OVHcloud - Spain Opiniones 

Llevamos 41 días con un servidor dedicado de OVH averiado y sin una solución definitiva.

El problema comenzó el 14 de agosto de 2026, cuando sufrimos un fallo físico grave en el almacenamiento del servidor. Uno de los NVMe quedó en estado de error y el servidor dejó de prestar servicio correctamente.

La incidencia fue especialmente grave para nosotros: tuvimos que movilizar a nuestro equipo técnico, restaurar las bases de datos desde las últimas copias disponibles y trasladar los servicios a nuestra infraestructura de contingencia para poder seguir trabajando.

Afortunadamente disponíamos de medios propios para recuperar el servicio, pero eso no cambia el problema de fondo: 41 días después, el servidor contratado con OVH continúa sin estar resuelto.

Y, por si esto fuera poco, posteriormente llamé a OVH simplemente para informarme sobre una posible migración a servidores más potentes. En ningún momento solicité realizar ningún cambio.

Durante esa conversación expliqué que anteriormente otro agente nos había indicado que, llegado el momento, podríamos estudiar la migración a nuevos servidores trasladando las condiciones de permanencia de unos equipos a otros.

Mi sorpresa fue que, después de esa simple consulta, OVH dio de baja las permanencias de todos nuestros servidores sin que yo lo hubiera solicitado, provocando además un incremento en nuestra facturación.

Respondí inmediatamente dejando por escrito que yo no había solicitado absolutamente ninguna modificación, y también llamé para pedir que corrigieran lo ocurrido.

Han pasado ya 24 días y seguimos esperando que solucionen un cambio que realizaron ellos mismos sin nuestra autorización.

Por tanto, actualmente tenemos dos situaciones abiertas:

Un servidor con una avería física que lleva 41 días sin resolverse.

Un cambio en las permanencias de nuestros servidores, no solicitado por nosotros, que lleva 24 días sin corregirse y que además está incrementando nuestra factura.

Después de muchos años trabajando con OVH, resulta muy difícil entender este nivel de gestión.

No estamos reclamando que el hardware nunca falle. El hardware puede fallar.

Lo que no consideramos razonable es que una avería física permanezca 41 días sin resolverse y que una modificación contractual realizada sin nuestra solicitud lleve otros 24 días sin corregirse, mientras nosotros asumimos las consecuencias técnicas y económicas.

El peor soporte que he visto, casi 2 días para resolver un problema del inicio y reset en su servidor, que nadie provocó, ponen excusas indican plazos que non cumplen, ect., tener un servidor dedicado de OVH para sistemas críticos es tener un gran problema. Está colgado o inaccesible por modo rescate y dicen que está trabajando en él servidor, pasan horas y horas y nada siempre dicen que ya se está interviniendo, y la realidad es que pierdo dinero y clientes.

Matias ha resuelto el ticket CS16688770 a la perfección. Rápido y con todas las explicaciones. Así da gusto.

Increíble. Cancelo un servicio de VPS renovado por un año, "sin compromiso" según su propia factura. OVH confirma el cierre, pero se NIEGA a devolverme la parte proporcional al período en que ya no me presta el servicio.

Señores de OVH: el artículo 62.3 del RDL 1/2007 permite poner fin a los contratos de servicios continuados sin cargas desproporcionadas. Menciona expresamente "la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

Les he señalado este artículo y sus propias condiciones para consumidores. Su respuesta en el ticket CS16631853 es que no pueden revertir una renovación ya completada. ¿Y mis derechos como consumidor?

Lo peor es que llevo 16 AÑOS SIENDO CLIENTE. Una vergüenza. HAN PERDIDO A UN CLIENTE, y espero que esta reseña prevenga a otros.

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ACTUALIZACIÓN: OVH ha resuelto finalmente el problema de forma satisfactoria.

El Departamento de Reclamaciones revisó el caso y compensó los 163,18 € que reclamaba mediante una ampliación de 16 meses de mi otro VPS.

El proceso podría haber sido más sencillo y me habría gustado llegar antes a este resultado, pero agradezco que revisaran el caso y lo solucionaran. Después de esta resolución, ya no tengo intención de trasladar mis servicios fuera de OVH.

Horroroso, tras 14 años como cliente me doy de baja por una subida de precios inaceptable, de sopetón el doble, es inasumible.

Desde que quitaron la atención telefónica su servicio de soporte ha caído en picado. Bots que no te entienden y siempre desviándote a sus guías que suelen ser ininteligibles y en ocasiones en francés :(

No lo recomiendo para nada.

Siempre nefasta!!!
No te dan ningun soporte que sea en España en Italia o en cualquier pais,...tengo con ellos 100 dominio y su atención al cliente es nula, maleducada, nefasta ....

no te dan nunca una solución, solo te mandan guias, que tienes que ser un tecnico para entenderlas. No hay manera de hacerle entendere.

Si tienes cualquier problemas con ellos...empieza a rezar porque no te daran nada de ayuda.

Soy un Partner que se siente estafado, meses para una respuesta de un ticket, no entienden nunca nada de lo que preguntas, el soporte no tiene conocimientos para responder dudas de informática, sino solo saben repetir la documentación de la web.

Mala gestión de incidencias y de reclamaciones

Cometí un error al contratar y, aún siendo empresa, procedieron rápidamente a realizar el reembolso de la factura.
Ticket CS16205390
Persona que me atendió: Matias N

Mal servicio, servidores lentes. Atención lenta, solo por email y muy lenta en contestar. Por otro lado incumplen la ley de devolución por renovaciones de servicio, en mi caso de un hosting, cuando realmente en España por ley disponemos de hasta 14 dias para solicitarlo y que sea devuelto el importe.

Responden con eficiencia, el sistema de tiquets funciona bien, contestan y solucionan los problemas. Le quito una estrella porque el sistema asigna una prioridad automáticamente, y si no es alta la respuesta es lenta.

para el tecnico que me atendió a las 16:00 h mil gracias por ayudarme a solucionar. llevaba toda la mañana solicitando servicio y no había manera.

Llevamos con OVH 1 año... Hemos adquirido 4 servidores dedicados, 6 VPS, infinidad de licencias... Con un gasto de 14mil euros anuales....

Mientras no tengas problemas, vas haciendo...

Pero cuando tienes alguna incidencia, y hemos tenido unas cuantas, nunca miran NADA. Y ya puedes morirte.

Su respuesta automática siempre es devolver la pelota al cliente, pidiéndote que envíes scripts de ejecución absurdos, o que les envíes pruebas gráficas de errores pasados...

En el ult. caso, tenemos 2 servidores Win que cada que se reinician (se caen en OVH), lo hacen con la franja horaria equivocada (2h menos)... Todos los posibles motivos que causan este tema, ya los hemos revisado antes de crear el ticket (porque sabemos de su inutilidad)... Pero da igual, siempre te mandan deberes en vez de mirar que coj. está pasando en su lado... Que es donde está el problema.

Nos dedicamos a esto hace 20 años, y llevamos trabajando con proveedores cloud desde 10 años, y jamás habíamos tenido tal nivel de incompetencia y de indiferencia hacia el cliente...

Les avisamos que si no daban solución, nos marcharíamos... Les ha dado completamente igual.

Nos hemos ido... evidentemente

Cuando las cosas se complican, siempre es de agradecer que una persona de soporte como en este caso Pedro M. (caso CS15777924) de un paso mas y te ayude tan profesionalmente. Gracias Pedro por su asistencia.

Tras varios años trabajando con OVH, recientemente recibimos una factura retroactiva por un servicio que, según nuestro historial y las propias capturas de servicios activos, llevaba sin renovarse desde 2023. El cargo llegó sin aviso previo, sin desglose claro y tuvimos que insistir bastante y aportar mucha documentación para que el caso se escalara correctamente.

Finalmente, el equipo de reclamaciones revisó el caso y realizó el abono completo de la factura, algo que agradecemos y valoramos positivamente. Aun así, la situación nos generó desconfianza por la falta de transparencia inicial y por la dificultad para obtener una revisión adecuada desde soporte.

La solución final fue correcta, pero el proceso no estuvo a la altura.

Imposible contactar con alguien. Heprobado varios hostings pero este es EL PEOR CON DIFERENCIA.

El agente Raúl me ha asesorado y revisado los problemas que tenía en mi web. Gran atención por su parte.

Gracias, Fernando V., de Atención España. Es muy complicado para quienes somos profanos desenvolvernos con indicaciones teóricas, manuales y referencias. Estaba bastante enfadado con una situación, pero afortunadamente hice uso del teléfono de atención y el empleado que me atendió (gracias, Fernando V.) me pudo solucionar el problema.

La atención y velocidad recibida por Laurent del equipo de OVH en el ticket CS15562112 ha sido exelente. No solo han resuelto a tiempo el problema sino que además han tenido en cuenta que soy un cliente de más de 20 años y han procedido a resolver una permanencia de muy buena manera.

COMUNICACION CORDIAL, AMABLE Y RESOLUTIVA.