⚠️ A FUIR !
⚠️ Très mauvaise expérience – produits fragiles, emballage totalement inadapté et service client décevant
J’ai commandé 2 tabourets à environ 250 € l’unité. Sur les deux, l’un est arrivé cassé.
J’ai immédiatement signalé le problème au service client, photos à l’appui, et un premier remplacement a finalement été envoyé. Malheureusement, le tabouret de remplacement est lui aussi arrivé cassé.
Au vu de l’état de l’emballage, cela n’est malheureusement pas très surprenant : l’emballage est clairement insuffisant pour protéger correctement un produit aussi fragile. Au moindre choc pendant le transport, le tabouret peut être endommagé.
J’ai donc signalé une nouvelle fois le problème avec des photos. Et malgré tout cela, on refuse aujourd’hui de procéder à un nouveau remplacement, en invoquant l’absence de réserves à la livraison.
Sauf que le colis avait été déposé dans mon jardin alors que j’étais absente. Je n’ai donc pas pu contrôler le colis en présence du transporteur. J’ai constaté les dégâts dès mon retour et les photos ont été envoyées immédiatement après le déballage.
Plus problématique encore : le bon de livraison qui m’a été transmis comporte une signature que je conteste formellement, puisque je n’étais pas présente et que je n’ai jamais signé ce document.
Au final, pour une commande de 2 tabourets à 250 € chacun, l’un est arrivé cassé, son remplacement est arrivé cassé à son tour, et je dois maintenant insister pour obtenir une solution alors que j’ai signalé les dommages immédiatement et fourni les preuves photographiques.
Une expérience extrêmement décevante, aussi bien concernant la qualité de l’emballage et de la protection des produits que la gestion du litige par le service client.
J’attendais simplement de recevoir des produits en bon état et, à défaut, un remplacement lorsque le produit arrive cassé. Après tout cela, je me retrouve surtout avec beaucoup de temps perdu et une situation toujours pas résolue.
A FUIR !
