider nur 2 Teile erhalten. Reklamation bringt nicht viel, da lt. Versender die Bestellung geprüft wurde.

In Zukunft öffne ich kein Paket mehr ohne ein Video davon anzufertigen.

Ich habe Mitte Dezember einen Teppich und ein Bett bestellt, einen Monat zuvor auch einen Teppich.
Der erste Teppich und das Bett kamen binnen zwei Wochen.
Beim 2. Teppich habe ich mehrmals nachgefragt. Nach einem Monat bekam ich die Nachricht dass der Teppich retouniert wurde ohne ihn je bekommen zu haben. Dann wollte mir Firma Otto die Lieferkosten berechnen. Diese wurden dann nach zwei Telefonaten gelöscht.
Mir wurde erklärt dass ich den Teppich neu bestellen kann, Lieferzeit 1-2 Wochen. Nach zwei Wochen rief ich an und bekam die Info dass ich michnoch 1 Wo gedulden soll. Eine Woche später bekam ich die Meldung dass der Teppich retouniert wurde (wieder), ich habe angerufen doch der Kundendienst war nichtig der Lage mir weiter zu helfen. Mein Puls 180/100, schließlich habe ich gesagt dass sie sich den Teppich behalten können, dann musste ich noch einmal anrufen weil mir schon wieder die Lieferkosten verrechnet wurden. Ich werde bei diesem Unternehmen nie wieder bestellen, sehr schlechter Kundenservice eigentlich müsste es Minussterne geben.

Schwer enttäuscht. Wir hatten 2 Produkte bestellt, eine Couch und einen Kühlschrank. Beim Kühlschrank verlief alles reibungslos aber auf die Couch warten wir nun bereits seit Wochen. Jeder Kundensupport redet etwas anderes. Die aktuelle Dame hat behauptet, die Ware sei von uns bereits im November storniert worden, wir sollen nochmal bestellen? In der Sendungsverfolgung steht, dass die Ware aber bereits beim Spediteur ist. Da stelle ich mir mal vor, was wäre, wenn ich wirklich nochmal bestellen würde jetzt. Das gäbe großes Chaos.

Der vorherige Mitarbeiter hat uns versichert, dass die Couch Ende Jänner bei uns ankommen würde. Logischerweise sei demnach nicht so. Der Liefertermin ist seit 3 Wochen ausständig und wenn wir das gewusst hätten, hätten wir wo anders bestellt.

Wir haben die Couch Stand jetzt (5.2) noch immer nicht erhalten, obwohl Ende November bestellt.

VORSICHT, RATEN BLOSS NICHT VORZEITIG ZAHLEN, SONST IST MAN ALS KUNDE UNERWÜNSCHT!!! ABSOLUT UNDANKBARER SAFTLADEN!!!

Furchtbar ! Haben uns einen kleiderschrank bestellt und dachten mit 400€ machen wir hier ein tolles Schnäppchen. Der Schrank war runter reduziert von knapp 900€! Schon beim Aufbau hat sich die miserable Qualität bemerkbar. Reines Sperrholz! Aber der oberhammer sind die absurd hohen Zinsen. Jede Bank hat weniger zinsraten als otto und universal. Der Schrank kostet mich am Ende 700..nie wieder ehrlich !

Die Firma liefert zum Großteil miserable Qualität und drückt sich dann vor dem Austausch, indem eine 2 - jährige EU - Garantie abgestritten wird.
Ich habe im Dezember 2023 100 Stück elektrische Kerzen gekauft. Bereits beim 1. Anbringen brach bei einem Drittel die Halterung. Alle aufgrund derselben Schwachstelle, Die Ringe, in denen die Feder der Halterung angebracht wurde, brach, weil sie zu dünn war. Dezember 2024 war es wieder dasselbe. Auf meine erneute Reklamation hin hieses nur: Leidet außerhalb det Garantiezeit.
Nie wieder ein Kauf bei Otto Versand!!@

Hab einen MacBook bestellt mit einer Lieferzeit von 4 Wochen. Nach 6 Wochen (!) war er immer noch nicht da. Hab bei Otto angerufen und die einzige Auskunft die ich bekam war: „Oh das dauert noch. Wir können aber nicht einschätzen wie lang“. Was für eine Zeitverschwendung. Hab dann storniert.

Die zwei Sterne sind nur, weil der Kundenservice zurück schreibt.

Habe etwas bestellt, bevor es angekommen ist, habe ich es jedoch storniert, da die Ware nach den angegebenen 4 Wochen noch nicht angekommen ist.
3 Wochen später hatte ich mein Geld natürlich noch nicht rücküberwiesen bekommen; ABER erhalte einen Anruf der Spedition, dass sie die Ware am nächsten Tag liefern wollen.
DAHER Otto hat die Spedition nicht einmal informiert, dass ich meine Ware storniert hatte, sich aber immer wieder darauf rausgeredet, dass die Rücküberweisung erst abgewickelt werden kann, sobald sie die Ware wieder retour haben. Die Abwicklung dauert übrigens 10-12 Tage.

Frechheit- so einen schlechten Stornierungs- Prozess habe ich schon lang nicht mehr erlebt!

Habe am 18.12.24 einen Artikel zurückgeschickt und ist am 20.12.24 bei Otto Versand eingetroffen. Bis heute keine Erledigung der Retoursendung, die laut Mitarbeiterin bis zu 6 Wochen !!!???!!! dauern kann.
Ein Kontoauszug mit dem offenen Betrag ist aber selbstverständlich versendet worden.

Jedes Mal Probleme bei den Rücksendungen. Mahnspesen von 10€ und Zinsen von 5,60€ wobei seitens des Unternehmens noch nicht einmal die Rücksendungen (wsl aufgrund der Weihnachtsfeiertage) erfasst wurden! Wenn man sich nicht mehr 100% sicher ist, welches Produkt man verschenkt hat, da die Auswahl ähnlich ist, kann man da auf keine Zahlungserinnerung oder KORREKTE Abwicklung der Rücksendungen hoffen.
No Go! Finger weg von diesem Unternehmen! Ich habe es mehrmals versucht, aber immer wieder wurde ich bitter enttäuscht. Mühsam immer wieder den Kundenservice telefonisch/schriftlich zu kontaktieren!

Ich habe am 1. Dezember 2024 einen Geschirrspüler mit einer Lieferzeit von 2 Wochen bestellt. Bis heute, dem 14. Januar 2025, wurde die Ware jedoch immer noch nicht geliefert. Trotz mehrmaligem Kontakt zum Kundendienst, sowohl schriftlich als auch telefonisch, habe ich bis jetzt keinerlei Auskunft darüber erhalten, wann die Lieferung endlich erfolgt. Diese Erfahrung ist sehr enttäuschend, da sowohl die Kommunikation als auch die Lieferung nicht den Erwartungen entsprechen. Ich kann diesen Service leider nicht empfehlen.

Update:
Nach meiner Bewertung kam zwar innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, doch der Geschirrspüler wurde aus ungeklärten Gründen retourniert – ohne Benachrichtigung. Statt einer Lösung wurde mir nur angeboten, neu zu bestellen.

Meine Anfrage, ob dies zum ursprünglichen Rabattpreis möglich ist, bleibt seit 7 Tagen unbeantwortet. Diese fehlende Kommunikation ist absolut enttäuschend.

Lieferzeit der Ware anstatt der angegebenen 3-5 Werktage 14 Tage (keine Information wegen Verzögerung auch nicht nach tel. Nachfrage)
Rücksendung der Ware am selben Tag des Erhalts, Rückerstattung des Geldbetrags nach 37 Tage wegen Retourenverlust mit vielen Kontaktanfragen meinerseits. Nie wieder, Kundenkommunikation Katastrophe!

Schrank wurde am 10.12.2024 geliefert. Sofort versucht zusammenzubauen und festgestellt, dass es sich um einen Fabrikatfehler handelt (Löcher eines Elements falsch gebohrt).

Otto wurde am selben Tag wegen dem Sachverhalt kontaktiert. Nach einer Woche habe ich angerufen, wann ich mit einer Antwort rechnen könne. "Anfang nächster Woche erhalten Sie eine Antwort."

Ende der nächsten Woche und einer ausgebliebenen Antwort habe ich erneut den Kundendienst telefonisch kontaktiert, der mir eine Ersatzlieferung zugesagt hat.

Nach ca. zwei weiteren Wochen (Datum dieser Bewertung) steht der Schrank noch immer in Einzelteilen da.

Status nach einem Monat:
- Keine Ersatzlieferung
- Nicht ein Versprechen wurde eingehalten
- Die Begleichung der Rechnung wird trotzdem gefordert mit der verspottenden Überschrift: "für uns ist der Servicegedanke Ihnen gegenüber sehr wichtig."

Ah ja, Service ist wichtig, wenn es um die Begleichung meiner Rechnung geht aber nicht, wenn es um die Lösung der verursachten Probleme geht.